Ikke-bindende oversættelse. Dette dokument er en oversættelse af den tyske original, der kun stilles til rådighed til information. Den eneste juridisk bindende version er den tyske, tilgængelig på https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. I tilfælde af uoverensstemmelse er den tyske version gældende.
Det offentlige indhold på platformen McGesund — fortegnelse, profiler, anmeldelser og leksikon — er frit tilgængeligt og kan også anvendes uden indgåelse af aftale.
Disse almindelige forretningsbetingelser ("Vilkår") regulerer udelukkende aftaleforholdet mellem Udbyderen og erhvervsdrivende (§ 14 BGB); aftaleindgåelse med forbrugere (§ 13 BGB) er ikke hensigten.
§ 1 Aftaleparter og anvendelsesområde
(1) Udbyder af platformen McGesund ("Platformen") er:
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
repræsenteret ved Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Handelsregister: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Moms-id-nr.: DE114153271
— herefter "Udbyderen".
(2) Disse Vilkår gælder for samtlige aftaler indgået mellem Udbyderen og kunder om anvendelse af Platformen, forudsat at kunden er erhvervsdrivende som omhandlet i § 14 BGB, offentligretlig juridisk person eller offentligretlig særformue (herefter samlet "Kunden"). Platformen står til rådighed for kunder med hjemsted i hele Den Europæiske Union samt i Schweiz.
(3) Afvigende, modstridende eller supplerende almindelige forretningsbetingelser fra Kunden bliver kun en del af aftalen i det omfang, Udbyderen udtrykkeligt har givet sit samtykke hertil i tekstform.
Dette krav om samtykke gælder i ethvert tilfælde, eksempelvis også når Udbyderen i kendskab til afvigende betingelser fra Kunden leverer ydelser uden forbehold.
(4) Udbyderen driver som omhandlet i forordning (EU) 2019/1150 ("P2B-forordning") en online formidlingstjeneste samt som omhandlet i forordning (EU) 2022/2065 ("Digital Services Act") en hostingtjeneste, for så vidt som denne lagrer brugergenereret indhold — særligt anmeldelser — og gør det offentligt tilgængeligt.
§ 2 Definitioner
I disse Vilkår betyder:
- "Platform" — det digitale fortegnelses- og anmeldelsessystem med tilhørende moduler, som drives af Udbyderen på mcgesund.de og de tilknyttede branddomæner.
- "Optagelse" — Kundens offentlige firmaprofil på Platformen.
- "Lokation" — en konkret driftsenhed hos Kunden, som en Optagelse er knyttet til.
- "Plan" — den af Kunden bookede ydelsespakke pr. lokation og modul.
- "Modul" — de uafhængigt af hinanden bookbare serviceområder "Anmeldelser" og "Signaler".
- "Anmeldelse" — en bedømmelse afgivet af Kundens slutkunder via en QR-kodebaseret proces.
- "Signal" — en struktureret tilbagemelding i plejekonteksten afgivet via en QR-kode i modulet "Signaler" af beboere, pårørende eller personale.
- "Display-verificeret" — en teknisk genereret ægthedsmarkering på en Anmeldelse, som kun kan genereres via det roterende engangs-QR-kode fra modtagelsesdisplayet.
§ 3 Aftaleindgåelse
(1) Præsentationen af ydelserne på Platformen udgør ikke et bindende tilbud fra Udbyderen, men en opfordring til Kunden om selv at afgive et tilbud (invitatio ad offerendum).
(2) Kunden afgiver sit bindende tilbud ved at vælge en Plan, udfylde de i bestillingsformularen krævede oplysninger fuldstændigt, ved aktiv bekræftelse acceptere disse Vilkår samt Privatlivspolitikken i den til enhver tid på aftaletidspunktet gældende version og afsende bestillingen.
(3) Udbyderen accepterer tilbuddet ved udtrykkelig accepterklæring i tekstform — eksempelvis ved leveringsbekræftelse pr. e-mail — eller ved første aktivering af den bookede ydelse.
(4) Med aftaleindgåelsen forsikrer Kunden, at vedkommende opfylder kravene i § 1 stk. 2 og handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed.
(5) Platformens fortegnelse indeholder Optagelser, som Udbyderen automatisk har oprettet før en aftaleindgåelse fra offentligt tilgængelige kilder — særligt OpenStreetMap-projektet under Open Database License (ODbL). Sådanne Optagelser indeholder udelukkende offentligt tilgængelige forretningsdata og er ikke resultatet af en redaktionel vurdering fra Udbyderens side. Så længe en sådan Optagelse ikke er overtaget som omhandlet i de følgende stykker, består der intet aftaleforhold mellem Udbyderen og den fremstillede virksomhed.
(6) Den i Optagelsen fremstillede virksomhed kan gøre krav på Optagelsen via funktionen "Overtag optagelse". Ved gennemført Overtagelse indtræder den overtagende part i pleje af Optagelsen; et aftaleforhold i henhold til disse Vilkår indgås derpå i overensstemmelse med stk. 1 til 3.
