Niet-bindende vertaling. Dit document is een vertaling van het Duitse origineel uitsluitend ter informatie. Alleen de Duitse versie, beschikbaar op https://mcgesund.de/legal/agb-b2b, is juridisch bindend. In geval van afwijking tussen deze vertaling en het Duitse origineel, prevaleert de Duitse versie.
De openbare inhoud van het platform McGesund — register, profielen, beoordelingen en lexicon — is vrij toegankelijk en kan ook zonder het sluiten van een overeenkomst worden gebruikt.
Deze Algemene Voorwaarden ("AV") regelen uitsluitend de contractuele relatie tussen de Aanbieder en ondernemers (§ 14 BGB); het sluiten van een overeenkomst met consumenten (§ 13 BGB) is niet voorzien.
Artikel 1 Contractpartijen en toepassingsgebied
(1) Aanbieder van het platform McGesund ("Platform") is:
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
vertegenwoordigd door Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Handelsregister: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Btw-id: DE114153271
— hierna "Aanbieder".
(2) Deze AV gelden voor alle tussen de Aanbieder en Klanten gesloten overeenkomsten over het gebruik van het Platform, voor zover de Klant ondernemer in de zin van § 14 BGB, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk doelvermogen is (hierna uniform "Klant"). Het Platform staat open voor gebruik door Klanten met zetel in de gehele Europese Unie alsmede in Zwitserland.
(3) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de Klant worden slechts dan en voor zover onderdeel van de overeenkomst, als de Aanbieder uitdrukkelijk in tekstvorm met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.
Dit toestemmingsvereiste geldt in elk geval, bijvoorbeeld ook dan, wanneer de Aanbieder met kennis van afwijkende voorwaarden van de Klant prestaties onvoorwaardelijk levert.
(4) De Aanbieder exploiteert in de zin van Verordening (EU) 2019/1150 ("P2B-Verordening") een online-tussenhandelsdienst alsmede in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 ("Digital Services Act") een hostingdienst, voor zover hij door gebruikers gegenereerde inhoud — in het bijzonder beoordelingen — opslaat en openbaar toegankelijk maakt.
Artikel 2 Begripsbepalingen
In de zin van deze AV betekent:
- "Platform" — het door de Aanbieder onder mcgesund.de en de aangesloten brand-domeinen geëxploiteerde digitale register- en beoordelingssysteem met de bijbehorende modules.
- "Vermelding" — het openbare bedrijfsprofiel van de Klant op het Platform.
- "Vestiging" — een concrete bedrijfslocatie van de Klant waaraan een Vermelding is toegewezen.
- "Plan" — het door de Klant geboekte dienstenpakket per Vestiging en module.
- "Module" — de onafhankelijk van elkaar boekbare dienstendomeinen "Beoordelingen" en "Signalen".
- "Beoordeling" — een via een QR-code-ondersteund proces door eindklanten van de Klant afgegeven beoordeling.
- "Signaal" — een via een QR-code in de module "Signalen" door bewoners, naasten of personeel afgegeven gestructureerde terugkoppeling in de zorgcontext.
- "Display-geverifieerd" — een technisch gegenereerd echtheidskenmerk bij een Beoordeling, dat alleen via de roterende eenmalige QR-code van het ontvangst-display kan worden gegenereerd.
Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst
(1) De weergave van de diensten op het Platform vormt geen bindend aanbod van de Aanbieder, maar een uitnodiging aan de Klant om zelf een aanbod te doen (invitatio ad offerendum).
(2) De Klant doet zijn bindende aanbod door een Plan te kiezen, de in het bestelmasker vereiste gegevens volledig in te vullen, deze AV alsmede de privacyverklaring in de op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst geldende versie door actieve bevestiging te accepteren en de bestelling te verzenden.
(3) De Aanbieder aanvaardt het aanbod door uitdrukkelijke aanvaardingsverklaring in tekstvorm — bijvoorbeeld door beschikbaarstellingsbevestiging per e-mail — of door eerste vrijschakeling van de geboekte dienst.
(4) Met het sluiten van de overeenkomst verzekert de Klant dat hij voldoet aan de voorwaarden van Artikel 1 lid 2 en handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
(5) Het register van het Platform bevat Vermeldingen die de Aanbieder voor het sluiten van een overeenkomst uit openbaar toegankelijke bronnen — in het bijzonder het OpenStreetMap-project onder de Open Database License (ODbL) — geautomatiseerd heeft aangemaakt. Dergelijke Vermeldingen bevatten uitsluitend openbaar beschikbare bedrijfsgegevens en zijn niet het resultaat van een redactionele beoordeling door de Aanbieder. Zolang een dergelijke Vermelding niet in de zin van de navolgende leden is overgenomen, bestaat tussen de Aanbieder en de weergegeven onderneming geen contractuele relatie.
(6) De in de Vermelding weergegeven onderneming kan de Vermelding via de functie "Vermelding overnemen" voor zich opeisen. Met succesvolle Overname treedt de overnemende partij toe tot het beheer van de Vermelding; een contractuele relatie naar maatstaf van deze AV komt vervolgens overeenkomstig de leden 1 tot en met 3 tot stand.
