Allmänna villkor hos McGesund

Icke-bindande översättning. Detta dokument är en översättning av det tyska originalet endast för informationsändamål. Den enda juridiskt bindande versionen är den tyska, tillgänglig på https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. Vid avvikelse gäller den tyska versionen.

Det publika innehållet på plattformen McGesund — katalogen, profilerna, recensionerna och lexikonet — är fritt tillgängligt och kan användas även utan ingånget avtal.

Dessa allmänna villkor („Villkor") reglerar uteslutande avtalsförhållandet mellan Leverantören och näringsidkare (§ 14 BGB); ingen avtalsslutning med konsumenter (§ 13 BGB) är avsedd.

§ 1 Avtalsparter och tillämpningsområde

(1) Leverantör av plattformen McGesund („Plattformen") är:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
företrädd av Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Handelsregister: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
Momsregistreringsnummer: DE114153271

— nedan kallad „Leverantören".

(2) Dessa Villkor gäller för samtliga avtal som ingås mellan Leverantören och Kunder om användning av Plattformen, förutsatt att Kunden är näringsidkare i den mening som avses i § 14 BGB, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa (nedan enhetligt kallad „Kunden"). Plattformen är öppen för användning av Kunder med säte inom hela Europeiska unionen samt i Schweiz.

(3) Avvikande, motstridiga eller kompletterande allmänna villkor från Kunden blir avtalsinnehåll endast i den mån Leverantören uttryckligen har samtyckt till deras tillämpning i textform.

Detta kravet på samtycke gäller i samtliga fall, exempelvis även när Leverantören tillhandahåller tjänster utan förbehåll i vetskap om Kundens avvikande villkor.

(4) Leverantören driver i den mening som avses i förordning (EU) 2019/1150 („P2B-förordningen") en onlinebaserad förmedlingstjänst samt i den mening som avses i förordning (EU) 2022/2065 („Digital Services Act") en värdtjänst, i den mån denne lagrar och gör användargenererat innehåll — särskilt recensioner — offentligt tillgängligt.

§ 2 Definitioner

I dessa Villkor avses med:

• „Plattformen" — det digitala katalog- och recensionssystemet jämte tillhörande moduler som Leverantören driver under mcgesund.de och anslutna varumärkesdomäner.
• „Notering" — Kundens publika företagsprofil på Plattformen.
• „Anläggning" — en konkret driftsenhet hos Kunden som en Notering är knuten till.
• „Plan" — det tjänstepaket som Kunden bokat per Anläggning och Modul.
• „Modul" — de oberoende av varandra bokbara tjänsteområdena „Recensioner" och „Signaler".
• „Recension" — en bedömning som lämnas av Kundens slutkunder via en QR-kodbaserad process.
• „Signal" — en strukturerad återkoppling i vårdkontext som lämnas via en QR-kod i Modulen „Signaler" av boende, anhöriga eller personal.
• „Display-verifierad" — ett tekniskt genererat äkthetskännetecken på en recension som endast kan genereras via mottagningsdisplayens roterande engångs-QR-kod.

§ 3 Avtalsslutning

(1) Presentationen av tjänsterna på Plattformen utgör inte ett bindande anbud från Leverantören, utan en uppmaning till Kunden att i sin tur lämna ett anbud (invitatio ad offerendum).

(2) Kunden lämnar sitt bindande anbud genom att välja en Plan, fullständigt fylla i de uppgifter som krävs i beställningsformuläret, genom aktiv bekräftelse acceptera dessa Villkor samt integritetspolicyn i den vid avtalsslutningstillfället gällande versionen och skicka beställningen.

(3) Leverantören accepterar anbudet genom uttrycklig accepterklaring i textform — exempelvis genom tillhandahållandebekräftelse via e-post — eller genom första aktivering av den bokade tjänsten.

(4) Vid avtalsslutning försäkrar Kunden att denne uppfyller förutsättningarna i § 1 stycke 2 och handlar i utövningen av sin närings- eller självständiga yrkesverksamhet.

(5) Plattformens katalog innehåller Noteringar som Leverantören automatiserat har lagt upp före ett avtalsslut från offentligt tillgängliga källor — i synnerhet OpenStreetMap-projektet under Open Database License (ODbL). Sådana Noteringar innehåller uteslutande offentligt tillgängliga företagsuppgifter och är inte resultatet av en redaktionell bedömning från Leverantören. Så länge en sådan Notering inte är övertagen enligt nedanstående stycken föreligger inget avtalsförhållande mellan Leverantören och det presenterade företaget.

(6) Det företag som presenteras i Noteringen kan göra anspråk på Noteringen via funktionen „Överta notering". Med ett genomfört Övertagande inträder den övertagande parten i ansvaret för Noteringen; ett avtalsförhållande enligt dessa Villkor uppkommer därefter enligt styckena 1 till 3.

