Opći uvjeti na McGesund

Neobvezujući prijevod. Ovaj dokument je prijevod njemačkog izvornika koji se daje samo u informativne svrhe. Jedina pravno obvezujuća verzija je njemačka, dostupna na https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. U slučaju odstupanja mjerodavna je njemačka verzija.

Javni sadržaji platforme McGesund — imenik, profili, recenzije i leksikon — slobodno su dostupni i mogu se koristiti i bez sklapanja ugovora.

Ovi Opći uvjeti poslovanja („OUP") uređuju isključivo ugovorni odnos između Pružatelja i poduzetnika (§ 14 BGB); sklapanje ugovora s potrošačima (§ 13 BGB) nije predviđeno.

Članak 1. Ugovorne strane i područje primjene

(1) Pružatelj platforme McGesund („Platforma") je:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
zastupan po Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Sudski registar: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
PDV ID: DE114153271

— u daljnjem tekstu „Pružatelj".

(2) Ovi OUP primjenjuju se na sve ugovore o korištenju Platforme sklopljene između Pružatelja i klijenata, pod uvjetom da je Klijent poduzetnik u smislu § 14 BGB, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina (u daljnjem tekstu jedinstveno „Klijent"). Platforma je otvorena za korištenje klijentima sa sjedištem u cijeloj Europskoj uniji te u Švicarskoj.

(3) Različiti, suprotni ili dopunjujući opći uvjeti poslovanja Klijenta postaju sastavni dio ugovora samo onda i u onoj mjeri u kojoj je Pružatelj njihovu primjenu izričito prihvatio u tekstualnom obliku.

Ovaj zahtjev pristanka primjenjuje se u svakom slučaju, primjerice i onda kada Pružatelj uz znanje o različitim uvjetima Klijenta bezuvjetno izvršava usluge.

(4) Pružatelj u smislu Uredbe (EU) 2019/1150 („Uredba P2B") upravlja online posredničkom uslugom te u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 („Digital Services Act") uslugom smještaja podataka, u mjeri u kojoj pohranjuje i čini javno dostupnima korisnički generirane sadržaje — posebno recenzije.

Članak 2. Definicije pojmova

U smislu ovih OUP-a označava:

• „Platforma" — od Pružatelja na mcgesund.de i pridruženim brand-domenama upravljani digitalni sustav imenika i recenzija s pripadajućim modulima.
• „Unos" — javni profil tvrtke Klijenta na Platformi.
• „Lokacija" — konkretna poslovna jedinica Klijenta kojoj je dodijeljen Unos.
• „Plan" — paket usluga koji je Klijent rezervirao po lokaciji i modulu.
• „Modul" — neovisno dostupna područja usluga „Recenzije" i „Signali".
• „Recenzija" — ocjena koju krajnji korisnici Klijenta daju putem postupka potpomognutog QR kodom.
• „Signal" — strukturirana povratna informacija u kontekstu njege koju putem QR koda u modulu „Signali" daju stanovnici, srodnici ili osoblje.
• „Display-verificirano" — tehnički generirano obilježje autentičnosti recenzije koje se može stvoriti samo putem rotirajućeg jednokratnog QR koda zaslona za prijem.

Članak 3. Sklapanje ugovora

(1) Prikaz usluga na Platformi ne predstavlja obvezujuću ponudu Pružatelja, nego poziv Klijentu da sa svoje strane dade ponudu (invitatio ad offerendum).

(2) Klijent daje svoju obvezujuću ponudu tako da odabere Plan, u potpunosti unese podatke potrebne u obrascu narudžbe, aktivnim potvrđivanjem prihvati ove OUP i Pravila privatnosti u verziji važećoj u trenutku sklapanja ugovora te pošalje narudžbu.

(3) Pružatelj prihvaća ponudu izričitom izjavom o prihvatu u tekstualnom obliku — primjerice putem potvrde o omogućavanju usluge e-poštom — ili prvim aktiviranjem naručene usluge.

(4) Sklapanjem ugovora Klijent jamči da ispunjava uvjete iz Članka 1. stavka 2. i da djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

(5) Imenik Platforme sadrži Unose koje je Pružatelj prije sklapanja ugovora automatizirano stvorio iz javno dostupnih izvora — posebno iz projekta OpenStreetMap pod licencom Open Database License (ODbL). Takvi Unosi sadrže isključivo javno dostupne poslovne podatke i nisu rezultat uredničke ocjene Pružatelja. Sve dok takav Unos nije preuzet u smislu sljedećih stavaka, između Pružatelja i prikazane tvrtke ne postoji ugovorni odnos.