De Overname vereist een bevoegdheidstoets; de Aanbieder behoudt zich voor passende verificatiemaatregelen — zoals terugbellen op het geregistreerde zakelijke nummer, postale verificatiemelding aan het zakelijke adres of bewijs door middel van uittreksel uit het handelsregister of beroepsrechtelijk toelatingsbewijs — uit te voeren. Bij meervoudige, elkaar tegensprekende Overname-aanvragen beslist de Aanbieder naar billijk oordeel op grond van de overgelegde bewijzen.
(7) Zolang een Vermelding niet is overgenomen, kan de weergegeven onderneming de rectificatie of verwijdering van de Vermelding door gemotiveerd bezwaar in tekstvorm verlangen. De Aanbieder onderzoekt het bezwaar onverwijld en verwijdert of rectificeert de Vermelding, voor zover geen overwegende gerechtvaardigde belangen van derden — in het bijzonder een openbaar informatiebelang bij objectief beschikbare bedrijfsgegevens — zich daartegen verzetten.
Artikel 4 Beschrijving van de diensten
(1) De Aanbieder levert de naar maatstaf van het door de Klant geboekte Plan verschuldigde diensten. De omvang van de respectieve dienst blijkt bindend uit het op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst geldende dienstenoverzicht ("Producten en prijzen") alsmede aanvullend uit de navolgende bepalingen.
(2) Het Platform stelt twee onafhankelijk van elkaar functionerende modules ter beschikking:
- Module "Beoordelingen" — openbaar bedrijfsprofiel met de mogelijkheid om geografisch en cryptografisch geverifieerde beoordelingen van eindklanten te ontvangen en daarop te antwoorden.
- Module "Signalen" — gestructureerde, anonieme registratie van terugkoppelingen uit de dagelijkse zorg in zorginstellingen via QR-codes per Registratie-eenheid.
(3) In de module "Beoordelingen" zijn de volgende Plannen beschikbaar:
Plan "Beoordelingen Basic" (kosteloos)
- Bedrijfsprofiel in het register met logo, kaart en openingstijden — één vestiging
- Ontvangst en beantwoording van beoordelingen
- één permanente QR-code per vestiging voor beoordelingsverzoeken
- Beoordelingswidget voor integratie op de eigen website van de Klant
- Post-quantumhandtekening van de beoordelingen
- QR-codes met het McGesund-logo
Plan "Beoordelingen Classic" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Beoordelingen Basic" — één vestiging
- Ontvangst-display met roterende eenmalige QR-code voor "Display-geverifieerde" beoordelingen
- tot 50 eenmalige QR-codes per vestiging en per 30 dagen
- Widget met popup-uitbreiding
- QR-codes desgewenst zonder logo (plain QR-code)
Plan "Beoordelingen Pro" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Beoordelingen Classic"
- Beheer van maximaal vijf vestigingen onder één account, met vestigingsoverstijgend overzicht
- tot 1.000 eenmalige QR-codes per vestiging en per 30 dagen
- Vacatures (tot vijf gelijktijdig actief)
- Klikstatistieken (telefoon- en website-oproepen, top-referrer-domeinen)
- Toegang tot de REST-API (QR-code- en data-API)
Plan "Beoordelingen Premium" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Beoordelingen Pro"
- Beheer van maximaal twintig vestigingen
- tot 5.000 eenmalige QR-codes per vestiging en per 30 dagen
- Vacatures (tot twintig gelijktijdig actief)
- Weergave met directe link in zoekresultaten-teasers
- Geaggregeerde multi-vestigingsrapportage
- eigen bedrijfslogo in de QR-codes
De genoemde vestigingslimieten kunnen op verzoek individueel worden verhoogd; de in het account vastgelegde limiet is bepalend.
(3a) Voor de in het kader van de Plannen ter beschikking gestelde QR-codes geldt het volgende:
- Permanente QR-codes (wand- en vestigings-QR-codes) zijn 24 maanden geldig vanaf de uitgifte. De Klant wordt vóór het verstrijken in het account geïnformeerd en kan op elk moment een nieuwe code aanmaken; de vorige code blijft bruikbaar tot het verstrijken ervan.
- Eenmalige QR-codes zijn drie maanden geldig vanaf de uitgifte. Niet-ingewisselde eenmalige QR-codes worden na afloop van deze termijn automatisch verwijderd.
- Het maandelijkse contingent eenmalige QR-codes heeft betrekking op een periode van 30 dagen en wordt niet overgedragen naar de volgende periode.
Reeds uitgebrachte beoordelingen behouden hun geldigheid en verifieerbaarheid, ongeacht het verstrijken van de onderliggende QR-code.