Övertagandet förutsätter en behörighetsprövning; Leverantören förbehåller sig rätten att genomföra lämpliga verifieringsåtgärder — exempelvis återuppringning till det registrerade företagsnumret, postalt verifieringsmeddelande till företagsadressen eller bevis genom handelsregisterutdrag eller yrkesrättsligt behörighetsbevis. Vid flera, varandra motstridiga ansökningar om Övertagande beslutar Leverantören efter skäligt omdöme på grundval av framlagda bevis.

(7) Så länge en Notering inte är övertagen kan det presenterade företaget begära rättelse eller radering av Noteringen genom motiverad invändning i textform. Leverantören prövar invändningen utan dröjsmål och tar bort eller rättar Noteringen, såvida inte överordnade berättigade intressen från tredje part — i synnerhet ett offentligt informationsintresse av objektivt tillgängliga företagsuppgifter — talar emot.

§ 4 Tjänstebeskrivning

(1) Leverantören tillhandahåller de tjänster som följer av den Plan som Kunden bokat. Det enskilda tjänsteomfånget framgår bindande av den vid avtalsslutningen gällande tjänsteöversikten („Produkter och priser") samt kompletterande av nedanstående bestämmelser.

(2) Plattformen tillhandahåller två oberoende Moduler:

• Modulen „Recensioner" — publik företagsprofil med möjligheten att ta emot och besvara geo- och kryptografiskt verifierade recensioner från slutkunder.
• Modulen „Signaler" — strukturerad, anonym registrering av återkopplingar från vårdvardagen i vårdinrättningar via QR-koder per registreringsenhet.

(3) I Modulen „Recensioner" finns följande Planer tillgängliga:

Plan „Betyg Basic" (utan kostnad)

• Företagsprofil i katalogen med logotyp, karta och öppettider — en ort
• Mottagning och besvarande av recensioner
• en permanent QR-kod per ort för recensionsförfrågningar
• Recensionswidget för integrering på Kundens egen webbplats
• Postkvantsignatur av recensionerna
• QR-koder med McGesund-logotypen

Plan „Betyg Classic" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Betyg Basic" — en ort
• mottagningsdisplay med roterande engångs-QR-kod för „Display-verifierade" recensioner
• upp till 50 engångs-QR-koder per ort per 30 dagar
• widget med popup-tillägg
• QR-koder valfritt utan logotyp (enkel QR-kod)

Plan „Betyg Pro" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Betyg Classic"
• administration av upp till fem orter under ett konto, med överblick över samtliga orter
• upp till 1 000 engångs-QR-koder per ort per 30 dagar
• platsannonser (upp till fem samtidigt aktiva)
• klickstatistik (telefon- och webbplatsanrop, topp-referrer-domäner)
• åtkomst till REST-API:et (QR-kod- och data-API)

Plan „Betyg Premium" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Betyg Pro"
• administration av upp till tjugo orter
• upp till 5 000 engångs-QR-koder per ort per 30 dagar
• platsannonser (upp till tjugo samtidigt aktiva)
• visning med direktlänk i sökresultats-teasrar
• aggregerad flerorts-rapportering
• egen företagslogotyp i QR-koderna

De angivna övre gränserna för antal orter kan på begäran höjas individuellt; avgörande är den gräns som registrerats på kontot.

(3a) För de QR-koder som tillhandahålls inom ramen för Planerna gäller:

• Permanenta QR-koder (vägg- och orts-QR-koder) är giltiga i 24 månader från utfärdandet. Kunden uppmärksammas på detta på kontot före utgången och kan när som helst skapa en ny kod; den hittillsvarande förblir användbar fram till utgången.
• Engångs-QR-koder är giltiga i tre månader från utfärdandet. Ej inlösta engångs-QR-koder raderas automatiskt efter utgången av denna frist.
• Den månatliga kvoten engångs-QR-koder avser en period om 30 dagar och överförs inte till den följande perioden.

Redan avgivna recensioner behåller sin giltighet och kontrollerbarhet oberoende av att den underliggande QR-koden löper ut.

(4) I Modulen „Signaler" finns följande Planer tillgängliga:

Plan „Signaler Basic" (utan kostnad)

• upp till fem registreringsenheter (rum, säng, avdelning, våning eller entré)
• QR-kod-capture för boende, anhöriga och personal — utan app, utan konto
• sex fördefinierade signal-kategorier
• uppgifts-dashboard med realtidsöversikt
• QR-koder med McGesund-logotypen

Plan „Signaler Classic" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Signaler Basic"
• upp till femtio registreringsenheter
• Export av kvalitetsrapporten för tillsyns- och kontrollmyndigheter för perioder om 30, 90, 180 eller 365 dagar (reaktionstider, statusfördelning, veckotrender, totalpoäng)
• differentierade vårdroller (boendechef, vårdtjänstledare, vårdpersonal)
• veckotrender per kategori
• QR-koder valfritt utan logotyp (enkel QR-kod)

