Необвързващ превод. Настоящият документ е превод на немския оригинал, предоставен само с информационна цел. Единствената правно обвързваща версия е немската, достъпна на https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. В случай на разминаване меродавна е немската версия.
Публичните съдържания на платформата McGesund — указател, профили, отзиви и лексикон — са свободно достъпни и могат да се ползват и без сключване на договор.
Настоящите Общи условия („ОУ") уреждат изключително договорното отношение между Доставчика и предприемачи (§ 14 BGB); сключване на договор с потребители (§ 13 BGB) не е предвидено.
§ 1 Договорни страни и обхват на приложение
(1) Доставчик на платформата McGesund („Платформата") е:
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
представляван от Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Търговски регистър: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
ДДС №: DE114153271
— наричан по-долу „Доставчик".
(2) Настоящите ОУ се прилагат за всички сключени между Доставчика и Клиентите договори за използване на Платформата, доколкото Клиентът е предприемач по смисъла на § 14 BGB, юридическо лице на публичното право или публичноправен специален фонд (наричан по-долу единно „Клиент"). Платформата е достъпна за използване от Клиенти със седалище в целия Европейски съюз, както и в Швейцария.
(3) Отклоняващи се, противоречащи или допълващи общи условия на Клиента стават част от договора само тогава и доколкото Доставчикът е дал изричното си съгласие в текстова форма за тяхното прилагане.
Това изискване за съгласие важи във всеки случай, например и тогава, когато Доставчикът извършва услуги без възражение, знаейки за отклоняващите се условия на Клиента.
(4) Доставчикът управлява по смисъла на Регламент (ЕС) 2019/1150 („Регламент P2B") онлайн посредническа услуга, както и по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 („Digital Services Act") хостинг услуга, доколкото съхранява и прави публично достъпни потребителски съдържания — по-специално отзиви.
§ 2 Определения
По смисъла на настоящите ОУ:
- „Платформа" — управляваната от Доставчика на mcgesund.de и свързаните брандови домейни цифрова справочна и оценъчна система заедно със съответните модули.
- „Вписване" — публичният фирмен профил на Клиента в Платформата.
- „Локация" — конкретно място на дейност на Клиента, към което е отнесено вписване.
- „План" — резервираният от Клиента сервизен пакет за локация и модул.
- „Модул" — независимо резервируемите сервизни области „Отзиви" и „Сигнали".
- „Отзив" — оценка, подадена чрез процес, базиран на QR код, от крайни клиенти на Клиента.
- „Сигнал" — структурирана обратна връзка в контекста на грижата, подадена чрез QR код в модул „Сигнали" от обитатели, близки или персонал.
- „Дисплей-верифициран" — технически генериран признак за автентичност на отзив, който може да се генерира само чрез ротиращ еднократен QR код на приемния дисплей.
§ 3 Сключване на договор
(1) Представянето на услугите в Платформата не представлява обвързваща оферта на Доставчика, а покана към Клиента сам да направи оферта (invitatio ad offerendum).
(2) Клиентът подава обвързващата си оферта, като избира план, попълва изцяло необходимите данни в маската за поръчка, приема настоящите ОУ, както и Политиката за поверителност в действащата към момента на сключване на договора редакция чрез активно потвърждение и изпрати поръчката.
(3) Доставчикът приема офертата чрез изрично изявление за приемане в текстова форма — например чрез потвърждение за предоставяне по електронна поща — или чрез първоначалното активиране на резервираната услуга.
(4) Със сключване на договора Клиентът декларира, че отговаря на предпоставките на § 1, ал. 2 и действа в упражняване на търговската или самостоятелната си професионална дейност.
(5) Указателят на Платформата съдържа вписвания, които Доставчикът е създал автоматично преди сключването на договор от публично достъпни източници — по-специално от проекта OpenStreetMap съгласно Open Database License (ODbL). Такива вписвания съдържат изключително публично достъпни търговски данни и не са резултат от редакционна оценка на Доставчика. Докато такова вписване не е поето по смисъла на следващите алинеи, между Доставчика и представеното предприятие не съществува договорно отношение.
(6) Представеното във вписването предприятие може да претендира вписването за себе си чрез функцията „Поемане на вписване". При успешно Поемане поемащият встъпва в поддръжката на вписването; договорно отношение съгласно настоящите ОУ възниква след това по ал. 1 до 3.