(4) In de module "Signalen" zijn de volgende Plannen beschikbaar:
Plan "Signalen Basic" (kosteloos)
- Tot vijf Registratie-eenheden (kamer, bed, afdeling, verdieping of ingang)
- QR-code-capture voor bewoners, naasten en personeel — zonder app, zonder account
- Zes vooraf gedefinieerde signaalcategorieën
- Taken-dashboard met real-time overzicht
- QR-codes met het McGesund-logo
Plan "Signalen Classic" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Signalen Basic"
- Tot vijftig Registratie-eenheden
- Export van het kwaliteitsrapport voor inspectie- en toezichthoudende autoriteiten voor perioden van 30, 90, 180 of 365 dagen (reactietijden, statusverdeling, weektrends, totaalscore)
- Gedifferentieerde zorgrollen (huisleiding, zorgdienstleiding, zorgmedewerker)
- Weektrends per categorie
- QR-codes desgewenst zonder logo (plain QR-code)
Plan "Signalen Pro" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Signalen Classic"
- Tot tweehonderdvijftig Registratie-eenheden
- Vestigingoverstijgende rapportage (tot vijf vestigingen)
- Toegang tot de REST-API (QR-code- en data-API)
Plan "Signalen Premium" (tegen betaling)
- Alle diensten uit "Signalen Pro"
- Onbeperkt aantal Registratie-eenheden
- Geaggregeerde multi-vestigingsrapportage zonder vestigingslimiet
- eigen bedrijfslogo in de QR-codes
(5) De Aanbieder behoudt zich voor de kenmerken van de Plannen aan te passen in het kader van technische doorontwikkelingen, voor zover hierdoor het doel van de overeenkomst niet in gevaar wordt gebracht en de Klant door de wijziging niet onredelijk wordt benadeeld (§ 308 nummer 4 BGB).
Artikel 5 Vergoeding, opeisbaarheid, betalingsmodaliteiten
(1) De Plannen "Beoordelingen Basic" in de module "Beoordelingen" alsmede "Signalen Basic" in de module "Signalen" worden kosteloos ter beschikking gesteld. Alle overige Plannen zijn tegen betaling. De hoogte van de vergoeding blijkt uit het op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst geldende dienstenoverzicht.
(2) De vergoeding kan naar keuze van de Klant maandelijks of jaarlijks worden voldaan. Bij jaarlijkse vooruitbetaling geldt de in het dienstenoverzicht vermelde korting.
(3) Alle prijsvermeldingen zijn netto, exclusief de daarop wettelijk toepasselijke omzetbelasting.
(4) Bij Klanten met zetel in het Europese buitenland — met uitzondering van de Bondsrepubliek Duitsland — en geldig btw-identificatienummer wordt de dienst afgerekend volgens de verleggingsregeling overeenkomstig artikel 196 Btw-richtlijn; de belastingschuld gaat over op de Klant.
Het btw-identificatienummer dient in het Klantaccount te worden geregistreerd en wordt vóór facturering in een geautomatiseerde procedure via de gekwalificeerde bevestigingsprocedure van het Bundeszentralamt für Steuern volgens § 18e UStG gevalideerd. Indien de bevestigingsprocedure van het Bundeszentralamt tijdelijk niet bereikbaar is, vindt de validatie subsidiair plaats via het btw-informatie-uitwisselingssysteem van de Europese Commissie (VIES); de gekwalificeerde bevestiging wordt in dat geval op het eerstvolgende moment ingehaald.
Bij Klanten met zetel in Zwitserland vindt de facturering plaats zonder Duitse omzetbelasting overeenkomstig § 3a lid 2 UStG (plaats-van-ontvanger-beginsel).
(5) Facturen worden uitsluitend in elektronische vorm opgesteld, in het handelsverkeer tussen ondernemingen in machineleesbare formaten (XRechnung respectievelijk ZUGFeRD). Zij worden in het klantaccount ter beschikking gesteld en daarnaast verzonden naar het e-mailadres van het account waarmee het betreffende Plan is geboekt. Voor de ontvangst is de terbeschikkingstelling in het klantaccount bepalend. De Klant stemt uitdrukkelijk in met elektronische facturering.
(6) De vergoeding is opeisbaar met de uitreiking van de factuur en dient vooruit voor de respectieve afrekenperiode te worden voldaan. Betalingen vinden plaats via de in het Klantaccount geregistreerde betaalmiddelen.
(7) Kiest de Klant voor een betaalde dienst de online betaling, dan geldt de eerste op deze wijze verrichte betaling als een machtiging die de Aanbieder toestaat toekomstige vorderingen via hetzelfde betaalmiddel te incasseren. Op deze grondslag wordt de vergoeding voor de volgende factureringsperiodes bij opeisbaarheid automatisch geïncasseerd. Eenmalige aanvullende diensten buiten het abonnement worden niet automatisch geïncasseerd, maar telkens afzonderlijk geautoriseerd.
(8) De Klant kan de machtiging te allen tijde in tekstvorm jegens de Aanbieder herroepen; de herroeping werkt voor de betreffende vestiging. Vanaf de volgende factureringsperiode vindt facturering op rekening plaats. Reeds opeisbare vorderingen alsmede een op het moment van herroeping reeds in gang gezette incasso blijven onverlet. De herroeping kan ook rechtstreeks in het klantaccount worden uitgevoerd.
(9) Indien de Klant met de betaling in verzuim komt, is de Aanbieder na een vergeefs gestelde redelijke nadere termijn gerechtigd de betaalde functies tijdelijk te blokkeren; de Vermelding zelf blijft in zoverre onaangetast en loopt door op het respectievelijk kosteloze basisplan van de betrokken module. Verdergaande wettelijke aanspraken van de Aanbieder blijven onaangetast.
Artikel 6 Looptijd, opzegging, planwijziging
(1) Overeenkomsten over maandelijks afgerekende betaalde Plannen kunnen op reguliere wijze worden opgezegd tegen het einde van de respectieve maandperiode; overeenkomsten over jaarlijks afgerekende Plannen tegen het einde van de respectieve jaarperiode.