Overtagelsen forudsætter en berettigelseskontrol; Udbyderen forbeholder sig ret til at gennemføre egnede verifikationsforanstaltninger — såsom tilbagekald til det registrerede forretningsnummer, postal verifikationsmeddelelse til forretningsadressen eller dokumentation via udskrift fra handelsregistret eller erhvervsretlig autorisationsdokumentation. Ved flere indbyrdes modstridende Overtagelsesanmodninger træffer Udbyderen afgørelse efter rimeligt skøn på grundlag af den fremlagte dokumentation.
(7) Så længe en Optagelse ikke er overtaget, kan den fremstillede virksomhed kræve berigtigelse eller sletning af Optagelsen via begrundet indsigelse i tekstform. Udbyderen behandler indsigelsen straks og fjerner eller berigtiger Optagelsen, medmindre overvejende berettigede interesser hos tredjeparter — særligt en offentlig informationsinteresse i objektivt tilgængelige forretningsdata — taler herimod.
§ 4 Ydelsesbeskrivelse
(1) Udbyderen leverer de ydelser, som skyldes i henhold til den af Kunden bookede Plan. Det respektive ydelsesomfang fremgår bindende af den på aftaletidspunktet gældende ydelsesoversigt ("Produkter og priser") samt supplerende af de efterfølgende bestemmelser.
(2) Platformen stiller to indbyrdes uafhængige Moduler til rådighed:
- Modul "Anmeldelser" — offentlig firmaprofil med mulighed for at modtage geo- og kryptografisk verificerede anmeldelser fra slutkunder og besvare disse.
- Modul "Signaler" — struktureret, anonym registrering af tilbagemeldinger fra plejehverdagen i plejeinstitutioner via QR-koder pr. registreringsenhed.
(3) I modulet "Anmeldelser" er følgende Planer tilgængelige:
Plan "Bedømmelser Basic" (vederlagsfri)
- Virksomhedsprofil i fortegnelsen med logo, kort og åbningstider — én lokation
- Modtagelse og besvarelse af Anmeldelser
- én permanent QR-kode pr. lokation til anmeldelsesanmodninger
- Anmeldelses-widget til integration på Kundens egen hjemmeside
- Post-kvante-signatur af Anmeldelserne
- QR-koder med McGesund-logoet
Plan "Bedømmelser Classic" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Bedømmelser Basic" — én lokation
- modtagelsesdisplay med roterende engangs-QR-kode til "Display-verificerede" Anmeldelser
- op til 50 engangs-QR-koder pr. lokation pr. 30 dage
- widget med popup-udvidelse
- QR-koder valgfrit uden logo (simpel QR-kode)
Plan "Bedømmelser Pro" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Bedømmelser Classic"
- administration af op til fem lokationer under én konto, med overblik på tværs af lokationer
- op til 1.000 engangs-QR-koder pr. lokation pr. 30 dage
- jobannoncer (op til fem samtidigt aktive)
- klikstatistikker (telefon- og websidekald, top-referrer-domæner)
- adgang til REST-API'et (QR-kode- og data-API)
Plan "Bedømmelser Premium" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Bedømmelser Pro"
- administration af op til tyve lokationer
- op til 5.000 engangs-QR-koder pr. lokation pr. 30 dage
- jobannoncer (op til tyve samtidigt aktive)
- visning med direkte link i søgeresultat-teasers
- aggregeret multi-lokationsrapportering
- eget firmalogo i QR-koderne
De angivne øvre grænser for antal lokationer kan efter anmodning hæves individuelt; afgørende er den grænse, der er registreret på kontoen.
(3a) For de QR-koder, der stilles til rådighed inden for rammerne af Planerne, gælder:
- Permanente QR-koder (væg- og lokations-QR-koder) er gyldige i 24 måneder fra udstedelsen. Kunden gøres opmærksom herpå på kontoen inden udløb og kan til enhver tid generere en ny kode; den hidtidige forbliver anvendelig indtil udløb.
- Engangs-QR-koder er gyldige i tre måneder fra udstedelsen. Ikke-indløste engangs-QR-koder slettes automatisk efter udløbet af denne frist.
- Det månedlige kontingent af engangs-QR-koder vedrører en periode på 30 dage og overføres ikke til den følgende periode.
Allerede afgivne Anmeldelser bevarer deres gyldighed og efterprøvelighed uafhængigt af udløbet af den underliggende QR-kode.
