Vispārīgie noteikumi McGesund

Nesaistošs tulkojums. Šis dokuments ir vācu valodas oriģināla tulkojums, kas sniegts tikai informatīviem nolūkiem. Vienīgā juridiski saistošā versija ir vācu valodas versija, kas pieejama https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. Atšķirību gadījumā noteicošā ir vācu valodas versija.

Platformas McGesund publiskais saturs — direktorijs, profili, atsauksmes un leksikons — ir brīvi pieejams un to var izmantot arī bez līguma noslēgšanas.

Šie Vispārējie biznesa noteikumi („VBN") regulē tikai un vienīgi līgumattiecības starp Pakalpojumu sniedzēju un uzņēmējiem (§ 14 BGB); līguma noslēgšana ar patērētājiem (§ 13 BGB) nav paredzēta.

§ 1 Līgumslēdzējas puses un piemērošanas joma

(1) Platformas McGesund („Platforma") Pakalpojumu sniedzējs ir:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
pārstāv Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Komercreģistrs: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
PVN reģ. nr.: DE114153271

— turpmāk „Pakalpojumu sniedzējs".

(2) Šie VBN attiecas uz visiem starp Pakalpojumu sniedzēju un klientiem noslēgtajiem līgumiem par Platformas izmantošanu, ja Klients ir uzņēmējs § 14 BGB izpratnē, publisko tiesību juridiska persona vai publisko tiesību speciālais īpašums (turpmāk vienoti „Klients"). Platforma ir pieejama izmantošanai Klientiem ar juridisko adresi visā Eiropas Savienībā, kā arī Šveicē.

(3) Klienta atšķirīgi, pretēji vai papildinoši vispārējie biznesa noteikumi kļūst par līguma sastāvdaļu tikai tad un tādā apjomā, ciktāl Pakalpojumu sniedzējs to spēkā esamībai ir nepārprotami piekritis teksta formā.

Šī piekrišanas prasība ir spēkā jebkurā gadījumā, piemēram, arī tad, ja Pakalpojumu sniedzējs, zinot par Klienta atšķirīgajiem noteikumiem, sniedz pakalpojumus bez iebildumiem.

(4) Pakalpojumu sniedzējs Regulas (ES) 2019/1150 („P2B regula") izpratnē uztur tiešsaistes starpniecības pakalpojumu, kā arī Regulas (ES) 2022/2065 („Digital Services Act") izpratnē mitināšanas pakalpojumu, ciktāl tas glabā lietotāju radītu saturu — jo īpaši atsauksmes — un padara to publiski pieejamu.

§ 2 Jēdzienu skaidrojumi

Šo VBN izpratnē:

• „Platforma" — Pakalpojumu sniedzēja uzturētā digitālā direktorija un atsauksmju sistēma mcgesund.de un pievienotajos zīmola domēnos kopā ar saistītajiem moduļiem.
• „Ieraksts" — Klienta publiskais uzņēmuma profils Platformā.
• „Atrašanās vieta" — konkrēta Klienta darbības vieta, kurai piesaistīts Ieraksts.
• „Plāns" — Klienta rezervētais pakalpojumu komplekts uz vienu atrašanās vietu un moduli.
• „Modulis" — savstarpēji neatkarīgi rezervējami pakalpojumu virzieni „Atsauksmes" un „Signāli".
• „Atsauksme" — vērtējums, ko ar QR koda atbalstītu procesu sniedzis Klienta gala klients.
• „Signāls" — strukturēta atgriezeniskā saite aprūpes kontekstā, kuru ar QR kodu modulī „Signāli" snieguši iemītnieki, tuvinieki vai personāls.
• „Displeja verificēts" — tehniski radīta autentiskuma pazīme atsauksmē, ko var radīt tikai ar uztveršanas displeja rotējošo vienreizējās lietošanas QR kodu.

§ 3 Līguma noslēgšana

(1) Pakalpojumu attēlojums Platformā nav saistošs Pakalpojumu sniedzēja piedāvājums, bet gan aicinājums Klientam savukārt iesniegt piedāvājumu (invitatio ad offerendum).

(2) Klients iesniedz savu saistošo piedāvājumu, izvēloties Plānu, pilnīgi aizpildot pasūtīšanas maskā nepieciešamos datus, ar aktīvu apstiprinājumu pieņemot šos VBN un Privātuma politiku to attiecīgajā līguma noslēgšanas brīdī spēkā esošajā redakcijā un nosūtot pasūtījumu.

(3) Pakalpojumu sniedzējs pieņem piedāvājumu ar skaidri izteiktu pieņemšanas paziņojumu teksta formā — piemēram, ar nodrošināšanas apstiprinājumu e-pastā — vai ar pirmreizēju rezervētā pakalpojuma aktivizēšanu.

(4) Ar līguma noslēgšanu Klients apliecina, ka tas atbilst § 1 2. punkta priekšnoteikumiem un rīkojas, īstenojot savu komerciālo vai patstāvīgo profesionālo darbību.

(5) Platformas direktorijs satur Ierakstus, ko Pakalpojumu sniedzējs pirms līguma noslēgšanas ir automatizēti izveidojis no publiski pieejamiem avotiem — jo īpaši no OpenStreetMap projekta saskaņā ar Open Database License (ODbL). Šādi Ieraksti satur tikai publiski pieejamus uzņēmējdarbības datus, un tie nav Pakalpojumu sniedzēja redakcionālā vērtējuma rezultāts. Kamēr šāds Ieraksts nav Pārņemts turpmāko punktu izpratnē, starp Pakalpojumu sniedzēju un attēloto uzņēmumu nepastāv līgumattiecības.

(6) Ierakstā attēlotais uzņēmums var pretendēt uz Ierakstu ar funkciju „Pārņemt ierakstu". Ar veiksmīgu Pārņemšanu Pārņēmējs stājas Ieraksta uzturēšanā; līgumattiecības saskaņā ar šiem VBN tādā gadījumā nodibinās saskaņā ar 1.–3. punktu.

