Obchodní podmínky na McGesund

Nezávazný překlad. Tento dokument je překladem německého originálu poskytnutým pouze pro informační účely. Jedinou právně závaznou verzí je německá, dostupná na https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. V případě rozporu má přednost německá verze.

Veřejný obsah platformy McGesund — adresář, profily, hodnocení a lexikon — je volně přístupný a lze jej využívat i bez uzavření smlouvy.

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP") upravují výhradně smluvní vztah mezi Poskytovatelem a podnikateli (§ 14 BGB); uzavření smlouvy se spotřebiteli (§ 13 BGB) není předpokládáno.

§ 1 Smluvní strany a oblast působnosti

(1) Poskytovatelem platformy McGesund („Platforma") je:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
zastoupený Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Obchodní rejstřík: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
DIČ: DE114153271

— dále jen „Poskytovatel".

(2) Tyto VOP se vztahují na veškeré smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníky o užívání Platformy, pokud je Zákazník podnikatelem ve smyslu § 14 BGB, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem (dále jednotně „Zákazník"). Platforma je otevřena k užívání Zákazníkům se sídlem v celé Evropské unii a ve Švýcarsku.

(3) Odchylné, odporující nebo doplňující všeobecné obchodní podmínky Zákazníka se stávají součástí smlouvy pouze tehdy a v rozsahu, v němž Poskytovatel jejich platnost výslovně potvrdil v textové formě.

Tento požadavek souhlasu platí v každém případě, například i tehdy, pokud Poskytovatel s vědomím odchylných podmínek Zákazníka poskytuje plnění bez výhrad.

(4) Poskytovatel provozuje ve smyslu nařízení (EU) 2019/1150 („nařízení P2B") online zprostředkovatelskou službu a ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 („Digital Services Act") hostingovou službu, pokud ukládá uživateli vytvořený obsah — zejména hodnocení — a zpřístupňuje jej veřejnosti.

§ 2 Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• „Platformou" — digitální adresářový a hodnoticí systém provozovaný Poskytovatelem na doméně mcgesund.de a připojených značkových doménách včetně souvisejících modulů.
• „Záznamem" — veřejný firemní profil Zákazníka na Platformě.
• „Provozovnou" — konkrétní provozní místo Zákazníka, k němuž je přiřazen Záznam.
• „Plánem" — balíček služeb objednaný Zákazníkem pro každou provozovnu a modul.
• „Modulem" — vzájemně nezávisle objednatelné servisní oblasti „Hodnocení" a „Signály".
• „Hodnocením" — posouzení vydané koncovými zákazníky Zákazníka prostřednictvím procesu podporovaného QR kódem.
• „Signálem" — strukturovaná zpětná vazba poskytnutá v pečovatelském kontextu obyvateli, rodinnými příslušníky nebo personálem prostřednictvím QR kódu v modulu „Signály".
• „Display-ověřeno" — technicky generovaný atribut pravosti hodnocení, který lze vytvořit pouze prostřednictvím rotujícího jednorázového QR kódu zobrazovacího displeje.

§ 3 Uzavření smlouvy

(1) Prezentace služeb na Platformě nepředstavuje závaznou nabídku Poskytovatele, nýbrž výzvu Zákazníkovi, aby sám učinil nabídku (invitatio ad offerendum).

(2) Zákazník činí svou závaznou nabídku tím, že vybere Plán, kompletně vyplní údaje požadované v objednávkovém formuláři, aktivním potvrzením akceptuje tyto VOP a zásady ochrany osobních údajů ve znění platném v okamžiku uzavření smlouvy a objednávku odešle.

(3) Poskytovatel přijímá nabídku výslovným prohlášením o přijetí v textové formě — například potvrzením o zpřístupnění e-mailem — nebo prvním zpřístupněním objednané služby.

(4) Uzavřením smlouvy Zákazník ujišťuje, že splňuje předpoklady § 1 odst. 2 a jedná v rámci své podnikatelské nebo samostatné výdělečné činnosti.

(5) Adresář Platformy obsahuje Záznamy, které Poskytovatel před uzavřením smlouvy automatizovaně založil z veřejně dostupných zdrojů — zejména z projektu OpenStreetMap pod licencí Open Database License (ODbL). Takové Záznamy obsahují výhradně veřejně dostupné obchodní údaje a nejsou výsledkem redakčního posouzení Poskytovatele. Dokud takový Záznam není převzat ve smyslu následujících odstavců, nevzniká mezi Poskytovatelem a zobrazovaným podnikem žádný smluvní vztah.

(6) Podnik zobrazený v Záznamu si může Záznam přivlastnit prostřednictvím funkce „Převzít záznam". Úspěšným Převzetím vstupuje přebírající do péče o Záznam; smluvní vztah podle těchto VOP poté vzniká dle odstavců 1 až 3.

