Splošni pogoji na McGesund

Nezavezujoč prevod. Ta dokument je prevod nemškega izvirnika, ki je na voljo le v informativne namene. Edina pravno zavezujoča različica je nemška, dostopna na https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. V primeru neskladnosti velja nemška različica.

Javne vsebine platforme McGesund — imenik, profili, ocene in leksikon — so prosto dostopne in jih je mogoče uporabljati tudi brez sklenitve pogodbe.

Ti Splošni pogoji poslovanja („SPP") urejajo izključno pogodbeno razmerje med Ponudnikom in podjetniki (§ 14 BGB); sklenitev pogodbe s potrošniki (§ 13 BGB) ni predvidena.

§ 1 Pogodbeni stranki in področje uporabe

(1) Ponudnik platforme McGesund („Platforma") je:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
ki ga zastopa Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Sodni register: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Identifikacijska številka za DDV: DE114153271

— v nadaljevanju „Ponudnik".

(2) Ti SPP veljajo za vse pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in Strankami glede uporabe Platforme, če je Stranka podjetnik v smislu § 14 BGB, pravna oseba javnega prava ali javnopravno posebno premoženje (v nadaljevanju enotno „Stranka"). Platforma je na voljo Strankam s sedežem v celotni Evropski uniji in v Švici.

(3) Drugačni, nasprotujoči ali dopolnjujoči splošni pogoji poslovanja Stranke postanejo sestavni del pogodbe le takrat in v obsegu, v katerem je Ponudnik njihovi veljavnosti izrecno pisno pritrdil.

Ta zahteva po soglasju velja v vsakem primeru, na primer tudi takrat, ko Ponudnik kljub seznanjenosti z drugačnimi pogoji Stranke brez pridržka opravlja storitve.

(4) Ponudnik upravlja v smislu Uredbe (EU) 2019/1150 („Uredba P2B") storitev spletnega posredovanja in v smislu Uredbe (EU) 2022/2065 („Akt o digitalnih storitvah") storitev gostovanja, kolikor shranjuje vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki — zlasti ocene — in jih javno objavlja.

§ 2 Opredelitev pojmov

V smislu teh SPP pomeni:

• „Platforma" — digitalni imeniški in ocenjevalni sistem skupaj s pripadajočimi moduli, ki ga Ponudnik upravlja pod mcgesund.de in priključenimi blagovno-znamčnimi domenami.
• „Vnos" — javni profil podjetja Stranke na Platformi.
• „Lokacija" — konkretna poslovna enota Stranke, ki ji je dodeljen Vnos.
• „Paket" — paket storitev, ki ga je Stranka naročila za posamezno Lokacijo in modul.
• „Modul" — neodvisno naročljiva storitvena področja „Ocene" in „Signali".
• „Ocena" — presoja, podana prek procesa, podprtega s QR-kodo, s strani končnih strank Stranke.
• „Signal" — strukturirana povratna informacija v kontekstu nege, podana prek QR-kode v modulu „Signali" s strani stanovalcev, svojcev ali osebja.
• „Display-preverjeno" — tehnično ustvarjena oznaka pristnosti pri oceni, ki jo je mogoče ustvariti samo prek rotirajoče enkratne QR-kode prejemnega zaslona.

§ 3 Sklenitev pogodbe

(1) Predstavitev storitev na Platformi ne predstavlja zavezujoče ponudbe Ponudnika, temveč poziv Stranki, da sama poda ponudbo (invitatio ad offerendum).

(2) Stranka poda svojo zavezujočo ponudbo s tem, da izbere paket, v celoti izpolni v naročilnem obrazcu zahtevane podatke, te SPP in Politiko zasebnosti v različici, veljavni v času sklenitve pogodbe, z aktivno potrditvijo sprejme in odda naročilo.

(3) Ponudnik ponudbo sprejme z izrecno izjavo o sprejemu v pisni obliki — na primer s potrditvijo zagotovitve storitve po e-pošti — ali s prvo aktivacijo naročene storitve.

(4) S sklenitvijo pogodbe Stranka zagotavlja, da izpolnjuje pogoje § 1 odstavka 2 in da deluje pri opravljanju svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.

(5) Imenik Platforme vsebuje Vnose, ki jih je Ponudnik pred sklenitvijo pogodbe avtomatizirano ustvaril iz javno dostopnih virov — zlasti iz projekta OpenStreetMap pod licenco Open Database License (ODbL). Takšni Vnosi vsebujejo izključno javno dostopne poslovne podatke in niso rezultat uredniške presoje Ponudnika. Dokler takšen Vnos ni Prevzet v smislu naslednjih odstavkov, med Ponudnikom in prikazanim podjetjem ne obstaja pogodbeno razmerje.

(6) Podjetje, prikazano v Vnosu, lahko Vnos zase uveljavlja prek funkcije „Prevzem vnosa". Z uspešnim Prevzemom prevzemnik vstopi v upravljanje Vnosa; pogodbeno razmerje po teh SPP nato nastane skladno z odstavki 1 do 3.