Pārņemšana ir atkarīga no tiesību pārbaudes; Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības veikt piemērotus verifikācijas pasākumus — piemēram, zvanu uz iesniegto biznesa tālruņa numuru, pasta verifikācijas paziņojumu uz biznesa adresi vai pierādījumu ar komercreģistra izrakstu vai profesionālo tiesību licences pierādījumu. Vairāku savstarpēji pretrunīgu Pārņemšanas pieteikumu gadījumā Pakalpojumu sniedzējs lemj pēc taisnīgas apsvēršanas, pamatojoties uz iesniegtajiem pierādījumiem.

(7) Kamēr Ieraksts nav Pārņemts, attēlotais uzņēmums var pieprasīt Ieraksta labošanu vai dzēšanu ar pamatotu iebildumu teksta formā. Pakalpojumu sniedzējs nekavējoties izskata iebildumu un noņem vai labo Ierakstu, ja vien tam nav pretrunā trešo personu pārliecinošas leģitīmas intereses — jo īpaši sabiedrības informācijas interese par objektīvi pieejamiem uzņēmējdarbības datiem.

§ 4 Pakalpojumu apraksts

(1) Pakalpojumu sniedzējs sniedz pakalpojumus, kas pienākas saskaņā ar Klienta rezervēto Plānu. Attiecīgo pakalpojumu apjomu saistoši nosaka līguma noslēgšanas brīdī spēkā esošais pakalpojumu pārskats („Produkti un cenas"), kā arī papildus turpmākie noteikumi.

(2) Platforma nodrošina divus savstarpēji neatkarīgus moduļus:

• Modulis „Atsauksmes" — publisks uzņēmuma profils ar iespēju saņemt ģeogrāfiski un kriptogrāfiski verificētas atsauksmes no gala klientiem un atbildēt uz tām.
• Modulis „Signāli" — strukturēta, anonīma atgriezeniskās saites uztveršana no aprūpes ikdienas aprūpes iestādēs ar QR kodiem katrai uztveršanas vienībai.

(3) Modulī „Atsauksmes" ir pieejami šādi Plāni:

Plāns „Vērtējumi Basic" (bezmaksas)

• Uzņēmuma profils direktorijā ar logotipu, karti un darba laiku — viena atrašanās vieta
• Atsauksmju saņemšana un atbildēšana
• viens pastāvīgs QR kods katrai atrašanās vietai atsauksmju pieprasījumiem
• Atsauksmju logrīks iegulšanai Klienta paša tīmekļa vietnē
• Atsauksmju pēckvantu paraksts
• QR kodi ar McGesund logotipu

Plāns „Vērtējumi Classic" (maksas)

• visi „Vērtējumi Basic" pakalpojumi — viena atrašanās vieta
• Uztveršanas displejs ar rotējošu vienreizējās lietošanas QR kodu „Displeja verificētām" atsauksmēm
• līdz 50 vienreizējās lietošanas QR kodiem vienā atrašanās vietā 30 dienās
• Logrīks ar popup paplašinājumu
• QR kodi pēc izvēles bez logotipa (vienkāršs QR kods)

Plāns „Vērtējumi Pro" (maksas)

• visi „Vērtējumi Classic" pakalpojumi
• Līdz piecu atrašanās vietu pārvaldība vienā kontā, ar pārskatu par visām atrašanās vietām
• līdz 1000 vienreizējās lietošanas QR kodiem vienā atrašanās vietā 30 dienās
• Darba sludinājumi (līdz pieciem vienlaikus aktīviem)
• Klikšķu statistika (tālruņa un tīmekļa vietnes izsaukumi, populārākie atsaukto domēnu Top-Referrer)
• Piekļuve REST API (QR kodu un datu API)

Plāns „Vērtējumi Premium" (maksas)

• visi „Vērtējumi Pro" pakalpojumi
• Līdz divdesmit atrašanās vietu pārvaldība
• līdz 5000 vienreizējās lietošanas QR kodiem vienā atrašanās vietā 30 dienās
• Darba sludinājumi (līdz divdesmit vienlaikus aktīviem)
• Attēlojums ar tiešu saiti meklēšanas rezultātu īsaprakstos
• Agregēta vairāku atrašanās vietu pārskatu sagatavošana
• savs uzņēmuma logotips QR kodos

Norādītos atrašanās vietu maksimālos ierobežojumus pēc pieprasījuma var individuāli palielināt; noteicošs ir kontā saglabātais ierobežojums.

(3a) Uz Plānu ietvaros nodrošinātajiem QR kodiem attiecas šādi noteikumi:

• Pastāvīgie QR kodi (sienas un atrašanās vietas QR kodi) ir derīgi 24 mēnešus no izsniegšanas. Klients par to tiek informēts kontā pirms derīguma termiņa beigām un jebkurā laikā var izveidot jaunu kodu; līdzšinējais paliek lietojams līdz tā derīguma termiņa beigām.
• Vienreizējās lietošanas QR kodi ir derīgi trīs mēnešus no izsniegšanas. Neizmantotie vienreizējās lietošanas QR kodi pēc šā termiņa beigām tiek automātiski dzēsti.
• Vienreizējās lietošanas QR kodu mēneša kvota attiecas uz 30 dienu periodu un netiek pārnesta uz nākamo periodu.

Jau sniegtās atsauksmes saglabā savu spēkā esamību un pārbaudāmību neatkarīgi no tā QR koda derīguma termiņa beigām, uz kura pamata tās radušās.

