Termeni și condiții pe McGesund

Traducere fără caracter obligatoriu. Acest document este o traducere a originalului în limba germană pusă la dispoziție doar în scop informativ. Singura versiune obligatorie din punct de vedere juridic este cea în limba germană, disponibilă la https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. În caz de discrepanță, prevalează versiunea în limba germană.

Conținutul public al platformei McGesund — director, profiluri, evaluări și lexicon — este accesibil în mod liber și poate fi utilizat și fără încheierea unui contract.

Prezentele condiții generale de afaceri („CGA") reglementează exclusiv relația contractuală dintre Furnizor și întreprinzători (§ 14 BGB); nu este prevăzută încheierea unui contract cu consumatori (§ 13 BGB).

§ 1 Părțile contractante și domeniul de aplicare

(1) Furnizorul platformei McGesund („Platforma") este:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
reprezentat prin Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Registrul comerțului: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Cod TVA: DE114153271

— în continuare „Furnizorul".

(2) Prezentele CGA se aplică tuturor contractelor încheiate între Furnizor și clienți cu privire la utilizarea Platformei, în măsura în care clientul este întreprinzător în sensul § 14 BGB, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public (în continuare denumit unitar „Clientul"). Platforma este disponibilă spre utilizare clienților cu sediul în întreaga Uniune Europeană, precum și în Elveția.

(3) Condițiile generale de afaceri ale Clientului care sunt divergente, contrare sau suplimentare devin parte a contractului numai în măsura în care Furnizorul și-a exprimat în mod expres acordul cu privire la aplicarea acestora în formă textuală.

Această cerință de acord se aplică în orice caz, de exemplu și atunci când Furnizorul prestează servicii fără rezerve, având cunoștință de condițiile divergente ale Clientului.

(4) Furnizorul operează, în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 („Regulamentul P2B"), un serviciu de intermediere online, precum și, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 („Digital Services Act"), un serviciu de găzduire, în măsura în care stochează și pune la dispoziția publicului conținuturi generate de utilizatori — în special evaluări.

§ 2 Definiții

În sensul prezentelor CGA:

• „Platformă" — sistemul digital de director și evaluare operat de Furnizor sub mcgesund.de și sub domeniile de marcă afiliate, împreună cu modulele aferente.
• „Înregistrare" — profilul public al companiei Clientului pe Platformă.
• „Locație" — un sediu operațional concret al Clientului, căruia îi este atribuită o Înregistrare.
• „Plan" — pachetul de servicii rezervat de Client pentru fiecare locație și modul.
• „Modul" — domeniile de servicii „Evaluări" și „Semnale", care pot fi rezervate în mod independent.
• „Evaluare" — o apreciere acordată de clienții finali ai Clientului printr-un proces bazat pe cod QR.
• „Semnal" — un feedback structurat transmis prin cod QR în modulul „Semnale" de către rezidenți, aparținători sau personal, în contextul îngrijirii.
• „Verificat prin display" — un atribut de autenticitate generat tehnic, atașat unei evaluări, care poate fi creat numai prin codul QR unic și rotativ al display-ului de recepție.

§ 3 Încheierea contractului

(1) Prezentarea serviciilor pe Platformă nu reprezintă o ofertă obligatorie din partea Furnizorului, ci o invitație adresată Clientului de a-și formula la rândul său o ofertă (invitatio ad offerendum).

(2) Clientul își transmite oferta obligatorie selectând un Plan, completând integral datele necesare în formularul de comandă, acceptând prin confirmare activă prezentele CGA și politica de confidențialitate în versiunea valabilă la momentul încheierii contractului și trimițând comanda.

(3) Furnizorul acceptă oferta prin declarație expresă de acceptare în formă textuală — de exemplu, printr-o confirmare de furnizare prin e-mail — sau prin activarea inițială a serviciului rezervat.

(4) Prin încheierea contractului, Clientul confirmă că îndeplinește condițiile prevăzute la § 1 alineatul 2 și că acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

(5) Directorul Platformei conține Înregistrări pe care Furnizorul le-a creat automatizat, anterior încheierii oricărui contract, din surse accesibile publicului — în special din proiectul OpenStreetMap sub Open Database License (ODbL). Astfel de Înregistrări conțin exclusiv date comerciale disponibile public și nu reprezintă rezultatul unei evaluări redacționale a Furnizorului. Atât timp cât o astfel de Înregistrare nu a fost preluată în sensul alineatelor următoare, între Furnizor și compania prezentată nu există nicio relație contractuală.

(6) Compania prezentată în Înregistrare poate revendica Înregistrarea prin funcția „Preluare Înregistrare". Odată cu Preluarea reușită, cel care preia intră în întreținerea Înregistrării; o relație contractuală conform prezentelor CGA se constituie în continuare conform alineatelor 1-3.