Prevzem zahteva preverjanje upravičenosti; Ponudnik si pridržuje pravico izvesti ustrezne preveritvene ukrepe — na primer povratni klic na shranjeno poslovno številko, poštno preveritveno obvestilo na poslovni naslov ali dokazilo z izpiskom iz sodnega registra oziroma dokazilom o poklicni licenci. V primeru več medsebojno nasprotujočih si zahtevkov za Prevzem Ponudnik odloča po pošteni presoji na podlagi predloženih dokazil.

(7) Dokler Vnos ni Prevzet, lahko prikazano podjetje zahteva popravek ali izbris Vnosa z obrazloženim pisnim ugovorom. Ponudnik ugovor nemudoma preveri in Vnos odstrani ali popravi, če temu ne nasprotujejo prevladujoči upravičeni interesi tretjih oseb — zlasti javni informacijski interes za objektivno dostopne poslovne podatke.

§ 4 Opis storitev

(1) Ponudnik opravlja storitve, dolgovane po določilih paketa, ki ga je Stranka naročila. Posamezni obseg storitev zavezujoče izhaja iz pregleda storitev („Izdelki in cene"), veljavnega v času sklenitve pogodbe, ter dopolnilno iz naslednjih določb.

(2) Platforma zagotavlja dva neodvisna modula:

• Modul „Ocene" — javni profil podjetja z možnostjo prejemanja geografsko in kriptografsko preverjenih ocen končnih strank ter odgovarjanja nanje.
• Modul „Signali" — strukturirano, anonimno beleženje povratnih informacij iz vsakdanjega življenja v negi v negovalnih ustanovah prek QR-kod za posamezno enoto zajema.

(3) V modulu „Ocene" so na voljo naslednji paketi:

Paket „Ocene Basic" (brezplačen)

• Profil podjetja v imeniku z logotipom, zemljevidom in odpiralnim časom — ena Lokacija
• Prejemanje in odgovarjanje na ocene
• ena trajna QR-koda na Lokacijo za zahtevke za ocenjevanje
• Pripomoček za ocene za vgradnjo na lastno spletno stran Stranke
• Postkvantni podpis ocen
• QR-kode z logotipom McGesund

Paket „Ocene Classic" (plačljiv)

• vse storitve iz „Ocene Basic" — ena Lokacija
• Prejemni zaslon z rotirajočo enkratno QR-kodo za „Display-preverjene" ocene
• do 50 enkratnih QR-kod na Lokacijo na 30 dni
• Pripomoček z razširitvijo popup
• QR-kode po želji brez logotipa (navadna QR-koda)

Paket „Ocene Pro" (plačljiv)

• vse storitve iz „Ocene Classic"
• Upravljanje do petih Lokacij pod enim računom, s pregledom čez vse Lokacije
• do 1.000 enkratnih QR-kod na Lokacijo na 30 dni
• Objave delovnih mest (do pet hkrati aktivnih)
• Statistika klikov (klici telefona in obiski spletne strani, najboljše domene napotitev)
• Dostop do REST API (API za QR-kode in podatke)

Paket „Ocene Premium" (plačljiv)

• vse storitve iz „Ocene Pro"
• Upravljanje do dvajsetih Lokacij
• do 5.000 enkratnih QR-kod na Lokacijo na 30 dni
• Objave delovnih mest (do dvajset hkrati aktivnih)
• Prikaz z neposredno povezavo v izvlečkih iskalnih rezultatov
• Agregirano poročanje za več Lokacij
• lasten logotip podjetja v QR-kodah

Navedene zgornje meje Lokacij je mogoče na zahtevo individualno zvišati; merodajna je meja, shranjena v računu.

(3a) Za QR-kode, dane na voljo v okviru paketov, velja:

• Trajne QR-kode (stenske in lokacijske QR-kode) so veljavne 24 mesecev od izdaje. Stranka je na to pred iztekom opozorjena v računu in lahko kadar koli ustvari novo kodo; dosedanja ostane uporabna do izteka veljavnosti.
• Enkratne QR-kode so veljavne tri mesece od izdaje. Neunovčene enkratne QR-kode se po izteku tega roka samodejno izbrišejo.
• Mesečna kvota enkratnih QR-kod se nanaša na obdobje 30 dni in se ne prenaša v naslednje obdobje.

Že oddane ocene ohranijo svojo veljavnost in preverljivost ne glede na iztek veljavnosti QR-kode, na podlagi katere so nastale.