(4) Modulī „Signāli" ir pieejami šādi Plāni:

Plāns „Signāli Basic" (bezmaksas)

• līdz piecām uztveršanas vienībām (istaba, gulta, nodaļa, stāvs vai ieeja)
• QR koda uztveršana iemītniekiem, tuviniekiem un personālam — bez lietotnes, bez konta
• sešas iepriekš definētas signālu kategorijas
• Uzdevumu informācijas panelis ar reāllaika pārskatu
• QR kodi ar McGesund logotipu

Plāns „Signāli Classic" (maksas)

• visi „Signāli Basic" pakalpojumi
• līdz piecdesmit uztveršanas vienībām
• kvalitātes ziņojuma inspekcijas un uzraudzības iestādēm eksports laika periodiem 30, 90, 180 vai 365 dienām (reaģēšanas laiki, statusa sadalījums, nedēļas tendences, kopējais rezultāts)
• diferencētas aprūpes lomas (iestādes vadītājs, aprūpes dienesta vadītājs, aprūpes darbinieks)
• nedēļas tendences katrā kategorijā
• QR kodi pēc izvēles bez logotipa (vienkāršs QR kods)

Plāns „Signāli Pro" (maksas)

• visi „Signāli Classic" pakalpojumi
• līdz divsimt piecdesmit uztveršanas vienībām
• atrašanās vietu pārklājošs pārskatu sagatavošana (līdz piecām atrašanās vietām)
• Piekļuve REST API (QR kodu un datu API)

Plāns „Signāli Premium" (maksas)

• visi „Signāli Pro" pakalpojumi
• neierobežots uztveršanas vienību skaits
• agregēts vairāku atrašanās vietu pārskats bez atrašanās vietu ierobežojuma
• savs uzņēmuma logotips QR kodos

(5) Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības tehniskās attīstības ietvaros pielāgot Plānu pakalpojumu pazīmes, ciktāl ar to netiek apdraudēts līguma mērķis un Klients ar izmaiņām netiek nesamērīgi nostādīts neizdevīgā stāvoklī (§ 308 4. punkts BGB).

§ 5 Atlīdzība, samaksas termiņš, maksāšanas kārtība

(1) Plāni „Vērtējumi Basic" modulī „Atsauksmes", kā arī „Signāli Basic" modulī „Signāli" tiek nodrošināti bez atlīdzības. Visi pārējie Plāni ir maksas. Atlīdzības apmērs izriet no līguma noslēgšanas brīdī spēkā esošā pakalpojumu pārskata.

(2) Atlīdzību pēc Klienta izvēles var maksāt ik mēnesi vai reizi gadā. Ikgadējas priekšapmaksas gadījumā piemērojama pakalpojumu pārskatā norādītā atlaide.

(3) Visas cenas norādītas neto, papildus pieskaitot attiecīgo likumā noteikto pievienotās vērtības nodokli.

(4) Klientiem ar juridisko adresi Eiropas ārvalstīs — izņemot Vācijas Federatīvo Republiku — un ar derīgu PVN identifikācijas numuru pakalpojums tiek norēķināts saskaņā ar reverso aplikšanas procedūru atbilstoši PVN direktīvas 196. pantam; nodokļa parāds pāriet uz Klientu.

PVN identifikācijas numurs jāievada Klienta kontā, un pirms rēķina izrakstīšanas tas tiek automatizēti validēts ar Vācijas Federālā centrālā nodokļu birja kvalificēto apstiprinājuma procedūru saskaņā ar § 18e UStG. Ja Federālā centrālā birja apstiprinājuma procedūra īslaicīgi nav pieejama, validācija aizstājoši tiek veikta caur Eiropas Komisijas PVN informācijas apmaiņas sistēmu (MIAS/VIES); kvalificētais apstiprinājums šajā gadījumā tiek veikts iespējami drīzāk.

Klientiem ar juridisko adresi Šveicē norēķins tiek veikts bez Vācijas pievienotās vērtības nodokļa saskaņā ar § 3a 2. punktu UStG (saņēmēja vietas princips).

(5) Rēķini tiek izrakstīti tikai elektroniskā formā, bet komercdarījumos starp uzņēmumiem — mašīnlasāmos formātos (XRechnung vai ZUGFeRD). Tie tiek darīti pieejami lejupielādei klienta kontā un papildus nosūtīti uz tā konta e-pasta adresi, ar kura starpniecību attiecīgais Plāns tika pasūtīts. Saņemšanai izšķiroša ir pieejamības nodrošināšana klienta kontā. Klients skaidri piekrīt elektroniskai rēķinu izrakstīšanai.

(6) Atlīdzība ir maksājama ar rēķina izrakstīšanu un to maksā avansā par attiecīgo norēķinu periodu. Maksājumi tiek veikti, izmantojot Klienta kontā iesniegtos maksāšanas līdzekļus.

(7) Ja Klients par maksas pakalpojumu izvēlas tiešsaistes maksājumu, pirmais šādi veiktais maksājums veido pilnvarojumu, kas ļauj Pakalpojumu sniedzējam iekasēt nākotnes prasījumus, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli. Pamatojoties uz to, atlīdzība par turpmākajiem norēķinu periodiem tiek iekasēta automātiski termiņa iestāšanās brīdī. Vienreizēji papildu pakalpojumi ārpus abonementa netiek iekasēti automātiski, bet tiek autorizēti katrā gadījumā atsevišķi.

(8) Klients jebkurā laikā var atsaukt pilnvarojumu teksta formā attiecībā pret Pakalpojumu sniedzēju; atsaukums ir spēkā attiecīgajai atrašanās vietai. No nākamā norēķinu perioda norēķini notiek pēc rēķina. Jau iestājušies prasījumi, kā arī atsaukuma brīdī jau uzsākta iekasēšana paliek neskarti. Atsaukumu var veikt arī tieši klienta kontā.

(9) Ja Klients kavē maksājumu, Pakalpojumu sniedzējam pēc nesekmīgas saprātīga papildtermiņa noteikšanas ir tiesības uz laiku bloķēt maksas funkcijas; pats Ieraksts paliek tiktāl neskarts un turpina darboties attiecīgā moduļa bezmaksas pamata Plānā. Pakalpojumu sniedzēja tālākas likumā paredzētās prasības paliek neskartas.