Поемането предполага проверка на правомощията; Доставчикът си запазва правото да извършва подходящи мерки за верификация — например обратно обаждане на регистрирания служебен номер, пощенско известие за верификация на служебния адрес или доказване чрез извлечение от търговския регистър или професионално разрешително. При няколко противоречащи си заявки за Поемане Доставчикът решава по справедлива преценка въз основа на представените доказателства.
(7) Докато едно Вписване не е поето, представеното предприятие може да поиска поправка или изтриване на Вписването чрез обосновано възражение в текстова форма. Доставчикът разглежда възражението незабавно и премахва или поправя Вписването, освен ако преобладаващи легитимни интереси на трети страни — по-специално обществен интерес от информация относно обективно достъпни търговски данни — не пречат на това.
§ 4 Описание на услугите
(1) Доставчикът предоставя дължимите услуги съгласно резервирания от Клиента план. Конкретният обем на услугите следва обвързващо от действащия към момента на сключване на договора обзор на услугите („Продукти и цени"), както и допълнително от следващите разпоредби.
(2) Платформата предоставя два независими модула:
- Модул „Отзиви" — публичен фирмен профил с възможност за получаване на гео- и криптографски верифицирани отзиви от крайни клиенти и за отговор на тях.
- Модул „Сигнали" — структурирано, анонимно регистриране на обратни връзки от ежедневието в заведенията за грижа чрез QR кодове за единица за регистрация.
(3) В модул „Отзиви" са налични следните планове:
План „Оценки Basic" (безплатен)
- Фирмен профил в указателя с лого, карта и работно време — една локация
- Получаване и отговор на отзиви
- един постоянен QR код на локация за заявки за отзиви
- Widget за отзиви за вграждане в собствения уебсайт на Клиента
- Постквантов подпис на отзивите
- QR кодове с логото на McGesund
План „Оценки Classic" (платен)
- Всички услуги от „Оценки Basic" — една локация
- Приемен дисплей с ротиращ еднократен QR код за „Дисплей-верифицирани" отзиви
- до 50 еднократни QR кода на локация на 30 дни
- Widget с popup разширение
- QR кодове по избор без лого (обикновен QR код)
План „Оценки Pro" (платен)
- Всички услуги от „Оценки Classic"
- Управление на до пет локации в един акаунт, с общ преглед на всички локации
- до 1000 еднократни QR кода на локация на 30 дни
- Обяви за работа (до пет едновременно активни)
- Кликова статистика (повиквания по телефон и посещения на уебсайт, топ референтни домейни)
- Достъп до REST API (API за QR кодове и данни)
План „Оценки Premium" (платен)
- Всички услуги от „Оценки Pro"
- Управление на до двадесет локации
- до 5000 еднократни QR кода на локация на 30 дни
- Обяви за работа (до двадесет едновременно активни)
- Показване с директен линк в тийзърите на резултатите от търсене
- Агрегиран отчет за множество локации
- собствено фирмено лого в QR кодовете
Посочените горни граници за брой локации могат да бъдат индивидуално увеличени при поискване; меродавна е границата, записана в акаунта.
(3a) За предоставяните в рамките на плановете QR кодове важи следното:
- Постоянните QR кодове (стенни и локационни QR кодове) са валидни 24 месеца от издаването. Клиентът бива уведомен за това в акаунта си преди изтичането и може по всяко време да генерира нов код; досегашният остава използваем до изтичане на валидността му.
- Еднократните QR кодове са валидни три месеца от издаването. Неизползваните еднократни QR кодове се изтриват автоматично след изтичането на този срок.
- Месечният контингент от еднократни QR кодове се отнася за период от 30 дни и не се прехвърля към следващия период.
Вече подадените отзиви запазват своята валидност и проверимост независимо от изтичането на валидността на QR кода, въз основа на който са възникнали.
(4) В модул „Сигнали" са налични следните планове:
План „Сигнали Basic" (безплатен)
- До пет единици за регистрация (стая, легло, отделение, етаж или вход)
- Заснемане чрез QR код за обитатели, близки и персонал — без приложение, без акаунт
- Шест предварително дефинирани категории сигнали
- Табло със задачи с обзор в реално време
- QR кодове с логото на McGesund
План „Сигнали Classic" (платен)
- Всички услуги от „Сигнали Basic"
- До петдесет единици за регистрация
- Експорт на доклад за качеството за контролни и надзорни органи за периоди от 30, 90, 180 или 365 дни (време за реакция, разпределение на статусите, седмични тенденции, общ резултат)
- Диференцирани роли за грижа (ръководител на дома, ръководител на сестринската служба, медицинска сестра)
- Седмични тенденции по категория
- QR кодове по избор без лого (обикновен QR код)
План „Сигнали Pro" (платен)
- Всички услуги от „Сигнали Classic"
- До двеста и петдесет единици за регистрация
- Отчет за множество локации (до пет локации)
- Достъп до REST API (API за QR кодове и данни)
План „Сигнали Premium" (платен)
- Всички услуги от „Сигнали Pro"
- Неограничен брой единици за регистрация
- Агрегиран отчет за множество локации без лимит на локациите
- собствено фирмено лого в QR кодовете
(5) Доставчикът си запазва правото да адаптира характеристиките на услугите на плановете в рамките на технически развития, доколкото с това не се застрашава целта на договора и Клиентът не бива неоснователно ощетен от промяната (§ 308, № 4 BGB).
