Όροι και προϋποθέσεις στο McGesund

Μη δεσμευτική μετάφραση. Το παρόν έγγραφο είναι μετάφραση του γερμανικού πρωτοτύπου που παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Η μοναδική νομικά δεσμευτική έκδοση είναι η γερμανική, διαθέσιμη στο https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. Σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η γερμανική έκδοση.

Τα δημόσια περιεχόμενα της πλατφόρμας McGesund — κατάλογος, προφίλ, αξιολογήσεις και λεξικό — είναι ελεύθερα προσβάσιμα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν και χωρίς σύναψη σύμβασης.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις («ΓΟΠ») ρυθμίζουν αποκλειστικά τη συμβατική σχέση μεταξύ του Παρόχου και επιχειρηματιών (§ 14 BGB)· δεν προβλέπεται σύναψη σύμβασης με καταναλωτές (§ 13 BGB).

§ 1 Συμβαλλόμενα μέρη και πεδίο εφαρμογής

(1) Πάροχος της πλατφόρμας McGesund («Πλατφόρμα») είναι:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
εκπροσωπούμενος από Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Εμπορικό μητρώο: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
ΑΦΜ: DE114153271

— εφεξής «Πάροχος».

(2) Οι παρόντες ΓΟΠ ισχύουν για όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ του Παρόχου και Πελατών σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, εφόσον ο Πελάτης είναι επιχειρηματίας κατά την έννοια του § 14 BGB, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδικό δημόσιο περιουσιακό στοιχείο (εφεξής ενιαία «Πελάτης»). Η Πλατφόρμα διατίθεται για χρήση σε Πελάτες με έδρα σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση καθώς και στην Ελβετία.

(3) Αποκλίνοντες, αντίθετοι ή συμπληρωματικοί Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του Πελάτη αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης μόνον εφόσον και στον βαθμό που ο Πάροχος έχει συναινέσει ρητά εγγράφως στην ισχύ τους.

Η απαίτηση αυτή της συναίνεσης ισχύει σε κάθε περίπτωση, για παράδειγμα ακόμη και όταν ο Πάροχος εκτελεί υπηρεσίες χωρίς επιφύλαξη γνωρίζοντας τους αποκλίνοντες όρους του Πελάτη.

(4) Ο Πάροχος λειτουργεί κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150 («Κανονισμός P2B») υπηρεσία επιγραμμικής διαμεσολάβησης καθώς και κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 («Digital Services Act») υπηρεσία φιλοξενίας, στον βαθμό που αποθηκεύει και καθιστά δημόσια προσβάσιμο περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες — ιδίως αξιολογήσεις.

§ 2 Ορισμοί

Κατά την έννοια των παρόντων ΓΟΠ ορίζεται ως:

• «Πλατφόρμα» — το ψηφιακό σύστημα καταλόγου και αξιολογήσεων που λειτουργεί ο Πάροχος υπό το mcgesund.de και τους συνδεδεμένους Brand-Domains, μαζί με τις σχετικές ενότητες.
• «Καταχώρηση» — το δημόσιο επιχειρηματικό προφίλ του Πελάτη στην Πλατφόρμα.
• «Τοποθεσία» — μια συγκεκριμένη επιχειρηματική εγκατάσταση του Πελάτη, στην οποία είναι αντιστοιχισμένη μια Καταχώρηση.
• «Πρόγραμμα» — το πακέτο υπηρεσιών που κρατά ο Πελάτης ανά Τοποθεσία και Ενότητα.
• «Ενότητα» — οι ανεξάρτητα κρατήσιμοι τομείς υπηρεσιών «Αξιολογήσεις» και «Σήματα».
• «Αξιολόγηση» — μια κρίση που δίδεται από τελικούς πελάτες του Πελάτη μέσω διαδικασίας βασισμένης σε QR-κωδικό.
• «Σήμα» — δομημένη ανατροφοδότηση που δίδεται στο πλαίσιο της φροντίδας μέσω QR-κωδικού στην Ενότητα «Σήματα» από κατοίκους, συγγενείς ή προσωπικό.
• «Display-verifiziert» — τεχνικά δημιουργούμενο χαρακτηριστικό γνησιότητας σε μια Αξιολόγηση, που μπορεί να δημιουργηθεί μόνο μέσω του εναλλασσόμενου QR-κωδικού μιας χρήσης της οθόνης υποδοχής.

§ 3 Σύναψη σύμβασης

(1) Η παρουσίαση των υπηρεσιών στην Πλατφόρμα δεν συνιστά δεσμευτική προσφορά του Παρόχου, αλλά πρόσκληση προς τον Πελάτη να υποβάλει αυτός προσφορά (invitatio ad offerendum).

(2) Ο Πελάτης υποβάλλει τη δεσμευτική του προσφορά επιλέγοντας ένα Πρόγραμμα, συμπληρώνοντας πλήρως τα απαιτούμενα στοιχεία στη φόρμα παραγγελίας, αποδεχόμενος ενεργά τους παρόντες ΓΟΠ καθώς και την Πολιτική Απορρήτου στην εκάστοτε ισχύουσα κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης μορφή και αποστέλλοντας την παραγγελία.

(3) Ο Πάροχος αποδέχεται την προσφορά με ρητή δήλωση αποδοχής εγγράφως — για παράδειγμα μέσω επιβεβαίωσης παροχής μέσω email — ή με την πρώτη ενεργοποίηση της κρατημένης υπηρεσίας.

(4) Με τη σύναψη της σύμβασης ο Πελάτης διαβεβαιώνει ότι πληροί τις προϋποθέσεις της § 1 παράγραφος 2 και ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας.

(5) Ο κατάλογος της Πλατφόρμας περιέχει Καταχωρήσεις που έχει δημιουργήσει αυτόματα ο Πάροχος πριν από τη σύναψη σύμβασης από δημόσια προσβάσιμες πηγές — ιδίως από το έργο OpenStreetMap υπό την Open Database License (ODbL). Τέτοιες Καταχωρήσεις περιέχουν αποκλειστικά δημόσια διαθέσιμα επιχειρηματικά δεδομένα και δεν αποτελούν αποτέλεσμα συντακτικής κρίσης του Παρόχου. Όσο μια τέτοια Καταχώρηση δεν έχει αναληφθεί κατά την έννοια των επόμενων παραγράφων, δεν υφίσταται συμβατική σχέση μεταξύ του Παρόχου και της παρουσιαζόμενης επιχείρησης.

(6) Η παρουσιαζόμενη στην Καταχώρηση επιχείρηση μπορεί να διεκδικήσει την Καταχώρηση για τον εαυτό της μέσω της λειτουργίας «Ανάληψη Καταχώρησης». Με την επιτυχή Ανάληψη, ο αναλαμβάνων εισέρχεται στη διαχείριση της Καταχώρησης· εν συνεχεία συνάπτεται συμβατική σχέση σύμφωνα με τους παρόντες ΓΟΠ κατά τις παραγράφους 1 έως 3.