Preluarea presupune o verificare a îndreptățirii; Furnizorul își rezervă dreptul de a efectua măsuri adecvate de verificare — precum apel telefonic la numărul comercial înregistrat, comunicare poștală de verificare la adresa comercială sau dovadă prin extras din registrul comerțului ori prin atestat profesional de autorizare. În cazul mai multor cereri de Preluare contradictorii, Furnizorul decide la libera sa apreciere, pe baza dovezilor prezentate.

(7) Atât timp cât o Înregistrare nu este preluată, compania prezentată poate solicita corectarea sau ștergerea Înregistrării printr-o opoziție motivată în formă textuală. Furnizorul examinează opoziția fără întârziere și elimină sau corectează Înregistrarea, cu excepția cazului în care se opun interese legitime preponderente ale terților — în special un interes public de informare cu privire la date comerciale disponibile în mod obiectiv.

§ 4 Descrierea serviciilor

(1) Furnizorul prestează serviciile datorate conform Planului rezervat de Client. Întinderea serviciilor rezultă în mod obligatoriu din prezentarea de servicii valabilă la momentul încheierii contractului („Produse și prețuri"), precum și, în mod complementar, din dispozițiile următoare.

(2) Platforma pune la dispoziție două module independente:

• Modulul „Evaluări" — profilul public al companiei, cu posibilitatea de a primi evaluări geo-verificate și criptografic verificate de la clienți finali și de a răspunde la acestea.
• Modulul „Semnale" — colectarea structurată, anonimă, a feedback-ului din activitatea zilnică de îngrijire în unitățile de îngrijire, prin coduri QR pentru fiecare unitate de captare.

(3) În modulul „Evaluări" sunt disponibile următoarele Planuri:

Planul „Evaluări Basic" (gratuit)

• Profil de firmă în director cu logo, hartă și program de funcționare — o locație
• Primirea și răspunsul la evaluări
• un cod QR permanent per locație pentru solicitarea de evaluări
• Widget de evaluări pentru integrarea pe propriul site web al Clientului
• Semnătură post-cuantică a evaluărilor
• coduri QR cu logo-ul McGesund

Planul „Evaluări Classic" (cu plată)

• toate serviciile din „Evaluări Basic" — o locație
• display de recepție cu cod QR unic rotativ pentru evaluări „verificate prin display"
• până la 50 de coduri QR de unică folosință per locație la 30 de zile
• widget cu extensie popup
• coduri QR opțional fără logo (cod QR simplu)

Planul „Evaluări Pro" (cu plată)

• toate serviciile din „Evaluări Classic"
• administrarea a până la cinci locații într-un singur cont, cu privire de ansamblu între locații
• până la 1.000 de coduri QR de unică folosință per locație la 30 de zile
• oferte de locuri de muncă (până la cinci active simultan)
• statistici de clicuri (apeluri telefonice și accesări ale paginii web, domenii top referrer)
• acces la API-ul REST (API pentru coduri QR și date)

Planul „Evaluări Premium" (cu plată)

• toate serviciile din „Evaluări Pro"
• administrarea a până la douăzeci de locații
• până la 5.000 de coduri QR de unică folosință per locație la 30 de zile
• oferte de locuri de muncă (până la douăzeci active simultan)
• afișare cu link direct în teaserele rezultatelor căutării
• raportare agregată multi-locație
• logo propriu al firmei în codurile QR

Limitele superioare de locații indicate pot fi majorate individual la cerere; determinantă este limita înregistrată în cont.

(3a) Pentru codurile QR puse la dispoziție în cadrul Planurilor se aplică următoarele:

• Codurile QR permanente (coduri QR de perete și de locație) sunt valabile 24 de luni de la emitere. Clientul este informat despre acest lucru în cont înainte de expirare și poate genera oricând un cod nou; cel anterior rămâne utilizabil până la expirare.
• Codurile QR de unică folosință sunt valabile trei luni de la emitere. Codurile QR de unică folosință neutilizate se șterg automat după expirarea acestui termen.
• Contingentul lunar de coduri QR de unică folosință se referă la o perioadă de 30 de zile și nu se reportează în perioada următoare.

Evaluările deja transmise își păstrează valabilitatea și verificabilitatea independent de expirarea codului QR care stă la baza lor.

(4) În modulul „Semnale" sunt disponibile următoarele Planuri:

Planul „Semnale Basic" (gratuit)

• până la cinci unități de captare (cameră, pat, secție, etaj sau intrare)
• captare prin cod QR pentru rezidenți, aparținători și personal — fără aplicație, fără cont
• șase categorii de semnale predefinite
• dashboard de sarcini cu privire de ansamblu în timp real
• coduri QR cu logo-ul McGesund

Planul „Semnale Classic" (cu plată)

• toate serviciile din „Semnale Basic"
• până la cincizeci de unități de captare
• export raport de calitate pentru autoritățile de inspecție și supraveghere pentru perioade de 30, 90, 180 sau 365 de zile (timpi de reacție, distribuție stări, tendințe săptămânale, scor general)
• roluri de îngrijire diferențiate (conducerea căminului, conducerea serviciului de îngrijire, personal de îngrijire)
• tendințe săptămânale pe categorie
• coduri QR opțional fără logo (cod QR simplu)