§ 6 Termiņš, izbeigšana, Plāna maiņa

(1) Mēnesī norēķinātos maksas Plānu līgumus var izbeigt parastā kārtībā uz attiecīgā mēneša perioda beigām; gadā norēķinātos Plānu līgumus — uz attiecīgā gada perioda beigām.

(2) Izbeigšana tiek veikta jebkurā laikā Klienta kontā sadaļā „Konts → Izbeigt Plānu". Izbeigšana teksta formā Pakalpojumu sniedzējam ir tikpat spēkā esoša.

(3) Plāns „Vērtējumi Basic" darbojas bez saistībām neierobežotu laiku. Pilnīga konta dzēšana ir iespējama jebkurā laikā bez termiņa, izmantojot konta iestatījumus. Plāns „Vērtējumi Basic" nerada tiesības uz ieraksta iekļaušanu, saglabāšanu vai noteiktu attēlojumu. Ja Klients pāriet no maksas Plāna uz Plānu „Vērtējumi Basic", viņš neiegūst tiesības uz to, ka ieraksts vai ar to saistītās atsauksmes tiek rādītas arī turpmāk. Izbeigšanai piemēro § 10.

(4) Plānu maiņa — uzlabošana, pazemināšana vai norēķinu cikla maiņa — ir iespējama jebkurā laikā. Uzlabošanas gadījumā iepriekšējā Plāna proporcionālais atlikums tiek ieskaitīts jaunajā Plānā. Pazemināšanas gadījumā iepriekšējais Plāns turpina darboties līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām; jaunais Plāns stājas spēkā ar nākamā perioda sākumu. Pāreja no ikgadējas uz ikmēneša norēķinu kārtību arī stājas spēkā tikai kārtējā norēķinu perioda beigās; tas attiecas arī uz gadījumu, kad vienlaikus tiek izvēlēts augstāks Plāns. Tūlītēja pāreja uz augstāku Plānu esošā norēķinu cikla ietvaros paliek neskarta.

Jau samaksātie atlikušie termiņi pazemināšanas vai pirmstermiņa izbeigšanas gadījumā netiek atmaksāti. Klients par to tiek atsevišķi informēts izbeigšanas vai maiņas apstiprinājumā.

(5) Abpusējās tiesības uz ārkārtas izbeigšanu svarīga iemesla dēļ (§ 314 BGB) paliek neskartas. Svarīgs iemesls Pakalpojumu sniedzējam pastāv jo īpaši tad, ja

1. Klients pārkāpj būtiskus šī līguma pienākumus un, neraugoties uz brīdinājumu, neuzvarē pārkāpumu saprātīgā termiņā;
2. pret Klienta mantu tiek atvērta maksātnespējas procedūra vai tā tiek noraidīta līdzekļu trūkuma dēļ; vai
3. Klients tīši apiet autentiskuma verifikācijas mehānismus vai pamudina to apiet.

§ 7 Klienta pienākumi un saistības

(1) Klients nodrošina, ka tā Ierakstā ievietotais saturs — jo īpaši uzņēmuma nosaukums, adrese, logotips, apraksti, darba sludinājumi un attēli —

1. ir patiess, pilnīgs un aktuāls;
2. ir brīvs no trešo personu tiesībām, jo īpaši no preču zīmju, autortiesību, personisko un konkurences tiesībām; un
3. nepārkāpj spēkā esošos likumus, jo īpaši Likumu pret negodīgu konkurenci (UWG), Veselības reklāmas tiesības (HWG) vai Ārstniecības profesiju profesionālās tiesības.

(2) Klients piešķir Pakalpojumu sniedzējam līgumiski pienākošās Platformas pakalpojuma sniegšanai vienkāršas, telpiski uz pievienoto zīmola domēnu darbības jomu ierobežotas, laikā uz līguma termiņu ierobežotas, nenododamas un apakšlicencēt nedrīkstošas lietošanas tiesības uz ievietoto saturu.

(3) Klients atbrīvo Pakalpojumu sniedzēju no visām trešo personu prasībām, ko tās izvirza pret Pakalpojumu sniedzēju iepriekšminēto pienākumu vainojama pārkāpuma dēļ. Atbrīvošana ietver nepieciešamās saprātīgas tiesiskās aizsardzības izmaksas.

§ 8 Atsauksmju un signālu autentiskums

(1) Pakalpojumu sniedzējs manipulāciju tehniskai ierobežošanai izmanto šādas procedūras:

a) Ģeo-verifikācija

QR koda skenēšanas brīdī gala ierīces sniegtā atrašanās vietas informācija tiek pārbaudīta pret atrašanās vietas iesniegtajām koordinātēm.

b) Kriptogrāfiskais paraksts

Katra atsauksme pirms saglabāšanas tiek parakstīta ar Ed25519 (RFC 8032). Papildus tiek veikts kvantu rezistents paraksts ar Falcon (FIPS 206 Draft) un/vai ML-DSA (FIPS 204 final), kura līmenis ir atkarīgs no izvēlētā Plāna. Katra paraksta atslēga ar OpenTimestamps tiek noenkurota Bitcoin blokķēdē. Autentiskums un laiks tādējādi neatkarīgi no Pakalpojumu sniedzēja ir pārbaudāmi trešo personu pusē.

c) Uztveršanas displejs

Sākot ar Plānu „Vērtējumi Classic" planšete uz vietas ģenerē rotējošus vienreizējās lietošanas QR kodus ar īsu derīguma termiņu. Atsauksmes, kas sniegtas ar šo procedūru, tiek apzīmētas ar „Displeja verificēts".

(2) Iepriekšminētās procedūras tehniski ierobežo manipulēšanas iespējas.

Absolūtu atsevišķu atsauksmju vai signālu autentiskumu tehniski nevar garantēt; jo īpaši atsauksmes, ko sniedz Klienta paša personāls vai tam tuvas personas uz vietas, tehniski nevar atšķirt no gala klientu atsauksmēm.

Pakalpojumu sniedzējs šajā ziņā neuzņemas garantiju § 443 BGB izpratnē.