Převzetí vyžaduje ověření oprávnění; Poskytovatel si vyhrazuje právo provést vhodná ověřovací opatření — například zpětný hovor na uložené obchodní číslo, poštovní ověřovací sdělení na obchodní adresu nebo doklad výpisem z obchodního rejstříku či profesního povolení. Při vícenásobných, vzájemně si odporujících žádostech o převzetí rozhoduje Poskytovatel podle slušného uvážení na základě předložených dokladů.

(7) Dokud Záznam není převzat, může zobrazovaný podnik požadovat opravu nebo výmaz Záznamu odůvodněnou námitkou v textové formě. Poskytovatel námitku neprodleně přezkoumá a Záznam odstraní nebo opraví, pokud tomu nebrání převažující oprávněné zájmy třetích osob — zejména veřejný informační zájem na objektivně dostupných obchodních údajích.

§ 4 Popis služeb

(1) Poskytovatel poskytuje služby dlužné podle Plánu objednaného Zákazníkem. Konkrétní rozsah služeb vyplývá závazně z přehledu služeb („Produkty a ceny") platného v okamžiku uzavření smlouvy, jakož i doplňkově z následujících ustanovení.

(2) Platforma poskytuje dva vzájemně nezávislé moduly:

• Modul „Hodnocení" — veřejný firemní profil s možností přijímat geograficky a kryptograficky ověřená hodnocení od koncových zákazníků a odpovídat na ně.
• Modul „Signály" — strukturovaný, anonymní sběr zpětné vazby z každodenního pečovatelského provozu v pečovatelských zařízeních prostřednictvím QR kódů pro každou jednotku sběru.

(3) V modulu „Hodnocení" jsou k dispozici následující Plány:

Plán „Hodnocení Basic" (bezplatný)

• Firemní profil v adresáři s logem, mapou a otevírací dobou — jedna provozovna
• Příjem a odpovídání na hodnocení
• jeden trvalý QR kód na provozovnu pro žádosti o hodnocení
• Widget hodnocení pro vložení na vlastní webové stránky Zákazníka
• Postkvantový podpis hodnocení
• QR kódy s logem McGesund

Plán „Hodnocení Classic" (zpoplatněný)

• Všechny služby z Plánu „Hodnocení Basic" — jedna provozovna
• Zobrazovací displej s rotujícím jednorázovým QR kódem pro „Display-ověřená" hodnocení
• až 50 jednorázových QR kódů na provozovnu za 30 dní
• Widget s popup rozšířením
• QR kódy volitelně bez loga (prostý QR kód)

Plán „Hodnocení Pro" (zpoplatněný)

• Všechny služby z Plánu „Hodnocení Classic"
• Správa až pěti provozoven pod jedním účtem, s přehledem napříč provozovnami
• až 1 000 jednorázových QR kódů na provozovnu za 30 dní
• Nabídky práce (až pět aktivních současně)
• Statistiky kliků (telefonní a webové návštěvy, top odkazující domény)
• Přístup k REST API (API pro QR kódy a data)

Plán „Hodnocení Premium" (zpoplatněný)

• Všechny služby z Plánu „Hodnocení Pro"
• Správa až dvaceti provozoven
• až 5 000 jednorázových QR kódů na provozovnu za 30 dní
• Nabídky práce (až dvacet aktivních současně)
• Zobrazení s přímým odkazem v upoutávkách výsledků vyhledávání
• Agregované reportování více provozoven
• vlastní firemní logo v QR kódech

Uvedené horní limity provozoven lze na žádost individuálně zvýšit; rozhodující je limit uložený v účtu.

(3a) Pro QR kódy poskytované v rámci Plánů platí:

• Trvalé QR kódy (nástěnné a provozovnové QR kódy) jsou platné 24 měsíců od vydání. Zákazník je na to před uplynutím platnosti upozorněn v účtu a může kdykoli vygenerovat nový kód; dosavadní zůstává použitelný do konce své platnosti.
• Jednorázové QR kódy jsou platné tři měsíce od vydání. Nevyužité jednorázové QR kódy jsou po uplynutí této lhůty automaticky smazány.
• Měsíční kontingent jednorázových QR kódů se vztahuje k období 30 dnů a nepřevádí se do následujícího období.

Již udělená hodnocení si zachovávají svou platnost a ověřitelnost nezávisle na uplynutí platnosti QR kódu, na jehož základě vznikla.