§ 5 Възнаграждение, дължимост, начини на плащане
(1) Плановете „Оценки Basic" в модул „Отзиви" и „Сигнали Basic" в модул „Сигнали" се предоставят безплатно. Всички останали планове са платени. Размерът на възнаграждението следва от действащия към момента на сключване на договора обзор на услугите.
(2) Възнаграждението може по избор на Клиента да се заплаща месечно или годишно. При годишно предплащане се прилага посочената в обзора на услугите отстъпка.
(3) Всички цени са нетни плюс приложимия по закон ДДС.
(4) При Клиенти със седалище в чужбина в рамките на ЕС — с изключение на Федерална република Германия — и валиден ДДС идентификационен номер услугата се фактурира по процедура с обратно начисляване (Reverse-Charge) съгласно член 196 от Директивата за ДДС; данъчното задължение преминава върху Клиента.
ДДС идентификационният номер трябва да бъде въведен в потребителския профил и се валидира преди издаване на фактура в автоматизирана процедура чрез квалифицираната процедура за потвърждение на Bundeszentralamt für Steuern съгласно § 18e UStG. Ако процедурата за потвърждение на Bundeszentralamt е временно недостъпна, валидацията се извършва алтернативно чрез Системата за обмен на информация за ДДС на Европейската комисия (MIAS/VIES); квалифицираното потвърждение в този случай се извършва допълнително във възможно най-кратък срок.
При Клиенти със седалище в Швейцария фактурирането се извършва без германски ДДС съгласно § 3a, ал. 2 UStG (принцип на мястото на получателя).
(5) Фактурите се издават изключително в електронна форма, а в оборота между предприятия — в машинночетими формати (XRechnung, съответно ZUGFeRD). Те се предоставят за изтегляне в клиентския акаунт и допълнително се изпращат на имейл адреса на акаунта, чрез който е заявен съответният план. За получаването е меродавно предоставянето в клиентския акаунт. Клиентът изрично се съгласява с електронното фактуриране.
(6) Възнаграждението е дължимо с издаването на фактурата и се заплаща предварително за съответния отчетен период. Плащанията се извършват чрез регистрираните в потребителския профил платежни средства.
(7) Ако Клиентът избере онлайн плащане за възмездна услуга, първото извършено по този начин плащане представлява упълномощаване, което позволява на Доставчика да събира бъдещи вземания чрез същото платежно средство. На тази основа възнаграждението за следващите отчетни периоди се събира автоматично на падежа. Еднократните допълнителни услуги извън абонамента не се събират автоматично, а се одобряват отделно във всеки отделен случай.
(8) Клиентът може по всяко време да оттегли упълномощаването в текстова форма спрямо Доставчика; оттеглянето поражда действие за съответната локация. От следващия отчетен период фактурирането се извършва по фактура. Вече изискуемите вземания, както и събиране, започнало към момента на оттеглянето, остават незасегнати. Оттеглянето може да се извърши и директно в клиентския профил.
(9) Ако Клиентът изпадне в забава с плащането, Доставчикът има право, след безрезултатно предоставяне на разумен допълнителен срок, да блокира временно платените функции; самото Вписване остава незасегнато и продължава да работи в съответния безплатен Базисен план на засегнатия модул. Допълнителни законови права на Доставчика остават незасегнати.
§ 6 Срок, прекратяване, смяна на план
(1) Договори за месечно фактурирани платени планове могат да бъдат прекратени с обикновено предизвестие към края на съответния месечен период; договори за годишно фактурирани планове — към края на съответния годишен период.
(2) Прекратяването се извършва по всяко време през потребителския профил в раздел „Акаунт → Прекратяване на план". Прекратяване в текстова форма към Доставчика също е действително.