(3) Klients apņemas neapiet autentiskuma verifikācijas mehānismus, tos nemanipulēt un nepamudināt trešās personas — jo īpaši darbiniekus un ģimenes locekļus — tos apiet. Pārkāpumi dod Pakalpojumu sniedzējam tiesības uz ārkārtas izbeigšanu saskaņā ar § 6 5. punkta 3. apakšpunktu.

§ 9 Pretlikumīga satura ziņošana un moderācija (DSA 16. pants)

(1) Jebkura fiziska vai juridiska persona var iesniegt Pakalpojumu sniedzējam izskatīšanai saturu, kas pēc viņas uzskatiem ir pretlikumīgs vai pārkāpj Platformas vadlīnijas, izmantojot Klienta kontā pieejamo funkciju „Ziņot par atsauksmi", kā arī izmantojot impresumā norādīto ziņošanas adresi.

(2) Ziņojumā jāietver šāda informācija:

1. pietiekami pamatots skaidrojums, kāpēc ziņojošā persona uzskata saturu par pretlikumīgu;
2. nepārprotama norāde uz satura elektroniskās glabāšanas vietu, jo īpaši URL;
3. ziņojošās personas vārds un e-pasta adrese, izņemot satura gadījumā, kas saistīts ar StGB §§ 184b un 184c;
4. paziņojums, ka informācija pēc labākās ticības un pārliecības ir pareiza un pilnīga.

(3) Pakalpojumu sniedzējs nekavējoties apstiprina ziņojuma saņemšanu un savlaicīgi, rūpīgi, bez patvaļas un objektīvi lemj par turpmāko rīcību. Atsauksmes tiek noņemtas jo īpaši tad, ja tās

1. satur aizskarošu, diskriminējošu vai krimināli sodāmu saturu;
2. pierādīti izvirza nepatiesus faktu apgalvojumus; vai
3. ir acīmredzami radītas bez patiesa klienta kontakta.

(4) Pakalpojumu sniedzējs informē ziņojošo personu skaidrā un specifiskā pamatojumā „Statement of Reasons" izpratnē saskaņā ar DSA 17. pantu par lēmumu un par pieejamiem tiesiskās aizsardzības līdzekļiem.

Tieša attiecīgās atsauksmes autora informēšana netiek veikta: Pakalpojumu sniedzējs datu minimizēšanas iemeslu dēļ saskaņā ar VDAR 5. panta 1. punkta c apakšpunktu neievāc atsauksmju sniedzēju identifikācijas vai kontaktinformācijas datus; tāpēc individuāla adresēšana ir tehniski izslēgta.

Individuāla paziņojuma vietā tiek piedāvāts moderācijas principu caurspīdīgs attēlojums šajos VBN, kā arī Platformas publiskajās vadlīnijās.

(5) Atsauksmju vispārēja iepriekšcenzūra nenotiek. Pamatotu, saturīgu kritiku saglabā neatkarīgi no vērtējuma rezultāta.

§ 10 Pakalpojumu ierobežošana, apturēšana un izbeigšana (P2B regulas 4. pants)

(1) Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības ierobežot, apturēt vai izbeigt atsevišķus pakalpojumus vai Klienta Ierakstu kopumā, ja

1. Klients pārkāpj šos VBN, spēkā esošos likumus vai Platformas vadlīnijas;
2. to prasa leģitīmas Platformas drošības vai integritātes intereses; vai
3. ieraksts tiek uzturēts bezmaksas Plānā „Vērtējumi Basic"; šādā gadījumā papildu pamatojums nav nepieciešams.

(2) Ierobežošanas vai apturēšanas gadījumā Pakalpojumu sniedzējs Klientam pirms vai vienlaikus ar spēkā stāšanos nosūta pamatojumu teksta formā ar konkrētu faktu un apstākļu norādi — ieskaitot trešo personu saturu —, kas noveduši pie lēmuma, ja vien tam nav pretrunā likumā noteikta saistība.

(3) Pilnīgas līguma izbeigšanas gadījumā Pakalpojumu sniedzēja pusē pamatojums tiek sniegts vismaz trīsdesmit dienas pirms spēkā stāšanās, ja vien

1. nepastāv likumā vai iestādē noteikta saistība tūlītējai izbeigšanai;
2. Pakalpojumu sniedzējs pierāda leģitīmu interesi tūlītējai izbeigšanai atkārtotu šo VBN pārkāpumu dēļ; vai
3. tūlītēja izbeigšana ir nepieciešama nepārvarama iemesla dēļ.

(4) Klients var apstrīdēt izbeigšanu, izmantojot iekšējo sūdzību pārvaldību saskaņā ar § 17, kā arī ārpustiesas strīdu izšķiršanu saskaņā ar § 17 4. punktu. Klientam pieprasot, Pakalpojumu sniedzējs izsniedz tam ar izbeigšanu saistīto saturu mašīnlasāmā formā, ciktāl tam nav pretrunā likumā vai līgumā noteiktas trešo personu tiesības.

§ 11 Ranžējums un diferencēta attieksme (P2B regulas 5. un 7. pants)

(1) Secība, kādā Ieraksti tiek attēloti Platformas meklēšanas rezultātos un saraksta skatos („Ranžējums"), pamatā tiek noteikta pēc šādiem galvenajiem parametriem:

1. Satura atbilstība meklēšanas pieprasījumam un izsauktajai direktorija kategorijai — piemēram, uzņēmuma nosaukuma, kategorijas un atrašanās vietas atbilstība.
2. Klienta Plāna pakāpe — augstākas Plāna pakāpes var tikt prioritizētas īsaprakstu zonās un kategoriju skatos, nezpārveidojot meklēšanas rezultātu ticamību.
3. Atsauksmju uzticības vērtība — jo īpaši esošo atsauksmju skaits un autentiskuma pazīmes („Displeja verificēts", kvantu rezistents paraksts, Bitcoin noenkurots).
4. Aktualitāte un pilnīgums Ierakstā — uzturēti adreses, kategorijas un kontaktdati.
5. Ģeogrāfiskais tuvums meklētājas personas iespējamajai atrašanās vietai, ciktāl tā ir pamanāma.