(2) De opzegging geschiedt te allen tijde via het Klantaccount in de sectie "Account → Plan opzeggen". Een opzegging in tekstvorm aan de Aanbieder is eveneens rechtsgeldig.
(3) Het Plan "Beoordelingen Basic" loopt zonder binding voor onbepaalde tijd. Een volledige accountverwijdering is te allen tijde zonder termijn mogelijk via de accountinstellingen. Aan het Plan "Beoordelingen Basic" kan geen aanspraak worden ontleend op opname, voortbestaan of een bepaalde weergave van de vermelding. Gaat de Klant van een betaald Plan over naar het Plan "Beoordelingen Basic", dan ontstaat geen aanspraak erop dat de vermelding of de daarop betrekking hebbende beoordelingen nog worden weergegeven. Op de beëindiging is Artikel 10 van toepassing.
(4) Een wissel tussen Plannen — upgrade, downgrade of wissel van de afrekencyclus — is te allen tijde mogelijk. Bij een upgrade wordt het pro rata restbedrag van het bestaande Plan verrekend met het nieuwe Plan. Bij een downgrade loopt het bestaande Plan door tot het einde van de lopende afrekenperiode; het nieuwe Plan gaat in met het begin van de volgende periode. De overgang van jaarlijkse naar maandelijkse facturering wordt eveneens pas van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode; dit geldt ook wanneer tegelijkertijd een hoger Plan wordt gekozen. Een onmiddellijke upgrade binnen de bestaande factureringscyclus blijft onverlet.
Reeds betaalde resterende looptijden worden bij downgrades of voortijdige opzegging niet vergoed. De Klant wordt hierop bij de opzeggings- of wisselbevestiging afzonderlijk gewezen.
(5) Het wederzijdse recht tot buitengewone opzegging om gewichtige reden (§ 314 BGB) blijft onaangetast. Een gewichtige reden voor de Aanbieder is in het bijzonder aanwezig wanneer
- De Klant in strijd handelt met wezenlijke verplichtingen uit deze overeenkomst en de schending ondanks aanmaning niet binnen een redelijke termijn opheft;
- Over het vermogen van de Klant een insolventieprocedure wordt geopend of bij gebrek aan baten wordt geweigerd; of
- De Klant de echtheidsverificatiemechanismen opzettelijk omzeilt of tot omzeiling ervan aanzet.
Artikel 7 Plichten en verplichtingen van de Klant
(1) De Klant waarborgt dat de door hem in de Vermelding geplaatste inhoud — in het bijzonder bedrijfsnaam, adres, logo, beschrijvingen, vacatures en afbeeldingen —
- Juist, volledig en actueel is;
- Vrij is van rechten van derden, in het bijzonder van merk-, auteurs-, persoonlijkheids- en mededingingsrechten; en
- Geen geldende wetten schendt, in het bijzonder niet de Wet tegen oneerlijke mededinging (UWG), het recht inzake geneesmiddelenreclame (HWG) of het beroepsrecht van de medische beroepen.
(2) De Klant verleent de Aanbieder voor de levering van de contractueel verschuldigde Platform-prestatie een eenvoudig, ruimtelijk tot het toepassingsgebied van de aangesloten brand-domeinen beperkt, in tijd tot de looptijd van de overeenkomst beperkt, niet-overdraagbaar en niet-sublicensieerbaar gebruiksrecht op de geplaatste inhoud.
(3) De Klant vrijwaart de Aanbieder van alle aanspraken van derden, die deze wegens een verwijtbare schending van de voorgaande verplichtingen tegen de Aanbieder geldend maken. De vrijwaring omvat de noodzakelijke kosten van een redelijke rechtsverdediging.
Artikel 8 Authenticiteit van Beoordelingen en Signalen
(1) De Aanbieder zet ter technische beperking van manipulaties de volgende procedures in:
a) Geo-verificatie
Bij het scannen van een QR-code wordt de door het eindapparaat geleverde locatie-informatie getoetst aan de geregistreerde coördinaten van de Vestiging.
b) Cryptografische handtekening
Elke Beoordeling wordt voor opslag ondertekend met Ed25519 (RFC 8032). Aanvullend vindt een kwantumresistente ondertekening plaats met Falcon (FIPS 206 Draft) en/of ML-DSA (FIPS 204 final), waarvan het niveau afhangt van het geboekte Plan. Elke ondertekeningssleutel wordt via OpenTimestamps verankerd in de Bitcoin-blockchain. Authenticiteit en tijdstip zijn daardoor onafhankelijk van de Aanbieder door derden verifieerbaar.
c) Ontvangst-display
Vanaf het Plan "Beoordelingen Classic" genereert een tablet ter plaatse roterende eenmalige QR-codes met korte levensduur. Beoordelingen die via deze procedure worden afgegeven, dragen het kenmerk "Display-geverifieerd".
(2) De voornoemde procedures beperken de manipulatiemogelijkheid technisch.
Een absolute echtheid van afzonderlijke Beoordelingen of Signalen kan technisch niet worden gegarandeerd; in het bijzonder kunnen Beoordelingen die door eigen personeel van de Klant of aan hem verwante personen ter plaatse worden afgegeven, technisch niet worden onderscheiden van eindklant-beoordelingen.
De Aanbieder neemt in zoverre geen garantie in de zin van § 443 BGB op zich.