Η Ανάληψη προϋποθέτει έλεγχο δικαιοδοσίας· ο Πάροχος επιφυλάσσεται του δικαιώματος να διενεργήσει κατάλληλα μέτρα επαλήθευσης — όπως επιστροφή κλήσης στον καταχωρημένο επιχειρηματικό αριθμό, ταχυδρομική ειδοποίηση επαλήθευσης στη διεύθυνση της επιχείρησης ή αποδεικτικό μέσω αποσπάσματος εμπορικού μητρώου ή επαγγελματικής άδειας. Σε περίπτωση πολλαπλών, αντικρουόμενων αιτήσεων Ανάληψης, ο Πάροχος αποφασίζει κατά εύλογη κρίση βάσει των υποβληθέντων αποδεικτικών στοιχείων.

(7) Όσο μια Καταχώρηση δεν έχει αναληφθεί, η παρουσιαζόμενη επιχείρηση μπορεί να ζητήσει τη διόρθωση ή τη διαγραφή της Καταχώρησης με αιτιολογημένη εναντίωση εγγράφως. Ο Πάροχος εξετάζει την εναντίωση χωρίς καθυστέρηση και αφαιρεί ή διορθώνει την Καταχώρηση, εφόσον δεν υπερισχύουν δικαιολογημένα συμφέροντα τρίτων — ιδίως δημόσιο ενημερωτικό συμφέρον σε αντικειμενικά διαθέσιμα επιχειρηματικά δεδομένα.

§ 4 Περιγραφή υπηρεσιών

(1) Ο Πάροχος παρέχει τις υπηρεσίες που οφείλονται σύμφωνα με το Πρόγραμμα που κράτησε ο Πελάτης. Το εκάστοτε εύρος των υπηρεσιών προκύπτει δεσμευτικά από την επισκόπηση υπηρεσιών («Προϊόντα και τιμές») που ισχύει κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης καθώς και συμπληρωματικά από τις επόμενες διατάξεις.

(2) Η Πλατφόρμα διαθέτει δύο ανεξάρτητες μεταξύ τους Ενότητες:

• Ενότητα «Αξιολογήσεις» — δημόσιο επιχειρηματικό προφίλ με δυνατότητα λήψης γεωγραφικά και κρυπτογραφικά επαληθευμένων αξιολογήσεων από τελικούς πελάτες και απάντησης σε αυτές.
• Ενότητα «Σήματα» — δομημένη, ανώνυμη καταγραφή ανατροφοδοτήσεων από την καθημερινότητα της φροντίδας σε μονάδες φροντίδας μέσω QR-κωδικών ανά μονάδα καταγραφής.

(3) Στην Ενότητα «Αξιολογήσεις» διατίθενται τα ακόλουθα Προγράμματα:

Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Basic» (δωρεάν)

• Επιχειρηματικό προφίλ στον κατάλογο με λογότυπο, χάρτη και ώρες λειτουργίας — μία τοποθεσία
• Λήψη και απάντηση σε αξιολογήσεις
• ένας μόνιμος QR-κωδικός ανά τοποθεσία για αιτήσεις αξιολόγησης
• Widget αξιολογήσεων για ενσωμάτωση στον ιστότοπο του Πελάτη
• Μετακβαντική υπογραφή των αξιολογήσεων
• QR-κωδικοί με το λογότυπο McGesund

Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Classic» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Αξιολογήσεις Basic» — μία τοποθεσία
• Οθόνη υποδοχής με εναλλασσόμενο QR-κωδικό μιας χρήσης για «Επαληθευμένες μέσω οθόνης» αξιολογήσεις
• έως 50 QR-κωδικοί μιας χρήσης ανά τοποθεσία ανά 30 ημέρες
• Widget με επέκταση popup
• QR-κωδικοί προαιρετικά χωρίς λογότυπο (απλός QR-κωδικός)

Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Pro» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Αξιολογήσεις Classic»
• Διαχείριση έως πέντε τοποθεσιών σε έναν λογαριασμό, με συνολική εικόνα όλων των τοποθεσιών
• έως 1.000 QR-κωδικοί μιας χρήσης ανά τοποθεσία ανά 30 ημέρες
• Αγγελίες εργασίας (έως πέντε ενεργές ταυτόχρονα)
• Στατιστικά κλικ (κλήσεις τηλεφώνου και προβολές ιστοσελίδας, κορυφαία Top-Referrer-Domains)
• Πρόσβαση στο REST API (API για QR-κωδικούς και δεδομένα)

Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Premium» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Αξιολογήσεις Pro»
• Διαχείριση έως είκοσι τοποθεσιών
• έως 5.000 QR-κωδικοί μιας χρήσης ανά τοποθεσία ανά 30 ημέρες
• Αγγελίες εργασίας (έως είκοσι ενεργές ταυτόχρονα)
• Προβολή με άμεσο σύνδεσμο στα teaser αποτελεσμάτων αναζήτησης
• Συγκεντρωτικό reporting πολλαπλών τοποθεσιών
• δικό σας εταιρικό λογότυπο στους QR-κωδικούς

Τα αναφερόμενα ανώτατα όρια τοποθεσιών μπορούν να αυξηθούν εξατομικευμένα κατόπιν αιτήματος· καθοριστικό είναι το όριο που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό.

(3a) Για τους QR-κωδικούς που διατίθενται στο πλαίσιο των Προγραμμάτων ισχύουν τα εξής:

• Οι μόνιμοι QR-κωδικοί (επιτοίχιοι QR-κωδικοί και QR-κωδικοί τοποθεσίας) ισχύουν για 24 μήνες από την έκδοση. Ο Πελάτης ενημερώνεται σχετικά στον λογαριασμό του πριν από τη λήξη και μπορεί ανά πάσα στιγμή να δημιουργήσει νέο κωδικό· ο προηγούμενος παραμένει χρησιμοποιήσιμος μέχρι τη λήξη του.
• Οι QR-κωδικοί μιας χρήσης ισχύουν για τρεις μήνες από την έκδοση. Οι μη εξαργυρωμένοι QR-κωδικοί μιας χρήσης διαγράφονται αυτόματα μετά τη λήξη της προθεσμίας αυτής.
• Το μηνιαίο όριο QR-κωδικών μιας χρήσης αφορά χρονικό διάστημα 30 ημερών και δεν μεταφέρεται στην επόμενη περίοδο.

Οι αξιολογήσεις που έχουν ήδη υποβληθεί διατηρούν την ισχύ και την επαληθευσιμότητά τους ανεξάρτητα από τη λήξη του QR-κωδικού στον οποίο βασίστηκαν.

(4) Στην Ενότητα «Σήματα» διατίθενται τα ακόλουθα Προγράμματα:

Πρόγραμμα «Σήματα Basic» (δωρεάν)

• Έως πέντε μονάδες καταγραφής (δωμάτιο, κρεβάτι, σταθμός, όροφος ή είσοδος)
• QR-κωδικός Capture για κατοίκους, συγγενείς και προσωπικό — χωρίς εφαρμογή, χωρίς λογαριασμό
• Έξι προκαθορισμένες κατηγορίες Σημάτων
• Dashboard εργασιών με επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο
• QR-κωδικοί με το λογότυπο McGesund

Πρόγραμμα «Σήματα Classic» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Σήματα Basic»
• Έως πενήντα μονάδες καταγραφής
• Εξαγωγή έκθεσης ποιότητας για αρχές ελέγχου και εποπτείας για περιόδους 30, 90, 180 ή 365 ημερών (χρόνοι αντίδρασης, κατανομή κατάστασης, εβδομαδιαίες τάσεις, συνολικό σκορ)
• Διαφοροποιημένοι ρόλοι φροντίδας (Διεύθυνση Οίκου, Διεύθυνση Υπηρεσίας Φροντίδας, νοσηλευτικό προσωπικό)
• Εβδομαδιαίες τάσεις ανά κατηγορία
• QR-κωδικοί προαιρετικά χωρίς λογότυπο (απλός QR-κωδικός)