(4) I modulet "Signaler" er følgende Planer tilgængelige:
Plan "Signaler Basic" (vederlagsfri)
- op til fem registreringsenheder (værelse, seng, station, etage eller indgang)
- QR-kode-capture til beboere, pårørende og personale — uden app, uden konto
- seks foruddefinerede signalkategorier
- opgavedashboard med realtidsoversigt
- QR-koder med McGesund-logoet
Plan "Signaler Classic" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Signaler Basic"
- op til halvtreds registreringsenheder
- Eksport af kvalitetsrapporten til tilsyns- og kontrolmyndigheder for perioder på 30, 90, 180 eller 365 dage (reaktionstider, statusfordeling, ugentlige tendenser, samlet score)
- differentierede plejeroller (hjemleder, plejetjenesteleder, plejemedarbejder)
- ugentlige tendenser pr. kategori
- QR-koder valgfrit uden logo (simpel QR-kode)
Plan "Signaler Pro" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Signaler Classic"
- op til to hundrede og halvtreds registreringsenheder
- rapportering på tværs af lokationer (op til fem lokationer)
- adgang til REST-API'et (QR-kode- og data-API)
Plan "Signaler Premium" (mod vederlag)
- alle ydelser fra "Signaler Pro"
- ubegrænset antal registreringsenheder
- aggregeret multi-lokationsrapportering uden lokationsgrænse
- eget firmalogo i QR-koderne
(5) Udbyderen forbeholder sig ret til at tilpasse Planernes ydelsesmæssige karakteristika inden for rammerne af tekniske videreudviklinger, for så vidt aftalens formål ikke bringes i fare, og Kunden ikke stilles urimeligt ringere ved ændringen (§ 308 nr. 4 BGB).
§ 5 Vederlag, forfald, betalingsbetingelser
(1) Planerne "Bedømmelser Basic" i modulet "Anmeldelser" samt "Signaler Basic" i modulet "Signaler" stilles vederlagsfrit til rådighed. Alle øvrige Planer er mod vederlag. Vederlagets størrelse fremgår af den på aftaletidspunktet gældende ydelsesoversigt.
(2) Vederlaget kan efter Kundens valg betales månedligt eller årligt. Ved årlig forudbetaling gælder den i ydelsesoversigten anførte rabat.
(3) Samtlige prisangivelser er netto med tillæg af den til enhver tid gældende lovbestemte moms.
(4) Hos kunder med hjemsted i europæisk udland — med undtagelse af Forbundsrepublikken Tyskland — og gyldigt moms-id-nummer afregnes ydelsen i reverse-charge-proceduren i henhold til artikel 196 i momsdirektivet; momsforpligtelsen overgår til Kunden.
Moms-id-nummeret skal registreres i kundekontoen og valideres automatisk inden fakturering via den kvalificerede bekræftelsesprocedure hos Bundeszentralamt für Steuern i henhold til § 18e UStG. Hvis bekræftelsesproceduren hos Bundeszentralamt midlertidigt ikke er tilgængelig, sker valideringen i stedet via Europa-Kommissionens momsinformationsudvekslingssystem (MIAS/VIES); den kvalificerede bekræftelse indhentes i så fald snarest muligt.
Hos kunder med hjemsted i Schweiz sker afregningen uden tysk moms i henhold til § 3a stk. 2 UStG (modtagerstedsprincippet).
(5) Fakturaer udstedes udelukkende i elektronisk form, i erhvervsforhold i maskinlæsbare formater (XRechnung henholdsvis ZUGFeRD). De stilles til rådighed for hentning i kundekontoen og sendes desuden til e-mailadressen på den konto, hvorigennem den pågældende Plan er bestilt. Afgørende for modtagelsen er tilrådighedsstillelsen i kundekontoen. Kunden giver udtrykkeligt samtykke til elektronisk fakturering.
(6) Vederlaget forfalder ved fakturaudstedelse og skal betales forud for den respektive afregningsperiode. Betalinger sker via de i kundekontoen registrerede betalingsmidler.
(7) Vælger Kunden onlinebetaling for en ydelse mod vederlag, udgør den første betaling foretaget på denne måde en fuldmagt, der giver Udbyderen ret til at opkræve fremtidige fordringer via samme betalingsmiddel. På dette grundlag opkræves vederlaget for de følgende afregningsperioder automatisk ved forfald. Enkeltstående tillægsydelser uden for abonnementet opkræves ikke automatisk, men autoriseres særskilt i hvert enkelt tilfælde.
(8) Kunden kan til enhver tid tilbagekalde fuldmagten i tekstform over for Udbyderen; tilbagekaldelsen har virkning for den pågældende lokation. Fra den følgende afregningsperiode sker afregningen mod faktura. Allerede forfaldne fordringer samt en opkrævning, der er iværksat på tidspunktet for tilbagekaldelsen, berøres ikke. Tilbagekaldelsen kan også foretages direkte i kundekontoen.
(9) Kommer Kunden i betalingsmisligholdelse, er Udbyderen efter forgæves fastsættelse af en rimelig henstandsfrist berettiget til midlertidigt at spærre de vederlagspligtige funktioner; selve Optagelsen forbliver i øvrigt uberørt og fortsætter på den til enhver tid vederlagsfrie Basis-Plan i det berørte Modul. Yderligere lovbestemte krav fra Udbyderen forbliver uberørte.
§ 6 Løbetid, opsigelse, planskifte
(1) Aftaler om månedligt afregnede vederlagspligtige Planer kan opsiges ordinært til udløbet af den respektive månedsperiode; aftaler om årligt afregnede Planer til udløbet af den respektive årsperiode.
(2) Opsigelsen sker til enhver tid via kundekontoen i området "Konto → Opsig plan". En opsigelse i tekstform til Udbyderen er ligeledes virksom.