(6) Tvrtka prikazana u Unosu može Unos polagati za sebe putem funkcije „Preuzimanje Unosa". Uspješnim Preuzimanjem preuzimatelj stupa u održavanje Unosa; ugovorni odnos prema ovim OUP-ima zatim se uspostavlja prema stavcima 1. do 3.

Preuzimanje pretpostavlja provjeru ovlasti; Pružatelj zadržava pravo provesti odgovarajuće mjere verifikacije — primjerice povratni poziv na pohranjeni poslovni broj, poštanska verifikacijska obavijest na poslovnu adresu ili dokaz putem izvatka iz sudskog registra ili stručno-pravnog odobrenja za obavljanje djelatnosti. U slučaju višestrukih, međusobno proturječnih zahtjeva za Preuzimanje, Pružatelj odlučuje po pravičnoj ocjeni na temelju predočenih dokaza.

(7) Dok god Unos nije preuzet, prikazana tvrtka može zahtijevati ispravak ili brisanje Unosa putem obrazloženog prigovora u tekstualnom obliku. Pružatelj prigovor razmatra bez odgađanja i uklanja ili ispravlja Unos, pod uvjetom da tomu ne stoje na putu pretežiti opravdani interesi trećih osoba — posebno javni interes za informacijama o objektivno dostupnim poslovnim podacima.

Članak 4. Opis usluga

(1) Pružatelj pruža usluge koje su predmet obveze prema Planu rezerviranom od strane Klijenta. Pojedinačni opseg usluga obvezujuće proizlazi iz pregleda usluga („Proizvodi i cijene") koji vrijedi u trenutku sklapanja ugovora, kao i dopunski iz sljedećih odredbi.

(2) Platforma pruža dva međusobno neovisna modula:

• Modul „Recenzije" — javni profil tvrtke s mogućnošću primanja i odgovaranja na geografski i kriptografski verificirane recenzije krajnjih korisnika.
• Modul „Signali" — strukturirano, anonimno prikupljanje povratnih informacija iz svakodnevice njege u ustanovama za njegu putem QR kodova po jedinici prikupljanja.

(3) U modulu „Recenzije" dostupni su sljedeći Planovi:

Plan „Ocjene Basic" (besplatan)

• Profil poduzeća u imeniku s logotipom, kartom i radnim vremenom — jedna Lokacija
• Primanje i odgovaranje na Recenzije
• jedan trajni QR kod po Lokaciji za zahtjeve za Recenzijama
• Widget za recenzije za ugradnju na vlastite internetske stranice Klijenta
• Postkvantni potpis Recenzija
• QR kodovi s logotipom McGesund

Plan „Ocjene Classic" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Ocjene Basic" — jedna Lokacija
• Zaslon za prijem s rotirajućim jednokratnim QR kodom za „Display-verificirane" Recenzije
• do 50 jednokratnih QR kodova po Lokaciji po 30 dana
• Widget s popup proširenjem
• QR kodovi po izboru bez logotipa (obični QR kod)

Plan „Ocjene Pro" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Ocjene Classic"
• Upravljanje s najviše pet Lokacija pod jednim računom, s pregledom svih Lokacija
• do 1.000 jednokratnih QR kodova po Lokaciji po 30 dana
• Oglasi za posao (do pet aktivnih istovremeno)
• Statistika klikova (pozivi telefonom i otvaranja web stranice, vodeće referrer-domene)
• Pristup REST API-ju (API za QR kodove i podatke)

Plan „Ocjene Premium" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Ocjene Pro"
• Upravljanje s najviše dvadeset Lokacija
• do 5.000 jednokratnih QR kodova po Lokaciji po 30 dana
• Oglasi za posao (do dvadeset aktivnih istovremeno)
• Prikaz s izravnom poveznicom u sažecima rezultata pretraživanja
• Agregirano izvještavanje za više Lokacija
• vlastiti logotip tvrtke u QR kodovima

Navedene gornje granice broja Lokacija mogu se na zahtjev pojedinačno povisiti; mjerodavna je granica pohranjena u računu.

(3a) Za QR kodove stavljene na raspolaganje u okviru Planova vrijedi:

• Trajni QR kodovi (zidni i lokacijski QR kodovi) vrijede 24 mjeseca od izdavanja. Klijent se na to prije isteka upozorava u računu i može u svakom trenutku generirati novi kod; dosadašnji ostaje upotrebljiv do isteka.
• Jednokratni QR kodovi vrijede tri mjeseca od izdavanja. Neiskorišteni jednokratni QR kodovi automatski se brišu nakon isteka tog roka.
• Mjesečna kvota jednokratnih QR kodova odnosi se na razdoblje od 30 dana i ne prenosi se u sljedeće razdoblje.