(2) Detalizēts, nepārtraukti atjaunināts Ranžējuma parametru un to relatīvā svara apraksts ir pieejams Platformas Ranžējuma pārredzamības lapā /legal/ranking-transparenz. Būtiskas izmaiņas saskaņā ar P2B regulas 5. panta 5. punktu tiek izziņotas vismaz 15 dienas pirms stāšanās spēkā gan tur, gan Klienta kontā.

(3) Pakalpojumu sniedzējs neapiet labvēlīgāk savu saturu un saistīto uzņēmumu saturu attiecībā pret citu Klientu saturu Ranžējumā, ciktāl nepastāv lietišķi pamatots iemesls; iespējamā atšķirība tiek atklāta P2B regulas 7. panta izpratnē.

§ 12 Modulis „Signāli" — nozarei specifiski noteikumi

(1) Modulis „Signāli" ir paredzēts tikai aprūpes iestādēm un atbalsta strukturētu atgriezeniskās saites uztveršanu no aprūpes ikdienas, izmantojot sešas iepriekš definētas kategorijas.

(2) Klients kā pārzinis VDAR 4. panta 7. punkta izpratnē ir pienākts QR kodu izvietošanas vietā nodrošināt piemērotas norādes saskaņā ar VDAR 13. pantu, informējot iemītniekus, tuviniekus un personālu par datu apstrādi.

(3) Signāli tiek uztverti anonīmi; piesaiste notiek tikai un vienīgi caur uztveršanas vienību (piemēram, telpa, gulta, nodaļa, dzīvojamā grupa vai māja). Pakalpojumu sniedzējs neiegūst nekādu personīgu saistību ar iemītniekiem vai pacientiem.

(4) Ja Klients uzdevumu darbplūsmas ietvaros nodod Platformai personas datus — piemēram, ar vārdisku uzdevumu piešķiršanu darbiniekiem — par to tiek noslēgts atsevišķs datu apstrādes līgums saskaņā ar VDAR 28. pantu. Parauglīgumu Pakalpojumu sniedzējs sniedz pēc pieprasījuma.

§ 13 MI izmantošana un automatizēta apstrāde

(1) Pakalpojumu sniedzējs Platformas funkciju efektivitātei, daudzvalodībai un izvērtēšanai var izmantot šādas automatizētas procedūras:

a) Mašīnā balstīta runas atpazīšana modulī „Signāli"

Klienta pilnvarotie darbinieki var ierunāt statusa un izpildes paziņojumus par uzdevumiem. Skaņas ieraksts caur datu apstrādātāju tiek automatizēti pārveidots tekstā; pēc veiksmīgas transkripcijas audio dati tiek nekavējoties dzēsti.

b) Mašīntulkošana

Publisko uzņēmuma profilu saturu, kā arī redakcionālus Platformas tekstus var automatizēti tulkot citās valodās un attēlot daudzvalodu formātā. Šim nolūkam Pakalpojumu sniedzējs izmanto tulkošanas pakalpojumus ar juridisko adresi Eiropas Savienībā.

c) Statistiski un MI atbalstīti izvērtējumi

Pakalpojumu sniedzējs var sniegt statistiskus un MI atbalstītus izvērtējumus uz modulī „Signāli" uztvertajiem datiem. Tie tiek veikti tikai agregētā līmenī — jo īpaši atrašanās vieta, dzīvojamais sektors, maiņa vai signāla kategorija — ar tehnisku minimālo agregācijas vērtību, kas izslēdz secinājumus par atsevišķām personām. Vairāku atrašanās vietu līgumu gadījumā izvērtējumi var tikt attēloti agregēti atrašanās vietām pārklājoši; minimālā agregācijas vērtība darbojas arī attiecīgajos detalizētajos skatos katrai atrašanās vietai, dzīvojamajam sektoram vai maiņai. Klienta darbinieku personiskā snieguma vai uzvedības vērtēšana nenotiek; Platforma nav izstrādāta kā instruments Regulas (ES) 2024/1689 („MI regula") III pielikuma 4. punkta b apakšpunkta izpratnē.

Klienta uzņēmuma padomes vai atbilstošas darbinieku pārstāvības līdzdalības tiesības — jo īpaši BetrVG § 87 1. punkta 6. apakšpunkts — paliek neskartas; to īstenošana ir Klienta pienākums.

d) Sarunu palīgs (Chatbot)

Pakalpojumu sniedzējs Platformā var nodrošināt MI atbalstītu sarunu palīgu vispārīgu jautājumu atbildēšanai par Platformas izmantošanu. Pirms katras mijiedarbības sākuma lietotājs saskaņā ar MI regulas 50. panta 1. punktu tiek informēts, ka tas mijiedarbojas ar MI sistēmu. Palīga atbildes neveido juridiskas, nodokļu, veselības vai aprūpes konsultācijas un neaizstāj profesionālu vai ārsta konsultāciju.

e) MI atbalstīta Ranžējuma optimizācija

Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības nākotnē papildus atbalstīt § 11 aprakstīto Ierakstu Ranžējumu ar mašīnmācīšanās modeli, kas tiek apmācīts uz agregētiem meklēšanas pieprasījumiem un Platformas lietotāju klikšķu uzvedību. Šādā gadījumā tiek izmantots tikai Pakalpojumu sniedzēja paša Eiropas Savienības robežās uzturēts modelis uz agregētas datu bāzes bez personas saistības ar meklētājām personām.

Galvenie parametri, kā arī to relatīvais svars saskaņā ar P2B regulas 5. pantu nepārtraukti tiek atklāti Pakalpojumu sniedzēja Ranžējuma pārredzamības lapā (skat. § 11 2. punktu); būtiskas Ranžējuma procedūras izmaiņas Klientam tiek paziņotas saskaņā ar § 18 1. punktu.