Planul „Semnale Pro" (cu plată)

• toate serviciile din „Semnale Classic"
• până la două sute cincizeci de unități de captare
• raportare multi-locație (până la cinci locații)
• acces la API-ul REST (API pentru coduri QR și date)

Planul „Semnale Premium" (cu plată)

• toate serviciile din „Semnale Pro"
• număr nelimitat de unități de captare
• raportare multi-locație agregată fără limită de locații
• logo propriu al firmei în codurile QR

(5) Furnizorul își rezervă dreptul de a adapta caracteristicile Planurilor în cadrul dezvoltărilor tehnice, în măsura în care scopul contractului nu este astfel periclitat, iar Clientul nu este dezavantajat în mod nerezonabil prin modificare (§ 308 numărul 4 BGB).

§ 5 Remunerație, scadență, modalități de plată

(1) Planurile „Evaluări Basic" din modulul „Evaluări" și „Semnale Basic" din modulul „Semnale" sunt puse la dispoziție gratuit. Toate celelalte Planuri sunt cu plată. Cuantumul remunerației rezultă din prezentarea de servicii valabilă la momentul încheierii contractului.

(2) Remunerația poate fi achitată, la alegerea Clientului, lunar sau anual. În cazul plății anticipate anuale se aplică reducerea menționată în prezentarea de servicii.

(3) Toate prețurile sunt nete, la care se adaugă taxa pe valoarea adăugată legală aplicabilă.

(4) Pentru clienții cu sediul în alt stat european — cu excepția Republicii Federale Germania — și având un cod valabil de TVA, prestația se facturează în regim de taxare inversă (reverse charge) conform articolului 196 din Directiva TVA; obligația fiscală trece asupra Clientului.

Codul TVA trebuie introdus în contul Clientului și este validat înainte de emiterea facturii în mod automatizat prin procedura calificată de confirmare a Oficiului Central Federal pentru Impozite conform § 18e UStG. În cazul în care procedura de confirmare a Oficiului Central Federal este temporar indisponibilă, validarea se efectuează în mod alternativ prin sistemul european de schimb de informații privind TVA al Comisiei Europene (VIES); confirmarea calificată va fi recuperată ulterior, cât mai curând posibil.

Pentru clienții cu sediul în Elveția, facturarea se efectuează fără TVA german, conform § 3a alineatul 2 UStG (principiul locului destinatarului).

(5) Facturile se emit exclusiv în formă electronică, iar în raporturile dintre profesioniști în formate care pot fi citite automat (XRechnung, respectiv ZUGFeRD). Acestea sunt puse la dispoziție spre descărcare în contul de client și sunt transmise suplimentar la adresa de e-mail a contului prin care a fost contractat Planul respectiv. Pentru primire este determinantă punerea la dispoziție în contul de client. Clientul își exprimă acordul expres cu privire la facturarea electronică.

(6) Remunerația este scadentă la emiterea facturii și se achită în avans pentru perioada de facturare respectivă. Plățile se efectuează prin mijloacele de plată înregistrate în contul Clientului.

(7) În cazul în care Clientul alege plata online pentru o prestație cu plată, prima plată efectuată în acest mod constituie un mandat care permite Furnizorului să încaseze creanțele viitoare prin același mijloc de plată. Pe această bază, remunerația pentru perioadele de facturare următoare este încasată automat la scadență. Prestațiile suplimentare unice din afara abonamentului nu sunt încasate automat, ci sunt autorizate separat de fiecare dată.

(8) Clientul poate revoca mandatul în orice moment, în formă textuală, față de Furnizor; revocarea produce efecte pentru locația în cauză. Începând cu perioada de facturare următoare, decontarea se face pe bază de factură. Creanțele deja scadente, precum și o încasare deja inițiată la momentul revocării rămân neafectate. Revocarea poate fi efectuată și direct în contul de client.

(9) În cazul în care Clientul intră în întârziere cu plata, Furnizorul este îndreptățit, după acordarea fără rezultat a unui termen suplimentar rezonabil, să blocheze temporar funcțiile contra cost; Înregistrarea în sine rămâne neafectată și continuă în Planul de bază gratuit al modulului respectiv. Alte pretenții legale ale Furnizorului rămân neafectate.

§ 6 Durata contractului, denunțare, schimbarea Planului

(1) Contractele privind Planurile cu plată facturate lunar pot fi denunțate ordinar la sfârșitul perioadei lunare respective; contractele privind Planurile facturate anual, la sfârșitul perioadei anuale respective.

(2) Denunțarea se efectuează în orice moment prin contul Clientului, în zona „Cont → Anulare Plan". O denunțare adresată Furnizorului în formă textuală este la fel de valabilă.