(3) Planen "Bedømmelser Basic" løber uden binding tidsubegrænset. En fuldstændig kontosletning er til enhver tid mulig uden frist via kontoindstillingerne. Planen "Bedømmelser Basic" giver ikke krav på optagelse, fortsat beståen eller en bestemt fremstilling af optagelsen. Skifter Kunden fra en Plan mod vederlag til Planen "Bedømmelser Basic", opnår Kunden ikke krav på, at optagelsen eller de dertil hørende Anmeldelser fortsat vises. For ophøret gælder § 10.
(4) Et skifte mellem Planer — opgradering, nedgradering eller skifte af afregningscyklus — er til enhver tid muligt. Ved opgradering modregnes den forholdsmæssige restsaldo fra den hidtidige Plan i den nye Plan. Ved nedgradering fortsætter den hidtidige Plan indtil udløbet af den løbende afregningsperiode; den nye Plan træder i kraft ved begyndelsen af den efterfølgende periode. Skift fra årlig til månedlig afregning får ligeledes først virkning ved udgangen af den løbende afregningsperiode; dette gælder også, når der samtidig vælges en højere Plan. En øjeblikkelig opgradering inden for den eksisterende afregningscyklus berøres ikke heraf.
Allerede betalte restløbetider refunderes ikke ved nedgraderinger eller førtidig opsigelse. Kunden gøres særskilt opmærksom herpå ved opsigelses- eller skiftebekræftelsen.
(5) Den gensidige ret til ekstraordinær opsigelse af vigtig grund (§ 314 BGB) forbliver uberørt. En vigtig grund foreligger for Udbyderen særligt, når
- Kunden overtræder væsentlige forpligtelser fra denne aftale og ikke afhjælper overtrædelsen inden for en rimelig frist trods påmindelse;
- der over Kundens formue indledes en insolvensbehandling eller denne afvises af mangel på masse; eller
- Kunden forsætligt omgår mekanismerne for ægthedsverifikation eller tilskynder til omgåelse heraf.
§ 7 Kundens pligter og forpligtelser
(1) Kunden sikrer, at det indhold, som vedkommende indstiller i Optagelsen — særligt firmanavn, adresse, logo, beskrivelser, jobannoncer og billeder —
- er korrekt, fuldstændigt og aktuelt;
- er frit for tredjemands rettigheder, særligt varemærke-, ophavs-, person- og konkurrenceretlige rettigheder; og
- ikke krænker gældende lovgivning, særligt ikke loven mod illoyal konkurrence (UWG), lægemiddelreklameretten (HWG) eller den erhvervsretlige regulering af sundhedserhvervene.
(2) Kunden indrømmer Udbyderen til opfyldelse af den kontraktligt skyldige Platform-ydelse en simpel, geografisk på de tilknyttede branddomæners gyldighedsområde begrænset, tidsmæssigt på aftaleperioden begrænset, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar brugsret til det indstillede indhold.
(3) Kunden friholder Udbyderen for samtlige krav fra tredjemand, som denne gør gældende mod Udbyderen på grund af en ansvarspådragende overtrædelse af de foranstående forpligtelser. Friholdelsen omfatter de nødvendige omkostninger ved en rimelig retsforsvar.
§ 8 Anmeldelsernes og Signalernes ægthed
(1) Udbyderen anvender til teknisk begrænsning af manipulationer følgende procedurer:
a) Geo-verifikation
Ved scanning af en QR-kode kontrolleres den af slutenheden tilrådighedsstillede positionsinformation mod de registrerede koordinater for lokationen.
b) Kryptografisk signatur
Hver Anmeldelse signeres før lagring med Ed25519 (RFC 8032). Derudover sker en kvanteresistent signering med Falcon (FIPS 206 Draft) og/eller ML-DSA (FIPS 204 final), hvis niveau afhænger af den valgte Plan. Hver signaturnøgle forankres via OpenTimestamps i Bitcoin-blockchain. Ægthed og tidspunkt kan derved efterprøves af tredjeparter uafhængigt af Udbyderen.
c) Modtagelsesdisplay
Fra Planen "Bedømmelser Classic" genererer en tablet på stedet roterende engangs-QR-koder med kort levetid. Anmeldelser, der afgives via denne procedure, bærer mærket "Display-verificeret".
(2) De ovennævnte procedurer begrænser muligheden for manipulation teknisk.
En absolut ægthed af enkelte Anmeldelser eller Signaler kan teknisk ikke garanteres; særligt kan Anmeldelser, der afgives på stedet af Kundens eget personale eller personer, som står Kunden nær, teknisk ikke skelnes fra slutkundeanmeldelser.
Udbyderen overtager i denne henseende ingen garanti som omhandlet i § 443 BGB.
(3) Kunden forpligter sig til ikke at omgå ægthedsverifikationsmekanismerne, ikke at manipulere dem og ikke at tilskynde tredjeparter — særligt medarbejdere og familiemedlemmer — til at omgå dem. Overtrædelser berettiger Udbyderen til ekstraordinær opsigelse i henhold til § 6 stk. 5 nr. 3.