Plan „Signaler Pro" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Signaler Classic"
• upp till tvåhundrafemtio registreringsenheter
• platsöverskridande rapportering (upp till fem anläggningar)
• åtkomst till REST-API:et (QR-kod- och data-API)

Plan „Signaler Premium" (avgiftsbelagd)

• alla tjänster från „Signaler Pro"
• obegränsat antal registreringsenheter
• aggregerad flerorts-rapportering utan platsgräns
• egen företagslogotyp i QR-koderna

(5) Leverantören förbehåller sig rätten att anpassa Planernas tjänsteegenskaper inom ramen för tekniska vidareutvecklingar, i den mån avtalets syfte inte därigenom äventyras och Kunden inte missgynnas oproportionerligt av ändringen (§ 308 nummer 4 BGB).

§ 5 Ersättning, förfallodag, betalningsvillkor

(1) Planerna „Betyg Basic" i Modulen „Recensioner" samt „Signaler Basic" i Modulen „Signaler" tillhandahålls utan kostnad. Alla övriga Planer är avgiftsbelagda. Ersättningens storlek framgår av den vid avtalsslutningen gällande tjänsteöversikten.

(2) Ersättningen kan efter Kundens val erläggas månadsvis eller årligen. Vid årlig förskottsbetalning gäller den rabatt som anges i tjänsteöversikten.

(3) Samtliga prisangivelser är netto plus den lagstadgade mervärdesskatten.

(4) För Kunder med säte utomlands inom Europa — med undantag för Förbundsrepubliken Tyskland — och giltigt momsregistreringsnummer faktureras tjänsten enligt omvänd skattskyldighet (reverse charge) i enlighet med artikel 196 i momsdirektivet; skatteskyldigheten övergår till Kunden.

Momsregistreringsnumret ska registreras på Kundens konto och valideras före fakturering automatiserat via det kvalificerade bekräftelseförfarandet hos Bundeszentralamt für Steuern enligt § 18e UStG. Om Bundeszentralamts bekräftelseförfarande tillfälligt inte är tillgängligt sker valideringen istället via Europeiska kommissionens informationsutbytessystem för mervärdesskatt (MIAS/VIES); den kvalificerade bekräftelsen genomförs i sådant fall snarast möjligt i efterhand.

För Kunder med säte i Schweiz sker faktureringen utan tysk moms enligt § 3a stycke 2 UStG (mottagarlandsprincipen).

(5) Fakturor upprättas uteslutande i elektronisk form, i affärsförhållanden mellan företag i maskinläsbara format (XRechnung respektive ZUGFeRD). De tillhandahålls för nedladdning i kundkontot och skickas dessutom till e-postadressen för det konto genom vilket den aktuella Planen bokades. Avgörande för mottagandet är tillhandahållandet i kundkontot. Kunden samtycker uttryckligen till elektronisk fakturering.

(6) Ersättningen förfaller till betalning när fakturan utställs och ska erläggas i förskott för respektive faktureringsperiod. Betalningar görs via de betalningsmedel som registrerats på Kundens konto.

(7) Väljer Kunden onlinebetalning för en avgiftsbelagd tjänst, utgör den första betalning som görs på detta sätt ett medgivande som ger Leverantören rätt att dra framtida fordringar via samma betalningsmedel. På denna grund dras ersättningen för följande faktureringsperioder automatiskt vid förfall. Enstaka tilläggstjänster utanför abonnemanget dras inte automatiskt utan godkänns särskilt vid varje tillfälle.

(8) Kunden kan när som helst återkalla medgivandet i textform gentemot Leverantören; återkallelsen gäller för den berörda orten. Från och med följande faktureringsperiod sker debitering mot faktura. Redan förfallna fordringar samt en dragning som redan har initierats vid tidpunkten för återkallelsen påverkas inte. Återkallelsen kan även göras direkt i kundkontot.

(9) Om Kunden hamnar i betalningsdröjsmål har Leverantören efter resultatlös frist rätt att tillfälligt spärra de avgiftsbelagda funktionerna; själva Noteringen påverkas inte därav och fortsätter på den kostnadsfria Basis-planen för den berörda Modulen. Leverantörens vidare lagstadgade anspråk påverkas inte.

§ 6 Löptid, uppsägning, planbyte

(1) Avtal om månadsvis fakturerade avgiftsbelagda Planer kan ordinarie sägas upp till utgången av respektive månadsperiod; avtal om årligen fakturerade Planer till utgången av respektive årsperiod.

(2) Uppsägningen sker när som helst via Kundens konto i området „Konto → Säg upp plan". En uppsägning i textform till Leverantören är likaledes giltig.