Πρόγραμμα «Σήματα Pro» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Σήματα Classic»
• Έως διακόσιες πενήντα μονάδες καταγραφής
• Διασυνδεδεμένο reporting (έως πέντε τοποθεσίες)
• Πρόσβαση στο REST API (API για QR-κωδικούς και δεδομένα)

Πρόγραμμα «Σήματα Premium» (επί πληρωμή)

• Όλες οι υπηρεσίες του «Σήματα Pro»
• Απεριόριστος αριθμός μονάδων καταγραφής
• Συγκεντρωτικό reporting πολλαπλών τοποθεσιών χωρίς όριο τοποθεσιών
• δικό σας εταιρικό λογότυπο στους QR-κωδικούς

(5) Ο Πάροχος επιφυλάσσεται του δικαιώματος να προσαρμόσει τα χαρακτηριστικά υπηρεσιών των Προγραμμάτων στο πλαίσιο τεχνικών εξελίξεων, εφόσον δεν διακυβεύεται ο συμβατικός σκοπός και ο Πελάτης δεν θίγεται δυσανάλογα από την αλλαγή (§ 308 αριθμός 4 BGB).

§ 5 Αμοιβή, ληξιπρόθεσμα, τρόποι πληρωμής

(1) Τα Προγράμματα «Αξιολογήσεις Basic» στην Ενότητα «Αξιολογήσεις» καθώς και «Σήματα Basic» στην Ενότητα «Σήματα» παρέχονται δωρεάν. Όλα τα υπόλοιπα Προγράμματα είναι επί πληρωμή. Το ύψος της αμοιβής προκύπτει από την επισκόπηση υπηρεσιών που ισχύει κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης.

(2) Η αμοιβή μπορεί να καταβληθεί κατ' επιλογή του Πελάτη μηνιαίως ή ετησίως. Σε περίπτωση ετήσιας προπληρωμής ισχύει η έκπτωση που αναγράφεται στην επισκόπηση υπηρεσιών.

(3) Όλες οι τιμές νοούνται καθαρές πλέον του εκάστοτε νομίμου ΦΠΑ.

(4) Για Πελάτες με έδρα σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης — εκτός της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας — και έγκυρο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών, η υπηρεσία τιμολογείται με τη διαδικασία αντίστροφης χρέωσης σύμφωνα με το άρθρο 196 της Οδηγίας ΦΠΑ· η οφειλή φόρου μεταβιβάζεται στον Πελάτη.

Ο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών πρέπει να καταχωρηθεί στον λογαριασμό του Πελάτη και επικυρώνεται πριν από την τιμολόγηση με αυτοματοποιημένη διαδικασία μέσω της διαδικασίας ποιοτικής επιβεβαίωσης του Bundeszentralamt für Steuern σύμφωνα με το § 18e UStG. Εάν η διαδικασία επιβεβαίωσης του Bundeszentralamt δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη, η επικύρωση πραγματοποιείται εναλλακτικά μέσω του Συστήματος Ανταλλαγής Πληροφοριών για τον ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (MIAS/VIES)· η ποιοτική επιβεβαίωση συμπληρώνεται στην περίπτωση αυτή το συντομότερο δυνατόν.

Για Πελάτες με έδρα στην Ελβετία η τιμολόγηση πραγματοποιείται χωρίς γερμανικό ΦΠΑ σύμφωνα με το § 3a παράγραφος 2 UStG (αρχή τόπου παραλήπτη).

(5) Τα τιμολόγια εκδίδονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή και, στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων, σε μηχαναγνώσιμους μορφότυπους (XRechnung ή ZUGFeRD). Διατίθενται προς λήψη στον λογαριασμό πελάτη και αποστέλλονται επιπλέον στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού μέσω του οποίου έγινε η κράτηση του εκάστοτε Προγράμματος. Για τη λήψη καθοριστική είναι η διάθεση στον λογαριασμό πελάτη. Ο Πελάτης συναινεί ρητώς στην ηλεκτρονική τιμολόγηση.

(6) Η αμοιβή είναι απαιτητή με την έκδοση του τιμολογίου και καταβάλλεται προκαταβολικά για την εκάστοτε περίοδο χρέωσης. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω των μέσων πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στον λογαριασμό του Πελάτη.

(7) Εάν ο Πελάτης επιλέξει την ηλεκτρονική πληρωμή για παροχή επί πληρωμή, η πρώτη πληρωμή που πραγματοποιείται με τον τρόπο αυτό συνιστά εντολή που επιτρέπει στον Πάροχο να εισπράττει μελλοντικές απαιτήσεις μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής. Στη βάση αυτή, η αμοιβή για τις επόμενες περιόδους χρέωσης εισπράττεται αυτόματα κατά τη λήξη της. Οι εφάπαξ πρόσθετες παροχές εκτός της συνδρομής δεν εισπράττονται αυτόματα, αλλά εγκρίνονται χωριστά κάθε φορά.

(8) Ο Πελάτης μπορεί να ανακαλέσει την εντολή οποτεδήποτε σε κειμενική μορφή έναντι του Παρόχου· η ανάκληση ισχύει για την εκάστοτε τοποθεσία. Από την επόμενη περίοδο χρέωσης, η τιμολόγηση πραγματοποιείται με τιμολόγιο. Ήδη ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις καθώς και είσπραξη που έχει ήδη κινηθεί κατά τον χρόνο της ανάκλησης παραμένουν ανεπηρέαστες. Η ανάκληση μπορεί να γίνει και απευθείας στον λογαριασμό πελάτη.

(9) Εάν ο Πελάτης περιπέσει σε καθυστέρηση πληρωμής, ο Πάροχος δικαιούται μετά από άκαρπη θέση εύλογης μεταγενέστερης προθεσμίας να αναστείλει προσωρινά τις επί πληρωμή λειτουργίες· η Καταχώρηση καθαυτή παραμένει επ' αυτού ανέπαφη και συνεχίζει με το εκάστοτε δωρεάν Πρόγραμμα Basis της σχετικής Ενότητας. Περαιτέρω νόμιμες αξιώσεις του Παρόχου παραμένουν ανέπαφες.

§ 6 Διάρκεια, καταγγελία, αλλαγή Προγράμματος

(1) Συμβάσεις για μηνιαίως τιμολογούμενα επί πληρωμή Προγράμματα μπορούν να καταγγελθούν τακτικά στο τέλος της εκάστοτε μηνιαίας περιόδου· συμβάσεις για ετησίως τιμολογούμενα Προγράμματα στο τέλος της εκάστοτε ετήσιας περιόδου.

(2) Η καταγγελία πραγματοποιείται οποτεδήποτε μέσω του λογαριασμού του Πελάτη στην ενότητα «Λογαριασμός → Καταγγελία Προγράμματος». Καταγγελία εγγράφως προς τον Πάροχο είναι επίσης έγκυρη.