(3) De Klant verplicht zich de echtheidsverificatiemechanismen niet te omzeilen, deze niet te manipuleren en derden — in het bijzonder medewerkers en familieleden — niet tot omzeiling ervan aan te zetten. Schendingen geven de Aanbieder het recht tot buitengewone opzegging overeenkomstig Artikel 6 lid 5 nummer 3.
Artikel 9 Melding en moderatie van onrechtmatige inhoud (artikel 16 DSA)
(1) Elke natuurlijke of rechtspersoon kan de Aanbieder via de in het Klantaccount beschikbare functie "Beoordeling melden" alsmede via het in het impressum genoemde meldadres inhoud ter beoordeling voorleggen, die naar zijn opvatting onrechtmatig is of in strijd is met de Platform-richtlijnen.
(2) De melding dient de volgende gegevens te bevatten:
- Een voldoende gemotiveerde toelichting waarom de meldende persoon de inhoud voor onrechtmatig houdt;
- Een eenduidige aanduiding van de elektronische opslagplaats van de inhoud, in het bijzonder de URL;
- De naam en het e-mailadres van de meldende persoon, behalve bij inhoud met betrekking tot de §§ 184b en 184c StGB;
- Een verklaring dat de gegevens naar beste weten en geweten juist en volledig zijn.
(3) De Aanbieder bevestigt de ontvangst van de melding onverwijld en beslist tijdig, zorgvuldig, vrij van willekeur en objectief over het verdere verloop. Beoordelingen worden in het bijzonder verwijderd wanneer zij
- Beledigende, discriminerende of strafbare inhoud bevatten;
- Aantoonbaar onjuiste feitelijke beweringen bevatten; of
- Zichtbaar zonder daadwerkelijk klantcontact tot stand zijn gekomen.
(4) De Aanbieder informeert de meldende persoon in een duidelijke en specifieke motivering in de zin van een "Statement of Reasons" overeenkomstig artikel 17 DSA over het besluit alsmede over de beschikbare rechtsmiddelen.
Een directe informatie aan de auteur van de betrokken Beoordeling vindt niet plaats: de Aanbieder verzamelt om redenen van dataminimalisatie overeenkomstig artikel 5 lid 1 letter c AVG geen identificatie- of contactgegevens van beoordelaars; een individuele adressering is daarom technisch uitgesloten.
In plaats van de individuele mededeling treedt de transparante uiteenzetting van de moderatieprincipes in deze AV alsmede in de openbare Platform-richtlijnen.
(5) Een algemene voorafgaande censuur van Beoordelingen vindt niet plaats. Zakelijk gehouden kritiek blijft onafhankelijk van het beoordelingsresultaat behouden.
Artikel 10 Beperking, opschorting en beëindiging van diensten (artikel 4 P2B-Verordening)
(1) De Aanbieder is gerechtigd afzonderlijke diensten of de Vermelding van de Klant in zijn geheel te beperken, op te schorten of te beëindigen, wanneer
- De Klant in strijd handelt met deze AV, het geldende recht of de Platform-richtlijnen;
- Gerechtvaardigde veiligheids- of integriteitsbelangen van het Platform dit vereisen; of
- de vermelding wordt gevoerd onder het kosteloze Plan "Beoordelingen Basic"; een nadere motivering is in dat geval niet vereist.
(2) Bij een beperking of opschorting verstrekt de Aanbieder de Klant vóór of gelijktijdig met het van kracht worden een motivering in tekstvorm met vermelding van de concrete feiten en omstandigheden — inclusief inhoud van derden —, die tot het besluit hebben geleid, voor zover daaraan geen wettelijke verplichting in de weg staat.
(3) Bij een volledige beëindiging van de overeenkomst door de Aanbieder vindt de motivering plaats ten minste dertig dagen voor het van kracht worden, voor zover niet
- Een wettelijke of bestuurlijke verplichting tot onmiddellijke beëindiging bestaat;
- De Aanbieder een gerechtvaardigd belang bij onmiddellijke beëindiging wegens herhaalde schendingen van deze AV aantoont; of
- De onmiddellijke beëindiging om dwingende redenen noodzakelijk is.
(4) De Klant kan de beëindiging aanvechten via het interne klachtenmanagement overeenkomstig Artikel 17 alsmede via de buitengerechtelijke geschillenbeslechting overeenkomstig Artikel 17 lid 4. Op verzoek van de Klant stelt de Aanbieder hem de tot de beëindiging bijgedragen inhoud in machine-leesbare vorm ter beschikking, voor zover geen wettelijke of contractuele rechten van derden zich daartegen verzetten.
Artikel 11 Rangschikking en gedifferentieerde behandeling (artikelen 5 en 7 P2B-Verordening)
(1) De volgorde waarin Vermeldingen in zoekresultaten en lijstweergaven van het Platform worden weergegeven ("Rangschikking"), wordt in hoofdzaak bepaald op basis van de volgende hoofdparameters:
- Inhoudelijke relevantie met betrekking tot de zoekopdracht en de opgevraagde registercategorie — zoals overeenstemming van bedrijfsnaam, categorie en Vestiging.
- Plan-niveau van de Klant — hogere Plan-niveaus kunnen in teaser-gebieden en categorieweergaven worden geprioriteerd, zonder de plausibiliteit van de zoekresultaten te vertekenen.