§ 9 Anmeldelse og moderation af ulovligt indhold (artikel 16 DSA)
(1) Enhver fysisk eller juridisk person kan via funktionen "Anmeld bedømmelse" i kundekontoen samt via den i impressummet anførte anmeldelsesadresse forelægge Udbyderen indhold til behandling, som efter vedkommendes opfattelse er ulovligt eller overtræder platformsretningslinjerne.
(2) Anmeldelsen bør indeholde følgende oplysninger:
- en tilstrækkeligt begrundet forklaring på, hvorfor den anmeldende person anser indholdet for ulovligt;
- en entydig angivelse af indholdets elektroniske lagringssted, særligt URL'en;
- den anmeldende persons navn og e-mailadresse, undtagen ved indhold med tilknytning til §§ 184b og 184c StGB;
- en erklæring om, at oplysningerne efter bedste viden og samvittighed er korrekte og fuldstændige.
(3) Udbyderen bekræfter modtagelsen af anmeldelsen straks og træffer rettidigt, omhyggeligt, frit for vilkårlighed og objektivt afgørelse om den videre behandling. Anmeldelser fjernes særligt, når de
- indeholder fornærmende, diskriminerende eller strafbart indhold;
- fremsætter beviseligt urigtige faktiske påstande; eller
- tydeligt er udarbejdet uden faktisk kundekontakt.
(4) Udbyderen informerer den anmeldende person i en klar og specifik begrundelse i form af et "Statement of Reasons" i henhold til artikel 17 DSA om afgørelsen samt om de til rådighed stående retsmidler.
En direkte information af forfatteren til den berørte Anmeldelse finder ikke sted: Udbyderen indsamler af hensyn til dataminimering i henhold til artikel 5 stk. 1 litra c GDPR ingen identifikations- eller kontaktoplysninger om anmelderne; en individuel adressering er derfor teknisk udelukket.
I stedet for den individuelle meddelelse træder den transparente fremstilling af moderationsprincipperne i disse Vilkår samt i de offentlige platformsretningslinjer.
(5) En generel forhåndscensur af Anmeldelser finder ikke sted. Saglig kritik bevares uafhængigt af bedømmelsesresultatet.
§ 10 Begrænsning, suspension og ophør af tjenester (artikel 4 P2B-forordning)
(1) Udbyderen er berettiget til at begrænse, suspendere eller bringe enkelte tjenester eller Kundens Optagelse i sin helhed til ophør, når
- Kunden overtræder disse Vilkår, gældende ret eller platformsretningslinjerne;
- berettigede sikkerheds- eller integritetsinteresser for Platformen kræver det; eller
- optagelsen føres i den vederlagsfrie Plan "Bedømmelser Basic"; en yderligere begrundelse er i så fald ikke påkrævet.
(2) Ved en begrænsning eller suspension fremsender Udbyderen Kunden før eller samtidig med ikrafttrædelsen en begrundelse i tekstform med angivelse af de konkrete forhold og omstændigheder — herunder tredjepartsindhold —, som har ført til afgørelsen, medmindre en lovbestemt forpligtelse er til hinder herfor.
(3) Ved en fuldstændig ophør af aftalen fra Udbyderens side sker begrundelsen mindst tredive dage før ikrafttrædelsen, medmindre
- der består en lov- eller myndighedsbestemt forpligtelse til øjeblikkelig ophævelse;
- Udbyderen påviser en berettiget interesse i øjeblikkelig ophævelse på grund af gentagne overtrædelser af disse Vilkår; eller
- den øjeblikkelige ophævelse er nødvendig af tvingende grunde.
(4) Kunden kan anfægte ophævelsen via det interne klagestyringssystem i henhold til § 17 samt via udenretlig tvistbilæggelse i henhold til § 17 stk. 4. På Kundens ønske udleverer Udbyderen det indhold, som har bidraget til ophævelsen, i maskinlæsbar form, for så vidt lovbestemte eller kontraktlige rettigheder hos tredjeparter ikke er til hinder herfor.
§ 11 Rangering og differentieret behandling (artikel 5 og 7 P2B-forordning)
(1) Den rækkefølge, hvori Optagelser vises i søgeresultater og listevisninger på Platformen ("Rangering"), bestemmes i det væsentlige efter følgende hovedparametre:
- Indholdsmæssig relevans i forhold til søgeforespørgslen og den åbnede fortegnelseskategori — såsom overensstemmelse mellem firmanavn, kategori og lokation.
- Plan-trin hos Kunden — højere Plan-trin kan prioriteres i teaser-områder og kategorivisninger uden at forvride plausibiliteten af søgeresultaterne.
- Anmeldelsestillidsværdi — særligt antal og ægthedsmarkører for de eksisterende Anmeldelser ("Display-verificeret", kvanteresistent signeret, Bitcoin-forankret).
- Aktualitet og fuldstændighed af Optagelsen — vedligeholdte adresse-, kategori- og kontaktoplysninger.
- Geografisk nærhed til den søgende persons formodede lokation, for så vidt dette kan erkendes.