(3) Planen „Betyg Basic" löper utan bindning på obegränsad tid. En fullständig kontoradering är möjlig när som helst utan frist via kontoinställningarna. Planen „Betyg Basic" ger ingen rätt till upptagande, fortsatt bestånd eller en viss presentation av noteringen. Om Kunden går över från en avgiftsbelagd Plan till Planen „Betyg Basic" uppkommer ingen rätt till att noteringen eller de recensioner som hör till den fortsatt visas. För upphörandet gäller § 10.

(4) Byte mellan Planer — uppgradering, nedgradering eller byte av faktureringscykel — är möjligt när som helst. Vid uppgradering räknas det proportionella resttillgodohavandet från den tidigare Planen av mot den nya Planen. Vid nedgradering fortsätter den tidigare Planen till utgången av den löpande faktureringsperioden; den nya Planen träder i kraft från början av nästkommande period. Byte från årlig till månatlig fakturering får likaså verkan först vid utgången av den löpande faktureringsperioden; detta gäller även när en högre Plan samtidigt väljs. En omedelbar uppgradering inom den befintliga faktureringscykeln påverkas inte.

Redan betalda kvarvarande löptider återbetalas inte vid nedgraderingar eller förtida uppsägning. Kunden upplyses särskilt om detta vid uppsägnings- eller bytesbekräftelsen.

(5) Båda parters rätt till extraordinär uppsägning av viktig grund (§ 314 BGB) påverkas inte. En viktig grund föreligger för Leverantören särskilt när

1. Kunden bryter mot väsentliga skyldigheter enligt detta avtal och inte avhjälper överträdelsen inom skälig tid trots tillsägelse;
2. ett insolvensförfarande inleds över Kundens tillgångar eller avvisas på grund av otillräcklig massa; eller
3. Kunden uppsåtligen kringgår äkthetsverifieringsmekanismerna eller anstiftar tredje part till sådan kringgång.

§ 7 Kundens skyldigheter och åligganden

(1) Kunden säkerställer att det innehåll som denne lägger in i Noteringen — i synnerhet företagsnamn, adress, logotyp, beskrivningar, platsannonser och bilder —

1. är korrekt, fullständigt och aktuellt;
2. är fritt från tredje parts rättigheter, särskilt varumärkes-, upphovs-, personlighets- och konkurrensrättigheter; och
3. inte bryter mot gällande lagar, särskilt inte lagen mot illojal konkurrens (UWG), läkemedelsreklamlagen (HWG) eller yrkesrätten för hälso- och sjukvårdsyrken.

(2) Kunden upplåter till Leverantören för fullgörande av den avtalade Plattformstjänsten en enkel, geografiskt begränsad till de anslutna varumärkesdomänernas tillämpningsområde, tidsmässigt begränsad till avtalstiden, icke-överlåtbar och icke-vidareupplåtbar nyttjanderätt till det inlagda innehållet.

(3) Kunden håller Leverantören skadeslös från samtliga anspråk från tredje part som denna gör gällande mot Leverantören på grund av en culpös överträdelse av ovanstående skyldigheter. Skadeslöshållandet omfattar nödvändiga kostnader för ett skäligt rättsligt försvar.

§ 8 Äkthet av recensioner och signaler

(1) Leverantören använder följande förfaranden för teknisk begränsning av manipulation:

a) Geo-verifiering

Vid skanning av en QR-kod kontrolleras den platsinformation som tillhandahålls av slutenheten mot Anläggningens registrerade koordinater.

b) Kryptografisk signatur

Varje recension signeras före lagring med Ed25519 (RFC 8032). Dessutom sker en kvantresistent signering med Falcon (FIPS 206 Draft) och/eller ML-DSA (FIPS 204 final), vars nivå beror på den valda Planen. Varje signaturnyckel förankras via OpenTimestamps i Bitcoin-blockkedjan. Äkthet och tidpunkt kan därigenom kontrolleras av tredje part oberoende av Leverantören.

c) Mottagningsdisplay

Från Planen „Betyg Classic" genererar en surfplatta på plats roterande engångs-QR-koder med kort livstid. Recensioner som lämnas via detta förfarande bär kännetecknet „Display-verifierad".

(2) Ovannämnda förfaranden begränsar manipulationsmöjligheten tekniskt.

En absolut äkthet hos enskilda recensioner eller signaler kan inte garanteras tekniskt; särskilt kan recensioner som lämnas på plats av Kundens egen personal eller personer som står Kunden nära tekniskt inte särskiljas från slutkundsrecensioner.

Leverantören lämnar i detta avseende ingen garanti i den mening som avses i § 443 BGB.

(3) Kunden förbinder sig att inte kringgå äkthetsverifieringsmekanismerna, att inte manipulera dem och att inte anstifta tredje part — i synnerhet medarbetare och familjemedlemmar — till att kringgå dem. Överträdelser ger Leverantören rätt till extraordinär uppsägning enligt § 6 stycke 5 nummer 3.