Već dane Recenzije zadržavaju svoju valjanost i provjerljivost neovisno o isteku QR koda na temelju kojeg su nastale.

(4) U modulu „Signali" dostupni su sljedeći Planovi:

Plan „Signali Basic" (besplatan)

• do pet jedinica prikupljanja (soba, krevet, odjel, kat ili ulaz)
• prikupljanje putem QR koda za stanovnike, srodnike i osoblje — bez aplikacije, bez računa
• šest unaprijed definiranih kategorija signala
• nadzorna ploča zadataka s pregledom u stvarnom vremenu
• QR kodovi s logotipom McGesund

Plan „Signali Classic" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Signali Basic"
• do pedeset jedinica prikupljanja
• izvoz izvješća o kvaliteti za nadzorna i inspekcijska tijela za razdoblja od 30, 90, 180 ili 365 dana (vremena reakcije, raspodjela statusa, tjedni trendovi, ukupna ocjena)
• diferencirane uloge u njezi (Voditelj doma, Voditelj službe njege, njegovatelj)
• tjedni trendovi po kategoriji
• QR kodovi po izboru bez logotipa (obični QR kod)

Plan „Signali Pro" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Signali Classic"
• do dvjesto pedeset jedinica prikupljanja
• izvještavanje između lokacija (do pet lokacija)
• Pristup REST API-ju (API za QR kodove i podatke)

Plan „Signali Premium" (uz naknadu)

• sve usluge iz „Signali Pro"
• neograničen broj jedinica prikupljanja
• agregirano izvještavanje za više lokacija bez ograničenja lokacija
• vlastiti logotip tvrtke u QR kodovima

(5) Pružatelj zadržava pravo prilagoditi značajke Planova u okviru tehničkog razvoja, pod uvjetom da se time ne ugrožava svrha ugovora i da Klijent promjenom nije neprimjereno oštećen (§ 308 točka 4. BGB).

Članak 5. Naknada, dospijeće, način plaćanja

(1) Planovi „Ocjene Basic" u modulu „Recenzije" te „Signali Basic" u modulu „Signali" pružaju se besplatno. Svi ostali Planovi su uz naknadu. Visina naknade proizlazi iz pregleda usluga koji vrijedi u trenutku sklapanja ugovora.

(2) Naknada se po izboru Klijenta može plaćati mjesečno ili godišnje. Kod godišnjeg unaprijed plaćanja primjenjuje se popust naveden u pregledu usluga.

(3) Svi navedeni iznosi cijena su neto, uvećani za zakonski važeći PDV.

(4) Kod klijenata sa sjedištem u inozemstvu unutar Europske unije — osim u Saveznoj Republici Njemačkoj — i valjanim PDV identifikacijskim brojem, usluga se obračunava prema mehanizmu prijenosa porezne obveze (reverse charge) sukladno članku 196. Direktive o PDV-u; porezna obveza prelazi na Klijenta.

PDV identifikacijski broj mora biti pohranjen u korisničkom računu i prije izdavanja računa automatiziranim postupkom validira se putem kvalificiranog postupka potvrđivanja Saveznog središnjeg ureda za poreze (Bundeszentralamt für Steuern) prema § 18e UStG. Ako postupak potvrđivanja Saveznog središnjeg ureda za poreze privremeno nije dostupan, validacija se zamjenski provodi putem sustava razmjene informacija o PDV-u Europske komisije (VIES); kvalificirana potvrda u tom se slučaju naknadno provodi u najkraćem mogućem roku.

Kod klijenata sa sjedištem u Švicarskoj obračun se vrši bez njemačkog PDV-a prema § 3a stavku 2. UStG (načelo mjesta primatelja).

(5) Računi se izdaju isključivo u elektroničkom obliku, u poslovanju između poduzetnika u strojno čitljivim formatima (XRechnung odnosno ZUGFeRD). Stavljaju se na raspolaganje za preuzimanje u korisničkom računu te se dodatno šalju na adresu e-pošte računa putem kojega je pojedini Plan ugovoren. Za primitak je mjerodavno stavljanje na raspolaganje u korisničkom računu. Klijent izričito pristaje na elektroničko izdavanje računa.

(6) Naknada dospijeva izdavanjem računa i plaća se unaprijed za odgovarajuće obračunsko razdoblje. Plaćanja se vrše putem sredstava plaćanja pohranjenih u korisničkom računu.