(4) V modulu „Signali" so na voljo naslednji paketi:

Paket „Signali Basic" (brezplačen)

• do pet enot zajema (soba, postelja, oddelek, nadstropje ali vhod)
• QR-koda za zajem za stanovalce, svojce in osebje — brez aplikacije, brez računa
• šest vnaprej določenih kategorij signalov
• nadzorna plošča nalog s pregledom v realnem času
• QR-kode z logotipom McGesund

Paket „Signali Classic" (plačljiv)

• vse storitve iz „Signali Basic"
• do petdeset enot zajema
• izvoz poročila o kakovosti za nadzorne in inšpekcijske organe za obdobja 30, 90, 180 ali 365 dni (odzivni časi, porazdelitev statusov, tedenski trendi, skupna ocena)
• diferencirane vloge v negi (vodja doma, vodja negovalne službe, negovalka)
• tedenski trendi po kategorijah
• QR-kode po želji brez logotipa (navadna QR-koda)

Paket „Signali Pro" (plačljiv)

• vse storitve iz „Signali Classic"
• do dvesto petdeset enot zajema
• poročanje za več Lokacij (do pet Lokacij)
• Dostop do REST API (API za QR-kode in podatke)

Paket „Signali Premium" (plačljiv)

• vse storitve iz „Signali Pro"
• neomejeno število enot zajema
• agregirano poročanje za več Lokacij brez omejitve števila Lokacij
• lasten logotip podjetja v QR-kodah

(5) Ponudnik si pridržuje pravico, da v okviru tehničnega razvoja prilagodi storitvene značilnosti paketov, če s tem ni ogrožen namen pogodbe in Stranka s spremembo ni neupravičeno prikrajšana (§ 308 točka 4 BGB).

§ 5 Plačilo, zapadlost, plačilni pogoji

(1) Paketa „Ocene Basic" v modulu „Ocene" in „Signali Basic" v modulu „Signali" sta na voljo brezplačno. Vsi ostali paketi so plačljivi. Višina plačila izhaja iz pregleda storitev, veljavnega v času sklenitve pogodbe.

(2) Plačilo se po izbiri Stranke izvaja mesečno ali letno. Pri letnem predplačilu velja popust, naveden v pregledu storitev.

(3) Vse navedbe cen so v neto znesku, povečane za zakonsko veljavni DDV.

(4) Pri Strankah s sedežem v drugih evropskih državah — z izjemo Zvezne republike Nemčije — in z veljavno identifikacijsko številko za DDV se storitev obračuna po postopku obrnjene davčne obveznosti skladno s členom 196 Direktive o DDV; davčna obveznost preide na Stranko.

Identifikacijska številka za DDV se hrani v računu Stranke in se pred izdajo računa avtomatizirano potrjuje prek kvalificiranega potrditvenega postopka Zveznega centralnega davčnega urada po § 18e UStG. Če potrditveni postopek Zveznega centralnega urada začasno ni dostopen, se preverjanje nadomestno izvede prek sistema izmenjave informacij o DDV Evropske komisije (MIAS/VIES); kvalificirana potrditev se v tem primeru naknadno opravi takoj, ko je mogoče.

Pri Strankah s sedežem v Švici se obračun izvede brez nemškega DDV po § 3a odstavku 2 UStG (načelo kraja prejemnika).

(5) Računi se izdajajo izključno v elektronski obliki, v poslovanju med podjetji v strojno berljivih oblikah (XRechnung oziroma ZUGFeRD). Na voljo so za prevzem v računu stranke, poleg tega pa se pošljejo na e-poštni naslov računa, prek katerega je bil zadevni paket naročen. Za prejem je merodajna objava v računu stranke. Stranka izrecno soglaša z elektronskim izdajanjem računov.

(6) Plačilo zapade z izdajo računa in se izvede vnaprej za posamezno obračunsko obdobje. Plačila se izvajajo prek plačilnih sredstev, shranjenih v računu Stranke.

(7) Če Stranka za plačljivo storitev izbere spletno plačilo, prvo tako opravljeno plačilo pomeni pooblastilo, ki Ponudniku omogoča izterjavo prihodnjih terjatev prek istega plačilnega sredstva. Na tej podlagi se plačilo za naslednja obračunska obdobja samodejno bremeni ob zapadlosti. Enkratne dodatne storitve zunaj naročnine se ne bremenijo samodejno, temveč se vsakič posebej odobrijo.

(8) Stranka lahko pooblastilo kadar koli prekliče v besedilni obliki nasproti Ponudniku; preklic učinkuje za zadevno Lokacijo. Od naslednjega obračunskega obdobja se obračun izvaja po računu. Že zapadle terjatve in bremenitev, ki je bila ob preklicu že sprožena, ostanejo nespremenjene. Preklic je mogoče izvesti tudi neposredno v uporabniškem računu.

(9) Če Stranka zamuja s plačilom, je Ponudnik po neuspešnem postavljenem primernem dodatnem roku upravičen, da začasno blokira plačljive funkcije; sam Vnos ostane v tem obsegu nedotaknjen in nadaljuje delovanje na ustreznem brezplačnem paketu „Ocene Basic" zadevnega modula. Nadaljnji zakonski zahtevki Ponudnika ostanejo nedotaknjeni.

§ 6 Trajanje, odpoved, sprememba paketa

(1) Pogodbe o plačljivih paketih z mesečnim obračunom je mogoče redno odpovedati ob koncu posameznega mesečnega obdobja; pogodbe o paketih z letnim obračunom ob koncu posameznega letnega obdobja.

(2) Odpoved se kadar koli opravi prek računa Stranke v rubriki „Račun → Odpoved paketa". Pisna odpoved Ponudniku je enako veljavna.