(2) En udførlig, løbende opdateret beskrivelse af rangeringsparametrene samt deres relative vægtning kan findes på Platformens side om rangeringstransparens under /legal/ranking-transparenz. Væsentlige ændringer annonceres i henhold til artikel 5 stk. 5 P2B-forordning mindst 15 dage før ikrafttrædelse der samt i kundekontoen.
(3) Udbyderen behandler ikke eget indhold og indhold fra med Udbyderen forbundne virksomheder gunstigere i rangeringen end andre kunders indhold, medmindre der foreligger en sagligt begrundet årsag; en eventuel forskel offentliggøres som omhandlet i artikel 7 P2B-forordning.
§ 12 Modul "Signaler" — sektorspecifikke bestemmelser
(1) Modulet "Signaler" retter sig udelukkende mod plejeinstitutioner og understøtter den strukturerede registrering af tilbagemeldinger fra plejehverdagen via seks foruddefinerede kategorier.
(2) Kunden er som dataansvarlig i henhold til artikel 4 nr. 7 GDPR forpligtet til på opstillingsstedet for QR-koderne at stille egnede oplysninger til rådighed i henhold til artikel 13 GDPR, som informerer beboere, pårørende og personale om databehandlingen.
(3) Signalerne registreres anonymt; en henføring sker udelukkende via registreringsenheden (eksempelvis rum, seng, station, boenhed eller hus). Udbyderen modtager ingen personhenførsel til beboere eller patienter.
(4) Såfremt Kunden inden for rammerne af opgaveworkflowet overfører personoplysninger til Platformen — eksempelvis ved navnemæssig tildeling af opgaver til medarbejdere — indgås der en særskilt databehandleraftale i henhold til artikel 28 GDPR. Mønsteraftalen stiller Udbyderen til rådighed på anmodning.
§ 13 AI-anvendelse og automatiseret behandling
(1) Udbyderen kan til effektivitet, flersproget og analyse af platformsfunktionerne anvende følgende automatiserede procedurer:
a) Maskinel talegenkendelse i modulet "Signaler"
Berettigede medarbejdere hos Kunden kan registrere status- og afslutningsmeldinger til opgaver mundtligt. Stemmeoptagelsen omdannes automatisk til tekst via en databehandler; lyddataene slettes straks efter vellykket transskription.
b) Maskinel oversættelse
Indhold på offentlige firmaprofiler samt redaktionelle platformstekster kan automatisk oversættes til yderligere sprog og fremstilles flersproget. Hertil anvender Udbyderen oversættelsestjenester med hjemsted i Den Europæiske Union.
c) Statistiske og AI-understøttede analyser
Udbyderen kan på de i modulet "Signaler" registrerede data stille statistiske og AI-understøttede analyser til rådighed. Disse sker udelukkende på aggregeret niveau — særligt lokation, boområde, vagt eller signalkategori — med en teknisk minimumsaggregeringsværdi, der udelukker tilbageslutninger til enkeltpersoner. Ved multi-lokationsaftaler kan analyserne fremstilles aggregeret på tværs af lokationer; minimumsaggregeringsværdien gælder også i de respektive drill-down-visninger pr. lokation, boområde eller vagt. En personrelateret præstations- eller adfærdsvurdering af Kundens medarbejdere finder ikke sted; Platformen er ikke udlagt som et instrument som omhandlet i bilag III nr. 4 litra b til forordning (EU) 2024/1689 ("AI-forordning").
Medbestemmelsesrettigheder for virksomhedsråd eller en tilsvarende medarbejderrepræsentation hos Kunden — særligt § 87 stk. 1 nr. 6 BetrVG — forbliver uberørte; deres udøvelse påhviler Kunden.
d) Konversations-assistent (chatbot)
Udbyderen kan på Platformen stille en AI-understøttet konversations-assistent til rådighed til besvarelse af generelle spørgsmål om brug af Platformen. Før hver interaktion oplyses brugeren i henhold til artikel 50 stk. 1 AI-forordning om, at vedkommende interagerer med et AI-system. Assistentens svar udgør ikke juridisk, skattemæssig, sundhedsmæssig eller plejefaglig rådgivning og erstatter ikke faglig eller lægelig rådgivning.
e) AI-understøttet rangeringsoptimering
Udbyderen forbeholder sig ret til fremover yderligere at understøtte den i § 11 beskrevne rangering af Optagelser via en maskinlæringsmodel, som trænes på baggrund af aggregerede søgeforespørgsler og klikadfærd hos platformsbrugerne. I så fald anvendes udelukkende en model, som Udbyderen selv driver inden for Den Europæiske Union, på aggregeret datagrundlag uden personhenførsel til søgende personer.
De væsentlige hovedparametre samt deres relative vægtning i henhold til artikel 5 P2B-forordning offentliggøres løbende på Udbyderens side om rangeringstransparens (se § 11 stk. 2); en væsentlig ændring af rangeringsproceduren annonceres over for Kunden i henhold til § 18 stk. 1.