- Beoordelings-vertrouwenswaarde — in het bijzonder aantal en authenticiteitskenmerken van de aanwezige Beoordelingen ("Display-geverifieerd", kwantumresistent ondertekend, Bitcoin-verankerd).
- Actualiteit en volledigheid van de Vermelding — verzorgde adres-, categorie- en contactgegevens.
- Geografische nabijheid ten opzichte van de vermoede locatie van de zoekende persoon, voor zover herkenbaar.
(2) Een uitvoerige, doorlopend bijgewerkte beschrijving van de Rangschikkings-parameters alsmede hun relatieve weging is op de transparantiepagina van de Rangschikking van het Platform onder /legal/rangschikking-transparantie beschikbaar. Wezenlijke wijzigingen worden overeenkomstig artikel 5 lid 5 P2B-Verordening ten minste 15 dagen vóór inwerkingtreding daar alsmede in het Klantaccount aangekondigd.
(3) De Aanbieder behandelt eigen inhoud en inhoud van met hem verbonden ondernemingen in de verhouding tot die van andere Klanten in de Rangschikking niet gunstiger, voor zover geen zakelijk gerechtvaardigde reden aanwezig is; een eventueel verschil wordt in de zin van artikel 7 P2B-Verordening openbaar gemaakt.
Artikel 12 Module "Signalen" — sectorspecifieke bepalingen
(1) De module "Signalen" richt zich uitsluitend op zorginstellingen en ondersteunt de gestructureerde registratie van terugkoppelingen uit de dagelijkse zorg via zes vooraf gedefinieerde categorieën.
(2) De Klant is als verantwoordelijke in de zin van artikel 4 nummer 7 AVG verplicht op de opstellingsplaats van de QR-codes passende mededelingen overeenkomstig artikel 13 AVG ter beschikking te stellen, die bewoners, naasten en personeel informeren over de gegevensverwerking.
(3) De Signalen worden anoniem geregistreerd; een toewijzing vindt uitsluitend plaats via de Registratie-eenheid (bijvoorbeeld kamer, bed, afdeling, woongroep of huis). De Aanbieder ontvangt geen persoonsbetrokkenheid tot bewoners of patiënten.
(4) Voor zover de Klant in het kader van de taken-workflow persoonsgegevens naar het Platform overdraagt — bijvoorbeeld door naamsmatige toewijzing van taken aan medewerkers — wordt hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG gesloten. De modelovereenkomst stelt de Aanbieder op verzoek ter beschikking.
Artikel 13 Inzet van AI en geautomatiseerde verwerking
(1) De Aanbieder kan ter verhoging van de efficiëntie, meertaligheid en analyse van de Platform-functies de volgende geautomatiseerde procedures inzetten:
a) Machinale spraakherkenning in de module "Signalen"
Bevoegde medewerkers van de Klant kunnen status- en afhandelingsmeldingen bij taken gesproken registreren. De spraakopname wordt via een verwerker automatisch omgezet in tekst; de audiogegevens worden na succesvolle transcriptie onverwijld gewist.
b) Machinale vertaling
Inhoud van openbare bedrijfsprofielen alsmede redactionele Platform-teksten kan automatisch in andere talen worden vertaald en meertalig worden weergegeven. Hiervoor zet de Aanbieder vertaaldiensten met zetel in de Europese Unie in.
c) Statistische en AI-ondersteunde analyses
De Aanbieder kan op de in de module "Signalen" geregistreerde gegevens statistische en AI-ondersteunde analyses beschikbaar stellen. Deze vinden uitsluitend plaats op geaggregeerd niveau — in het bijzonder vestiging, woonsector, dienst of signaalcategorie — met een technische minimum-aggregatiewaarde, die conclusies over individuele personen uitsluit. Bij multi-vestigingsovereenkomsten kunnen de analyses vestigingsoverstijgend geaggregeerd worden weergegeven; de minimum-aggregatiewaarde geldt ook in de respectieve drill-down-weergaven per vestiging, woonsector of dienst. Een persoonsbetrokken prestatie- of gedragsbeoordeling van werknemers van de Klant vindt niet plaats; het Platform is niet als instrument in de zin van bijlage III nummer 4 letter b van Verordening (EU) 2024/1689 ("AI-Verordening") ontworpen.
Medezeggenschapsrechten van de ondernemingsraad of een overeenkomstige werknemersvertegenwoordiging van de Klant — in het bijzonder § 87 Abs 1 Nr 6 BetrVG — blijven onaangetast; de uitoefening daarvan rust op de Klant.
d) Conversatie-assistent (chatbot)
De Aanbieder kan op het Platform een AI-ondersteunde conversatie-assistent voor de beantwoording van algemene vragen over het Platform-gebruik beschikbaar stellen. Voor het begin van elke interactie wordt de gebruiker overeenkomstig artikel 50 lid 1 AI-Verordening erop gewezen dat hij met een AI-systeem interageert. Antwoorden van de assistent vormen geen juridisch, fiscaal, gezondheids- of zorgkundig advies en vervangen geen vakkundige of medische informatie.
e) AI-ondersteunde Rangschikkings-optimalisatie
De Aanbieder behoudt zich voor de in Artikel 11 beschreven Rangschikking van de Vermeldingen in de toekomst aanvullend te ondersteunen door een machine-lerend model, dat aan de hand van geaggregeerde zoekopdrachten en het klikgedrag van de Platform-gebruikers wordt getraind. Ingezet wordt in dat geval uitsluitend een door de Aanbieder zelf binnen de Europese Unie geëxploiteerd model op geaggregeerde gegevensbasis zonder persoonsbetrokkenheid tot zoekende personen.