(7) Ako Klijent za naplatnu uslugu odabere plaćanje putem interneta, prvo tako izvršeno plaćanje predstavlja ovlaštenje koje Pružatelju omogućuje naplatu budućih potraživanja putem istog sredstva plaćanja. Na toj se osnovi naknada za sljedeća obračunska razdoblja naplaćuje automatski o dospijeću. Jednokratne dodatne usluge izvan pretplate ne naplaćuju se automatski, nego se svaki put zasebno odobravaju.

(8) Klijent može ovlaštenje u svakom trenutku opozvati u tekstualnom obliku prema Pružatelju; opoziv djeluje za predmetnu Lokaciju. Od sljedećeg obračunskog razdoblja obračun se provodi putem računa. Već dospjela potraživanja te naplata pokrenuta u trenutku opoziva ostaju nepromijenjeni. Opoziv se može provesti i izravno na korisničkom računu.

(9) Ako Klijent zakasni s plaćanjem, Pružatelj je nakon neuspješnog određivanja primjerenog naknadnog roka ovlašten privremeno blokirati funkcije za koje se plaća naknada; sam Unos u tom dijelu ostaje nepogođen i nastavlja djelovati na besplatnom Basis-Planu pripadajućeg modula. Daljnji zakonski zahtjevi Pružatelja ostaju nepromijenjeni.

Članak 6. Trajanje, otkaz, promjena Plana

(1) Ugovori o mjesečno obračunavanim Planovima uz naknadu mogu se redovno otkazati na kraju odgovarajućeg mjesečnog razdoblja; ugovori o godišnje obračunavanim Planovima na kraju odgovarajućeg godišnjeg razdoblja.

(2) Otkaz se u bilo kojem trenutku vrši putem korisničkog računa u području „Račun → Otkazati Plan". Otkaz u tekstualnom obliku poslan Pružatelju jednako je valjan.

(3) Plan „Ocjene Basic" traje bez vremenskog ograničenja, bez obveze. Potpuno brisanje računa moguće je u bilo kojem trenutku bez roka putem postavki računa. Plan „Ocjene Basic" ne daje pravo na uvrštenje, daljnji opstanak niti na određeni prikaz Unosa. Prijeđe li Klijent s naplatnog Plana na Plan „Ocjene Basic", ne stječe pravo na to da se Unos ili Recenzije koje se na njega odnose i dalje prikazuju. Na prestanak se primjenjuje Članak 10.

(4) Prijelaz između Planova — nadogradnja, smanjenje ili promjena obračunskog ciklusa — moguć je u bilo kojem trenutku. Pri nadogradnji se preostali pro rata kredit dotadašnjeg Plana obračunava na novi Plan. Pri smanjenju dotadašnji Plan traje do kraja tekućeg obračunskog razdoblja; novi Plan stupa na snagu početkom sljedećeg razdoblja. Prijelaz s godišnjeg na mjesečno obračunavanje također stupa na snagu tek na kraju tekućeg obračunskog razdoblja; to vrijedi i onda kada se istodobno odabere viši Plan. Trenutna nadogradnja unutar postojećeg obračunskog ciklusa time ostaje nepromijenjena.

Već plaćena preostala razdoblja ne nadoknađuju se kod smanjenja niti kod prijevremenog otkaza. Klijent se na to posebno upozorava u potvrdi otkaza ili promjene.

(5) Obostrano pravo na izvanredan otkaz iz važnog razloga (§ 314 BGB) ostaje nepromijenjeno. Važan razlog za Pružatelja postoji posebno ako

1. Klijent prekrši bitne obveze iz ovog ugovora i prekršaj unatoč opomeni ne ukloni u primjerenom roku;
2. nad imovinom Klijenta otvoren je stečajni postupak ili je odbijen zbog nedostatka imovinske mase; ili
3. Klijent namjerno zaobilazi mehanizme verifikacije autentičnosti ili potiče na njihovo zaobilaženje.

Članak 7. Obveze i terete Klijenta

(1) Klijent osigurava da su sadržaji koje je unio u Unos — posebno naziv tvrtke, adresa, logotip, opisi, oglasi za posao i slike —

1. točni, potpuni i ažurni;
2. slobodni od prava trećih osoba, posebno od prava žiga, autorskih prava, prava osobnosti i prava tržišnog natjecanja; i
3. ne krše važeće zakone, posebno Zakon o sprječavanju nepoštenog tržišnog natjecanja (UWG), Zakon o oglašavanju lijekova (HWG) ili strukovno pravo zdravstvenih zanimanja.