(4) V modulu „Signály" jsou k dispozici následující Plány:

Plán „Signály Basic" (bezplatný)

• Až pět jednotek sběru (pokoj, lůžko, oddělení, patro nebo vchod)
• Záznam přes QR kód pro obyvatele, rodinné příslušníky a personál — bez aplikace, bez účtu
• Šest předdefinovaných kategorií signálů
• Dashboard úkolů s přehledem v reálném čase
• QR kódy s logem McGesund

Plán „Signály Classic" (zpoplatněný)

• Všechny služby z „Signály Basic"
• Až padesát jednotek sběru
• Export zprávy o kvalitě pro kontrolní a dozorové orgány pro období 30, 90, 180 nebo 365 dnů (reakční doby, distribuce stavů, týdenní trendy, celkové skóre)
• Diferencované pečovatelské role (vedení domova, vedení pečovatelské služby, pečovatel)
• Týdenní trendy podle kategorie
• QR kódy volitelně bez loga (prostý QR kód)

Plán „Signály Pro" (zpoplatněný)

• Všechny služby z „Signály Classic"
• Až dvě stě padesát jednotek sběru
• Reportování napříč provozovnami (až pět provozoven)
• Přístup k REST API (API pro QR kódy a data)

Plán „Signály Premium" (zpoplatněný)

• Všechny služby z „Signály Pro"
• Neomezený počet jednotek sběru
• Agregované reportování více provozoven bez limitu provozoven
• vlastní firemní logo v QR kódech

(5) Poskytovatel si vyhrazuje právo přizpůsobit vlastnosti Plánů v rámci technického dalšího vývoje, pokud tím není ohrožen účel smlouvy a Zákazník není změnou nepřiměřeně znevýhodněn (§ 308 č. 4 BGB).

§ 5 Odměna, splatnost, platební podmínky

(1) Plány „Hodnocení Basic" v modulu „Hodnocení" a „Signály Basic" v modulu „Signály" jsou poskytovány bezplatně. Všechny ostatní Plány jsou zpoplatněny. Výše odměny vyplývá z přehledu služeb platného v okamžiku uzavření smlouvy.

(2) Odměnu lze podle volby Zákazníka hradit měsíčně nebo ročně. Při roční platbě předem platí sleva uvedená v přehledu služeb.

(3) Veškeré uvedené ceny jsou bez DPH; k cenám se připočítává platná zákonná daň z přidané hodnoty.

(4) U Zákazníků se sídlem v evropském zahraničí — s výjimkou Spolkové republiky Německo — a s platným daňovým identifikačním číslem se služba účtuje v režimu přenesené daňové povinnosti podle článku 196 směrnice o DPH; daňová povinnost přechází na Zákazníka.

DIČ musí být uloženo v zákaznickém účtu a před vystavením faktury je automatizovaně validováno kvalifikovaným potvrzovacím postupem Spolkového ústředního finančního úřadu podle § 18e UStG. Pokud je potvrzovací postup Spolkového ústředního úřadu dočasně nedostupný, validace probíhá náhradně prostřednictvím Systému pro výměnu informací o DPH Evropské komise (MIAS/VIES); kvalifikované potvrzení je v tomto případě doplněno v nejbližším možném termínu.

U Zákazníků se sídlem ve Švýcarsku se vyúčtování provádí bez německé DPH podle § 3a odst. 2 UStG (princip místa příjemce).

(5) Faktury jsou vystavovány výhradně v elektronické podobě, ve styku mezi podnikateli ve strojově čitelných formátech (XRechnung, resp. ZUGFeRD). Jsou zpřístupněny ke stažení v zákaznickém účtu a navíc zasílány na e-mailovou adresu účtu, jehož prostřednictvím byl příslušný Plán objednán. Pro doručení je rozhodující zpřístupnění v zákaznickém účtu. Zákazník výslovně souhlasí s elektronickou fakturací.

(6) Odměna je splatná vystavením faktury a hradí se předem za příslušné zúčtovací období. Platby probíhají platebními prostředky uloženými v zákaznickém účtu.

(7) Zvolí-li Zákazník pro zpoplatněné plnění online platbu, představuje první takto provedená platba zmocnění, které Poskytovateli umožňuje inkasovat budoucí pohledávky prostřednictvím téhož platebního prostředku. Na tomto základě je odměna za následující zúčtovací období inkasována automaticky ke dni splatnosti. Jednorázová doplňková plnění mimo předplatné nejsou inkasována automaticky, nýbrž jsou autorizována vždy samostatně.

(8) Zákazník může zmocnění kdykoli odvolat v textové formě vůči Poskytovateli; odvolání působí pro danou provozovnu. Od následujícího zúčtovacího období probíhá vyúčtování na fakturu. Již splatné pohledávky a inkaso zahájené v okamžiku odvolání zůstávají nedotčeny. Odvolání lze provést také přímo v zákaznickém účtu.

(9) Dostane-li se Zákazník do prodlení s platbou, je Poskytovatel po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty oprávněn dočasně zablokovat zpoplatněné funkce; samotný Záznam zůstává v tomto rozsahu nedotčen a nadále běží v příslušném bezplatném základním Plánu dotčeného modulu. Další zákonné nároky Poskytovatele zůstávají nedotčeny.

§ 6 Doba trvání, výpověď, změna Plánu

(1) Smlouvy o měsíčně účtovaných zpoplatněných Plánech lze řádně vypovědět ke konci příslušného měsíčního období; smlouvy o ročně účtovaných Plánech ke konci příslušného ročního období.

(2) Výpověď probíhá kdykoli prostřednictvím zákaznického účtu v sekci „Účet → Zrušit plán". Výpověď v textové formě adresovaná Poskytovateli je rovněž účinná.