§ 9 Anmälan och moderering av olagligt innehåll (artikel 16 DSA)

(1) Varje fysisk eller juridisk person kan via funktionen „Anmäl recension" som tillhandahålls på Kundens konto samt via den anmälningsadress som anges i impressum förelägga Leverantören innehåll för prövning som enligt deras uppfattning är olagligt eller bryter mot Plattformens riktlinjer.

(2) Anmälan bör innehålla följande uppgifter:

1. en tillräckligt motiverad redogörelse för varför den anmälande personen anser innehållet vara olagligt;
2. en entydig angivelse av innehållets elektroniska lagringsplats, särskilt URL:en;
3. den anmälande personens namn och e-postadress, med undantag för innehåll med koppling till §§ 184b och 184c StGB;
4. en förklaring om att uppgifterna är riktiga och fullständiga efter bästa förstånd och samvete.

(3) Leverantören bekräftar mottagandet av anmälan utan dröjsmål och beslutar snabbt, omsorgsfullt, fritt från godtycke och objektivt om vidare åtgärder. Recensioner tas särskilt bort när de

1. innehåller kränkande, diskriminerande eller straffbart innehåll;
2. innehåller bevisligen oriktiga sakpåståenden; eller
3. uppenbart skapats utan faktisk kundkontakt.

(4) Leverantören informerar den anmälande personen i en klar och specifik motivering i form av ett „Statement of Reasons" enligt artikel 17 DSA om beslutet samt om tillgängliga rättsmedel.

En direkt information till författaren av den berörda recensionen sker inte: Leverantören samlar av skäl till uppgiftsminimering enligt artikel 5 stycke 1 bokstav c GDPR inte in några identifikations- eller kontaktuppgifter om recensenter; en individuell adressering är därför tekniskt utesluten.

I stället för den individuella underrättelsen träder den transparenta redogörelsen för modereringsprinciperna i dessa Villkor samt i de publika Plattformsriktlinjerna.

(5) Ingen schablonmässig förhandscensur av recensioner sker. Saklig kritik bevaras oberoende av betygsresultat.

§ 10 Inskränkning, avstängning och avslutande av tjänster (artikel 4 P2B-förordningen)

(1) Leverantören har rätt att inskränka, stänga av eller avsluta enskilda tjänster eller Kundens Notering i sin helhet om

1. Kunden bryter mot dessa Villkor, gällande rätt eller Plattformens riktlinjer;
2. berättigade säkerhets- eller integritetsintressen för Plattformen så kräver; eller
3. noteringen förs i den kostnadsfria Planen „Betyg Basic"; någon ytterligare motivering krävs i så fall inte.

(2) Vid en inskränkning eller avstängning översänder Leverantören till Kunden före eller samtidigt med ikraftträdandet en motivering i textform med angivande av de konkreta omständigheter och förhållanden — inklusive tredje parts innehåll — som lett till beslutet, om inte en lagstadgad förpliktelse hindrar detta.

(3) Vid ett fullständigt avslutande av avtalet av Leverantören sker motiveringen minst trettio dagar före ikraftträdandet, såvida inte

1. en lagstadgad eller myndighetsbeslutad förpliktelse att omedelbart avsluta föreligger;
2. Leverantören kan visa ett berättigat intresse av omedelbart avslutande på grund av upprepade överträdelser av dessa Villkor; eller
3. det omedelbara avslutandet är nödvändigt av tvingande skäl.

(4) Kunden kan angripa avslutandet via det interna klagomålshanteringssystemet enligt § 17 samt via den utomrättsliga tvistlösningen enligt § 17 stycke 4. På Kundens begäran låter Leverantören överlämna det innehåll som bidragit till avslutandet i maskinläsbart format, i den mån inte lagstadgade eller avtalsmässiga tredjepartsrättigheter hindrar detta.

§ 11 Rangordning och differentierad behandling (artikel 5 och 7 P2B-förordningen)

(1) Den ordning i vilken Noteringar visas i sökresultat och listvyer på Plattformen („Rangordning") bestäms väsentligen enligt följande huvudparametrar:

1. Innehållsmässig relevans till sökfrågan och den uppropade katalogkategorin — såsom överensstämmelse av företagsnamn, kategori och Anläggning.
2. Plan-nivå hos Kunden — högre Plan-nivåer kan prioriteras i teaserområden och kategorivisningar utan att förvränga sökresultatens trovärdighet.
3. Recensions-tillförlitlighetsvärde — i synnerhet antal och äkthetskännetecken för befintliga recensioner („Display-verifierad", kvantresistent signerad, Bitcoin-förankrad).
4. Aktualitet och fullständighet för Noteringen — välunderhållna adress-, kategori- och kontaktuppgifter.
5. Geografisk närhet till den sökande personens förmodade plats, i den mån detta framgår.