(2) Klijent Pružatelju za izvršenje ugovorom dogovorene usluge Platforme daje jednostavno, prostorno ograničeno na područje primjene pridruženih brand-domena, vremenski ograničeno na trajanje ugovora, neprenosivo i bez mogućnosti podlicenciranja pravo korištenja unesenih sadržaja.

(3) Klijent oslobađa Pružatelja od svih zahtjeva trećih osoba koje one ističu protiv Pružatelja zbog skrivljenog kršenja prethodnih obveza. Oslobađanje obuhvaća potrebne troškove primjerene pravne obrane.

Članak 8. Autentičnost Recenzija i Signala

(1) Pružatelj za tehničko ograničavanje manipulacija primjenjuje sljedeće postupke:

a) Geo-verifikacija

Pri skeniranju QR koda informacija o lokaciji koju daje krajnji uređaj uspoređuje se s pohranjenim koordinatama Lokacije.

b) Kriptografski potpis

Svaka Recenzija prije pohrane potpisuje se algoritmom Ed25519 (RFC 8032). Dodatno se izvodi kvantno-otporno potpisivanje algoritmom Falcon (FIPS 206 nacrt) i/ili ML-DSA (FIPS 204 finalni), čija razina ovisi o ugovorenom Planu. Svaki ključ za potpisivanje sidri se putem OpenTimestamps u Bitcoin blockchain. Autentičnost i vremenski trenutak time se mogu provjeravati neovisno o Pružatelju od strane trećih osoba.

c) Zaslon za prijem

Od Plana „Ocjene Classic" tablet na licu mjesta generira rotirajuće jednokratne QR kodove kratkog vijeka trajanja. Recenzije dane tim postupkom nose obilježje „Display-verificirano".

(2) Navedeni postupci tehnički ograničavaju mogućnost manipulacije.

Apsolutna autentičnost pojedinačnih Recenzija ili Signala ne može se tehnički jamčiti; posebno se Recenzije koje na licu mjesta daju vlastito osoblje Klijenta ili njemu bliske osobe tehnički ne mogu razlikovati od Recenzija krajnjih korisnika.

Pružatelj u tom pogledu ne preuzima jamstvo u smislu § 443 BGB.

(3) Klijent se obvezuje da neće zaobilaziti mehanizme verifikacije autentičnosti, da ih neće manipulirati i da neće poticati treće osobe — posebno zaposlenike i članove obitelji — na njihovo zaobilaženje. Prekršaji ovlašćuju Pružatelja na izvanredan otkaz prema Članku 6. stavku 5. točki 3.

Članak 9. Prijava i moderacija nezakonitih sadržaja (članak 16. DSA)

(1) Svaka fizička ili pravna osoba može Pružatelju putem funkcije „Prijavi recenziju" dostupne u korisničkom računu te putem adrese za prijavu navedene u impresumu podnijeti na provjeru sadržaje koji su prema njezinom mišljenju nezakoniti ili krše smjernice Platforme.

(2) Prijava treba sadržavati sljedeće podatke:

1. dovoljno obrazloženo objašnjenje zašto osoba koja prijavljuje smatra sadržaj nezakonitim;
2. nedvosmislenu naznaku elektroničke lokacije pohrane sadržaja, posebno URL;
3. ime i adresu e-pošte osobe koja prijavljuje, osim u slučaju sadržaja povezanih s §§ 184b i 184c StGB;
4. izjavu da su podaci po najboljem znanju i savjesti točni i potpuni.

(3) Pružatelj bez odgađanja potvrđuje primitak prijave i pravovremeno, pažljivo, bez samovolje i objektivno odlučuje o daljnjem postupanju. Recenzije se posebno uklanjaju kada

1. sadrže uvredljive, diskriminirajuće ili kažnjive sadržaje;
2. iznose dokazano netočne činjenične tvrdnje; ili
3. su prepoznatljivo izrađene bez stvarnog kontakta s klijentom.

(4) Pružatelj jasnim i specifičnim obrazloženjem u smislu „Statement of Reasons" prema članku 17. DSA obavještava osobu koja je prijavila o odluci te o dostupnim pravnim sredstvima.

Izravna obavijest autora pogođene Recenzije ne provodi se: Pružatelj iz razloga svođenja podataka na najmanju moguću mjeru prema članku 5. stavku 1. točki c) GDPR-a ne prikuplja identifikacijske ili kontaktne podatke o osobama koje ostavljaju Recenzije; individualno oslovljavanje stoga je tehnički isključeno.

Umjesto individualne obavijesti dolazi transparentni prikaz načela moderacije u ovim OUP-ima i u javnim smjernicama Platforme.