(3) Plán „Hodnocení Basic" běží bez závazku časově neomezeně. Úplné smazání účtu je kdykoli bez lhůty možné v nastavení účtu. Plán „Hodnocení Basic" nezakládá nárok na zařazení, další trvání ani na určitou podobu zobrazení záznamu. Přejde-li Zákazník ze zpoplatněného Plánu na Plán „Hodnocení Basic", nevzniká mu nárok na to, aby byl záznam nebo hodnocení k němu se vztahující nadále zobrazovány. Pro ukončení platí § 10.

(4) Změna mezi Plány — upgrade, downgrade nebo změna účtovacího cyklu — je kdykoli možná. Při upgradu se poměrný zůstatek dosavadního Plánu započítává na nový Plán. Při downgradu běží dosavadní Plán do konce probíhajícího zúčtovacího období; nový Plán nabývá účinnosti začátkem následujícího období. Přechod z ročního na měsíční vyúčtování nabývá rovněž účinnosti až ke konci probíhajícího zúčtovacího období; to platí i tehdy, je-li současně zvolen vyšší Plán. Okamžité povýšení Plánu v rámci stávajícího zúčtovacího cyklu tím zůstává nedotčeno.

Již zaplacené zbývající doby trvání se při downgradu nebo předčasné výpovědi nevracejí. Na to bude Zákazník zvlášť upozorněn při potvrzení výpovědi nebo změny.

(5) Vzájemné právo k mimořádné výpovědi z důležitého důvodu (§ 314 BGB) zůstává nedotčeno. Důležitý důvod existuje pro Poskytovatele zejména tehdy, pokud

1. Zákazník porušuje podstatné povinnosti z této smlouvy a porušení přes upomínku neodstraní v přiměřené lhůtě;
2. je na majetek Zákazníka zahájeno insolvenční řízení nebo je zamítnuto pro nedostatek majetku; nebo
3. Zákazník úmyslně obchází mechanismy ověřování pravosti nebo k jejich obcházení navádí.

§ 7 Povinnosti Zákazníka

(1) Zákazník zajistí, aby jím vložený obsah do Záznamu — zejména firemní název, adresa, logo, popisy, nabídky práce a obrázky —

1. byl správný, úplný a aktuální;
2. byl prostý práv třetích osob, zejména práv ochranných známek, autorských, osobnostních a soutěžních;
3. neporušoval platné zákony, zejména zákon proti nekalé soutěži (UWG), zákon o reklamě na léčivé přípravky (HWG) nebo profesní právo léčebných povolání.

(2) Zákazník poskytuje Poskytovateli k plnění smluvně dlužené služby Platformy nevýhradní, prostorově omezené na oblast působnosti připojených značkových domén, časově omezené na dobu trvání smlouvy, nepřevoditelné a nesublicencovatelné užívací právo k vloženému obsahu.

(3) Zákazník zprošťuje Poskytovatele veškerých nároků třetích osob, které tyto vůči Poskytovateli uplatní z důvodu zaviněného porušení výše uvedených povinností. Zproštění zahrnuje nezbytné náklady přiměřené právní obrany.

§ 8 Pravost hodnocení a signálů

(1) Poskytovatel nasazuje k technickému omezení manipulací následující postupy:

a) Geografické ověření

Při skenu QR kódu se informace o poloze poskytnutá koncovým zařízením porovnává s uloženými souřadnicemi Provozovny.

b) Kryptografický podpis

Každé hodnocení je před uložením podepsáno Ed25519 (RFC 8032). Navíc je opatřeno kvantově odolným podpisem Falcon (FIPS 206 Draft) a/nebo ML-DSA (FIPS 204 final), jehož stupeň se řídí zakoupeným Plánem. Každý podpisový klíč je prostřednictvím OpenTimestamps ukotven do blockchainu Bitcoin. Pravost a okamžik vzniku jsou tím nezávisle na Poskytovateli ověřitelné třetími stranami.

c) Zobrazovací displej

Od Plánu „Hodnocení Classic" generuje tablet na místě rotující jednorázové QR kódy s krátkou životností. Hodnocení podaná tímto postupem nesou atribut „Display-ověřeno".

(2) Výše uvedené postupy technicky omezují možnost manipulace.

Absolutní pravost jednotlivých hodnocení nebo signálů technicky nelze zaručit; zejména nelze technicky odlišit hodnocení podaná na místě vlastním personálem Zákazníka nebo jemu blízkými osobami od hodnocení koncových zákazníků.

Poskytovatel v tomto rozsahu nepřebírá záruku ve smyslu § 443 BGB.

(3) Zákazník se zavazuje, že nebude obcházet mechanismy ověřování pravosti, manipulovat s nimi a třetí osoby — zejména zaměstnance a rodinné příslušníky — nebude k jejich obcházení navádět. Porušení opravňují Poskytovatele k mimořádné výpovědi podle § 6 odst. 5 č. 3.