(2) En utförlig, fortlöpande uppdaterad beskrivning av Rangordningsparametrarna samt deras relativa viktning är tillgänglig på Plattformens sida om rangordningstransparens under /legal/ranking-transparenz. Väsentliga ändringar tillkännages enligt artikel 5 stycke 5 i P2B-förordningen minst 15 dagar före ikraftträdandet där samt på Kundens konto.

(3) Leverantören behandlar inte eget innehåll och innehåll från företag som är knutna till denne förmånligare i Rangordningen i förhållande till andra Kunders innehåll, i den mån det inte finns en sakligt motiverad grund; en eventuell skillnad redovisas i den mening som avses i artikel 7 P2B-förordningen.

§ 12 Modulen „Signaler" — sektorspecifika bestämmelser

(1) Modulen „Signaler" riktar sig uteslutande till vårdinrättningar och stödjer den strukturerade registreringen av återkopplingar från vårdvardagen via sex fördefinierade kategorier.

(2) Kunden är personuppgiftsansvarig i den mening som avses i artikel 4 nummer 7 GDPR och är skyldig att vid QR-kodernas placeringsplats tillhandahålla lämpliga upplysningar enligt artikel 13 GDPR som informerar boende, anhöriga och personal om databehandlingen.

(3) Signalerna registreras anonymt; tilldelning sker uteslutande via registreringsenheten (exempelvis rum, säng, avdelning, boendegrupp eller hus). Leverantören erhåller ingen personkoppling till boende eller patienter.

(4) I den mån Kunden inom ramen för uppgifts-workflowet överför personuppgifter till Plattformen — exempelvis genom namngiven tilldelning av uppgifter till medarbetare — ingås för detta ett separat personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR. Leverantören tillhandahåller mallavtalet på begäran.

§ 13 AI-användning och automatiserad behandling

(1) Leverantören kan för effektivitet, flerspråkighet och utvärdering av Plattformens funktioner använda följande automatiserade förfaranden:

a) Maskinell taligenkänning i Modulen „Signaler"

Behöriga medarbetare hos Kunden kan registrera status- och avklarandemeddelanden för uppgifter genom tal. Talinspelningen omvandlas automatiserat till text via ett personuppgiftsbiträde; ljuddatan raderas utan dröjsmål efter framgångsrik transkribering.

b) Maskinöversättning

Innehåll i publika företagsprofiler samt redaktionella Plattformstexter kan automatiserat översättas till ytterligare språk och presenteras flerspråkigt. För detta använder Leverantören översättningstjänster med säte inom Europeiska unionen.

c) Statistiska och AI-stödda utvärderingar

Leverantören kan tillhandahålla statistiska och AI-stödda utvärderingar på de uppgifter som registrerats i Modulen „Signaler". Dessa sker uteslutande på aggregerad nivå — i synnerhet Anläggning, boendeområde, skift eller signal-kategori — med ett tekniskt minsta aggregeringsvärde som utesluter slutsatser om enskilda personer. Vid flerortsavtal kan utvärderingarna presenteras platsöverskridande aggregerat; det minsta aggregeringsvärdet gäller även i respektive drill-down-vyer per Anläggning, boendeområde eller skift. En personrelaterad prestations- eller beteendebedömning av Kundens anställda sker inte; Plattformen är inte utformad som ett instrument i den mening som avses i bilaga III nummer 4 bokstav b i förordning (EU) 2024/1689 („AI-förordningen").

Medbestämmanderätter för företagsråd eller motsvarande arbetstagarrepresentation hos Kunden — i synnerhet § 87 stycke 1 nummer 6 BetrVG — påverkas inte; deras utövande åligger Kunden.

d) Konversationsassistent (chatbot)

Leverantören kan på Plattformen tillhandahålla en AI-stödd konversationsassistent för att besvara allmänna frågor om Plattformsanvändning. Före varje interaktion informeras användaren enligt artikel 50 stycke 1 i AI-förordningen om att denne interagerar med ett AI-system. Assistentens svar utgör ingen juridisk, skattemässig, hälsovårds- eller vårdfacklig rådgivning och ersätter ingen yrkesmässig eller medicinsk uppgift.

e) AI-stödd rangordningsoptimering

Leverantören förbehåller sig rätten att i framtiden dessutom stödja den i § 11 beskrivna Rangordningen av Noteringar med en maskinlärande modell som tränas utifrån aggregerade sökfrågor och Plattformsanvändarnas klickbeteende. I sådant fall används uteslutande en modell som Leverantören själv driver inom Europeiska unionen på aggregerad databas utan personkoppling till sökande personer.

De väsentliga huvudparametrarna samt deras relativa viktning enligt artikel 5 P2B-förordningen redovisas fortlöpande på Leverantörens sida om rangordningstransparens (se § 11 stycke 2); en väsentlig ändring av Rangordningsförfarandet tillkännages för Kunden enligt § 18 stycke 1.