De wezenlijke hoofdparameters alsmede hun relatieve weging overeenkomstig artikel 5 P2B-Verordening worden op de transparantiepagina van de Rangschikking van de Aanbieder (zie Artikel 11 lid 2) doorlopend openbaar gemaakt; een wezenlijke wijziging van de Rangschikkings-procedure wordt de Klant overeenkomstig Artikel 18 lid 1 aangekondigd.
(2) Alle onder lid 1 genoemde procedures transcriberen, vertalen, aggregeren, genereren of optimaliseren uitsluitend; zij treffen geen geautomatiseerde individuele besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar wezenlijke benadeling tegenover de Klant of diens werknemers in de zin van artikel 22 AVG.
(3) De Klant waarborgt dat bij de spraakregistratie volgens lid 1 letter a geen identificerende gegevens van derden — in het bijzonder klare namen, geboortedata, diagnoses of bevindingen — worden gedicteerd. Hierop wijst de Klant zijn personeel op passende wijze. Artikel 7 lid 3 (vrijwaring van de Aanbieder) is van overeenkomstige toepassing.
(4) Voor zover een van de voornoemde procedures naar latere beoordeling als "hoog-risico-AI-systeem" in de zin van artikel 6 van de AI-Verordening zou moeten worden gekwalificeerd, onderwerpt de Aanbieder dit vóór ingebruikneming aan een conformiteitsbeoordeling overeenkomstig artikel 43 van de AI-Verordening; tot dat moment wordt de betreffende procedure niet vrijgeschakeld.
Artikel 14 Beschikbaarheid en onderhoud
(1) De Aanbieder streeft naar een gemiddelde jaarbeschikbaarheid van 99,5 procent van de wezenlijke Platform-functies. De beschikbaarheid wordt in het jaargemiddelde gemeten op de zetel van de Aanbieder.
(2) Geplande onderhoudsvensters worden ten minste 48 uur van tevoren in het Klantaccount aangekondigd en waar mogelijk buiten gebruikelijke kantooruren — tussen 22:00 en 06:00 uur MEZ/MESZ — uitgevoerd.
(3) Niet in de beschikbaarheidstoezegging begrepen zijn uitval als gevolg van overmacht, gerichte aanvallen (in het bijzonder DDoS), storingen buiten het verantwoordelijkheidsbereik van de Aanbieder (in het bijzonder internet-providers en hostinginfrastructuur van derden) alsmede onderhoudsvensters overeenkomstig lid 2.
Artikel 15 Aansprakelijkheid
(1) De Aanbieder is — ongeacht uit welke rechtsgrond — onbeperkt aansprakelijk voor
- Schade uit de schending van het leven, het lichaam of de gezondheid, die berust op een opzettelijke of nalatige plichtsverzuim van de Aanbieder, een van zijn wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen;
- Overige schade, die berust op een opzettelijke of grof nalatige plichtsverzuim van de Aanbieder, een van zijn wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen;
- Schade die is veroorzaakt door het ontbreken van een door de Aanbieder uitdrukkelijk overgenomen garantie;
- Schade die volgens de Wet productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) vergoed dient te worden.
(2) Voor licht nalatig veroorzaakte zaak- en vermogensschade is de Aanbieder slechts aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinaalverplichting). Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn die welker vervulling de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de Klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor het contract typische schade.
(3) De bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade in de zin van lid 2 komt in de regel overeen met de vergoeding die de Klant voor het betrokken Plan en de betrokken vestiging verschuldigd was in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Het staat de Klant vrij hogere schade en de Aanbieder lagere schade aan te tonen.
(4) Voor het overige is de aansprakelijkheid van de Aanbieder uitgesloten.
(5) Voor het verlies van gegevens is de Aanbieder overeenkomstig de voorgaande leden slechts aansprakelijk tot het bedrag van de inspanning die voor het herstel nodig zou zijn geweest indien de Klant de gegevens naar behoren en regelmatig had opgeslagen. Van de Klant wordt verwacht dat hij de door hem ingevoerde gegevens met passende tussenpozen zelf veiligstelt.
(6) Voor diensten die kosteloos ter beschikking worden gesteld — in het bijzonder de Plannen "Beoordelingen Basic" en "Signalen Basic" — is de Aanbieder, in afwijking van lid 2, uitsluitend aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Lid 1 blijft onverlet.
(7) De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor inhoud die door gebruikers of derden op het Platform wordt geplaatst, in het bijzonder beoordelingen en signalen; zijn verantwoordelijkheid wordt beheerst door artikel 6 van Verordening (EU) 2022/2065. Aansprakelijkheid komt pas aan de orde wanneer de Aanbieder kennis krijgt van onrechtmatige inhoud en deze niet prompt verwijdert of de toegang daartoe blokkeert. De kennisgevings- en actieprocedure is geregeld in Artikel 9.
(8) De in Artikel 14 lid 1 genoemde beschikbaarheid is een inspanningsverbintenis en geen garantie in de zin van lid 1, punt 3.