(3) Планът „Оценки Basic" е без обвързване и за неопределено време. Пълно изтриване на профила е възможно по всяко време без срок чрез настройките на акаунта. Планът „Оценки Basic" не поражда право на включване, на запазване или на определено представяне на вписването. Ако Клиентът премине от платен план към план „Оценки Basic", той не придобива право вписването или отнасящите се до него отзиви да продължат да се показват. За прекратяването се прилага § 10.
(4) Смяна между планове — Upgrade, Downgrade или смяна на отчетния цикъл — е възможна по всяко време. При Upgrade пропорционалният остатъчен кредит на досегашния план се прихваща към новия план. При Downgrade досегашният план продължава до края на текущия отчетен период; новият план влиза в сила от началото на следващия период. Преминаването от годишно към месечно фактуриране също поражда действие едва в края на текущия отчетен период; това важи и когато едновременно се избира по-висок план. Незабавното преминаване към по-висок план в рамките на съществуващия отчетен цикъл остава незасегнато.
Вече платени остатъчни срокове не се възстановяват при Downgrade или предсрочно прекратяване. Клиентът се уведомява за това отделно при потвърждението за прекратяване или смяна.
(5) Двустранното право на извънредно прекратяване по важна причина (§ 314 BGB) остава незасегнато. Важна причина за Доставчика е налице по-специално, когато
- Клиентът нарушава съществени задължения от настоящия договор и не отстрани нарушението въпреки предупреждение в разумен срок;
- срещу имуществото на Клиента се открива производство по несъстоятелност или то се отказва поради недостатъчно имущество; или
- Клиентът умишлено заобикаля механизмите за верификация на автентичността или подбужда трети лица към тяхното заобикаляне.
§ 7 Задължения и тежести на Клиента
(1) Клиентът гарантира, че въведените от него във Вписването съдържания — по-специално фирмено наименование, адрес, лого, описания, обяви за работа и изображения —
- са верни, пълни и актуални;
- са свободни от права на трети лица, по-специално от права върху търговски марки, авторски, личностни и конкурентни права; и
- не нарушават действащи закони, по-специално Закона срещу нелоялната конкуренция (UWG), Правото за реклама на лекарствени средства (HWG) или професионалното право на медицинските професии.
(2) Клиентът предоставя на Доставчика за изпълнение на договорно дължимата платформена услуга обикновено, ограничено пространствено до обхвата на свързаните брандови домейни, ограничено времево до срока на договора, непрехвърляемо и без право на подлицензиране право на ползване върху въведените съдържания.
(3) Клиентът освобождава Доставчика от всички претенции на трети лица, които тези лица предявяват срещу Доставчика поради виновно нарушение на горните задължения. Освобождаването включва необходимите разходи за разумна правна защита.
§ 8 Автентичност на отзивите и сигналите
(1) Доставчикът използва за техническо ограничаване на манипулациите следните процедури:
а) Гео-верификация
При сканиране на QR код предоставената от крайното устройство информация за местоположение се сверява с регистрираните координати на локацията.
б) Криптографска сигнатура
Всеки Отзив се подписва преди съхранение с Ed25519 (RFC 8032). Допълнително се извършва квантово-резистентно подписване с Falcon (FIPS 206 Draft) и/или ML-DSA (FIPS 204 final), чието ниво зависи от избрания план. Всеки ключ за сигнатура се закотвя чрез OpenTimestamps в блокчейна на Bitcoin. По този начин автентичността и времевата отметка са независимо проверими от трети лица, независимо от Доставчика.
в) Приемен дисплей
От плана „Оценки Classic" таблет на място генерира ротиращи еднократни QR кодове с кратък срок на действие. Отзиви, подадени по тази процедура, носят признака „Дисплей-верифициран".
(2) Гореспоменатите процедури ограничават технически възможността за манипулация.
Абсолютна автентичност на отделни отзиви или сигнали технически не може да се гарантира; по-специално отзиви, подадени от собствен персонал на Клиента или от близки до него лица на място, не могат технически да се различат от отзиви на крайни клиенти.
Доставчикът в това отношение не поема гаранция по смисъла на § 443 BGB.
(3) Клиентът се задължава да не заобикаля механизмите за верификация на автентичността, да не ги манипулира и да не подбужда трети лица — по-специално служители и членове на семейството — към тяхното заобикаляне. Нарушения дават право на Доставчика на извънредно прекратяване съгласно § 6, ал. 5, № 3.