§ 9 Hlášení a moderování protiprávního obsahu (článek 16 DSA)

(1) Každá fyzická nebo právnická osoba může Poskytovateli prostřednictvím funkce „Nahlásit hodnocení" dostupné v zákaznickém účtu, jakož i prostřednictvím adresy pro hlášení uvedené v tiráži, předložit k posouzení obsah, který podle jejího názoru je protiprávní nebo porušuje pravidla Platformy.

(2) Hlášení by mělo obsahovat následující údaje:

1. dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč hlásící osoba považuje obsah za protiprávní;
2. jednoznačné uvedení elektronického umístění obsahu, zejména URL;
3. jméno a e-mailovou adresu hlásící osoby, s výjimkou obsahu se vztahem k § 184b a § 184c StGB;
4. prohlášení, že údaje jsou podle nejlepšího vědomí a svědomí správné a úplné.

(3) Poskytovatel neprodleně potvrdí přijetí hlášení a včas, pečlivě, prostě svévole a objektivně rozhodne o dalším postupu. Hodnocení jsou odstraněna zejména tehdy, pokud

1. obsahují urážlivý, diskriminační nebo trestný obsah;
2. uvádějí prokazatelně nepravdivá tvrzení o skutečnostech; nebo
3. byla zjevně vytvořena bez skutečného kontaktu se zákazníkem.

(4) Poskytovatel informuje hlásící osobu v jasném a konkrétním odůvodnění ve smyslu „Statement of Reasons" podle článku 17 DSA o rozhodnutí, jakož i o dostupných opravných prostředcích.

Přímá informace autora dotčeného hodnocení se neposkytuje: Poskytovatel z důvodů minimalizace údajů podle čl. 5 odst. 1 písm. c GDPR neshromažďuje žádné identifikační nebo kontaktní údaje hodnotících; individuální adresace je tedy technicky vyloučena.

Místo individuálního sdělení nastupuje transparentní prezentace zásad moderování v těchto VOP, jakož i ve veřejných pravidlech Platformy.

(5) Paušální předběžná cenzura hodnocení neprobíhá. Věcně formulovaná kritika zůstává zachována nezávisle na výsledku hodnocení.

§ 10 Omezení, pozastavení a ukončení služeb (článek 4 nařízení P2B)

(1) Poskytovatel je oprávněn omezit, pozastavit nebo ukončit jednotlivé služby nebo celý Záznam Zákazníka, pokud

1. Zákazník porušuje tyto VOP, platné právo nebo pravidla Platformy;
2. to vyžadují oprávněné bezpečnostní zájmy nebo zájmy integrity Platformy; nebo
3. je záznam veden v bezplatném Plánu „Hodnocení Basic"; další odůvodnění se v takovém případě nevyžaduje.

(2) Při omezení nebo pozastavení Poskytovatel Zákazníkovi před nebo současně s nabytím účinnosti předá odůvodnění v textové formě s uvedením konkrétních skutečností a okolností — včetně obsahu třetích osob —, které vedly k rozhodnutí, pokud tomu nebrání zákonná povinnost.

(3) Při úplném ukončení smlouvy Poskytovatelem se odůvodnění poskytuje nejméně třicet dnů před nabytím účinnosti, pokud

1. neexistuje zákonná nebo úřední povinnost k okamžitému ukončení;
2. Poskytovatel neprokáže oprávněný zájem na okamžitém ukončení z důvodu opakovaných porušení těchto VOP; nebo
3. okamžité ukončení není nezbytné z naléhavých důvodů.

(4) Zákazník může ukončení napadnout prostřednictvím interního řízení o stížnostech podle § 17, jakož i prostřednictvím mimosoudního řešení sporů podle § 17 odst. 4. Na přání Zákazníka mu Poskytovatel vydá obsah, který přispěl k ukončení, ve strojově čitelné formě, pokud tomu nebrání zákonná nebo smluvní práva třetích osob.

§ 11 Žebříček a diferencované zacházení (články 5 a 7 nařízení P2B)

(1) Pořadí, v němž jsou Záznamy zobrazovány ve výsledcích vyhledávání a v seznamových zobrazeních Platformy („Žebříček"), je v podstatě určováno podle následujících hlavních parametrů:

1. Obsahová relevance k vyhledávacímu dotazu a vyvolané kategorii adresáře — například shoda firemního názvu, kategorie a Provozovny.
2. Úroveň Plánu Zákazníka — vyšší úrovně Plánu mohou být upřednostněny v upoutávkových oblastech a kategoriálních zobrazeních, aniž by docházelo ke zkreslení věrohodnosti výsledků vyhledávání.
3. Hodnotící skóre důvěryhodnosti — zejména počet a atributy pravosti existujících hodnocení („Display-ověřeno", kvantově odolně podepsáno, ukotveno v Bitcoinu).
4. Aktuálnost a úplnost Záznamu — udržované adresní, kategoriální a kontaktní údaje.
5. Geografická blízkost k předpokládanému místu hledající osoby, pokud je rozpoznatelné.