(3) Το Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Basic» τρέχει χωρίς δέσμευση για απεριόριστο χρόνο. Πλήρης διαγραφή του λογαριασμού είναι δυνατή οποτεδήποτε χωρίς προθεσμία μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού. Το Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Basic» δεν θεμελιώνει αξίωση για καταχώριση, διατήρηση ή συγκεκριμένη παρουσίαση της καταχώρισης. Εάν ο Πελάτης μεταβεί από Πρόγραμμα επί πληρωμή στο Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Basic», δεν αποκτά αξίωση να εξακολουθήσουν να εμφανίζονται η καταχώριση ή οι σχετικές με αυτήν αξιολογήσεις. Για τη λήξη ισχύει το § 10.

(4) Αλλαγή μεταξύ Προγραμμάτων — αναβάθμιση, υποβάθμιση ή αλλαγή κύκλου χρέωσης — είναι δυνατή οποτεδήποτε. Σε αναβάθμιση το αναλογικό υπόλοιπο πίστωσης του προηγούμενου Προγράμματος συμψηφίζεται με το νέο Πρόγραμμα. Σε υποβάθμιση το προηγούμενο Πρόγραμμα συνεχίζει έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης· το νέο Πρόγραμμα τίθεται σε εφαρμογή με την έναρξη της επόμενης περιόδου. Η μετάβαση από την ετήσια στη μηνιαία χρέωση παράγει επίσης αποτελέσματα μόνον στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης· τούτο ισχύει και όταν επιλέγεται ταυτόχρονα ανώτερο Πρόγραμμα. Η άμεση αναβάθμιση εντός του υφιστάμενου κύκλου χρέωσης παραμένει ανεπηρέαστη.

Ήδη καταβληθείσες υπόλοιπες διάρκειες δεν επιστρέφονται σε υποβαθμίσεις ή πρόωρη καταγγελία. Ο Πελάτης ενημερώνεται για αυτό ξεχωριστά στην επιβεβαίωση καταγγελίας ή αλλαγής.

(5) Το αμοιβαίο δικαίωμα έκτακτης καταγγελίας για σπουδαίο λόγο (§ 314 BGB) παραμένει ανέπαφο. Σπουδαίος λόγος υφίσταται για τον Πάροχο ιδίως όταν

1. ο Πελάτης παραβιάζει ουσιώδεις υποχρεώσεις από την παρούσα σύμβαση και δεν παύσει την παράβαση εντός εύλογης προθεσμίας παρά την όχληση·
2. επί της περιουσίας του Πελάτη ανοίγει διαδικασία αφερεγγυότητας ή απορρίπτεται λόγω έλλειψης μάζας· ή
3. ο Πελάτης παρακάμπτει εκ προθέσεως τους μηχανισμούς επαλήθευσης γνησιότητας ή υποκινεί τρίτους στην παράκαμψή τους.

§ 7 Υποχρεώσεις και επιμέλεια του Πελάτη

(1) Ο Πελάτης διασφαλίζει ότι τα περιεχόμενα που εισάγει στην Καταχώρηση — ιδίως επωνυμία επιχείρησης, διεύθυνση, λογότυπο, περιγραφές, αγγελίες εργασίας και εικόνες —

1. είναι ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα·
2. είναι ελεύθερα από δικαιώματα τρίτων, ιδίως από δικαιώματα σημάτων, πνευματικά, προσωπικότητας και ανταγωνισμού· και
3. δεν παραβιάζουν ισχύοντες νόμους, ιδίως όχι τον Νόμο κατά του Αθέμιτου Ανταγωνισμού (UWG), το δίκαιο διαφήμισης φαρμακευτικών (HWG) ή το επαγγελματικό δίκαιο των επαγγελμάτων υγείας.

(2) Ο Πελάτης παραχωρεί στον Πάροχο για την εκτέλεση της συμβατικά οφειλόμενης παροχής της Πλατφόρμας απλό, χωρικά περιορισμένο στο πεδίο εφαρμογής των συνδεδεμένων Brand-Domains, χρονικά περιορισμένο στη διάρκεια της σύμβασης, μη μεταβιβάσιμο και μη παρεκχωρούμενο δικαίωμα χρήσης των εισαγόμενων περιεχομένων.

(3) Ο Πελάτης απαλλάσσει τον Πάροχο από όλες τις αξιώσεις τρίτων που αυτοί προβάλλουν κατά του Παρόχου λόγω υπαίτιας παράβασης των ανωτέρω υποχρεώσεων. Η απαλλαγή περιλαμβάνει τα απαραίτητα έξοδα εύλογης νομικής υπεράσπισης.

§ 8 Γνησιότητα αξιολογήσεων και Σημάτων

(1) Ο Πάροχος εφαρμόζει για τον τεχνικό περιορισμό χειραγωγήσεων τις ακόλουθες διαδικασίες:

α) Γεωγραφική επαλήθευση

Κατά τη σάρωση ενός QR-κωδικού η πληροφορία τοποθεσίας που παρέχεται από τη συσκευή ελέγχεται έναντι των αποθηκευμένων συντεταγμένων της Τοποθεσίας.

β) Κρυπτογραφική υπογραφή

Κάθε Αξιολόγηση υπογράφεται πριν από την αποθήκευση με Ed25519 (RFC 8032). Πραγματοποιείται επιπλέον κβαντικά ανθεκτική υπογραφή με Falcon (FIPS 206 Draft) ή/και ML-DSA (FIPS 204 final), το επίπεδο της οποίας εξαρτάται από το Πρόγραμμα που έχει επιλεγεί. Κάθε κλειδί υπογραφής αγκυρώνεται μέσω OpenTimestamps στο Bitcoin-Blockchain. Η γνησιότητα και ο χρόνος είναι έτσι ελέγξιμα ανεξάρτητα από τον Πάροχο από τρίτους.

γ) Οθόνη υποδοχής

Από το Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Classic» μια ταμπλέτα επί τόπου παράγει εναλλασσόμενους QR-κωδικούς μιας χρήσης με σύντομη διάρκεια ζωής. Αξιολογήσεις που υποβάλλονται μέσω αυτής της διαδικασίας φέρουν το χαρακτηριστικό «Display-verifiziert».

(2) Οι προαναφερθείσες διαδικασίες περιορίζουν τεχνικά τη δυνατότητα χειραγώγησης.

Απόλυτη γνησιότητα μεμονωμένων αξιολογήσεων ή Σημάτων δεν μπορεί να εγγυηθεί τεχνικά· ειδικότερα, αξιολογήσεις που υποβάλλονται επί τόπου από το προσωπικό του Πελάτη ή πρόσωπα κοντινά σε αυτόν δεν μπορούν τεχνικά να διακριθούν από αξιολογήσεις τελικών πελατών.

Ο Πάροχος δεν αναλαμβάνει επ' αυτού καμία εγγύηση κατά την έννοια του § 443 BGB.

(3) Ο Πελάτης δεσμεύεται να μην παρακάμπτει τους μηχανισμούς επαλήθευσης γνησιότητας, να μην τους χειραγωγεί και να μην υποκινεί τρίτους — ιδίως υπαλλήλους και μέλη οικογένειας — στην παράκαμψή τους. Παραβάσεις δικαιολογούν τον Πάροχο σε έκτακτη καταγγελία σύμφωνα με τη § 6 παράγραφος 5 αριθμός 3.