(3) Paket „Ocene Basic" velja brez zaveze za nedoločen čas. Popoln izbris računa je kadar koli mogoč brez roka prek nastavitev računa. Paket „Ocene Basic" ne daje pravice do vpisa, nadaljnjega obstoja ali določenega prikaza vnosa. Če Stranka preide s plačljivega paketa na paket „Ocene Basic", ne pridobi pravice do tega, da se vnos ali ocene, ki se nanj nanašajo, še naprej prikazujejo. Za prenehanje velja § 10.

(4) Sprememba med paketi — nadgradnja, znižanje ali sprememba obračunskega cikla — je mogoča kadar koli. Pri nadgradnji se sorazmerno preostalo dobroimetje dosedanjega paketa upošteva pri novem paketu. Pri znižanju dosedanji paket teče do konca tekočega obračunskega obdobja; novi paket začne veljati z začetkom naslednjega obdobja. Prehod z letnega na mesečno obračunavanje prav tako začne učinkovati šele ob koncu tekočega obračunskega obdobja; to velja tudi, če je hkrati izbran višji paket. Takojšnja nadgradnja znotraj obstoječega obračunskega cikla ostane nespremenjena.

Že plačana preostala obdobja se pri znižanjih ali predčasni odpovedi ne povrnejo. Stranka je na to posebej opozorjena ob potrditvi odpovedi ali spremembe.

(5) Obojestranska pravica do izredne odpovedi iz pomembnega razloga (§ 314 BGB) ostane nedotaknjena. Pomemben razlog za Ponudnika obstaja zlasti, kadar

1. Stranka krši bistvene obveznosti iz te pogodbe in kršitve kljub opominu ne odpravi v primernem roku;
2. je nad premoženjem Stranke uveden stečajni postopek ali zavrnjen zaradi pomanjkanja stečajne mase; ali
3. Stranka namerno zaobide mehanizme preverjanja pristnosti ali k njihovemu obhodu napeljuje.

§ 7 Obveznosti in dolžnosti Stranke

(1) Stranka zagotavlja, da so vsebine, ki jih vnese v Vnos — zlasti naziv podjetja, naslov, logotip, opisi, objave delovnih mest in slike —

1. točne, popolne in ažurne;
2. proste pravic tretjih oseb, zlasti znamk, avtorskih pravic, pravic osebnosti in konkurenčnih pravic; ter
3. ne kršijo veljavnih zakonov, zlasti ne Zakona proti nelojalni konkurenci (UWG), Zakona o oglaševanju zdravil (HWG) ali poklicnega prava zdravstvenih poklicev.

(2) Stranka Ponudniku za opravljanje pogodbeno dolgovane storitve Platforme podeli neizključno, prostorsko na področje uporabe priključenih blagovno-znamčnih domen omejeno, časovno na trajanje pogodbe omejeno, neprenosljivo in nepodelično pravico uporabe vnesenih vsebin.

(3) Stranka Ponudnika oprošča vseh zahtevkov tretjih oseb, ki jih te uveljavljajo proti Ponudniku zaradi krivdne kršitve zgornjih obveznosti. Oprostitev zajema potrebne stroške primerne pravne obrambe.

§ 8 Pristnost Ocen in Signalov

(1) Ponudnik za tehnično omejitev manipulacij uporablja naslednje postopke:

a) Geografsko preverjanje

Pri skeniranju QR-kode se podatek o lokaciji, ki ga zagotovi končna naprava, preveri s shranjenimi koordinatami Lokacije.

b) Kriptografski podpis

Vsaka Ocena je pred shranjevanjem podpisana z Ed25519 (RFC 8032). Dodatno se izvede kvantno odporno podpisovanje s Falcon (FIPS 206 osnutek) in/ali ML-DSA (FIPS 204 končni), katerega stopnja je odvisna od naročenega paketa. Vsak podpisni ključ je prek OpenTimestamps zasidran v verigi blokov Bitcoin. Pristnost in čas sta s tem neodvisno od Ponudnika preverljiva s strani tretjih oseb.

c) Prejemni zaslon

Od paketa „Ocene Classic" dalje tablica na lokaciji ustvarja rotirajoče enkratne QR-kode s kratko življenjsko dobo. Ocene, podane po tem postopku, nosijo oznako „Display-preverjeno".

(2) Navedeni postopki tehnično omejujejo možnost manipulacije.

Absolutne pristnosti posameznih Ocen ali Signalov tehnično ni mogoče zagotoviti; zlasti Ocen, podanih na lokaciji s strani lastnega osebja Stranke ali oseb, ki so ji blizu, tehnično ni mogoče ločiti od Ocen končnih strank.

Ponudnik v tem obsegu ne prevzema garancije v smislu § 443 BGB.

(3) Stranka se zavezuje, da ne bo obšla mehanizmov preverjanja pristnosti, jih ne bo prirejala in tretjih oseb — zlasti zaposlenih in družinskih članov — ne bo napeljevala k njihovemu obhodu. Kršitve dajejo Ponudniku pravico do izredne odpovedi po § 6 odstavku 5 točki 3.