(9) Vorderingen van de Klant tot schadevergoeding verjaren één jaar na de wettelijke aanvang van de verjaringstermijn. Dit geldt niet voor vorderingen op grond van de leden 1 en 2; daarvoor gelden de wettelijke verjaringstermijnen.
Artikel 16 Gegevensbescherming
(1) Details over de verwerking van persoonsgegevens door de Aanbieder blijken uit de Privacyverklaring in de respectievelijk geldende versie.
(2) Voor zover de Aanbieder persoonsgegevens in opdracht van de Klant verwerkt, sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. De modelovereenkomst stelt de Aanbieder op verzoek ter beschikking.
Artikel 17 Intern klachtenmanagement en buitengerechtelijke geschillenbeslechting (artikelen 11 en 12 P2B-Verordening, artikel 21 DSA)
(1) De Aanbieder onderhoudt een intern systeem voor de behandeling van klachten, dat de Klant kosteloos en zonder onevenredige inspanning toegankelijk is. Klachten kunnen via het Klantaccount in de sectie "Support" alsmede schriftelijk of per e-mail naar info@mcgesund.de worden ingediend.
(2) Geregistreerd worden in het bijzonder klachten over
- De vervulling van plichten van de Aanbieder op grond van deze AV, de P2B-Verordening of de DSA;
- De behandeling van de Klant, inclusief maatregelen overeenkomstig Artikel 10;
- Technologische problemen die zich aanzienlijk uitwerken op de levering van de Platform-diensten; en
- Maatregelen of gedragingen van de Aanbieder, die zich aanzienlijk uitwerken op de Klant.
(3) De Aanbieder onderzoekt klachten zorgvuldig, tijdig en transparant. Het resultaat wordt de Klant in duidelijke en begrijpelijke vorm meegedeeld. Over het totale aantal ingediende klachten, de hoofdoorzaken en de gemiddelde behandeltijd informeert de Aanbieder jaarlijks op het Platform.
(4) Voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen de Aanbieder en Zakelijke Klanten in de zin van artikel 12 P2B-Verordening alsmede artikel 21 DSA benoemt de Aanbieder de volgende bemiddelaars respectievelijk gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstanties:
Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org
Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Verenigd Koninkrijk
www.cedr.com
(5) Het inroepen van de buitengerechtelijke geschillenbeslechting is vrijwillig en vervangt niet de gang naar de rechter. De kosten worden tussen de partijen overeenkomstig de procedureregels van de respectievelijk gekozen instantie verdeeld.
Artikel 18 Wijzigingen van deze AV (artikel 3 lid 2 P2B-Verordening)
(1) De Aanbieder is gerechtigd deze AV met een aankondigingstermijn van ten minste vijftien dagen vóór de geplande inwerkingtreding te wijzigen. Bij wijzigingen die aanzienlijke aanpassingen van technische of organisatorische aard bij de Klant vereisen, wordt de aankondigingstermijn op passende wijze verlengd, ten minste echter tot zes weken.
(2) De wijzigingen worden de Klant in tekstvorm — in het bijzonder per e-mail en door vermelding in het Klantaccount — meegedeeld.
(3) Spreekt de Klant zich niet binnen de respectieve aankondigingstermijn in tekstvorm uit tegen de wijziging, dan geldt de wijziging als goedgekeurd. Op dit gevolg zal de Aanbieder in de wijzigingsmededeling afzonderlijk wijzen.
(4) Spreekt de Klant zich tijdig tegen de wijziging uit, dan is de Aanbieder gerechtigd de contractuele verhouding op te zeggen met ingang van de geplande inwerkingtreding van de wijziging.
Artikel 19 Taal en bindende versie
(1) Deze AV worden in de Duitse taal opgesteld en eventueel in andere talen vertaald ter informatie ter beschikking gesteld.
(2) Maatgevend voor de inhoud en de uitlegging van deze AV is uitsluitend de Duitse versie. Bij afwijkingen tussen de Duitse en een andersstalige versie gaat de Duitse versie voor.
Artikel 20 Slotbepalingen
(1) Op de contractuele verhouding is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Dwingende consumentenbeschermende of andere dwingende bepalingen van het recht van de gewone verblijfplaats respectievelijk zetel van de Klant blijven onaangetast, voor zover zij volgens artikel 9 Rome I-Verordening bepalingen van bijzonder dwingend recht vormen.
(2) Uitsluitende bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst is Bad Homburg, voor zover de Klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk doelvermogen is. Deze rechtsmachtkeuze geschiedt in overeenstemming met artikel 25 van Verordening (EU) nummer 1215/2012 (Brussel I bis-Verordening). De Aanbieder is daarnaast gerechtigd de Klant aan te klagen bij de algemene bevoegde rechtbank van de Klant.
(3) Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan wordt de geldigheid van de overige bepalingen daardoor niet aangetast. In plaats van de ongeldige of onuitvoerbare bepaling treedt de toepasselijke wettelijke regeling. Hetzelfde geldt voor eventuele leemten in de regeling.
(4) Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst behoeven de tekstvorm. Dit geldt ook voor de opheffing van dit tekstvormvereiste.
Aanbieder
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
Contact
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680
Register
Btw-id DE114153271 · Handelsregister Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
geldig vanaf 28.04.2026