§ 9 Αναφορά και διαμεσολάβηση παράνομων περιεχομένων (Άρθρο 16 DSA)

(1) Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο μπορεί να υποβάλει στον Πάροχο μέσω της λειτουργίας «Αναφορά Αξιολόγησης» που παρέχεται στον λογαριασμό του Πελάτη καθώς και μέσω της διεύθυνσης αναφοράς που αναφέρεται στο Impressum περιεχόμενα προς εξέταση, τα οποία κατά την άποψή του είναι παράνομα ή παραβιάζουν τις κατευθυντήριες οδηγίες της Πλατφόρμας.

(2) Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

1. επαρκώς αιτιολογημένη εξήγηση γιατί το αναφέρον πρόσωπο θεωρεί το περιεχόμενο παράνομο·
2. σαφή ένδειξη του ηλεκτρονικού τόπου αποθήκευσης του περιεχομένου, ιδίως της URL·
3. το όνομα και τη διεύθυνση email του αναφέροντος προσώπου, εξαιρουμένων των περιεχομένων που σχετίζονται με τους §§ 184b και 184c StGB·
4. δήλωση ότι τα στοιχεία είναι κατά τη βέλτιστη γνώση και συνείδηση ορθά και πλήρη.

(3) Ο Πάροχος επιβεβαιώνει την παραλαβή της αναφοράς χωρίς καθυστέρηση και αποφασίζει εγκαίρως, επιμελώς, χωρίς αυθαιρεσία και αντικειμενικά για την περαιτέρω πορεία. Αξιολογήσεις αφαιρούνται ιδίως όταν

1. περιέχουν προσβλητικά, μεροληπτικά ή ποινικά περιεχόμενα·
2. προβάλλουν αποδεδειγμένα ανακριβείς πραγματικές δηλώσεις· ή
3. έχουν δημιουργηθεί εμφανώς χωρίς πραγματική επαφή πελάτη.

(4) Ο Πάροχος ενημερώνει το αναφέρον πρόσωπο με σαφή και ειδική αιτιολόγηση κατά την έννοια μιας «Statement of Reasons» σύμφωνα με το Άρθρο 17 DSA για την απόφαση καθώς και για τα διαθέσιμα ένδικα μέσα.

Άμεση ενημέρωση του συντάκτη της σχετικής Αξιολόγησης δεν πραγματοποιείται: Ο Πάροχος δεν συλλέγει για λόγους ελαχιστοποίησης δεδομένων σύμφωνα με το Άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ ΓΚΠΔ δεδομένα ταυτοποίησης ή επικοινωνίας των αξιολογούντων· η εξατομικευμένη απεύθυνση είναι ως εκ τούτου τεχνικά αδύνατη.

Τη θέση της εξατομικευμένης κοινοποίησης λαμβάνει η διαφανής παρουσίαση των αρχών διαμεσολάβησης στους παρόντες ΓΟΠ καθώς και στις δημόσιες κατευθυντήριες οδηγίες της Πλατφόρμας.

(5) Καθολική προληπτική λογοκρισία αξιολογήσεων δεν λαμβάνει χώρα. Αντικειμενικά διατυπωμένη κριτική διατηρείται ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της αξιολόγησης.

§ 10 Περιορισμός, αναστολή και τερματισμός υπηρεσιών (Άρθρο 4 Κανονισμού P2B)

(1) Ο Πάροχος δικαιούται να περιορίσει, να αναστείλει ή να τερματίσει μεμονωμένες υπηρεσίες ή την Καταχώρηση του Πελάτη συνολικά, όταν

1. ο Πελάτης παραβιάζει τους παρόντες ΓΟΠ, το ισχύον δίκαιο ή τις κατευθυντήριες οδηγίες της Πλατφόρμας·
2. δικαιολογημένα συμφέροντα ασφαλείας ή ακεραιότητας της Πλατφόρμας το απαιτούν· ή
3. η καταχώριση τηρείται στο δωρεάν Πρόγραμμα «Αξιολογήσεις Basic»· στην περίπτωση αυτή δεν απαιτείται περαιτέρω αιτιολόγηση.

(2) Σε περιορισμό ή αναστολή, ο Πάροχος διαβιβάζει στον Πελάτη πριν ή ταυτόχρονα με την έναρξη ισχύος αιτιολόγηση εγγράφως με αναφορά των συγκεκριμένων γεγονότων και περιστάσεων — συμπεριλαμβανομένων περιεχομένων τρίτων — που οδήγησαν στην απόφαση, εφόσον αυτό δεν εμποδίζεται από νομική υποχρέωση.

(3) Σε πλήρη τερματισμό της σύμβασης από τον Πάροχο, η αιτιολόγηση παρέχεται τουλάχιστον τριάντα ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος, εφόσον δεν

1. υφίσταται νομική ή διοικητική υποχρέωση άμεσου τερματισμού·
2. ο Πάροχος αποδεικνύει δικαιολογημένο συμφέρον σε άμεσο τερματισμό λόγω επαναλαμβανόμενων παραβάσεων των παρόντων ΓΟΠ· ή
3. ο άμεσος τερματισμός είναι απαραίτητος για επιτακτικούς λόγους.

(4) Ο Πελάτης μπορεί να προσβάλει τον τερματισμό μέσω της εσωτερικής διαχείρισης παραπόνων σύμφωνα με τη § 17 καθώς και μέσω της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με τη § 17 παράγραφος 4. Κατόπιν επιθυμίας του Πελάτη, ο Πάροχος του παραδίδει τα περιεχόμενα που συνέβαλαν στον τερματισμό σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή, εφόσον δεν αντιτίθενται νομικά ή συμβατικά δικαιώματα τρίτων.

§ 11 Κατάταξη και διαφοροποιημένη μεταχείριση (Άρθρα 5 και 7 Κανονισμού P2B)

(1) Η σειρά με την οποία εμφανίζονται οι Καταχωρήσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης και στις λίστες της Πλατφόρμας («Κατάταξη») καθορίζεται στο σύνολό της κατά τις ακόλουθες κύριες παραμέτρους:

1. Σχετικότητα περιεχομένου προς το αίτημα αναζήτησης και την κατηγορία καταλόγου που έχει κληθεί — όπως αντιστοιχία επωνυμίας, κατηγορίας και τοποθεσίας.
2. Επίπεδο Προγράμματος του Πελάτη — υψηλότερα επίπεδα Προγράμματος μπορούν να ιεραρχηθούν σε ζώνες teaser και προβολές κατηγοριών, χωρίς να αλλοιώνεται η αξιοπιστία των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
3. Δείκτης εμπιστοσύνης αξιολογήσεων — ιδίως αριθμός και χαρακτηριστικά γνησιότητας των υπαρχουσών αξιολογήσεων («Display-verifiziert», κβαντικά ανθεκτική υπογραφή, αγκύρωση στο Bitcoin-Blockchain).
4. Επικαιρότητα και πληρότητα της Καταχώρησης — επιμελημένα δεδομένα διεύθυνσης, κατηγορίας και επικοινωνίας.
5. Γεωγραφική εγγύτητα προς την υποτιθέμενη τοποθεσία του αναζητούντος προσώπου, εφόσον είναι αναγνωρίσιμη.

(2) Λεπτομερής, συνεχώς επικαιροποιούμενη περιγραφή των παραμέτρων Κατάταξης καθώς και της σχετικής τους στάθμισης είναι διαθέσιμη στη σελίδα διαφάνειας Κατάταξης της Πλατφόρμας στο /legal/ranking-transparenz. Ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται σύμφωνα με το Άρθρο 5 παράγραφος 5 του Κανονισμού P2B τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος εκεί καθώς και στον λογαριασμό του Πελάτη.