§ 9 Уведомяване и модериране на незаконно съдържание (член 16 DSA)
(1) Всяко физическо или юридическо лице може да предостави на Доставчика за проверка съдържания, които по негово мнение са незаконни или нарушават правилата на Платформата, чрез функцията „Докладвай отзив", предоставена в потребителския профил, както и чрез посочения в импресума адрес за уведомления.
(2) Уведомлението следва да съдържа следните данни:
- достатъчно обосновано обяснение защо подаващото лице счита съдържанието за незаконно;
- ясно посочване на електронното място за съхранение на съдържанието, по-специално URL адреса;
- името и адреса на електронната поща на подаващото лице, с изключение на съдържания, свързани с §§ 184b и 184c StGB;
- декларация, че данните са верни и пълни по най-добро знание и съвест.
(3) Доставчикът потвърждава получаването на уведомлението незабавно и решава своевременно, грижливо, без произвол и обективно за по-нататъшните действия. Отзиви се премахват по-специално, когато:
- съдържат обидни, дискриминационни или наказуеми съдържания;
- твърдят доказано неверни факти; или
- са очевидно създадени без реален контакт с клиент.
(4) Доставчикът информира подалото лице с ясна и специфична обосновка по смисъла на „Statement of Reasons" съгласно член 17 DSA за решението, както и за наличните правни средства.
Директно информиране на автора на засегнатия Отзив не се извършва: Доставчикът не събира поради съображения за минимизиране на данните съгласно член 5, ал. 1, буква в ОРЗД идентификационни или контактни данни на оценяващите; индивидуално адресиране е следователно технически изключено.
На мястото на индивидуалното съобщение идва прозрачното представяне на принципите за модериране в настоящите ОУ, както и в публичните правила на Платформата.
(5) Цялостна предварителна цензура на отзивите не се извършва. Обективно изразена критика остава независимо от резултата на оценката.
§ 10 Ограничаване, спиране и прекратяване на услуги (член 4 Регламент P2B)
(1) Доставчикът има право да ограничи, спре или прекрати отделни услуги или Вписването на Клиента изцяло, когато
- Клиентът наруши настоящите ОУ, приложимото право или правилата на Платформата;
- оправдани интереси за сигурност или цялостност на Платформата го изискват; или
- вписването се води в безвъзмездния план „Оценки Basic"; в този случай не се изисква допълнителна обосновка.
(2) При ограничаване или спиране Доставчикът предоставя на Клиента преди или едновременно с влизането в сила обосновка в текстова форма с посочване на конкретните факти и обстоятелства — включително съдържания на трети лица —, които са довели до решението, освен ако законово задължение не пречи на това.
(3) При пълно прекратяване на договора от Доставчика обосновката се предоставя най-малко тридесет дни преди влизане в сила, освен ако
- съществува законово или административно задължение за незабавно прекратяване;
- Доставчикът докаже легитимен интерес от незабавно прекратяване поради повтарящи се нарушения на настоящите ОУ; или
- незабавното прекратяване е необходимо по непреодолими причини.
(4) Клиентът може да оспори прекратяването чрез вътрешното управление на жалби съгласно § 17, както и чрез извънсъдебно решаване на спорове съгласно § 17, ал. 4. По искане на Клиента Доставчикът му предоставя съдържанията, допринесли за прекратяването, в машинно четим формат, доколкото това не противоречи на законови или договорни права на трети лица.
§ 11 Класиране и диференцирано третиране (членове 5 и 7 Регламент P2B)
(1) Редът, в който Вписванията се показват в резултатите от търсене и в списъчните прегледи на Платформата („Класиране"), се определя по същество въз основа на следните основни параметри:
- Съдържателна релевантност спрямо заявката за търсене и към избраната категория на указателя — например съответствие на фирмено наименование, категория и локация.
- Ниво на плана на Клиента — по-високи нива на плановете могат да бъдат приоритизирани в тийзър зони и категорийни прегледи, без да се изкривява правдоподобността на резултатите от търсене.
- Стойност на доверие в отзивите — по-специално брой и признаци за автентичност на наличните отзиви („Дисплей-верифицирани", квантово-резистентно подписани, закотвени в Bitcoin).
- Актуалност и пълнота на Вписването — поддържани адресни, категорийни и контактни данни.
- Географска близост до предполагаемото местоположение на търсещото лице, доколкото е разпознаваемо.