(2) Visas 1. punktā minētās procedūras tikai un vienīgi transkribē, tulko, agregē, ģenerē vai optimizē; tās nepieņem automatizētus atsevišķu gadījumu lēmumus ar juridisku iedarbību vai līdzīgi būtisku ietekmi pret Klientu vai tā darbiniekiem VDAR 22. panta izpratnē.

(3) Klients nodrošina, ka 1. punkta a apakšpunkta runas uztveršanā netiek diktēti trešo personu identificējoši dati — jo īpaši pilni vārdi, dzimšanas dati, diagnozes vai atzinumi. Klients par to piemērotā veidā informē savu personālu. § 7 3. punkts (Pakalpojumu sniedzēja atbrīvošana) attiecīgi piemērojams.

(4) Ciktāl viena no iepriekšminētajām procedūrām vēlākā vērtējumā būtu klasificējama kā „augsta riska MI sistēma" MI regulas 6. panta izpratnē, Pakalpojumu sniedzējs pirms tās lietošanas sākuma veic atbilstības novērtējumu saskaņā ar MI regulas 43. pantu; līdz tam attiecīgā procedūra netiek aktivizēta.

§ 14 Pieejamība un apkope

(1) Pakalpojumu sniedzējs cenšas nodrošināt vidēji 99,5 procentu Platformas būtisko funkciju pieejamību gadā. Pieejamība tiek mērīta gada vidējā apmērā Pakalpojumu sniedzēja juridiskajā adresē.

(2) Plānotie apkopes logi tiek paziņoti Klienta kontā vismaz 48 stundas iepriekš un, ja iespējams, tiek veikti ārpus parastā darba laika — laikā no plkst. 22:00 līdz 06:00 pēc CET/CEST.

(3) Pieejamības solījumā nav iekļauti pārtraukumi nepārvaramas varas, mērķtiecīgu uzbrukumu (jo īpaši DDoS), Pakalpojumu sniedzēja atbildības jomas ārpus esošu traucējumu (jo īpaši interneta pakalpojumu sniedzēju un trešo personu mitināšanas infrastruktūru) dēļ, kā arī apkopes logi saskaņā ar 2. punktu.

§ 15 Atbildība

(1) Pakalpojumu sniedzējs — neatkarīgi no juridiskā pamata — neierobežoti atbild par

1. zaudējumiem no dzīvības, ķermeņa vai veselības aizskaršanas, kas izriet no Pakalpojumu sniedzēja, viena no tā likumiskajiem pārstāvjiem vai izpildes palīgiem tīša vai neuzmanīga pienākumu pārkāpuma;
2. citiem zaudējumiem, kas izriet no Pakalpojumu sniedzēja, viena no tā likumiskajiem pārstāvjiem vai izpildes palīgiem tīša vai rupji neuzmanīga pienākumu pārkāpuma;
3. zaudējumiem, ko izraisījusi Pakalpojumu sniedzēja skaidri uzņemtas garantijas trūkums;
4. zaudējumiem, kas jāatlīdzina saskaņā ar Produktu atbildības likumu.

(2) Par viegli neuzmanīgi izraisītiem mantiskajiem un mantiska rakstura zaudējumiem Pakalpojumu sniedzējs atbild tikai būtiska līguma pienākuma (kardināla pienākuma) pārkāpuma gadījumā. Būtiski līguma pienākumi ir tādi, kuru izpilde vispār dara iespējamu līguma pareizu izpildi un uz kuru ievērošanu Klients regulāri var paļauties. Šādā gadījumā atbildība ir ierobežota līdz līguma noslēgšanas brīdī paredzamiem, līgumam tipiskiem zaudējumiem.

(3) Paredzamie, līgumam tipiskie zaudējumi 2. punkta izpratnē parasti atbilst atlīdzībai, kas Klientam bija jāmaksā par attiecīgo Plānu un attiecīgo atrašanās vietu divpadsmit mēnešos pirms zaudējumus izraisījušā notikuma. Klientam saglabājas iespēja pierādīt lielākus, bet Pakalpojumu sniedzējam — mazākus zaudējumus.

(4) Pārējos gadījumos Pakalpojumu sniedzēja atbildība ir izslēgta.

(5) Par datu zudumu Pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar iepriekšējiem punktiem atbild tikai tādā apmērā, kāds būtu bijis nepieciešams to atjaunošanai, ja Klients būtu veicis pienācīgu un regulāru datu dublēšanu. Klientam pašam ir jāveic piemērotos intervālos to datu dublēšana, kurus viņš ievada.

(6) Par bezmaksas sniegtajiem pakalpojumiem — jo īpaši Plāniem „Vērtējumi Basic" un „Signāli Basic" — Pakalpojumu sniedzējs, atkāpjoties no 2. punkta, atbild tikai par nodomu un rupju neuzmanību. 1. punkts paliek neskarts.

(7) Pakalpojumu sniedzējs neatbild par saturu, ko Platformā ievieto lietotāji vai trešās personas, jo īpaši par atsauksmēm un signāliem; tā atbildību regulē Regulas (ES) 2022/2065 6. pants. Atbildība iestājas tikai tad, kad Pakalpojumu sniedzējs uzzina par nelikumīgu saturu un to nekavējoties neizņem vai nebloķē piekļuvi tam. Ziņošanas un rīcības procedūru regulē § 9.

(8) § 14 1. punktā minētā pieejamība ir apņemšanās pielikt pūles, nevis garantija 1. punkta 3. apakšpunkta izpratnē.

(9) Klienta prasījumiem par zaudējumu atlīdzību noilguma termiņš ir viens gads no noilguma likumiskā sākuma. Tas neattiecas uz prasījumiem saskaņā ar 1. un 2. punktu; tiem piemēro likumā noteiktos noilguma termiņus.