(2) Samtliga förfaranden som nämns i stycke 1 transkriberar, översätter, aggregerar, genererar eller optimerar uteslutande; de fattar inga automatiserade enskilda beslut med rättslig verkan eller liknande betydande påverkan gentemot Kunden eller dennes anställda i den mening som avses i artikel 22 GDPR.

(3) Kunden säkerställer att vid talregistreringen enligt stycke 1 bokstav a inga identifierande uppgifter om tredje part — i synnerhet klarnamn, födelsedatum, diagnoser eller fynd — dikteras. Kunden upplyser sin personal om detta på lämpligt sätt. § 7 stycke 3 (Skadeslöshållande av Leverantören) gäller i tillämpliga delar.

(4) I den mån ett av ovannämnda förfaranden vid senare bedömning skulle klassificeras som „högrisk-AI-system" i den mening som avses i artikel 6 i AI-förordningen, underkastar Leverantören det före idrifttagandet en bedömning av överensstämmelse enligt artikel 43 i AI-förordningen; till dess aktiveras det berörda förfarandet inte.

§ 14 Tillgänglighet och underhåll

(1) Leverantören strävar efter en genomsnittlig årstillgänglighet på 99,5 procent av Plattformens väsentliga funktioner. Tillgängligheten mäts i årsgenomsnitt vid Leverantörens säte.

(2) Planerade underhållsfönster tillkännages minst 48 timmar i förväg på Kundens konto och genomförs om möjligt utanför normala affärstider — mellan 22:00 och 06:00 CET/CEST.

(3) Inte inkluderade i tillgänglighetsgarantin är avbrott på grund av force majeure, riktade angrepp (i synnerhet DDoS), störningar utanför Leverantörens ansvarsområde (i synnerhet internetleverantörer och hostinginfrastruktur från tredje part) samt underhållsfönster enligt stycke 2.

§ 15 Ansvar

(1) Leverantören ansvarar — oavsett rättsgrund — obegränsat för

1. skador på liv, kropp eller hälsa som beror på en uppsåtlig eller oaktsam pliktöverträdelse av Leverantören, någon av dennes lagstadgade företrädare eller medhjälpare;
2. övriga skador som beror på en uppsåtlig eller grovt oaktsam pliktöverträdelse av Leverantören, någon av dennes lagstadgade företrädare eller medhjälpare;
3. skador som orsakats av avsaknaden av en av Leverantören uttryckligen lämnad garanti;
4. skador som ska ersättas enligt produktansvarslagen.

(2) För lätt oaktsamt orsakade sak- och förmögenhetsskador ansvarar Leverantören endast vid överträdelse av en väsentlig avtalsförpliktelse (kardinalplikt). Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana vilkas fullgörande över huvud taget möjliggör avtalets rätta genomförande och på vilkas iakttagande Kunden regelbundet får förlita sig. I detta fall är ansvaret begränsat till den vid avtalsslutningen förutsebara, för avtalet typiska skadan.

(3) Den förutsebara, för avtalet typiska skadan i den mening som avses i stycke 2 motsvarar i regel den ersättning som Kunden var skyldig för den berörda Planen och den berörda orten under de tolv månader som föregick den skadevållande händelsen. Kunden har alltjämt möjlighet att visa en högre och Leverantören att visa en lägre skada.

(4) I övrigt är Leverantörens ansvar uteslutet.

(5) För förlust av data ansvarar Leverantören enligt föregående stycken endast upp till den kostnad som hade krävts för att återställa dem om Kunden hade utfört en korrekt och regelbunden säkerhetskopiering. Kunden förväntas själv med lämpliga mellanrum säkerhetskopiera de uppgifter som Kunden matar in.

(6) För tjänster som tillhandahålls utan kostnad — särskilt Planerna „Betyg Basic" och „Signaler Basic" — ansvarar Leverantören, med avvikelse från stycke 2, endast för uppsåt och grov oaktsamhet. Stycke 1 påverkas inte.

(7) Leverantören ansvarar inte för innehåll som användare eller tredje part lägger upp på Plattformen, särskilt recensioner och signaler; ansvaret regleras av artikel 6 i förordning (EU) 2022/2065. Ansvar uppkommer först när Leverantören får kännedom om olagligt innehåll och inte utan dröjsmål avlägsnar det eller blockerar åtkomsten till det. Anmälnings- och åtgärdsförfarandet regleras i § 9.

(8) Den tillgänglighet som anges i § 14 stycke 1 är ett åtagande att göra sitt bästa och inte en garanti i den mening som avses i stycke 1 punkt 3.

(9) Kundens anspråk på skadestånd preskriberas ett år från preskriptionstidens lagstadgade början. Detta gäller inte anspråk enligt styckena 1 och 2; för dessa gäller de lagstadgade preskriptionstiderna.