(2) Подробно, непрекъснато актуализирано описание на параметрите за класиране и тяхното относително тегло е достъпно на страницата за прозрачност на класирането на Платформата на /legal/ranking-transparenz. Съществени промени се обявяват съгласно член 5, ал. 5 Регламент P2B най-малко 15 дни преди влизане в сила там, както и в потребителския профил.
(3) Доставчикът не третира собствени съдържания и съдържания на свързани с него предприятия в Класирането по-благоприятно от тези на други Клиенти, освен ако не съществува обективно оправдана причина; евентуална разлика се оповестява по смисъла на член 7 Регламент P2B.
§ 12 Модул „Сигнали" — секторно-специфични разпоредби
(1) Модул „Сигнали" е насочен изключително към заведения за грижа и подпомага структурираното регистриране на обратни връзки от ежедневието в грижата чрез шест предварително дефинирани категории.
(2) Клиентът като администратор по смисъла на член 4, № 7 ОРЗД е длъжен да предостави на мястото на поставяне на QR кодовете подходящи указания съгласно член 13 ОРЗД, които информират обитателите, близките и персонала за обработката на данните.
(3) Сигналите се регистрират анонимно; отнасянето се извършва изключително чрез единицата за регистрация (например помещение, легло, отделение, жилищна група или сграда). Доставчикът не получава лична връзка с обитателите или пациентите.
(4) Доколкото Клиентът в рамките на работния процес на задачите предава лични данни на Платформата — например чрез поименно възлагане на задачи на служители — се сключва отделен договор за обработка на лични данни съгласно член 28 ОРЗД. Доставчикът предоставя примерния договор при поискване.
§ 13 Използване на ИИ и автоматизирана обработка
(1) Доставчикът може за ефективност, многоезичност и анализ на функциите на Платформата да използва следните автоматизирани процедури:
а) Машинно разпознаване на реч в модул „Сигнали"
Упълномощени служители на Клиента могат да регистрират статусни и завършителни съобщения за задачи чрез реч. Звукозаписът се преобразува автоматизирано в текст чрез обработващ лични данни; аудио данните се изтриват незабавно след успешна транскрипция.
б) Машинен превод
Съдържанията на публичните фирмени профили, както и редакционните текстове на Платформата, могат да бъдат автоматизирано преведени на други езици и представени многоезично. За това Доставчикът използва преводачески услуги със седалище в Европейския съюз.
в) Статистически и подпомогнати от ИИ анализи
Доставчикът може да предоставя на регистрираните в модул „Сигнали" данни статистически и подпомогнати от ИИ анализи. Те се извършват изключително на агрегирано ниво — по-специално локация, жилищна област, смяна или категория на сигнала — с техническа минимална стойност на агрегиране, която изключва изводи за отделни лица. При договори за множество локации анализите могат да се представят агрегирано между локациите; минималната стойност на агрегиране важи и в съответните detail-прегледи по локация, жилищна област или смяна. Лична оценка на работата или поведението на служителите на Клиента не се извършва; Платформата не е проектирана като инструмент по смисъла на Приложение III, № 4, буква б от Регламент (ЕС) 2024/1689 („Регламент за ИИ").
Правата на съвместно решаване на работническия съвет или съответно представителство на служителите на Клиента — по-специално § 87, ал. 1, № 6 BetrVG — остават незасегнати; упражняването им е задължение на Клиента.
г) Конверсационен асистент (чатбот)
Доставчикът може да предоставя на Платформата ИИ-подпомогнат конверсационен асистент за отговор на общи въпроси относно използването на Платформата. Преди началото на всяка интеракция потребителят се уведомява съгласно член 50, ал. 1 от Регламента за ИИ, че взаимодейства с ИИ система. Отговорите на асистента не представляват правна, данъчна, здравна или специализирана грижна консултация и не заместват професионален или медицински съвет.
д) Подпомогната от ИИ оптимизация на класирането
Доставчикът си запазва правото в бъдеще да подкрепи описаното в § 11 класиране на Вписванията допълнително с машинно обучаващ се модел, който се обучава въз основа на агрегирани заявки за търсене и кликовото поведение на потребителите на Платформата. В този случай се използва изключително модел, управляван от самия Доставчик в рамките на Европейския съюз, на агрегирана база данни без лична връзка с търсещите лица.
Съществените основни параметри и тяхното относително тегло съгласно член 5 Регламент P2B се оповестяват непрекъснато на страницата за прозрачност на класирането на Доставчика (виж § 11, ал. 2); съществена промяна в процедурата за класиране се обявява на Клиента съгласно § 18, ал. 1.