(3) Planul „Evaluări Basic" se desfășoară fără obligație, pe durată nedeterminată. Ștergerea completă a contului este posibilă oricând, fără termen, prin setările contului. Planul „Evaluări Basic" nu conferă niciun drept la includerea, menținerea sau o anumită prezentare a înregistrării. În cazul în care Clientul trece de la un Plan cu plată la Planul „Evaluări Basic", nu dobândește dreptul ca înregistrarea sau evaluările aferente acesteia să continue să fie afișate. Încetării i se aplică § 10.

(4) O schimbare între Planuri — upgrade, downgrade sau schimbarea ciclului de facturare — este posibilă oricând. La upgrade, soldul proporțional rămas al Planului anterior se compensează cu noul Plan. La downgrade, Planul anterior continuă până la sfârșitul perioadei de facturare în curs; noul Plan intră în vigoare începând cu perioada următoare. Trecerea de la facturarea anuală la cea lunară produce de asemenea efecte abia la sfârșitul perioadei de facturare în curs; aceasta se aplică și atunci când se alege concomitent un Plan superior. Trecerea imediată la un Plan superior în cadrul ciclului de facturare existent rămâne neafectată.

Perioadele rămase deja plătite nu se restituie în cazul downgrade-ului sau al denunțării anticipate. Clientul este informat separat cu privire la aceasta în confirmarea denunțării sau schimbării.

(5) Dreptul reciproc de denunțare extraordinară pentru motiv important (§ 314 BGB) rămâne neafectat. Există un motiv important pentru Furnizor, în special atunci când

1. Clientul încalcă obligații esențiale din prezentul contract și nu remediază încălcarea, în pofida unei somații, într-un termen rezonabil;
2. asupra patrimoniului Clientului se deschide o procedură de insolvență sau aceasta se respinge din lipsă de masă; sau
3. Clientul eludează intenționat mecanismele de verificare a autenticității sau instigă la eludarea acestora.

§ 7 Obligațiile și sarcinile Clientului

(1) Clientul se asigură că conținuturile introduse de acesta în Înregistrare — în special denumirea companiei, adresa, logo-ul, descrierile, ofertele de locuri de muncă și imaginile —

1. sunt corecte, complete și actuale;
2. sunt libere de drepturi ale terților, în special de drepturi de marcă, drepturi de autor, drepturi privind personalitatea și drepturi de concurență; și
3. nu încalcă legile aplicabile, în special legea împotriva concurenței neloiale (UWG), legislația privind publicitatea pentru medicamente (HWG) sau legislația profesională a profesiilor medicale.

(2) Clientul acordă Furnizorului, pentru îndeplinirea prestației contractuale a Platformei, un drept de utilizare simplu, limitat teritorial la domeniul de aplicare al domeniilor de marcă afiliate, limitat temporal la durata contractului, netransferabil și nesublicențiabil asupra conținuturilor introduse.

(3) Clientul exonerează Furnizorul de orice pretenții ale terților, pe care aceștia le valorifică împotriva Furnizorului din cauza unei încălcări culpabile a obligațiilor precedente. Exonerarea cuprinde cheltuielile necesare unei apărări juridice adecvate.

§ 8 Autenticitatea evaluărilor și semnalelor

(1) Furnizorul aplică următoarele proceduri pentru limitarea tehnică a manipulărilor:

a) Geo-verificare

La scanarea unui cod QR, informația de localizare pusă la dispoziție de terminalul utilizatorului este verificată în raport cu coordonatele înregistrate ale locației.

b) Semnătură criptografică

Fiecare Evaluare este semnată înainte de stocare cu Ed25519 (RFC 8032). Suplimentar se realizează o semnare rezistentă cuantic cu Falcon (FIPS 206 Draft) și/sau ML-DSA (FIPS 204 final), al cărei nivel depinde de Planul contractat. Fiecare cheie de semnătură este ancorată în blockchain-ul Bitcoin prin OpenTimestamps. Autenticitatea și momentul sunt astfel verificabile în mod independent de Furnizor, de către terți.

c) Display de recepție

Începând cu Planul „Evaluări Classic", o tabletă la fața locului generează coduri QR unice, rotative, cu durată scurtă de viață. Evaluările transmise prin această procedură poartă atributul „verificat prin display".

(2) Procedurile menționate mai sus limitează din punct de vedere tehnic posibilitatea de manipulare.

O autenticitate absolută a Evaluărilor sau Semnalelor individuale nu poate fi garantată tehnic; în special, Evaluările transmise la fața locului de propriul personal al Clientului sau de persoane apropiate acestuia nu pot fi diferențiate tehnic de Evaluările clienților finali.

Furnizorul nu își asumă în această privință nicio garanție în sensul § 443 BGB.

(3) Clientul se obligă să nu eludeze mecanismele de verificare a autenticității, să nu le manipuleze și să nu instige terți — în special angajați și membri ai familiei — la eludarea acestora. Încălcările îndreptățesc Furnizorul la denunțarea extraordinară conform § 6 alineatul 5 numărul 3.