§ 9 Prijava in moderiranje protipravnih vsebin (člen 16 DSA)

(1) Vsaka fizična ali pravna oseba lahko Ponudniku prek funkcije „Prijavi oceno", ki je na voljo v računu Stranke, ter prek prijavnega naslova, navedenega v impresumu, posreduje v presojo vsebine, ki so po njenem mnenju protipravne ali kršijo pravila Platforme.

(2) Prijava naj vsebuje naslednje podatke:

1. zadostno utemeljeno obrazložitev, zakaj prijavitelj vsebino šteje za protipravno;
2. jasno navedbo elektronske lokacije shranjevanja vsebine, zlasti URL;
3. ime in e-poštni naslov prijavitelja, razen pri vsebinah v zvezi s §§ 184b in 184c StGB;
4. izjavo, da so navedbe po njegovem najboljšem znanju in vesti pravilne in popolne.

(3) Ponudnik nemudoma potrdi prejem prijave in pravočasno, skrbno, neoporečno in objektivno odloči o nadaljnjem postopanju. Ocene se zlasti odstranijo, če

1. vsebujejo žaljive, diskriminatorne ali kaznive vsebine;
2. postavljajo dokazljivo nepravilne trditve o dejstvih; ali
3. so očitno ustvarjene brez dejanskega stika s stranko.

(4) Ponudnik prijavitelja v jasni in specifični obrazložitvi v smislu „Statement of Reasons" skladno s členom 17 DSA obvesti o odločitvi in o razpoložljivih pravnih sredstvih.

Neposredno obveščanje avtorja prizadete Ocene se ne izvaja: Ponudnik iz razlogov minimizacije podatkov skladno s členom 5 odstavkom 1 točko c GDPR ne zbira identifikacijskih ali kontaktnih podatkov ocenjevalcev; individualno naslavljanje je zato tehnično izključeno.

Namesto individualnega obvestila stopi pregledna predstavitev moderacijskih načel v teh SPP ter v javnih pravilih Platforme.

(5) Splošna predcenzura Ocen se ne izvaja. Stvarno podana kritika ostane ohranjena ne glede na izid ocene.

§ 10 Omejitev, začasna ustavitev in prenehanje storitev (člen 4 Uredbe P2B)

(1) Ponudnik je upravičen omejiti, začasno ustaviti ali prekiniti posamezne storitve ali Vnos Stranke v celoti, če

1. Stranka krši te SPP, veljavno zakonodajo ali pravila Platforme;
2. upravičeni varnostni ali integritetni interesi Platforme to zahtevajo; ali
3. se vnos vodi v brezplačnem paketu „Ocene Basic"; nadaljnja obrazložitev v tem primeru ni potrebna.

(2) Pri omejitvi ali začasni ustavitvi Ponudnik Stranki pred ali sočasno z začetkom učinkovanja posreduje pisno obrazložitev z navedbo konkretnih dejstev in okoliščin — vključno z vsebinami tretjih oseb —, ki so vodila do odločitve, razen če temu nasprotuje zakonska obveznost.

(3) Pri popolnem prenehanju pogodbe s strani Ponudnika se obrazložitev izda najmanj trideset dni pred začetkom učinkovanja, razen če

1. obstaja zakonska ali upravna obveznost takojšnje prekinitve;
2. Ponudnik dokaže upravičen interes za takojšnjo prekinitev zaradi ponovljenih kršitev teh SPP; ali
3. je takojšnja prekinitev potrebna iz nujnih razlogov.

(4) Stranka lahko prekinitev izpodbija prek internega upravljanja pritožb skladno s § 17 ter prek izvensodnega reševanja sporov skladno s § 17 odstavkom 4. Na željo Stranke ji Ponudnik izroči vsebine, ki so prispevale k prekinitvi, v strojno berljivi obliki, kolikor temu ne nasprotujejo zakonske ali pogodbene pravice tretjih oseb.

§ 11 Razvrstitev in različna obravnava (člena 5 in 7 Uredbe P2B)

(1) Vrstni red, v katerem se Vnosi prikažejo v iskalnih rezultatih in seznamskih pogledih Platforme („Razvrstitev"), se v bistvu določa po naslednjih glavnih parametrih:

1. Vsebinska relevantnost za iskalno poizvedbo in priklicano kategorijo imenika — na primer ujemanje naziva podjetja, kategorije in Lokacije.
2. Stopnja paketa Stranke — višje stopnje paketov so lahko prednostne v izvlečnih območjih in kategorijskih pogledih, ne da bi popačile verodostojnost iskalnih rezultatov.
3. Vrednost zaupanja v oceno — zlasti število in značilnosti pristnosti obstoječih Ocen („Display-preverjeno", kvantno odporno podpisano, sidrano v Bitcoin verigi blokov).
4. Ažurnost in popolnost Vnosa — vzdrževani naslovni, kategorijski in kontaktni podatki.
5. Geografska bližina do predpostavljene Lokacije iskalca, če je prepoznavna.