(5) Paušalna prethodna cenzura Recenzija ne provodi se. Stvaran sadržajna kritika ostaje sačuvana neovisno o rezultatu ocjene.

Članak 10. Ograničenje, suspenzija i prestanak usluga (članak 4. Uredbe P2B)

(1) Pružatelj je ovlašten ograničiti, suspendirati ili prekinuti pojedine usluge ili Unos Klijenta u cjelini ako

1. Klijent prekrši ove OUP, važeće pravo ili smjernice Platforme;
2. to zahtijevaju opravdani sigurnosni ili interesi integriteta Platforme; ili
3. Unos se vodi u besplatnom Planu „Ocjene Basic"; daljnje obrazloženje u tom slučaju nije potrebno.

(2) Pri ograničenju ili suspenziji Pružatelj Klijentu prije ili istodobno s nastupom učinka dostavlja obrazloženje u tekstualnom obliku s navođenjem konkretnih činjenica i okolnosti — uključujući sadržaje trećih — koje su dovele do odluke, osim ako tomu nije suprotna zakonska obveza.

(3) Pri potpunom prekidu ugovora od strane Pružatelja obrazloženje se daje najmanje trideset dana prije nastupa učinka, osim ako

1. ne postoji zakonska ili upravna obveza neposrednog prekida;
2. Pružatelj dokaže opravdan interes za neposrednim prekidom zbog opetovanih kršenja ovih OUP-a; ili
3. neposredni prekid je nužan iz prisilnih razloga.

(4) Klijent može osporiti prekid putem internog upravljanja pritužbama prema Članku 17. te putem izvansudskog rješavanja sporova prema Članku 17. stavku 4. Na zahtjev Klijenta Pružatelj mu izdaje sadržaje koji su pridonijeli prekidu u strojno čitljivom obliku, ako tome ne stoje na putu zakonska ili ugovorna prava trećih osoba.

Članak 11. Rangiranje i diferencirano postupanje (članci 5. i 7. Uredbe P2B)

(1) Redoslijed kojim se Unosi prikazuju u rezultatima pretraživanja i prikazima popisa na Platformi („Rangiranje") u bitnom se određuje prema sljedećim glavnim parametrima:

1. Sadržajna relevantnost za upit pretraživanja i otvorenu kategoriju imenika — primjerice podudaranje naziva tvrtke, kategorije i Lokacije.
2. Razina Plana Klijenta — više razine Plana mogu biti prioritetne u područjima sažetaka i pregledima kategorija, bez iskrivljavanja vjerodostojnosti rezultata pretraživanja.
3. Vrijednost povjerenja Recenzija — posebno broj i obilježja autentičnosti postojećih Recenzija („Display-verificirano", kvantno-otporno potpisano, sidreno u Bitcoinu).
4. Aktualnost i potpunost Unosa — održavani podaci o adresi, kategoriji i kontaktu.
5. Geografska blizina pretpostavljenoj Lokaciji osobe koja pretražuje, ako je prepoznatljiva.

(2) Detaljan, kontinuirano ažuriran opis parametara Rangiranja te njihove relativne težine dostupan je na stranici za transparentnost Rangiranja Platforme na /legal/ranking-transparenz. Bitne promjene najavljuju se prema članku 5. stavku 5. Uredbe P2B najmanje 15 dana prije stupanja na snagu tamo te u korisničkom računu.

(3) Pružatelj vlastite sadržaje i sadržaje s njim povezanih poduzeća u odnosu na sadržaje drugih klijenata u Rangiranju ne tretira povoljnije, osim ako za to postoji objektivno opravdan razlog; eventualne razlike objavljuju se u smislu članka 7. Uredbe P2B.

Članak 12. Modul „Signali" — sektorski specifične odredbe

(1) Modul „Signali" usmjeren je isključivo ustanovama za njegu i podupire strukturirano prikupljanje povratnih informacija iz svakodnevice njege putem šest unaprijed definiranih kategorija.

(2) Klijent je kao voditelj obrade u smislu članka 4. točke 7. GDPR-a obvezan na mjestu postavljanja QR kodova osigurati prikladne obavijesti prema članku 13. GDPR-a koje obavještavaju stanovnike, srodnike i osoblje o obradi podataka.

(3) Signali se prikupljaju anonimno; pripisivanje se vrši isključivo putem jedinice prikupljanja (primjerice prostorija, krevet, odjel, stambena skupina ili kuća). Pružatelj ne dobiva osobnu vezu sa stanovnicima ili pacijentima.