(2) Samtlige under stk. 1 nævnte procedurer transskriberer, oversætter, aggregerer, genererer eller optimerer udelukkende; de træffer ingen automatiserede enkeltafgørelser med retsvirkning eller tilsvarende væsentlig påvirkning af Kunden eller dennes medarbejdere som omhandlet i artikel 22 GDPR.
(3) Kunden sikrer, at der ved taleregistreringen efter stk. 1 litra a ikke dikteres identificerende oplysninger om tredjeparter — særligt klarnavne, fødselsdata, diagnoser eller fund. Kunden gør sit personale opmærksom herpå på egnet vis. § 7 stk. 3 (friholdelse af Udbyderen) finder tilsvarende anvendelse.
(4) Skulle en af de ovennævnte procedurer ved senere vurdering skulle klassificeres som "højrisiko-AI-system" som omhandlet i artikel 6 AI-forordning, underkaster Udbyderen den før idriftsættelse en overensstemmelsesvurdering i henhold til artikel 43 AI-forordning; indtil da aktiveres den pågældende procedure ikke.
§ 14 Tilgængelighed og vedligeholdelse
(1) Udbyderen bestræber sig på en gennemsnitlig årlig tilgængelighed på 99,5 procent af de væsentlige platformsfunktioner. Tilgængeligheden måles som årsgennemsnit på Udbyderens hjemsted.
(2) Planlagte vedligeholdelsesvinduer annonceres mindst 48 timer i forvejen i kundekontoen og udføres så vidt muligt uden for sædvanlig forretningstid — mellem kl. 22:00 og 06:00 CET/CEST.
(3) Ikke omfattet af tilgængelighedstilsagnet er nedbrud på grund af force majeure, målrettede angreb (særligt DDoS), forstyrrelser uden for Udbyderens ansvarsområde (særligt internetudbydere og tredjeparts hostinginfrastruktur) samt vedligeholdelsesvinduer i henhold til stk. 2.
§ 15 Ansvar
(1) Udbyderen hæfter — uanset retsgrundlag — ubegrænset for
- skader som følge af krænkelse af liv, krop eller sundhed, som beror på en forsætlig eller uagtsom pligtovertrædelse fra Udbyderens, en af dennes lovlige repræsentanters eller medhjælperes side;
- øvrige skader, som beror på en forsætlig eller groft uagtsom pligtovertrædelse fra Udbyderens, en af dennes lovlige repræsentanters eller medhjælperes side;
- skader, som er forårsaget af manglen af en garanti, som Udbyderen udtrykkeligt har påtaget sig;
- skader, som skal erstattes efter produktansvarsloven.
(2) For let uagtsomt forvoldte ting- og formueskader hæfter Udbyderen kun ved krænkelse af en væsentlig kontraktforpligtelse (kardinalpligt). Væsentlige kontraktforpligtelser er sådanne, hvis opfyldelse overhovedet muliggør den korrekte gennemførelse af aftalen, og som Kunden regelmæssigt må kunne stole på, at overholdes. I så fald er ansvaret begrænset til den ved aftaleindgåelsen forudsigelige, kontrakttypiske skade.
(3) Den påregnelige, for aftalen typiske skade som omhandlet i stk. 2 svarer som hovedregel til det vederlag, som Kunden skyldte for den pågældende Plan og lokation i de tolv måneder forud for den skadevoldende begivenhed. Kunden har fortsat mulighed for at godtgøre en større skade og Udbyderen for at godtgøre en mindre skade.
(4) I øvrigt er Udbyderens ansvar udelukket.
(5) For tab af data hæfter Udbyderen i henhold til de foregående stykker kun op til det beløb, der ville have været nødvendigt for at genskabe dem, hvis Kunden havde foretaget en behørig og regelmæssig sikkerhedskopiering. Kunden bør selv med passende mellemrum sikkerhedskopiere de data, som Kunden indlæser.
(6) For ydelser, der stilles vederlagsfrit til rådighed — navnlig Planerne "Bedømmelser Basic" og "Signaler Basic" — hæfter Udbyderen uanset stk. 2 kun for forsæt og grov uagtsomhed. Stk. 1 berøres ikke.
(7) Udbyderen er ikke ansvarlig for indhold, som brugere eller tredjeparter lægger op på Platformen, navnlig Anmeldelser og signaler; ansvaret er reguleret af artikel 6 i forordning (EU) 2022/2065. Ansvar indtræder først, når Udbyderen får kendskab til ulovligt indhold og ikke straks fjerner det eller blokerer adgangen hertil. Anmeldelses- og handlingsproceduren er reguleret i § 9.
(8) Den i § 14 stk. 1 nævnte tilgængelighed er et indsatsløfte og ikke en garanti som omhandlet i stk. 1, nr. 3.
(9) Kundens krav på erstatning forældes et år efter forældelsesfristens lovbestemte begyndelse. Dette gælder ikke for krav efter stk. 1 og 2; for disse gælder de lovbestemte forældelsesfrister.
§ 16 Databeskyttelse
(1) Enkeltheder om Udbyderens behandling af personoplysninger fremgår af Privatlivspolitikken i dens til enhver tid gældende version.