(3) Ο Πάροχος δεν μεταχειρίζεται δικά του περιεχόμενα και περιεχόμενα συνδεδεμένων με αυτόν επιχειρήσεων σε σχέση με αυτά άλλων Πελατών στην Κατάταξη ευνοϊκότερα, εφόσον δεν υφίσταται αντικειμενικά δικαιολογημένος λόγος· τυχόν διαφορά αποκαλύπτεται κατά την έννοια του Άρθρου 7 Κανονισμού P2B.

§ 12 Ενότητα «Σήματα» — τομεακές διατάξεις

(1) Η Ενότητα «Σήματα» απευθύνεται αποκλειστικά σε μονάδες φροντίδας και υποστηρίζει τη δομημένη καταγραφή ανατροφοδοτήσεων από την καθημερινότητα της φροντίδας μέσω έξι προκαθορισμένων κατηγοριών.

(2) Ο Πελάτης ως υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του Άρθρου 4 αριθμός 7 ΓΚΠΔ υποχρεούται να παρέχει στον τόπο εγκατάστασης των QR-κωδικών κατάλληλες ενδείξεις σύμφωνα με το Άρθρο 13 ΓΚΠΔ, οι οποίες ενημερώνουν κατοίκους, συγγενείς και προσωπικό για την επεξεργασία δεδομένων.

(3) Τα Σήματα καταγράφονται ανώνυμα· η αντιστοίχιση πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της μονάδας καταγραφής (για παράδειγμα δωμάτιο, κρεβάτι, σταθμός, ομάδα διαμονής ή κτίριο). Ο Πάροχος δεν λαμβάνει αναφορά σε πρόσωπο για κατοίκους ή ασθενείς.

(4) Εφόσον ο Πελάτης διαβιβάζει στο πλαίσιο της ροής εργασιών εργασιών δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στην Πλατφόρμα — για παράδειγμα μέσω ονομαστικής ανάθεσης εργασιών σε υπαλλήλους — συνάπτεται για αυτόν τον σκοπό ξεχωριστή σύμβαση επεξεργασίας κατ' ανάθεση σύμφωνα με το Άρθρο 28 ΓΚΠΔ. Το υπόδειγμα σύμβασης παρέχεται από τον Πάροχο κατόπιν αιτήματος.

§ 13 Χρήση ΤΝ και αυτοματοποιημένη επεξεργασία

(1) Ο Πάροχος μπορεί να εφαρμόσει για την αποτελεσματικότητα, την πολυγλωσσία και την αξιολόγηση των λειτουργιών της Πλατφόρμας τις ακόλουθες αυτοματοποιημένες διαδικασίες:

α) Μηχανική αναγνώριση ομιλίας στην Ενότητα «Σήματα»

Εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι του Πελάτη μπορούν να καταγράφουν προφορικά ειδοποιήσεις κατάστασης και ολοκλήρωσης εργασιών. Η ηχητική καταγραφή μετατρέπεται αυτόματα σε κείμενο μέσω εκτελούντος επεξεργασία· τα δεδομένα ήχου διαγράφονται χωρίς καθυστέρηση μετά την επιτυχή μεταγραφή.

β) Μηχανική μετάφραση

Περιεχόμενα δημόσιων επιχειρηματικών προφίλ καθώς και συντακτικών κειμένων της Πλατφόρμας μπορούν να μεταφραστούν αυτόματα σε επιπλέον γλώσσες και να παρουσιάζονται πολυγλωσσικά. Για τον σκοπό αυτό ο Πάροχος χρησιμοποιεί υπηρεσίες μετάφρασης με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

γ) Στατιστικές και υποστηριζόμενες από ΤΝ αναλύσεις

Ο Πάροχος μπορεί να παρέχει στα δεδομένα που καταγράφονται στην Ενότητα «Σήματα» στατιστικές και υποστηριζόμενες από ΤΝ αναλύσεις. Αυτές πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε επίπεδο συγκεντρωτικό — ιδίως τοποθεσία, ζώνη διαμονής, βάρδια ή κατηγορία Σήματος — με τεχνική ελάχιστη τιμή συγκέντρωσης που αποκλείει συμπεράσματα σε μεμονωμένα πρόσωπα. Σε συμβάσεις πολλαπλών τοποθεσιών οι αναλύσεις μπορούν να παρουσιάζονται συγκεντρωτικά διασυνδεδεμένα· η ελάχιστη τιμή συγκέντρωσης ισχύει και στις εκάστοτε προβολές Drill-Down ανά τοποθεσία, ζώνη διαμονής ή βάρδια. Εξατομικευμένη αξιολόγηση επίδοσης ή συμπεριφοράς εργαζομένων του Πελάτη δεν λαμβάνει χώρα· η Πλατφόρμα δεν είναι σχεδιασμένη ως εργαλείο κατά την έννοια του Παραρτήματος III αριθμός 4 στοιχείο β του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 («Κανονισμός για την Τεχνητή Νοημοσύνη»).

Δικαιώματα συναπόφασης του συμβουλίου εργαζομένων ή αντίστοιχης εκπροσώπησης εργαζομένων του Πελάτη — ιδίως § 87 παράγραφος 1 αριθμός 6 BetrVG — παραμένουν ανέπαφα· η άσκησή τους εμπίπτει στον Πελάτη.

δ) Βοηθός συνομιλίας (Chatbot)

Ο Πάροχος μπορεί να παρέχει στην Πλατφόρμα έναν υποστηριζόμενο από ΤΝ Βοηθό συνομιλίας για την απάντηση γενικών ερωτήσεων σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας. Πριν από την έναρξη κάθε αλληλεπίδρασης ο χρήστης ενημερώνεται σύμφωνα με το Άρθρο 50 παράγραφος 1 του Κανονισμού για την Τεχνητή Νοημοσύνη ότι αλληλεπιδρά με σύστημα ΤΝ. Οι απαντήσεις του Βοηθού δεν συνιστούν νομική, φορολογική, υγειονομική ή νοσηλευτική συμβουλή και δεν υποκαθιστούν εξειδικευμένη ή ιατρική γνωμοδότηση.

ε) Υποστηριζόμενη από ΤΝ βελτιστοποίηση Κατάταξης

Ο Πάροχος επιφυλάσσεται του δικαιώματος να υποστηρίξει μελλοντικά την Κατάταξη των Καταχωρήσεων που περιγράφεται στη § 11 επιπλέον μέσω μηχανικά μαθαίνοντος μοντέλου, το οποίο εκπαιδεύεται βάσει συγκεντρωτικών αιτημάτων αναζήτησης και της συμπεριφοράς κλικ των χρηστών της Πλατφόρμας. Εφαρμόζεται στην περίπτωση αυτή αποκλειστικά μοντέλο που λειτουργείται από τον ίδιο τον Πάροχο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε συγκεντρωτική βάση δεδομένων χωρίς αναφορά σε πρόσωπο για τους αναζητούντες.