(2) Podrobný, průběžně aktualizovaný popis parametrů žebříčku a jejich relativního vážení je k dispozici na stránce transparentnosti žebříčku Platformy na adrese /legal/ranking-transparenz. Podstatné změny jsou podle čl. 5 odst. 5 nařízení P2B oznamovány nejméně 15 dní před nabytím účinnosti tam, jakož i v zákaznickém účtu.

(3) Poskytovatel nezachází ve vztahu k Žebříčku s vlastním obsahem a obsahem s ním propojených podniků příznivěji než s obsahem jiných Zákazníků, pokud neexistuje věcně odůvodněný důvod; případný rozdíl se zveřejňuje ve smyslu článku 7 nařízení P2B.

§ 12 Modul „Signály" — odvětvově specifická ustanovení

(1) Modul „Signály" je určen výhradně pečovatelským zařízením a podporuje strukturovaný sběr zpětné vazby z každodenního pečovatelského provozu prostřednictvím šesti předdefinovaných kategorií.

(2) Zákazník je jako správce ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR povinen zajistit v místě umístění QR kódů vhodné informace podle článku 13 GDPR, které informují obyvatele, rodinné příslušníky a personál o zpracování údajů.

(3) Signály jsou zaznamenávány anonymně; přiřazení probíhá výhradně přes jednotku sběru (například místnost, lůžko, oddělení, obytná skupina nebo dům). Poskytovatel nezískává žádnou osobní vazbu na obyvatele nebo pacienty.

(4) Pokud Zákazník v rámci pracovního postupu úkolů přenáší na Platformu osobní údaje — například jmenovitým přiřazením úkolů zaměstnancům —, uzavírá se k tomu zvláštní smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR. Vzorovou smlouvu Poskytovatel poskytne na vyžádání.

§ 13 Použití AI a automatizované zpracování

(1) Poskytovatel může za účelem efektivity, vícejazyčnosti a vyhodnocování funkcí Platformy nasadit následující automatizované postupy:

a) Strojové rozpoznávání řeči v modulu „Signály"

Oprávnění zaměstnanci Zákazníka mohou zaznamenávat hlasem stav a hlášení o vyřízení úkolů. Hlasový záznam je prostřednictvím zpracovatele automatizovaně převeden na text; audio data jsou po úspěšné transkripci neprodleně vymazána.

b) Strojový překlad

Obsah veřejných firemních profilů a redakční texty Platformy mohou být automatizovaně přeloženy do dalších jazyků a zobrazeny vícejazyčně. K tomu Poskytovatel využívá překladové služby se sídlem v Evropské unii.

c) Statistická a AI vyhodnocení

Poskytovatel může nad údaji shromážděnými v modulu „Signály" poskytovat statistická a AI vyhodnocení. Tato probíhají výhradně na agregované úrovni — zejména Provozovna, obytná oblast, směna nebo kategorie signálu — s technickou minimální agregační hodnotou, která vylučuje závěry o jednotlivých osobách. U smluv pro více provozoven mohou být vyhodnocení zobrazena agregovaně napříč provozovnami; minimální agregační hodnota platí i v jednotlivých drill-down zobrazeních podle Provozovny, obytné oblasti nebo směny. Osobní výkonnostní nebo behaviorální hodnocení zaměstnanců Zákazníka neprobíhá; Platforma není koncipována jako nástroj ve smyslu přílohy III bodu 4 písm. b nařízení (EU) 2024/1689 („Akt o umělé inteligenci").

Práva spolurozhodování podnikové rady nebo odpovídajícího zaměstnaneckého zastoupení Zákazníka — zejména § 87 odst. 1 č. 6 BetrVG — zůstávají nedotčena; jejich uplatňování přísluší Zákazníkovi.

d) Konverzační asistent (chatbot)

Poskytovatel může na Platformě poskytovat AI konverzačního asistenta k zodpovídání obecných dotazů k užívání Platformy. Před zahájením každé interakce je uživatel podle čl. 50 odst. 1 Aktu o umělé inteligenci upozorněn na to, že interaguje s AI systémem. Odpovědi asistenta nepředstavují právní, daňovou, zdravotní ani odbornou pečovatelskou poradu a nenahrazují odborné nebo lékařské sdělení.

e) AI optimalizace Žebříčku

Poskytovatel si vyhrazuje právo v budoucnu Žebříček Záznamů popsaný v § 11 dodatečně podpořit strojově učícím se modelem, který bude trénován na agregovaných vyhledávacích dotazech a chování uživatelů Platformy při klikání. V takovém případě bude nasazen výhradně model provozovaný samotným Poskytovatelem v Evropské unii na agregované datové základně bez osobní vazby na hledající osoby.

Podstatné hlavní parametry a jejich relativní vážení podle čl. 5 nařízení P2B jsou průběžně zveřejňovány na stránce transparentnosti žebříčku Poskytovatele (viz § 11 odst. 2); podstatná změna postupu žebříčku bude Zákazníkovi oznámena dle § 18 odst. 1.