(2) Всички посочени в ал. 1 процедури само транскрибират, превеждат, агрегират, генерират или оптимизират; те не вземат автоматизирани отделни решения с правно действие или подобно съществено увреждане спрямо Клиента или неговите служители по смисъла на член 22 ОРЗД.
(3) Клиентът гарантира, че при гласово регистриране съгласно ал. 1, буква а не се диктуват идентифициращи данни на трети лица — по-специално истински имена, дати на раждане, диагнози или резултати. Клиентът уведомява персонала си за това по подходящ начин. § 7, ал. 3 (Освобождаване на Доставчика) се прилага съответно.
(4) Доколкото една от гореспоменатите процедури по-късно бъде оценена като „ИИ система с висок риск" по смисъла на член 6 от Регламента за ИИ, Доставчикът я подлага преди пускане в експлоатация на оценка на съответствието съгласно член 43 от Регламента за ИИ; дотогава съответната процедура не се активира.
§ 14 Достъпност и поддръжка
(1) Доставчикът се стреми към средна годишна достъпност от 99,5 процента на съществените функции на Платформата. Достъпността се измерва в годишна средна стойност в седалището на Доставчика.
(2) Планираните прозорци за поддръжка се обявяват най-малко 48 часа предварително в потребителския профил и по възможност се извършват извън обичайното работно време — между 22:00 и 06:00 ч. CET/CEST.
(3) В гаранцията за достъпност не са включени отказите поради непреодолима сила, целеви атаки (по-специално DDoS), смущения извън отговорността на Доставчика (по-специално интернет доставчици и хостинг инфраструктура на трети страни), както и прозорци за поддръжка съгласно ал. 2.
§ 15 Отговорност
(1) Доставчикът отговаря — независимо на какво правно основание — неограничено за
- вреди от нараняване на живота, тялото или здравето, които се основават на умишлено или небрежно нарушение на задължения от страна на Доставчика, негов законен представител или помощник при изпълнение;
- други вреди, които се основават на умишлено или грубо небрежно нарушение на задължения от страна на Доставчика, негов законен представител или помощник при изпълнение;
- вреди, причинени от липсата на изрично поета от Доставчика гаранция;
- вреди, които подлежат на обезщетяване съгласно Закона за отговорност за продукта.
(2) За леко небрежно причинени имуществени и финансови вреди Доставчикът отговаря само при нарушение на съществено договорно задължение (Kardinalpflicht). Съществени договорни задължения са тези, чието изпълнение прави възможно правилното изпълнение на договора и на чието спазване Клиентът може редовно да разчита. В този случай отговорността е ограничена до предвидимата при сключване на договора, типична за договора вреда.
(3) Предвидимата, типична за договора вреда по смисъла на алинея 2 съответства по правило на възнаграждението, дължимо от Клиента за съответния план и съответната локация през дванадесетте месеца преди събитието, причинило вредата. Клиентът запазва възможността да докаже по-голяма, а Доставчикът — по-малка вреда.
(4) В останалите случаи отговорността на Доставчика е изключена.
(5) За загуба на данни Доставчикът отговаря съгласно предходните алинеи само до размера на разходите, които биха били необходими за възстановяването им, ако Клиентът беше извършвал надлежно и редовно резервно копие. Клиентът следва сам да архивира през подходящи интервали данните, които въвежда.
(6) За услуги, предоставяни безвъзмездно — по-специално плановете „Оценки Basic" и „Сигнали Basic" — Доставчикът отговаря, в отклонение от алинея 2, само за умисъл и груба небрежност. Алинея 1 остава незасегната.
(7) Доставчикът не отговаря за съдържание, публикувано в Платформата от потребители или трети лица, по-специално отзиви и сигнали; отговорността му се урежда от член 6 от Регламент (ЕС) 2022/2065. Отговорност възниква едва от момента, в който Доставчикът узнае за противоправно съдържание и не го премахне или не блокира достъпа до него незабавно. Процедурата за уведомяване и действие се урежда от § 9.
(8) Посочената в § 14 алинея 1 наличност представлява ангажимент за полагане на усилия, а не гаранция по смисъла на алинея 1, точка 3.
(9) Претенциите на Клиента за обезщетение се погасяват по давност в едногодишен срок от законоустановеното начало на давността. Това не се отнася за претенции по алинеи 1 и 2; за тях се прилагат законовите давностни срокове.
§ 16 Защита на данните
(1) Подробностите относно обработката на лични данни от Доставчика следват от Политиката за поверителност в действащата ѝ редакция.