Οι ουσιώδεις κύριες παράμετροι καθώς και η σχετική τους στάθμιση σύμφωνα με το Άρθρο 5 του Κανονισμού P2B αποκαλύπτονται συνεχώς στη σελίδα διαφάνειας Κατάταξης του Παρόχου (βλ. § 11 παράγραφος 2)· ουσιώδης αλλαγή της διαδικασίας Κατάταξης ανακοινώνεται στον Πελάτη σύμφωνα με τη § 18 παράγραφος 1.

(2) Όλες οι διαδικασίες που αναφέρονται στην παράγραφο 1 μεταγράφουν, μεταφράζουν, συγκεντρώνουν, παράγουν ή βελτιστοποιούν αποκλειστικά· δεν λαμβάνουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις σε μεμονωμένες περιπτώσεις με νομικά αποτελέσματα ή παρόμοια σημαντική επιβάρυνση έναντι του Πελάτη ή των υπαλλήλων του κατά την έννοια του Άρθρου 22 ΓΚΠΔ.

(3) Ο Πελάτης διασφαλίζει ότι κατά την καταγραφή ομιλίας σύμφωνα με την παράγραφο 1 στοιχείο α δεν υπαγορεύονται δεδομένα ταυτοποίησης τρίτων — ιδίως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διαγνώσεις ή ευρήματα. Επ' αυτού ο Πελάτης ενημερώνει το προσωπικό του κατάλληλα. § 7 παράγραφος 3 (απαλλαγή του Παρόχου) εφαρμόζεται αναλογικά.

(4) Εφόσον μία από τις προαναφερθείσες διαδικασίες έπρεπε με μεταγενέστερη αξιολόγηση να ταξινομηθεί ως «σύστημα ΤΝ υψηλού κινδύνου» κατά την έννοια του Άρθρου 6 του Κανονισμού για την Τεχνητή Νοημοσύνη, ο Πάροχος την υποβάλλει πριν από τη θέση σε λειτουργία σε αξιολόγηση συμμόρφωσης σύμφωνα με το Άρθρο 43 του Κανονισμού για την Τεχνητή Νοημοσύνη· μέχρι τότε η σχετική διαδικασία δεν ενεργοποιείται.

§ 14 Διαθεσιμότητα και συντήρηση

(1) Ο Πάροχος καταβάλλει προσπάθεια για μέση ετήσια διαθεσιμότητα 99,5 τοις εκατό των ουσιωδών λειτουργιών της Πλατφόρμας. Η διαθεσιμότητα μετράται κατά μέσο ετήσιο όρο στην έδρα του Παρόχου.

(2) Προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης ανακοινώνονται τουλάχιστον 48 ώρες εκ των προτέρων στον λογαριασμό του Πελάτη και πραγματοποιούνται κατά το δυνατόν εκτός συνήθους ωραρίου εργασίας — μεταξύ 22:00 και 06:00 ώρα MEZ/MESZ.

(3) Δεν συμπεριλαμβάνονται στη δέσμευση διαθεσιμότητας διακοπές λόγω ανωτέρας βίας, στοχευμένων επιθέσεων (ιδίως DDoS), διαταραχών εκτός του πεδίου ευθύνης του Παρόχου (ιδίως πάροχοι Internet και υποδομές φιλοξενίας τρίτων) καθώς και παράθυρα συντήρησης σύμφωνα με την παράγραφο 2.

§ 15 Ευθύνη

(1) Ο Πάροχος ευθύνεται — ανεξάρτητα από νομική βάση — απεριόριστα για

1. ζημίες από την παραβίαση ζωής, σώματος ή υγείας, που οφείλονται σε εκ προθέσεως ή αμελή παραβίαση καθήκοντος του Παρόχου, ενός εκ των νόμιμων εκπροσώπων ή προστηθέντων του·
2. λοιπές ζημίες, που οφείλονται σε εκ προθέσεως ή βαρέως αμελή παραβίαση καθήκοντος του Παρόχου, ενός εκ των νόμιμων εκπροσώπων ή προστηθέντων του·
3. ζημίες, που προκλήθηκαν από την έλλειψη εγγύησης που ρητά ανέλαβε ο Πάροχος·
4. ζημίες, που πρέπει να αποζημιωθούν σύμφωνα με τον Νόμο περί Ευθύνης Προϊόντος.

(2) Για ζημίες σε πράγματα και περιουσιακή ζημία που προκαλούνται με ελαφρά αμέλεια, ο Πάροχος ευθύνεται μόνο σε παραβίαση ουσιώδους συμβατικής υποχρέωσης (καρδινάλιου καθήκοντος). Ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις είναι αυτές, των οποίων η εκπλήρωση καθιστά πρωτίστως δυνατή την προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης και στην τήρηση των οποίων ο Πελάτης μπορεί τακτικά να βασίζεται. Στην περίπτωση αυτή η ευθύνη περιορίζεται στην προβλέψιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης, τυπική για τη σύμβαση ζημία.

(3) Η προβλέψιμη, τυπική για τη σύμβαση ζημία κατά την έννοια της παραγράφου 2 αντιστοιχεί κατά κανόνα στην αμοιβή που όφειλε ο Πελάτης για το οικείο Πρόγραμμα και την οικεία τοποθεσία κατά τους δώδεκα μήνες που προηγήθηκαν του ζημιογόνου γεγονότος. Ο Πελάτης διατηρεί τη δυνατότητα να αποδείξει μεγαλύτερη και ο Πάροχος μικρότερη ζημία.

(4) Κατά τα λοιπά η ευθύνη του Παρόχου αποκλείεται.

(5) Για την απώλεια δεδομένων ο Πάροχος ευθύνεται, σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους, μόνο μέχρι του ύψους της δαπάνης που θα ήταν αναγκαία για την αποκατάστασή τους, εάν ο Πελάτης είχε τηρήσει προσήκον και τακτικό αντίγραφο ασφαλείας. Ο Πελάτης οφείλει να τηρεί ο ίδιος, σε εύλογα διαστήματα, αντίγραφα των δεδομένων που καταχωρίζει.

(6) Για παροχές που διατίθενται δωρεάν — ιδίως τα Προγράμματα «Αξιολογήσεις Basic» και «Σήματα Basic» — ο Πάροχος ευθύνεται, κατά παρέκκλιση από την παράγραφο 2, μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια. Η παράγραφος 1 παραμένει ανεπηρέαστη.

(7) Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για περιεχόμενο που αναρτούν στην Πλατφόρμα χρήστες ή τρίτοι, ιδίως αξιολογήσεις και σήματα· η ευθύνη του διέπεται από το άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065. Ευθύνη γεννάται μόνον αφότου ο Πάροχος λάβει γνώση παράνομου περιεχομένου και δεν το αφαιρέσει ή δεν απενεργοποιήσει την πρόσβαση σε αυτό αμελλητί. Η διαδικασία αναφοράς και δράσης ρυθμίζεται στο § 9.

(8) Η διαθεσιμότητα που αναφέρεται στο § 14 παράγραφος 1 συνιστά δέσμευση καταβολής προσπάθειας και όχι εγγύηση κατά την έννοια της παραγράφου 1 σημείο 3.

(9) Οι αξιώσεις αποζημίωσης του Πελάτη παραγράφονται σε ένα έτος από τη νόμιμη έναρξη της παραγραφής. Τούτο δεν ισχύει για τις αξιώσεις των παραγράφων 1 και 2· για αυτές ισχύουν οι νόμιμες προθεσμίες παραγραφής.