(2) Veškeré postupy uvedené v odstavci 1 výhradně transkribují, překládají, agregují, generují nebo optimalizují; nečiní žádná automatizovaná individuální rozhodnutí s právním účinkem nebo podobně závažným dopadem na Zákazníka nebo jeho zaměstnance ve smyslu čl. 22 GDPR.

(3) Zákazník zajistí, aby při hlasovém záznamu podle odst. 1 písm. a nebyly diktovány žádné identifikační údaje třetích osob — zejména jasná jména, data narození, diagnózy nebo nálezy. Na to Zákazník vhodným způsobem upozorní svůj personál. § 7 odst. 3 (zproštění Poskytovatele) platí obdobně.

(4) Pokud by některý z výše uvedených postupů byl po pozdějším posouzení klasifikován jako „vysoce rizikový AI systém" ve smyslu čl. 6 Aktu o umělé inteligenci, Poskytovatel jej před uvedením do provozu podrobí posouzení shody podle čl. 43 Aktu o umělé inteligenci; do té doby nebude dotyčný postup zpřístupněn.

§ 14 Dostupnost a údržba

(1) Poskytovatel usiluje o průměrnou roční dostupnost 99,5 procenta podstatných funkcí Platformy. Dostupnost se měří v ročním průměru v sídle Poskytovatele.

(2) Plánovaná údržbová okna jsou oznamována nejméně 48 hodin předem v zákaznickém účtu a dle možností prováděna mimo obvyklou pracovní dobu — mezi 22:00 a 06:00 SEČ/SELČ.

(3) Do příslibu dostupnosti nejsou zahrnuty výpadky způsobené vyšší mocí, cílenými útoky (zejména DDoS), poruchami mimo oblast odpovědnosti Poskytovatele (zejména poskytovatelé internetu a hostingová infrastruktura třetích osob), jakož i údržbová okna podle odstavce 2.

§ 15 Odpovědnost

(1) Poskytovatel odpovídá — bez ohledu na právní důvod — neomezeně za

1. škody z porušení života, těla nebo zdraví, které vznikly z úmyslného nebo nedbalostního porušení povinnosti Poskytovatele, některého z jeho zákonných zástupců nebo pomocníků při plnění;
2. ostatní škody, které vznikly z úmyslného nebo hrubě nedbalého porušení povinnosti Poskytovatele, některého z jeho zákonných zástupců nebo pomocníků při plnění;
3. škody způsobené chybějící zárukou, kterou Poskytovatel výslovně převzal;
4. škody, které mají být nahrazeny podle zákona o odpovědnosti za výrobek.

(2) Za škody na věcech a majetku způsobené lehkou nedbalostí Poskytovatel odpovídá pouze při porušení podstatné smluvní povinnosti (kardinální povinnost). Podstatnými smluvními povinnostmi jsou ty, jejichž splnění umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování se může Zákazník pravidelně spoléhat. V tomto případě je odpovědnost omezena na škodu předvídatelnou při uzavření smlouvy a typickou pro smlouvu.

(3) Předvídatelná škoda typická pro smlouvu ve smyslu odstavce 2 odpovídá zpravidla odměně, kterou Zákazník dlužil za dotčený Plán a dotčenou provozovnu za dvanáct měsíců předcházejících škodné události. Zákazníkovi zůstává zachována možnost prokázat škodu vyšší a Poskytovateli možnost prokázat škodu nižší.

(4) Jinak je odpovědnost Poskytovatele vyloučena.

(5) Za ztrátu dat odpovídá Poskytovatel podle předchozích odstavců pouze do výše nákladů, které by byly nutné k jejich obnovení, pokud by Zákazník prováděl řádné a pravidelné zálohování. Zákazník je povinen v přiměřených intervalech sám zálohovat data, která vložil.

(6) Za plnění poskytovaná bezplatně — zejména Plány „Hodnocení Basic" a „Signály Basic" — odpovídá Poskytovatel odchylně od odstavce 2 pouze za úmysl a hrubou nedbalost. Odstavec 1 zůstává nedotčen.

(7) Za obsah vložený na Platformu uživateli nebo třetími osobami, zejména za hodnocení a signály, Poskytovatel neodpovídá; jeho odpovědnost se řídí článkem 6 nařízení (EU) 2022/2065. Odpovědnost přichází v úvahu teprve tehdy, získá-li Poskytovatel vědomost o protiprávním obsahu a neodstraní jej ani k němu neznemožní přístup bez zbytečného odkladu. Postup oznamování a nápravy upravuje § 9.

(8) Dostupnost uvedená v § 14 odstavci 1 je závazkem vynaložit úsilí, nikoli zárukou ve smyslu odstavce 1 bodu 3.

(9) Nároky Zákazníka na náhradu škody se promlčují za jeden rok od zákonného počátku promlčecí doby. To neplatí pro nároky podle odstavců 1 a 2; pro ně platí zákonné promlčecí lhůty.