§ 16 Datu aizsardzība

(1) Detalizēta informācija par personas datu apstrādi, ko veic Pakalpojumu sniedzējs, izriet no Privātuma politikas tās attiecīgajā spēkā esošajā redakcijā.

(2) Ciktāl Pakalpojumu sniedzējs apstrādā personas datus Klienta uzdevumā, puses noslēdz atsevišķu datu apstrādes līgumu saskaņā ar VDAR 28. pantu. Parauglīgumu Pakalpojumu sniedzējs sniedz pēc pieprasījuma.

§ 17 Iekšējā sūdzību pārvaldība un ārpustiesas strīdu izšķiršana (P2B regulas 11. un 12. pants, DSA 21. pants)

(1) Pakalpojumu sniedzējs uztur iekšēju sūdzību izskatīšanas sistēmu, kas ir pieejama Klientam bez maksas un bez nesamērīgām pūlēm. Sūdzības var iesniegt Klienta kontā sadaļā „Atbalsts", kā arī rakstiski vai pa e-pastu uz info@mcgesund.de.

(2) Tiek pieņemtas jo īpaši sūdzības par

1. Pakalpojumu sniedzēja pienākumu izpildi saskaņā ar šiem VBN, P2B regulu vai DSA;
2. Klienta apstrādi, ieskaitot pasākumus saskaņā ar § 10;
3. tehnoloģiskām problēmām, kas būtiski ietekmē Platformas pakalpojumu sniegšanu; kā arī
4. Pakalpojumu sniedzēja pasākumiem vai uzvedības veidiem, kas būtiski ietekmē Klientu.

(3) Pakalpojumu sniedzējs sūdzības izskata rūpīgi, savlaicīgi un caurspīdīgi. Rezultāts Klientam tiek paziņots skaidrā un saprotamā formā. Pakalpojumu sniedzējs Platformā ik gadu informē par iesniegto sūdzību kopējo skaitu, galvenajiem iemesliem un vidējo apstrādes laiku.

(4) Strīdu starp Pakalpojumu sniedzēju un Biznesa klientiem ārpustiesas izšķiršanai P2B regulas 12. panta un DSA 21. panta izpratnē Pakalpojumu sniedzējs nosauc šādus starpniekus vai sertificētas ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādes:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Apvienotā Karaliste
www.cedr.com

(5) Ārpustiesas strīdu izšķiršanas izmantošana ir brīvprātīga un neaizstāj tiesas ceļu. Izmaksas tiek dalītas starp pusēm saskaņā ar attiecīgi izvēlētās iestādes procedūras kārtību.

§ 18 Šo VBN izmaiņas (P2B regulas 3. panta 2. punkts)

(1) Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības mainīt šos VBN ar paziņojuma termiņu vismaz piecpadsmit dienas pirms plānotās stāšanās spēkā. Izmaiņu gadījumā, kas prasa būtiskas tehniska vai organizatoriska rakstura pielāgojumus Klientam, paziņojuma termiņš tiek pagarināts atbilstoši, bet ne mazāk kā sešas nedēļas.

(2) Izmaiņas Klientam tiek paziņotas teksta formā — jo īpaši pa e-pastu un ar norādi Klienta kontā.

(3) Ja Klients teksta formā neiebilst pret izmaiņām attiecīgajā paziņojuma termiņā, izmaiņas tiek uzskatītas par apstiprinātām. Uz šīm sekām Pakalpojumu sniedzējs atsevišķi norāda izmaiņu paziņojumā.

(4) Ja Klients termiņā iebilst, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības parastā kārtībā izbeigt līgumattiecības ar spēkā stāšanos plānotajā izmaiņas spēkā stāšanās brīdī.

§ 19 Valoda un saistošā redakcija

(1) Šie VBN tiek sagatavoti vācu valodā un attiecīgā gadījumā tiek tulkoti citās valodās informatīviem nolūkiem.

(2) Šo VBN saturam un interpretācijai noteicošā ir tikai un vienīgi vācu valodas redakcija. Atšķirību gadījumā starp vācu valodas un citas valodas redakciju vācu valodas redakcija ir prioritāra.

(3) Pašlaik informatīviem nolūkiem ir pieejami šādi tulkojumi:

• Angļu (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Franču (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Itāļu (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Spāņu (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Holandiešu (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Nobeiguma noteikumi

(1) Uz līgumattiecībām attiecas tikai Vācijas Federatīvās Republikas tiesības, izņemot ANO Konvenciju par starptautiskajiem preču pirkuma līgumiem. Klienta pastāvīgās uzturēšanās vai juridiskās adreses vietas obligātās patērētāju aizsardzības vai citas obligātās tiesību normas paliek neskartas, ciktāl tās saskaņā ar Romas I regulas 9. pantu veido iejaukšanās normas.

(2) Ekskluzīvā tiesa visiem strīdiem no šī līguma vai saistībā ar to ir Bad Homburg, ja Klients ir komersants, publisko tiesību juridiska persona vai publisko tiesību speciālais īpašums. Šis tiesas vienošanās tiek noslēgts saskaņā ar Regulas (ES) Nr. 1215/2012 25. pantu (Brisele-Ia regula). Pakalpojumu sniedzējam turklāt ir tiesības iesūdzēt Klientu Klienta vispārējā tiesā.

(3) Ja atsevišķi šo VBN noteikumi pilnībā vai daļēji ir vai kļūst spēkā neesoši vai neizpildāmi, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību. Spēkā neesošā vai neizpildāmā noteikuma vietā stājas attiecīgais likumā noteiktais regulējums. Tas pats attiecas uz iespējamiem regulējuma robiem.

(4) Šī līguma izmaiņām un papildinājumiem nepieciešama teksta forma. Tas attiecas arī uz šīs teksta formas prasības atcelšanu.

Pakalpojumu sniedzējs
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakti
info@mcgesund.de · Tālr. +49 (0) 69 9043 1680

Reģistrs
PVN reģ. nr. DE114153271 · Komercreģistrs Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

spēkā no 28.04.2026