(2) Доколкото Доставчикът обработва лични данни по поръчка на Клиента, страните сключват отделен договор за обработка на лични данни съгласно член 28 ОРЗД. Доставчикът предоставя примерния договор при поискване.
§ 17 Вътрешно управление на жалби и извънсъдебно решаване на спорове (членове 11 и 12 Регламент P2B, член 21 DSA)
(1) Доставчикът поддържа вътрешна система за обработка на жалби, която е достъпна за Клиента безплатно и без неоправдани разходи. Жалбите могат да бъдат подавани чрез потребителския профил в раздел „Поддръжка", както и писмено или по електронна поща на info@mcgesund.de.
(2) Регистрират се по-специално жалби относно
- изпълнението на задълженията на Доставчика по настоящите ОУ, Регламент P2B или DSA;
- третирането на Клиента, включително мерки по § 10;
- технологични проблеми, които оказват съществено въздействие върху предоставянето на услугите на Платформата; както и
- мерки или поведение на Доставчика, които оказват съществено въздействие върху Клиента.
(3) Доставчикът разглежда жалбите грижливо, своевременно и прозрачно. Резултатът се съобщава на Клиента в ясна и разбираема форма. За общия брой на подадените жалби, основните причини и средното време за обработка Доставчикът информира годишно в Платформата.
(4) За извънсъдебно решаване на спорове между Доставчика и Бизнес клиенти по смисъла на член 12 Регламент P2B и член 21 DSA Доставчикът посочва следните медиатори, респ. сертифицирани извънсъдебни институции за решаване на спорове:
Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org
Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Обединено кралство
www.cedr.com
(5) Използването на извънсъдебното решаване на спорове е доброволно и не замества съдебния път. Разходите се разпределят между страните съгласно процедурните правила на съответно избраната институция.
§ 18 Промени в настоящите ОУ (член 3, ал. 2 Регламент P2B)
(1) Доставчикът има право да променя настоящите ОУ с предизвестие от най-малко петнадесет дни преди планираното влизане в сила. При промени, които изискват съществени технически или организационни адаптации от страна на Клиента, срокът за предизвестие се удължава съответно, но най-малко до шест седмици.
(2) Промените се съобщават на Клиента в текстова форма — по-специално по електронна поща и чрез указание в потребителския профил.
(3) Ако Клиентът не възрази срещу промяната в съответния срок за предизвестие в текстова форма, промяната се счита за одобрена. Доставчикът ще обърне внимание на това последствие отделно в съобщението за промяна.
(4) Ако Клиентът възрази в срок, Доставчикът има право да прекрати договорното отношение с действие от планираното влизане в сила на промяната с обикновено предизвестие.
§ 19 Език и обвързваща редакция
(1) Настоящите ОУ са съставени на немски език и при необходимост се предоставят за информация в други езици.
(2) Меродавна за съдържанието и тълкуването на настоящите ОУ е изключително немската редакция. При отклонения между немската и редакция на друг език предимство има немската редакция.
(3) Следните преводи понастоящем се предоставят за информация:
- Английски (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
- Френски (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
- Италиански (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
- Испански (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
- Холандски (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b
§ 20 Заключителни разпоредби
(1) Към договорното отношение се прилага изключително правото на Федерална република Германия, с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки. Императивни потребителско-защитни или други императивни разпоредби на правото на обичайното пребиваване, респ. седалище на Клиента, остават незасегнати, доколкото представляват императивни норми съгласно член 9 от Регламент Рим I.
(2) Изключителна местна подсъдност за всички спорове, произтичащи от или във връзка с настоящия договор, е Bad Homburg, доколкото Клиентът е търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен специален фонд. Това споразумение за подсъдност се извършва в съответствие с член 25 от Регламент (ЕС) № 1215/2012 (Регламент Брюксел Iа). Доставчикът има освен това право да съди Клиента пред общата подсъдност на Клиента.
(3) Ако отделни разпоредби на настоящите ОУ са или станат изцяло или частично недействителни или неизпълними, действителността на останалите разпоредби не се засяга от това. На мястото на недействителната или неизпълнима разпоредба идва съответната законова уредба. Същото важи за евентуални пропуски в уредбата.
(4) Изменения и допълнения на настоящия договор изискват текстова форма. Това важи и за отмяната на това изискване за текстова форма.
Доставчик
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
Контакт
info@mcgesund.de · Тел. +49 (0) 69 9043 1680
Регистър
ДДС № DE114153271 · Търговски регистър Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
в сила от 28.04.2026