§ 9 Semnalarea și moderarea conținuturilor ilegale (articolul 16 DSA)

(1) Orice persoană fizică sau juridică poate prezenta Furnizorului spre examinare, prin funcția „Semnalează evaluare" pusă la dispoziție în contul Clientului, precum și prin adresa de semnalare menționată în datele de identificare, conținuturi pe care le consideră ilegale sau care încalcă regulamentele Platformei.

(2) Semnalarea ar trebui să conțină următoarele indicații:

1. o explicație suficient motivată privind motivul pentru care persoana care semnalează consideră conținutul ilegal;
2. o indicație clară a locului electronic de stocare a conținutului, în special URL-ul;
3. numele și adresa de e-mail a persoanei care semnalează, cu excepția conținuturilor cu referire la §§ 184b și 184c StGB;
4. o declarație potrivit căreia indicațiile sunt, după cel mai bun cunoștință și conștiință, corecte și complete.

(3) Furnizorul confirmă primirea semnalării fără întârziere și decide într-un termen scurt, cu diligență, fără arbitrar și obiectiv cu privire la procedura ulterioară. Evaluările sunt eliminate, în special, atunci când

1. conțin afirmații jignitoare, discriminatorii sau penale;
2. formulează afirmații de fapt dovedit incorecte; sau
3. au fost realizate, în mod evident, fără un contact efectiv cu Clientul.

(4) Furnizorul informează persoana care semnalează printr-o motivare clară și specifică, în sensul unei „Statement of Reasons" conform articolului 17 DSA, cu privire la decizie, precum și cu privire la căile de atac disponibile.

O informare directă a autorului Evaluării vizate nu are loc: Furnizorul nu colectează, din rațiuni de minimizare a datelor conform articolului 5 alineatul 1 litera c RGPD, date de identificare sau de contact ale evaluatorilor; o adresare individuală este, prin urmare, exclusă din punct de vedere tehnic.

În locul comunicării individuale intervine prezentarea transparentă a principiilor de moderare în prezentele CGA, precum și în regulamentele publice ale Platformei.

(5) Nu există o cenzură prealabilă generalizată a Evaluărilor. O critică formulată obiectiv se păstrează indiferent de rezultatul evaluării.

§ 10 Restricționarea, suspendarea și încetarea serviciilor (articolul 4 Regulamentul P2B)

(1) Furnizorul este îndreptățit să restricționeze, să suspende sau să înceteze individual servicii sau Înregistrarea Clientului în ansamblu, atunci când

1. Clientul încalcă prezentele CGA, dreptul aplicabil sau regulamentele Platformei;
2. interese legitime de securitate sau integritate ale Platformei impun acest lucru; sau
3. înregistrarea este menținută în Planul gratuit „Evaluări Basic"; în acest caz nu este necesară o motivare suplimentară.

(2) În cazul unei restricționări sau suspendări, Furnizorul transmite Clientului, înainte sau concomitent cu intrarea în vigoare, o motivare în formă textuală, cu indicarea faptelor și împrejurărilor concrete — inclusiv a conținuturilor unor terți — care au condus la decizie, cu excepția cazului în care i se opune o obligație legală.

(3) În cazul unei încetări complete a contractului de către Furnizor, motivarea se transmite cu cel puțin treizeci de zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția cazului în care

1. există o obligație legală sau administrativă de încetare imediată;
2. Furnizorul demonstrează un interes legitim de încetare imediată din cauza unor încălcări repetate ale prezentelor CGA; sau
3. încetarea imediată este necesară din motive imperative.

(4) Clientul poate ataca încetarea prin sistemul intern de gestionare a reclamațiilor conform § 17, precum și prin soluționarea extrajudiciară a litigiilor conform § 17 alineatul 4. La dorința Clientului, Furnizorul îi pune la dispoziție conținuturile care au contribuit la încetare în formă procesabilă automat, în măsura în care nu se opun drepturi legale sau contractuale ale terților.

§ 11 Clasament și tratament diferențiat (articolele 5 și 7 Regulamentul P2B)

(1) Ordinea în care sunt afișate Înregistrările în rezultatele căutării și în vizualizările de listă ale Platformei („Clasament") este determinată în principal pe baza următorilor parametri principali:

1. Relevanța conținutului în raport cu interogarea de căutare și cu categoria de director accesată — de exemplu, corespondența dintre denumirea companiei, categorie și locație.
2. Nivelul Planului Clientului — nivelurile superioare de Plan pot fi prioritizate în zonele de teaser și în vizualizările de categorie, fără ca plauzibilitatea rezultatelor căutării să fie denaturată.
3. Valoarea de încredere a evaluării — în special numărul și atributele de autenticitate ale Evaluărilor existente („verificate prin display", semnate rezistent cuantic, ancorate în Bitcoin).
4. Actualitatea și completitudinea Înregistrării — date de adresă, categorie și contact actualizate.
5. Proximitatea geografică față de locația presupusă a persoanei care caută, în măsura în care este identificabilă.