(2) For så vidt Udbyderen behandler personoplysninger på vegne af Kunden, indgår parterne en særskilt databehandleraftale i henhold til artikel 28 GDPR. Mønsteraftalen stiller Udbyderen til rådighed på anmodning.
§ 17 Internt klagestyringssystem og udenretlig tvistbilæggelse (artikel 11 og 12 P2B-forordning, artikel 21 DSA)
(1) Udbyderen opretholder et internt system til behandling af klager, som er tilgængeligt for Kunden vederlagsfrit og uden urimelig byrde. Klager kan indgives via kundekontoen i området "Support" samt skriftligt eller pr. e-mail til info@mcgesund.de.
(2) Omfattet er særligt klager vedrørende
- Udbyderens opfyldelse af forpligtelser efter disse Vilkår, P2B-forordningen eller DSA;
- behandling af Kunden, herunder foranstaltninger efter § 10;
- teknologiske problemer, som har betydelig indvirkning på leveringen af platformstjenesterne; samt
- foranstaltninger eller adfærd fra Udbyderens side, som har betydelig indvirkning på Kunden.
(3) Udbyderen behandler klager omhyggeligt, rettidigt og transparent. Resultatet meddeles Kunden i klar og forståelig form. Om det samlede antal indgivne klager, hovedårsagerne og den gennemsnitlige behandlingstid informerer Udbyderen årligt på Platformen.
(4) Til udenretlig bilæggelse af tvister mellem Udbyderen og Erhvervskunder som omhandlet i artikel 12 P2B-forordning samt artikel 21 DSA udpeger Udbyderen følgende mæglere henholdsvis certificerede udenretlige tvistbilæggelsesorganer:
Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org
Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Storbritannien
www.cedr.com
(5) Anvendelsen af den udenretlige tvistbilæggelse er frivillig og erstatter ikke retsvejen. Omkostningerne deles mellem parterne i overensstemmelse med procedurereglerne for det respektive valgte organ.
§ 18 Ændringer af disse Vilkår (artikel 3 stk. 2 P2B-forordning)
(1) Udbyderen er berettiget til at ændre disse Vilkår med en varslingsfrist på mindst femten dage før den planlagte ikrafttrædelse. Ved ændringer, som kræver betydelige tekniske eller organisatoriske tilpasninger hos Kunden, forlænges varslingsfristen rimeligt, dog mindst til seks uger.
(2) Ændringerne meddeles Kunden i tekstform — særligt pr. e-mail og via henvisning i kundekontoen.
(3) Modsætter Kunden sig ikke ændringen inden for den respektive varslingsfrist i tekstform, anses ændringen for godkendt. På denne følge vil Udbyderen særskilt henvise i ændringsmeddelelsen.
(4) Modsætter Kunden sig rettidigt, er Udbyderen berettiget til ordinært at opsige aftaleforholdet med virkning fra den planlagte ikrafttrædelse af ændringen.
§ 19 Sprog og bindende version
(1) Disse Vilkår affattes på tysk og oversættes eventuelt til yderligere sprog, som stilles til rådighed til information.
(2) Bestemmende for indholdet og fortolkningen af disse Vilkår er udelukkende den tyske version. Ved afvigelser mellem den tyske og en anden sproget version har den tyske version forrang.
(3) Følgende oversættelser stilles for tiden til rådighed til information:
- Engelsk (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
- Fransk (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
- Italiensk (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
- Spansk (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
- Nederlandsk (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b
§ 20 Afsluttende bestemmelser
(1) På aftaleforholdet finder udelukkende retten i Forbundsrepublikken Tyskland anvendelse under udelukkelse af FN-konventionen om internationale køb. Tvingende forbrugerbeskyttende eller øvrige tvingende bestemmelser i retten på Kundens sædvanlige opholdssted eller hjemsted forbliver uberørte, for så vidt de udgør indgrebsnormer efter artikel 9 Rom I-forordningen.
(2) Eksklusivt værneting for alle tvister fra eller i forbindelse med denne aftale er Bad Homburg, for så vidt Kunden er handelsdrivende, offentligretlig juridisk person eller offentligretlig særformue. Denne værnetingsaftale sker i overensstemmelse med artikel 25 i forordning (EU) nr. 1215/2012 (Bruxelles Ia-forordningen). Udbyderen er endvidere berettiget til at sagsøge Kunden ved Kundens almindelige værneting.
(3) Skulle enkelte bestemmelser i disse Vilkår helt eller delvis være eller blive ugyldige eller uigennemførlige, berøres gyldigheden af de øvrige bestemmelser ikke heraf. I stedet for den ugyldige eller uigennemførlige bestemmelse træder den relevante lovbestemte regulering. Det samme gælder for eventuelle reguleringshuller.
(4) Ændringer og tilføjelser til denne aftale kræver tekstform. Dette gælder også for ophævelse af dette tekstformkrav.
Udbyder
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
Kontakt
info@mcgesund.de · Tlf. +49 (0) 69 9043 1680
Register
Moms-id-nr. DE114153271 · Handelsregister Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
gældende fra 28.04.2026