(2) Podroben, sproti posodobljen opis parametrov Razvrstitve in njihove relativne uteži je na voljo na strani za preglednost razvrstitve Platforme na /legal/ranking-transparenz. Bistvene spremembe se skladno s členom 5 odstavkom 5 Uredbe P2B najmanj 15 dni pred začetkom veljavnosti tam in v računu Stranke vnaprej napovejo.

(3) Ponudnik lastnih vsebin in vsebin z njim povezanih podjetij v razmerju do vsebin drugih Strank pri Razvrstitvi ne obravnava ugodneje, razen če obstaja stvarno utemeljen razlog; morebitna razlika se razkrije v smislu člena 7 Uredbe P2B.

§ 12 Modul „Signali" — sektorsko specifične določbe

(1) Modul „Signali" je namenjen izključno negovalnim ustanovam in podpira strukturirano beleženje povratnih informacij iz vsakdanjega življenja v negi prek šestih vnaprej določenih kategorij.

(2) Stranka je kot upravljavec v smislu člena 4 točke 7 GDPR dolžna na mestu namestitve QR-kod zagotoviti ustrezna obvestila po členu 13 GDPR, ki stanovalce, svojce in osebje obveščajo o obdelavi podatkov.

(3) Signali se beležijo anonimno; dodelitev se izvede izključno prek enote zajema (na primer prostor, postelja, oddelek, stanovanjska skupina ali hiša). Ponudnik ne prejme osebne povezave do stanovalcev ali pacientov.

(4) Kolikor Stranka v okviru poteka nalog na Platformo prenaša osebne podatke — na primer s poimensko dodelitvijo nalog zaposlenim — se za to sklene posebna pogodba o obdelavi podatkov skladno s členom 28 GDPR. Vzorčno pogodbo Ponudnik da na voljo na zahtevo.

§ 13 Uporaba umetne inteligence in avtomatizirana obdelava

(1) Ponudnik lahko za učinkovitost, večjezičnost in vrednotenje funkcij Platforme uporabi naslednje avtomatizirane postopke:

a) Strojno prepoznavanje govora v modulu „Signali"

Pooblaščeni zaposleni Stranke lahko sporočila o statusu in zaključku nalog beležijo z govorom. Govorni posnetek se prek obdelovalca podatkov avtomatizirano pretvori v besedilo; zvočne podatke se po uspešnem prepisu nemudoma izbriše.

b) Strojno prevajanje

Vsebine javnih profilov podjetij ter uredniških besedil Platforme se lahko avtomatizirano prevedejo v dodatne jezike in večjezično prikažejo. Za to Ponudnik uporablja prevajalske storitve s sedežem v Evropski uniji.

c) Statistična in z UI podprta vrednotenja

Ponudnik lahko na podlagi podatkov, zbranih v modulu „Signali", zagotovi statistična in z UI podprta vrednotenja. Ta se izvajajo izključno na agregirani ravni — zlasti Lokacija, stanovanjsko območje, izmena ali kategorija signala — z minimalno tehnično vrednostjo agregacije, ki izključuje sklepanje na posamezne osebe. Pri pogodbah za več Lokacij se lahko vrednotenja prikažejo agregirano za vse Lokacije; minimalna vrednost agregacije velja tudi v posameznih poglobljenih pogledih po Lokaciji, stanovanjskem območju ali izmeni. Osebna ocena uspešnosti ali vedenja zaposlenih Stranke se ne izvaja; Platforma ni zasnovana kot instrument v smislu Priloge III točke 4 točke b Uredbe (EU) 2024/1689 („Akt o umetni inteligenci").

Pravice soodločanja sveta delavcev ali ustreznega predstavništva zaposlenih Stranke — zlasti § 87 odstavek 1 točka 6 BetrVG — ostanejo nedotaknjene; njihovo uveljavljanje je dolžnost Stranke.

d) Pogovorni pomočnik (klepetalnik)

Ponudnik lahko na Platformi zagotovi z UI podprtega pogovornega pomočnika za odgovarjanje na splošna vprašanja o uporabi Platforme. Pred začetkom vsake interakcije je uporabnik skladno s členom 50 odstavkom 1 Akta o umetni inteligenci obveščen, da komunicira s sistemom UI. Odgovori pomočnika ne predstavljajo pravnega, davčnega, zdravstvenega ali negovalnega strokovnega svetovanja in ne nadomeščajo strokovnega ali zdravniškega nasveta.

e) Z UI podprta optimizacija razvrstitve

Ponudnik si pridržuje pravico, da Razvrstitev Vnosov, opisano v § 11, v prihodnosti dodatno podpre s strojno učečim se modelom, ki se uri na podlagi agregiranih iskalnih poizvedb in vedenja uporabnikov Platforme pri klikanju. V tem primeru se uporablja izključno model, ki ga Ponudnik upravlja sam znotraj Evropske unije na agregirani podatkovni osnovi brez osebne povezave do iskalcev.

Bistveni glavni parametri ter njihova relativna utež skladno s členom 5 Uredbe P2B se sproti razkrivajo na strani za preglednost razvrstitve Ponudnika (glej § 11 odstavek 2); bistvena sprememba postopka razvrstitve se Stranki napove skladno s § 18 odstavkom 1.