(2) O descriere detaliată, actualizată continuu, a parametrilor de Clasament, precum și a ponderii lor relative, poate fi consultată pe pagina de transparență a Clasamentului Platformei, la /legal/ranking-transparenz. Modificările esențiale se anunță acolo și în contul Clientului, conform articolului 5 alineatul 5 din Regulamentul P2B, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

(3) Furnizorul nu tratează propriile conținuturi și conținuturile întreprinderilor afiliate mai favorabil în Clasament față de cele ale altor Clienți, cu excepția cazului în care există un motiv justificat obiectiv; o eventuală diferență se face publică în sensul articolului 7 Regulamentul P2B.

§ 12 Modulul „Semnale" — dispoziții sectoriale specifice

(1) Modulul „Semnale" se adresează exclusiv unităților de îngrijire și sprijină colectarea structurată a feedback-ului din activitatea zilnică de îngrijire prin șase categorii predefinite.

(2) Clientul este, în calitate de operator în sensul articolului 4 numărul 7 RGPD, obligat să pună la dispoziție la locul de amplasare a codurilor QR informări adecvate conform articolului 13 RGPD, care să informeze rezidenții, aparținătorii și personalul cu privire la prelucrarea datelor.

(3) Semnalele sunt colectate anonim; o atribuire se realizează exclusiv prin unitatea de captare (de exemplu cameră, pat, secție, grup de locuit sau casă). Furnizorul nu primește nicio legătură personală cu rezidenții sau pacienții.

(4) În măsura în care Clientul transmite Platformei date cu caracter personal în cadrul fluxului de lucru al sarcinilor — de exemplu prin atribuirea nominală a sarcinilor către angajați — se va încheia în acest scop un contract separat de prelucrare în calitate de persoană împuternicită conform articolului 28 RGPD. Modelul de contract este pus la dispoziție de Furnizor la cerere.

§ 13 Utilizarea IA și prelucrarea automatizată

(1) Furnizorul poate utiliza următoarele proceduri automatizate pentru eficientizarea, multilingvismul și analiza funcțiilor Platformei:

a) Recunoașterea automată a vorbirii în modulul „Semnale"

Angajații autorizați ai Clientului pot înregistra prin voce mesajele privind starea și finalizarea sarcinilor. Înregistrarea vocală este transformată automat în text printr-o persoană împuternicită; datele audio sunt șterse imediat după transcrierea reușită.

b) Traducerea automată

Conținuturile profilurilor publice ale companiilor, precum și textele redacționale ale Platformei pot fi traduse automat în alte limbi și prezentate multilingv. În acest scop, Furnizorul utilizează servicii de traducere cu sediul în Uniunea Europeană.

c) Analize statistice și asistate de IA

Furnizorul poate pune la dispoziție, pe datele colectate în modulul „Semnale", analize statistice și asistate de IA. Acestea se realizează exclusiv la nivel agregat — în special locație, zonă de locuit, schimb sau categorie de Semnal — cu o valoare minimă tehnică de agregare care exclude tragerea de concluzii cu privire la persoane individuale. La contractele multi-locație, analizele pot fi prezentate agregat la nivelul mai multor locații; valoarea minimă de agregare se aplică și în vizualizările de drill-down pentru fiecare locație, zonă de locuit sau schimb. Nu se realizează o evaluare a performanței sau a comportamentului angajaților Clientului, cu caracter personal; Platforma nu este concepută ca instrument în sensul anexei III numărul 4 litera b din Regulamentul (UE) 2024/1689 („Regulamentul privind IA").

Drepturile de codecizie ale consiliului de întreprindere sau ale unei reprezentanțe corespunzătoare a angajaților Clientului — în special § 87 alineatul 1 numărul 6 BetrVG — rămân neafectate; exercitarea acestora revine Clientului.

d) Asistent conversațional (chatbot)

Furnizorul poate pune la dispoziție pe Platformă un asistent conversațional asistat de IA pentru a răspunde la întrebări generale privind utilizarea Platformei. Înainte de începutul fiecărei interacțiuni, utilizatorul este informat, conform articolului 50 alineatul 1 al Regulamentului privind IA, că interacționează cu un sistem IA. Răspunsurile asistentului nu constituie consultanță juridică, fiscală, de sănătate sau de specialitate în domeniul îngrijirii și nu înlocuiesc o opinie de specialitate sau medicală.

e) Optimizarea Clasamentului asistată de IA

Furnizorul își rezervă dreptul de a sprijini pe viitor Clasamentul Înregistrărilor descris la § 11 în mod suplimentar printr-un model de învățare automată, antrenat pe baza interogărilor de căutare agregate și a comportamentului de clic al utilizatorilor Platformei. În acest caz va fi utilizat exclusiv un model operat de Furnizor însuși, în Uniunea Europeană, pe o bază de date agregată, fără legătură personală cu persoanele care caută.

Parametrii principali esențiali, precum și ponderea lor relativă conform articolului 5 din Regulamentul P2B sunt prezentați public în mod continuu pe pagina de transparență a Clasamentului Furnizorului (a se vedea § 11 alineatul 2); o modificare esențială a procedurii de Clasament este anunțată Clientului conform § 18 alineatul 1.