(4) Ako Klijent u okviru radnog tijeka zadataka prenese osobne podatke na Platformu — primjerice imenskim dodjeljivanjem zadataka zaposlenicima — za to se sklapa poseban ugovor o izvršavanju obrade prema članku 28. GDPR-a. Predložak ugovora Pružatelj stavlja na raspolaganje na zahtjev.

Članak 13. Primjena umjetne inteligencije i automatizirana obrada

(1) Pružatelj za učinkovitost, višejezičnost i analizu funkcija Platforme može primjenjivati sljedeće automatizirane postupke:

a) Strojno prepoznavanje govora u modulu „Signali"

Ovlašteni zaposlenici Klijenta mogu izgovorom prikupljati statusne poruke i poruke o izvršavanju zadataka. Zvučni zapis automatizirano se pretvara u tekst putem izvršitelja obrade; audio podaci se nakon uspješne transkripcije bez odgađanja brišu.

b) Strojno prevođenje

Sadržaji javnih profila tvrtki te uredničkih tekstova Platforme mogu se automatizirano prevoditi na dodatne jezike i prikazivati višejezično. Za to Pružatelj koristi prevoditeljske usluge sa sjedištem u Europskoj uniji.

c) Statističke i AI-potpomognute analize

Pružatelj na podacima prikupljenima u modulu „Signali" može pružati statističke i AI-potpomognute analize. One se izvode isključivo na agregiranoj razini — posebno Lokacija, stambeno područje, smjena ili kategorija Signala — uz tehničku minimalnu vrijednost agregiranja koja isključuje zaključke o pojedinim osobama. U slučaju ugovora za više Lokacija, analize se mogu prikazivati agregirane preko više Lokacija; minimalna vrijednost agregiranja primjenjuje se i u odgovarajućim drill-down prikazima po Lokaciji, stambenom području ili smjeni. Osobna ocjena uspješnosti ili ponašanja zaposlenika Klijenta ne provodi se; Platforma nije osmišljena kao instrument u smislu Priloga III. točke 4. slova b) Uredbe (EU) 2024/1689 („Akt o umjetnoj inteligenciji").

Prava suodlučivanja radničkog vijeća ili odgovarajućeg predstavništva zaposlenika Klijenta — posebno § 87 stavak 1. točka 6. BetrVG — ostaju nepromijenjena; njihovo ostvarivanje u nadležnosti je Klijenta.

d) Pomoćnik za razgovor (chatbot)

Pružatelj može na Platformi pružiti AI-potpomognuti pomoćnik za razgovor za odgovaranje na opća pitanja o korištenju Platforme. Prije početka svake interakcije korisnik se prema članku 50. stavku 1. Akta o umjetnoj inteligenciji obavještava da komunicira s AI sustavom. Odgovori pomoćnika ne predstavljaju pravne, porezne, zdravstvene ili stručne savjete iz područja njege i ne zamjenjuju stručno ili liječničko mišljenje.

e) AI-potpomognuta optimizacija Rangiranja

Pružatelj zadržava pravo Rangiranje Unosa opisano u Članku 11. ubuduće dodatno potpomoći strojno učenim modelom koji se trenira na temelju agregiranih upita pretraživanja i ponašanja klikanja korisnika Platforme. U tom slučaju primjenjuje se isključivo model koji Pružatelj sam pokreće unutar Europske unije na agregiranoj bazi podataka bez osobne veze s osobama koje pretražuju.

Bitni glavni parametri te njihova relativna težina prema članku 5. Uredbe P2B kontinuirano se objavljuju na stranici za transparentnost Rangiranja Pružatelja (vidi Članak 11. stavak 2.); bitna promjena postupka Rangiranja najavljuje se Klijentu prema Članku 18. stavku 1.

(2) Svi postupci navedeni u stavku 1. isključivo transkribiraju, prevode, agregiraju, generiraju ili optimiziraju; oni ne donose automatizirane pojedinačne odluke s pravnim učinkom ili slično znatnim utjecajem prema Klijentu ili njegovim zaposlenicima u smislu članka 22. GDPR-a.

(3) Klijent osigurava da se prilikom prikupljanja govora prema stavku 1. točki a) ne diktiraju identifikacijski podaci trećih osoba — posebno puna imena, datumi rođenja, dijagnoze ili nalazi. Na to Klijent prikladno upozorava svoje osoblje. Članak 7. stavak 3. (oslobađanje Pružatelja) primjenjuje se na odgovarajući način.

(4) Ako bi se jedan od navedenih postupaka u kasnijoj ocjeni klasificirao kao „visokorizični AI sustav" u smislu članka 6. Akta o umjetnoj inteligenciji, Pružatelj ga prije puštanja u rad podvrgava ocjeni sukladnosti prema članku 43. Akta o umjetnoj inteligenciji; do tada se predmetni postupak ne aktivira.