§ 16 Ochrana osobních údajů

(1) Podrobnosti o zpracování osobních údajů Poskytovatelem vyplývají ze Zásad ochrany osobních údajů v jejich aktuálně platném znění.

(2) Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje na základě pověření Zákazníka, uzavírají strany zvláštní smlouvu o zpracování podle čl. 28 GDPR. Vzorovou smlouvu Poskytovatel poskytne na vyžádání.

§ 17 Interní řízení o stížnostech a mimosoudní řešení sporů (články 11 a 12 nařízení P2B, článek 21 DSA)

(1) Poskytovatel udržuje interní systém pro vyřizování stížností, který je Zákazníkovi bezplatně a bez nepřiměřeného úsilí dostupný. Stížnosti lze podávat prostřednictvím zákaznického účtu v sekci „Podpora", jakož i písemně nebo e-mailem na info@mcgesund.de.

(2) Zaznamenávány jsou zejména stížnosti na

1. plnění povinností Poskytovatele dle těchto VOP, nařízení P2B nebo DSA;
2. zacházení se Zákazníkem, včetně opatření podle § 10;
3. technologické problémy, které mají podstatný vliv na poskytování služeb Platformy; jakož i
4. opatření nebo chování Poskytovatele, která mají podstatný dopad na Zákazníka.

(3) Poskytovatel přezkoumává stížnosti pečlivě, včas a transparentně. Výsledek je Zákazníkovi sdělen jasnou a srozumitelnou formou. O celkovém počtu podaných stížností, hlavních důvodech a průměrné době vyřízení Poskytovatel každoročně informuje na Platformě.

(4) K mimosoudnímu urovnání sporů mezi Poskytovatelem a Firemními zákazníky ve smyslu čl. 12 nařízení P2B, jakož i čl. 21 DSA, Poskytovatel jmenuje následující mediátory, resp. certifikované mimosoudní orgány pro řešení sporů:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Spojené království
www.cedr.com

(5) Využití mimosoudního řešení sporů je dobrovolné a nenahrazuje právní cestu. Náklady se mezi stranami dělí podle pravidel řízení zvoleného orgánu.

§ 18 Změny těchto VOP (čl. 3 odst. 2 nařízení P2B)

(1) Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit s oznamovací lhůtou nejméně patnácti dnů před plánovaným nabytím účinnosti. Při změnách, které vyžadují podstatné úpravy technické nebo organizační povahy na straně Zákazníka, se oznamovací lhůta přiměřeně prodlužuje, nejméně však na šest týdnů.

(2) Změny jsou Zákazníkovi sdělovány v textové formě — zejména e-mailem a oznámením v zákaznickém účtu.

(3) Pokud Zákazník proti změně v rámci příslušné oznamovací lhůty nepodá v textové formě námitku, považuje se změna za schválenou. Na tento důsledek Poskytovatel v oznámení o změně zvlášť upozorní.

(4) Pokud Zákazník v termínu vznese námitku, je Poskytovatel oprávněn vypovědět smluvní vztah řádně s účinností k plánovanému nabytí účinnosti změny.

§ 19 Jazyk a závazné znění

(1) Tyto VOP jsou sepsány v německém jazyce a případně přeloženy do dalších jazyků a poskytnuty pro informaci.

(2) Pro obsah a výklad těchto VOP je rozhodující výhradně německé znění. Při rozporech mezi německým a jinojazyčným zněním má přednost německé znění.

(3) Následující překlady jsou v současné době poskytovány pro informaci:

• Angličtina (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Francouzština (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Italština (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Španělština (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Nizozemština (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Závěrečná ustanovení

(1) Na smluvní vztah se vztahuje výhradně právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Závazná ustanovení na ochranu spotřebitele nebo jiná závazná ustanovení práva místa obvyklého pobytu, resp. sídla Zákazníka, zůstávají nedotčena, pokud podle čl. 9 nařízení Řím I představují imperativní normy.

(2) Výhradní příslušnost soudu pro veškeré spory z této smlouvy nebo v souvislosti s ní je Bad Homburg, pokud je Zákazník obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem. Toto ujednání o příslušnosti soudu je v souladu s článkem 25 nařízení (EU) č. 1215/2012 (Brusel Ia). Poskytovatel je dále oprávněn žalovat Zákazníka u obecného soudu Zákazníka.

(3) Pokud by jednotlivá ustanovení těchto VOP byla zcela nebo zčásti neúčinná nebo nevykonatelná nebo se takovými stala, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Místo neúčinného nebo nevykonatelného ustanovení nastupuje příslušná zákonná úprava. Totéž platí pro případné mezery v úpravě.

(4) Změny a doplňky této smlouvy vyžadují textovou formu. To platí i pro zrušení tohoto požadavku textové formy.

Poskytovatel
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Rejstřík
DIČ DE114153271 · Obchodní rejstřík Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

platné od 28.04.2026