(2) Toate procedurile menționate la alineatul 1 transcriu, traduc, agregă, generează sau optimizează exclusiv; ele nu adoptă decizii automatizate în cazuri individuale cu efect juridic sau cu o afectare similar de semnificativă pentru Client sau pentru angajații săi în sensul articolului 22 RGPD.

(3) Clientul se asigură că, la captarea vocală conform alineatului 1 litera a, nu se dictează date identificatoare ale terților — în special nume reale, date de naștere, diagnostice sau rezultate medicale. Clientul informează în acest sens personalul său într-un mod adecvat. § 7 alineatul 3 (exonerarea Furnizorului) se aplică în mod corespunzător.

(4) În măsura în care una dintre procedurile menționate ar fi clasificată ulterior ca „sistem IA cu risc ridicat" în sensul articolului 6 al Regulamentului privind IA, Furnizorul o va supune, înainte de punerea în funcțiune, unei evaluări de conformitate conform articolului 43 din Regulamentul privind IA; până atunci, procedura respectivă nu va fi activată.

§ 14 Disponibilitate și mentenanță

(1) Furnizorul depune eforturi pentru o disponibilitate medie anuală de 99,5% a funcțiilor esențiale ale Platformei. Disponibilitatea se măsoară ca medie anuală la sediul Furnizorului.

(2) Ferestrele de mentenanță planificate se anunță cu cel puțin 48 de ore în avans în contul Clientului și se efectuează, în măsura posibilului, în afara orelor de program uzuale — între 22:00 și 06:00 CET/CEST.

(3) Nu sunt incluse în angajamentul de disponibilitate căderile cauzate de forță majoră, atacurile țintite (în special DDoS), perturbațiile aflate în afara sferei de responsabilitate a Furnizorului (în special furnizori de internet și infrastructură de găzduire terță parte), precum și ferestrele de mentenanță conform alineatului 2.

§ 15 Răspundere

(1) Furnizorul răspunde — indiferent de temeiul juridic — nelimitat pentru

1. daune rezultate din vătămarea vieții, corpului sau sănătății, care se bazează pe o încălcare intenționată sau din neglijență a unei obligații a Furnizorului, a unuia dintre reprezentanții săi legali sau a unor persoane angajate în executarea obligațiilor;
2. alte daune care se bazează pe o încălcare intenționată sau din neglijență gravă a unei obligații a Furnizorului, a unuia dintre reprezentanții săi legali sau a unor persoane angajate în executarea obligațiilor;
3. daune cauzate de lipsa unei garanții asumate expres de Furnizor;
4. daune care trebuie reparate conform Legii privind răspunderea pentru produse.

(2) Pentru daune materiale și patrimoniale cauzate prin neglijență ușoară, Furnizorul răspunde numai în cazul încălcării unei obligații contractuale esențiale (obligație cardinală). Obligațiile contractuale esențiale sunt cele a căror îndeplinire face posibilă desfășurarea corectă a contractului și pe a căror respectare Clientul se poate baza în mod obișnuit. În acest caz, răspunderea este limitată la dauna previzibilă, tipică contractului, la momentul încheierii contractului.

(3) Prejudiciul previzibil și tipic contractului în sensul alineatului 2 corespunde de regulă remunerației datorate de Client pentru Planul și locația în cauză în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul. Clientului îi rămâne posibilitatea de a dovedi un prejudiciu mai mare, iar Furnizorului pe aceea de a dovedi un prejudiciu mai mic.

(4) În rest, răspunderea Furnizorului este exclusă.

(5) Pentru pierderea de date Furnizorul răspunde, potrivit alineatelor precedente, numai până la valoarea efortului care ar fi fost necesar pentru restaurarea acestora dacă Clientul ar fi efectuat o salvare de siguranță corespunzătoare și periodică. Clientul este ținut să salveze el însuși, la intervale adecvate, datele pe care le introduce.

(6) Pentru prestațiile puse la dispoziție cu titlu gratuit — în special Planurile „Evaluări Basic" și „Semnale Basic" — Furnizorul răspunde, prin derogare de la alineatul 2, numai pentru intenție și culpă gravă. Alineatul 1 rămâne neatins.

(7) Furnizorul nu răspunde pentru conținutul încărcat pe Platformă de utilizatori sau terți, în special evaluări și semnale; răspunderea sa este guvernată de articolul 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Răspunderea intervine abia din momentul în care Furnizorul ia cunoștință de un conținut ilegal și nu îl elimină sau nu blochează accesul la acesta cu promptitudine. Procedura de notificare și acțiune este reglementată de § 9.

(8) Disponibilitatea menționată la § 14 alineatul 1 constituie un angajament de diligență, iar nu o garanție în sensul alineatului 1 punctul 3.

(9) Pretențiile Clientului la despăgubiri se prescriu în termen de un an de la începutul legal al prescripției. Aceasta nu se aplică pretențiilor întemeiate pe alineatele 1 și 2; acestora li se aplică termenele legale de prescripție.