(2) Vsi postopki, navedeni v odstavku 1, izključno prepisujejo, prevajajo, agregirajo, generirajo ali optimizirajo; ne sprejemajo avtomatiziranih posamičnih odločitev s pravnim učinkom ali podobno znatnim vplivom nasproti Stranki ali njenim zaposlenim v smislu člena 22 GDPR.

(3) Stranka zagotavlja, da pri govornem zajemu po odstavku 1 točki a niso narekovani identifikacijski podatki tretjih oseb — zlasti polna imena, rojstni datumi, diagnoze ali izvidi. Na to Stranka na primeren način opozori svoje osebje. § 7 odstavek 3 (oprostitev Ponudnika) velja smiselno.

(4) Kolikor bi se eden od navedenih postopkov v poznejšem vrednotenju opredelil kot „sistem UI z visokim tveganjem" v smislu člena 6 Akta o umetni inteligenci, ga Ponudnik pred uvedbo v obratovanje podvrže oceni skladnosti skladno s členom 43 Akta o umetni inteligenci; do takrat se zadevni postopek ne aktivira.

§ 14 Razpoložljivost in vzdrževanje

(1) Ponudnik si prizadeva za povprečno letno razpoložljivost bistvenih funkcij Platforme v višini 99,5 odstotka. Razpoložljivost se v letnem povprečju meri na sedežu Ponudnika.

(2) Načrtovana vzdrževalna okna se napovejo najmanj 48 ur vnaprej v računu Stranke in po možnosti izvedejo zunaj običajnega delovnega časa — med 22:00 in 06:00 po SEČ/SELČ.

(3) V zavezo o razpoložljivosti niso vključeni izpadi zaradi višje sile, ciljnih napadov (zlasti DDoS), motenj zunaj območja odgovornosti Ponudnika (zlasti ponudniki internetnih storitev in gostujoča infrastruktura tretjih oseb) ter vzdrževalna okna skladno z odstavkom 2.

§ 15 Odgovornost

(1) Ponudnik odgovarja — ne glede na pravno podlago — neomejeno za

1. škode iz okrnitve življenja, telesa ali zdravja, ki temeljijo na naklepni ali malomarni kršitvi obveznosti Ponudnika, njegovih zakonitih zastopnikov ali izpolnitvenih pomočnikov;
2. druge škode, ki temeljijo na naklepni ali hudo malomarni kršitvi obveznosti Ponudnika, njegovih zakonitih zastopnikov ali izpolnitvenih pomočnikov;
3. škode, povzročene zaradi pomanjkanja izrecno prevzete garancije Ponudnika;
4. škode, za katere je treba odgovornost povrniti po Zakonu o odgovornosti za izdelke.

(2) Za lahko malomarno povzročene stvarne in premoženjske škode Ponudnik odgovarja le ob kršitvi bistvene pogodbene obveznosti (kardinalna obveznost). Bistvene pogodbene obveznosti so tiste, katerih izpolnitev sploh omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na katerih spoštovanje Stranka redno upravičeno računa. V tem primeru je odgovornost omejena na ob sklenitvi pogodbe predvidljivo, za pogodbo značilno škodo.

(3) Predvidljiva, za pogodbo značilna škoda v smislu odstavka 2 praviloma ustreza plačilu, ki ga je Stranka dolgovala za zadevni paket in zadevno Lokacijo v dvanajstih mesecih pred škodnim dogodkom. Stranki ostaja možnost dokazati višjo, Ponudniku pa nižjo škodo.

(4) V preostalem je odgovornost Ponudnika izključena.

(5) Za izgubo podatkov Ponudnik v skladu s prejšnjimi odstavki odgovarja le do višine stroškov, ki bi bili potrebni za njihovo obnovitev, če bi Stranka podatke pravilno in redno varnostno kopirala. Stranka mora v primernih presledkih sama varnostno kopirati podatke, ki jih je vnesla.

(6) Za storitve, ki so na voljo brezplačno — zlasti paketa „Ocene Basic" in „Signali Basic" — Ponudnik odgovarja, drugače kot določa odstavek 2, le za naklep in hudo malomarnost. Odstavek 1 ostane nespremenjen.

(7) Za vsebine, ki jih na Platformo naložijo uporabniki ali tretje osebe, zlasti ocene in signale, Ponudnik ni odgovoren; njegova odgovornost se presoja po členu 6 Uredbe (EU) 2022/2065. Odgovornost nastopi šele, ko Ponudnik izve za nezakonito vsebino in je nemudoma ne odstrani ali onemogoči dostopa do nje. Postopek prijave in ukrepanja ureja § 9.

(8) Razpoložljivost, navedena v § 14 odstavku 1, je zaveza k prizadevanju in ne jamstvo v smislu odstavka 1 točke 3.

(9) Odškodninski zahtevki Stranke zastarajo v enem letu od zakonskega začetka teka zastaralnega roka. To ne velja za zahtevke po odstavkih 1 in 2; zanje veljajo zakonski zastaralni roki.