§ 16 Προστασία δεδομένων

(1) Λεπτομέρειες για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τον Πάροχο προκύπτουν από την Πολιτική Απορρήτου στην εκάστοτε ισχύουσα μορφή της.

(2) Εφόσον ο Πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κατ' εντολή του Πελάτη, τα μέρη συνάπτουν ξεχωριστή σύμβαση επεξεργασίας κατ' ανάθεση σύμφωνα με το Άρθρο 28 ΓΚΠΔ. Το υπόδειγμα σύμβασης παρέχεται από τον Πάροχο κατόπιν αιτήματος.

§ 17 Εσωτερική διαχείριση παραπόνων και εξωδικαστική επίλυση διαφορών (Άρθρα 11 και 12 Κανονισμού P2B, Άρθρο 21 DSA)

(1) Ο Πάροχος διατηρεί εσωτερικό σύστημα για την επεξεργασία παραπόνων, το οποίο είναι προσβάσιμο στον Πελάτη δωρεάν και χωρίς δυσανάλογη προσπάθεια. Παράπονα μπορούν να υποβληθούν μέσω του λογαριασμού του Πελάτη στην ενότητα «Υποστήριξη» καθώς και γραπτώς ή μέσω email στο info@mcgesund.de.

(2) Καταγράφονται ιδίως παράπονα σχετικά με

1. την εκπλήρωση υποχρεώσεων του Παρόχου από τους παρόντες ΓΟΠ, τον Κανονισμό P2B ή τον DSA·
2. τη μεταχείριση του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων μέτρων κατά τη § 10·
3. τεχνολογικά προβλήματα, που επηρεάζουν σημαντικά την παροχή υπηρεσιών της Πλατφόρμας· καθώς και
4. μέτρα ή συμπεριφορές του Παρόχου, που επηρεάζουν σημαντικά τον Πελάτη.

(3) Ο Πάροχος εξετάζει παράπονα επιμελώς, εγκαίρως και διαφανώς. Το αποτέλεσμα κοινοποιείται στον Πελάτη σε σαφή και κατανοητή μορφή. Για τον συνολικό αριθμό των υποβληθέντων παραπόνων, τους κύριους λόγους και τον μέσο χρόνο επεξεργασίας ενημερώνει ο Πάροχος ετησίως στην Πλατφόρμα.

(4) Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ του Παρόχου και Επιχειρηματικών πελατών κατά την έννοια του Άρθρου 12 Κανονισμού P2B καθώς και του Άρθρου 21 DSA, ο Πάροχος ορίζει τους ακόλουθους διαμεσολαβητές ή πιστοποιημένους εξωδικαστικούς φορείς επίλυσης διαφορών:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Ηνωμένο Βασίλειο
www.cedr.com

(5) Η χρήση της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι προαιρετική και δεν υποκαθιστά τη δικαστική οδό. Τα έξοδα κατανέμονται μεταξύ των μερών σύμφωνα με τον κανονισμό διαδικασίας του εκάστοτε επιλεγμένου φορέα.

§ 18 Τροποποιήσεις των παρόντων ΓΟΠ (Άρθρο 3 παράγραφος 2 Κανονισμού P2B)

(1) Ο Πάροχος δικαιούται να τροποποιήσει τους παρόντες ΓΟΠ με προθεσμία προαναγγελίας τουλάχιστον δεκαπέντε ημερών πριν από την προγραμματισμένη έναρξη ισχύος. Σε τροποποιήσεις, που απαιτούν σημαντικές προσαρμογές τεχνικής ή οργανωτικής φύσης από τον Πελάτη, η προθεσμία προαναγγελίας παρατείνεται εύλογα, τουλάχιστον όμως σε έξι εβδομάδες.

(2) Οι τροποποιήσεις κοινοποιούνται στον Πελάτη εγγράφως — ιδίως μέσω email και με ένδειξη στον λογαριασμό του Πελάτη.

(3) Εάν ο Πελάτης δεν εναντιωθεί στην τροποποίηση εντός της εκάστοτε προθεσμίας προαναγγελίας εγγράφως, η τροποποίηση θεωρείται εγκεκριμένη. Στη συνέπεια αυτή ο Πάροχος θα παραπέμψει ξεχωριστά στην ανακοίνωση τροποποίησης.

(4) Εάν ο Πελάτης εναντιωθεί εμπρόθεσμα, ο Πάροχος δικαιούται να καταγγείλει τακτικά τη συμβατική σχέση με ισχύ στην προγραμματισμένη έναρξη ισχύος της τροποποίησης.

§ 19 Γλώσσα και δεσμευτική έκδοση

(1) Οι παρόντες ΓΟΠ συντάσσονται στη γερμανική γλώσσα και ενδεχομένως διατίθενται για ενημέρωση μεταφρασμένοι σε άλλες γλώσσες.

(2) Καθοριστική για το περιεχόμενο και την ερμηνεία των παρόντων ΓΟΠ είναι αποκλειστικά η γερμανική έκδοση. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεταξύ της γερμανικής και μιας αλλόγλωσσης έκδοσης υπερισχύει η γερμανική έκδοση.

(3) Οι ακόλουθες μεταφράσεις διατίθενται προς το παρόν για ενημέρωση:

• Αγγλικά (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Γαλλικά (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Ιταλικά (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Ισπανικά (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Ολλανδικά (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Τελικές διατάξεις

(1) Στη συμβατική σχέση εφαρμόζεται αποκλειστικά το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας με αποκλεισμό της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τη Διεθνή Πώληση Αγαθών. Αναγκαστικές καταναλωτοπροστατευτικές ή άλλες αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου στον τόπο συνήθους διαμονής ή έδρας του Πελάτη παραμένουν ανέπαφες, εφόσον αποτελούν διατάξεις άμεσης εφαρμογής σύμφωνα με το Άρθρο 9 του Κανονισμού Ρώμη Ι.

(2) Αποκλειστική δωσιδικία για όλες τις διαφορές από ή σε σχέση με την παρούσα σύμβαση είναι το Bad Homburg, εφόσον ο Πελάτης είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδικό δημόσιο περιουσιακό στοιχείο. Αυτή η συμφωνία δωσιδικίας πραγματοποιείται σε συμφωνία με το Άρθρο 25 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμός 1215/2012 (Κανονισμός Βρυξέλλες Ια). Ο Πάροχος δικαιούται επιπλέον να εναγάγει τον Πελάτη στη γενική δωσιδικία του Πελάτη.

(3) Σε περίπτωση που μεμονωμένες διατάξεις των παρόντων ΓΟΠ είναι ή καθίστανται εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ανεφάρμοστες, η εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων δεν επηρεάζεται. Στη θέση της άκυρης ή ανεφάρμοστης διάταξης λαμβάνει την εκάστοτε σχετική νομική ρύθμιση. Το ίδιο ισχύει για ενδεχόμενα νομοθετικά κενά.

(4) Τροποποιήσεις και συμπληρώσεις της παρούσας σύμβασης απαιτούν έγγραφο τύπο. Αυτό ισχύει και για την κατάργηση αυτής της απαίτησης έγγραφου τύπου.

Πάροχος
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Επικοινωνία
info@mcgesund.de · Τηλ. +49 (0) 69 9043 1680

Μητρώο
ΑΦΜ DE114153271 · Εμπορικό μητρώο Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

ισχύει από 28.04.2026