§ 16 Protecția datelor

(1) Detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor rezultă din Politica de confidențialitate în versiunea sa valabilă.

(2) În măsura în care Furnizorul prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului, părțile încheie un contract separat de prelucrare în calitate de persoană împuternicită conform articolului 28 RGPD. Modelul de contract este pus la dispoziție de Furnizor la cerere.

§ 17 Sistemul intern de gestionare a reclamațiilor și soluționarea extrajudiciară a litigiilor (articolele 11 și 12 Regulamentul P2B, articolul 21 DSA)

(1) Furnizorul menține un sistem intern de gestionare a reclamațiilor, care este accesibil Clientului în mod gratuit și fără efort nerezonabil. Reclamațiile pot fi depuse prin contul Clientului, în zona „Suport", precum și în scris sau prin e-mail la info@mcgesund.de.

(2) Se înregistrează în special reclamațiile referitoare la

1. îndeplinirea obligațiilor Furnizorului conform prezentelor CGA, Regulamentului P2B sau DSA;
2. tratamentul Clientului, inclusiv măsurile prevăzute la § 10;
3. probleme tehnologice care au un impact semnificativ asupra prestării serviciilor Platformei; precum și
4. măsuri sau comportamente ale Furnizorului care au un impact semnificativ asupra Clientului.

(3) Furnizorul examinează reclamațiile cu diligență, prompt și transparent. Rezultatul este comunicat Clientului într-o formă clară și inteligibilă. Furnizorul informează anual, pe Platformă, despre numărul total al reclamațiilor depuse, principalele motive și timpul mediu de procesare.

(4) Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre Furnizor și Clienții de afaceri în sensul articolului 12 Regulamentul P2B, precum și al articolului 21 DSA, Furnizorul desemnează următorii mediatori, respectiv organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Regatul Unit
www.cedr.com

(5) Apelarea la soluționarea extrajudiciară a litigiilor este facultativă și nu înlocuiește calea judiciară. Costurile se împart între părți conform regulamentului de procedură al organismului ales.

§ 18 Modificări ale prezentelor CGA (articolul 3 alineatul 2 Regulamentul P2B)

(1) Furnizorul este îndreptățit să modifice prezentele CGA cu un termen de notificare prealabilă de cel puțin cincisprezece zile înainte de intrarea în vigoare planificată. În cazul modificărilor care necesită adaptări semnificative de natură tehnică sau organizațională din partea Clientului, termenul de notificare se prelungește în mod corespunzător, cel puțin însă la șase săptămâni.

(2) Modificările se comunică Clientului în formă textuală — în special prin e-mail și prin notificare în contul Clientului.

(3) În cazul în care Clientul nu se opune modificării în formă textuală în termenul de notificare respectiv, modificarea se consideră aprobată. Furnizorul va indica în mod separat această consecință în comunicarea modificării.

(4) În cazul în care Clientul se opune în termen, Furnizorul este îndreptățit să denunțe ordinar relația contractuală cu efect de la intrarea în vigoare planificată a modificării.

§ 19 Limba și versiunea obligatorie

(1) Prezentele CGA sunt redactate în limba germană și, după caz, puse la dispoziție în alte limbi, traduse, în scop informativ.

(2) Pentru conținutul și interpretarea prezentelor CGA este determinantă exclusiv versiunea în limba germană. În caz de discrepanță între versiunea germană și o versiune într-o altă limbă, prevalează versiunea germană.

(3) Următoarele traduceri sunt puse în prezent la dispoziție în scop informativ:

• Engleză (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Franceză (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Italiană (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Spaniolă (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Olandeză (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Dispoziții finale

(1) Relației contractuale i se aplică exclusiv dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor sau alte dispoziții imperative din dreptul reședinței obișnuite, respectiv al sediului Clientului, rămân neafectate, în măsura în care, conform articolului 9 din Regulamentul Roma I, reprezintă norme de aplicare imediată.

(2) Instanța competentă exclusivă pentru toate litigiile rezultate din sau în legătură cu prezentul contract este Bad Homburg, în măsura în care Clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public. Acest acord privind instanța competentă se încheie în conformitate cu articolul 25 al Regulamentului (UE) numărul 1215/2012 (Bruxelles Ia). Furnizorul este de asemenea îndreptățit să cheme în judecată Clientul la instanța competentă generală a Clientului.

(3) În cazul în care dispoziții individuale ale prezentelor CGA sunt sau devin total sau parțial nevalabile sau imposibil de pus în aplicare, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. În locul dispoziției nevalabile sau imposibil de pus în aplicare intră reglementarea legală aplicabilă. Aceeași regulă se aplică pentru eventualele lacune de reglementare.

(4) Modificările și completările prezentului contract necesită formă textuală. Aceasta se aplică și pentru renunțarea la această cerință a formei textuale.

Furnizor
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Contact
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Registru
Cod TVA DE114153271 · Registrul comerțului Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

în vigoare de la 28.04.2026