§ 16 Varstvo podatkov

(1) Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov s strani Ponudnika izhajajo iz Politike zasebnosti v njeni vsakokratno veljavni različici.

(2) Kolikor Ponudnik osebne podatke obdeluje po naročilu Stranke, stranki skleneta posebno pogodbo o obdelavi podatkov skladno s členom 28 GDPR. Vzorčno pogodbo Ponudnik da na voljo na zahtevo.

§ 17 Interno upravljanje pritožb in izvensodno reševanje sporov (člena 11 in 12 Uredbe P2B, člen 21 DSA)

(1) Ponudnik vzdržuje interni sistem za obravnavanje pritožb, ki je Stranki na voljo brezplačno in brez nesorazmernega napora. Pritožbe je mogoče vložiti prek računa Stranke v rubriki „Podpora" ter pisno ali po e-pošti na info@mcgesund.de.

(2) Zajete so zlasti pritožbe glede

1. izpolnjevanja obveznosti Ponudnika po teh SPP, Uredbi P2B ali DSA;
2. obravnave Stranke, vključno z ukrepi po § 10;
3. tehnoloških težav, ki znatno vplivajo na opravljanje storitev Platforme; ter
4. ukrepov ali ravnanja Ponudnika, ki znatno vplivajo na Stranko.

(3) Ponudnik pritožbe obravnava skrbno, pravočasno in pregledno. Rezultat se Stranki sporoči v jasni in razumljivi obliki. O skupnem številu vloženih pritožb, glavnih razlogih in povprečnem času obravnave Ponudnik letno obvešča na Platformi.

(4) Za izvensodno reševanje sporov med Ponudnikom in Poslovnimi strankami v smislu člena 12 Uredbe P2B ter člena 21 DSA Ponudnik imenuje naslednje mediatorje oziroma pooblaščene organe za izvensodno reševanje sporov:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Združeno kraljestvo
www.cedr.com

(5) Uporaba izvensodnega reševanja sporov je prostovoljna in ne nadomešča sodne poti. Stroški se med strankama porazdelijo skladno s postopkovnimi pravili izbranega organa.

§ 18 Spremembe teh SPP (člen 3 odstavek 2 Uredbe P2B)

(1) Ponudnik je upravičen, da te SPP spremeni z najavnim rokom najmanj petnajst dni pred načrtovanim začetkom veljavnosti. Pri spremembah, ki zahtevajo znatne tehnične ali organizacijske prilagoditve pri Stranki, se najavni rok primerno podaljša, najmanj pa na šest tednov.

(2) Spremembe se Stranki sporočijo v pisni obliki — zlasti po e-pošti in z obvestilom v računu Stranke.

(3) Če Stranka spremembi ne ugovarja v posameznem najavnem roku v pisni obliki, šteje sprememba za odobreno. Na to posledico Ponudnik v obvestilu o spremembi posebej opozori.

(4) Če Stranka pravočasno ugovarja, je Ponudnik upravičen, da pogodbeno razmerje redno odpove z učinkom na načrtovan začetek veljavnosti spremembe.

§ 19 Jezik in zavezujoča različica

(1) Ti SPP so sestavljeni v nemškem jeziku in po potrebi prevedeni v dodatne jezike za informativno uporabo.

(2) Za vsebino in razlago teh SPP je merodajna izključno nemška različica. Pri odstopanjih med nemško in drugojezično različico ima prednost nemška različica.

(3) Naslednji prevodi so trenutno na voljo v informativne namene:

• Angleški (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Francoski (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Italijanski (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Španski (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Nizozemski (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Končne določbe

(1) Za pogodbeno razmerje se uporablja izključno pravo Zvezne republike Nemčije ob izključitvi Konvencije ZN o prodaji blaga. Prisilne potrošniško-varstvene ali druge prisilne določbe prava v kraju običajnega prebivališča oziroma sedeža Stranke ostanejo nedotaknjene, kolikor predstavljajo prevladujoče prisilne določbe v smislu člena 9 Uredbe Rim I.

(2) Izključno sodišče za vse spore, ki izhajajo iz te pogodbe ali so v zvezi z njo, je Bad Homburg, če je Stranka trgovec, pravna oseba javnega prava ali javnopravno posebno premoženje. Ta sporazum o pristojnosti je skladen s členom 25 Uredbe (EU) številka 1215/2012 (Bruselj Ia). Ponudnik je poleg tega upravičen tožiti Stranko pri splošnem sodišču Stranke.

(3) Če bi posamezne določbe teh SPP postale v celoti ali deloma neveljavne ali neizvedljive, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Namesto neveljavne ali neizvedljive določbe stopi ustrezna zakonska ureditev. Enako velja za morebitne pravne praznine.

(4) Spremembe in dopolnitve te pogodbe so veljavne le v pisni obliki. To velja tudi za odpravo te zahteve po pisni obliki.

Ponudnik
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Register
Identifikacijska številka za DDV DE114153271 · Sodni register Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

velja od 28.04.2026