§ 16 Dataskydd

(1) Detaljer om Leverantörens behandling av personuppgifter framgår av Integritetspolicyn i dess vid var tid gällande version.

(2) I den mån Leverantören behandlar personuppgifter för Kundens räkning ingår parterna ett separat personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR. Leverantören tillhandahåller mallavtalet på begäran.

§ 17 Internt klagomålshanteringssystem och utomrättslig tvistlösning (artikel 11 och 12 P2B-förordningen, artikel 21 DSA)

(1) Leverantören upprätthåller ett internt system för behandling av klagomål som är tillgängligt för Kunden utan kostnad och utan oproportionerlig ansträngning. Klagomål kan lämnas in via Kundens konto i området „Support" samt skriftligen eller per e-post till info@mcgesund.de.

(2) Inkluderade är särskilt klagomål om

1. Leverantörens uppfyllande av skyldigheter enligt dessa Villkor, P2B-förordningen eller DSA;
2. behandlingen av Kunden, inklusive åtgärder enligt § 10;
3. teknologiska problem som väsentligt påverkar tillhandahållandet av Plattformstjänsterna; samt
4. åtgärder eller beteenden från Leverantören som väsentligt påverkar Kunden.

(3) Leverantören prövar klagomål omsorgsfullt, snabbt och transparent. Resultatet meddelas Kunden i klar och begriplig form. Om det totala antalet inkomna klagomål, huvudskälen och den genomsnittliga behandlingstiden informerar Leverantören årligen på Plattformen.

(4) För utomrättslig lösning av tvister mellan Leverantören och Företagskunder i den mening som avses i artikel 12 P2B-förordningen samt artikel 21 DSA utser Leverantören följande medlare respektive certifierade utomrättsliga tvistlösningsorgan:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Förenade kungariket
www.cedr.com

(5) Användningen av den utomrättsliga tvistlösningen är frivillig och ersätter inte rättsliga åtgärder. Kostnaderna fördelas mellan parterna i enlighet med det valda organets förfaranderegler.

§ 18 Ändringar av dessa Villkor (artikel 3 stycke 2 P2B-förordningen)

(1) Leverantören har rätt att ändra dessa Villkor med en underrättelsefrist om minst femton dagar före det planerade ikraftträdandet. Vid ändringar som kräver betydande tekniska eller organisatoriska anpassningar hos Kunden förlängs underrättelsefristen skäligen, dock minst till sex veckor.

(2) Ändringarna meddelas Kunden i textform — i synnerhet per e-post och genom upplysning på Kundens konto.

(3) Om Kunden inte motsätter sig ändringen i textform inom respektive underrättelsefrist anses ändringen vara godkänd. Leverantören upplyser särskilt om denna följd i ändringsmeddelandet.

(4) Om Kunden i tid motsätter sig har Leverantören rätt att ordinarie säga upp avtalsförhållandet med verkan från ändringens planerade ikraftträdande.

§ 19 Språk och bindande version

(1) Dessa Villkor upprättas på tyska språket och tillhandahålls i förekommande fall översatta till ytterligare språk för information.

(2) Avgörande för innehållet och tolkningen av dessa Villkor är uteslutande den tyska versionen. Vid avvikelser mellan den tyska och en annan språkversion har den tyska versionen företräde.

(3) Följande översättningar tillhandahålls för närvarande för information:

• Engelska (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Franska (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Italienska (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Spanska (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Nederländska (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Slutbestämmelser

(1) På avtalsförhållandet är uteslutande Förbundsrepubliken Tysklands rätt tillämplig, med uteslutande av FN:s köpkonvention. Tvingande konsumentskyddande eller andra tvingande bestämmelser i rätten på Kundens vanliga vistelseort respektive säte påverkas inte, i den mån de utgör tvingande regler i den mening som avses i artikel 9 Rom I-förordningen.

(2) Exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur eller i samband med detta avtal är Bad Homburg, om Kunden är näringsidkare, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa. Denna prorogationsöverenskommelse sker i enlighet med artikel 25 i förordning (EU) nummer 1215/2012 (Bryssel Ia-förordningen). Leverantören har därutöver rätt att stämma Kunden vid Kundens allmänna forum.

(3) Skulle enskilda bestämmelser i dessa Villkor helt eller delvis vara eller bli ogiltiga eller ogenomförbara, påverkas inte giltigheten av övriga bestämmelser därav. I stället för den ogiltiga eller ogenomförbara bestämmelsen träder den tillämpliga lagstadgade regleringen. Detsamma gäller eventuella lakuner.

(4) Ändringar och tillägg till detta avtal kräver textform. Detta gäller även för upphävande av detta krav på textform.

Leverantör
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Register
Momsregistreringsnummer DE114153271 · Handelsregister Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

gäller från 28.04.2026