Članak 14. Dostupnost i održavanje

(1) Pružatelj nastoji ostvariti prosječnu godišnju dostupnost od 99,5 posto bitnih funkcija Platforme. Dostupnost se mjeri kao godišnji prosjek na sjedištu Pružatelja.

(2) Planirani prozori održavanja najavljuju se najmanje 48 sati unaprijed u korisničkom računu i provode se po mogućnosti izvan uobičajenog poslovnog vremena — između 22:00 i 06:00 sati po srednjoeuropskom (zimskom ili ljetnom) vremenu.

(3) U jamstvo dostupnosti nisu uključeni ispadi zbog više sile, ciljanih napada (posebno DDoS), smetnji izvan područja odgovornosti Pružatelja (posebno internet provideri i infrastruktura hosta trećih osoba) te prozori održavanja prema stavku 2.

Članak 15. Odgovornost

(1) Pružatelj odgovara — bez obzira na pravnu osnovu — neograničeno za

1. štete iz povrede života, tijela ili zdravlja koje proizlaze iz namjerne ili nepažnjom učinjene povrede dužnosti Pružatelja, jednog od njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnika u ispunjenju;
2. ostale štete koje proizlaze iz namjerne ili krajnjom nepažnjom učinjene povrede dužnosti Pružatelja, jednog od njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnika u ispunjenju;
3. štete uzrokovane nedostatkom jamstva koje je Pružatelj izričito preuzeo;
4. štete koje treba nadoknaditi prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

(2) Za lakom nepažnjom uzrokovane materijalne i imovinske štete Pružatelj odgovara samo u slučaju povrede bitne ugovorne obveze (kardinalna obveza). Bitne ugovorne obveze su one čije ispunjenje uopće omogućuje pravilno izvršenje ugovora i u čije se poštivanje Klijent redovito može pouzdati. U tom je slučaju odgovornost ograničena na pri sklapanju ugovora predvidljivu, ugovorno tipičnu štetu.

(3) Predvidiva šteta tipična za ugovor u smislu stavka 2. u pravilu odgovara naknadi koju je Klijent dugovao za predmetni Plan i predmetnu Lokaciju u dvanaest mjeseci prije štetnog događaja. Klijentu ostaje mogućnost dokazati veću, a Pružatelju manju štetu.

(4) U ostalom je odgovornost Pružatelja isključena.

(5) Za gubitak podataka Pružatelj prema prethodnim stavcima odgovara samo do visine troška koji bi bio potreban za njihovu obnovu da je Klijent podatke uredno i redovito sigurnosno pohranjivao. Klijent je dužan u primjerenim razmacima sam sigurnosno pohranjivati podatke koje unosi.

(6) Za usluge koje se pružaju besplatno — osobito Planove „Ocjene Basic" i „Signali Basic" — Pružatelj odgovara, odstupajući od stavka 2., samo za namjeru i grubu nepažnju. Stavak 1. ostaje nepromijenjen.

(7) Za sadržaje koje na Platformu postave korisnici ili treće osobe, osobito Recenzije i signale, Pružatelj nije odgovoran; njegova se odgovornost uređuje člankom 6. Uredbe (EU) 2022/2065. Odgovornost nastupa tek kada Pružatelj sazna za nezakonit sadržaj i bez odgode ga ne ukloni ili ne onemogući pristup njemu. Postupak prijave i postupanja uređuje Članak 9.

(8) Dostupnost navedena u Članak 14. stavku 1. obveza je ulaganja napora, a ne jamstvo u smislu stavka 1. točke 3.

(9) Zahtjevi Klijenta za naknadu štete zastarijevaju u roku od godine dana od zakonskog početka tijeka zastare. To se ne odnosi na zahtjeve iz stavaka 1. i 2.; za njih vrijede zakonski zastarni rokovi.

Članak 16. Zaštita podataka

(1) Pojedinosti o obradi osobnih podataka od strane Pružatelja proizlaze iz Pravila privatnosti u svakoj važećoj verziji.

(2) Ako Pružatelj obrađuje osobne podatke po nalogu Klijenta, strane sklapaju poseban ugovor o izvršavanju obrade prema članku 28. GDPR-a. Predložak ugovora Pružatelj stavlja na raspolaganje na zahtjev.

Članak 17. Interno upravljanje pritužbama i izvansudsko rješavanje sporova (članci 11. i 12. Uredbe P2B, članak 21. DSA)

(1) Pružatelj održava interni sustav za obradu pritužbi koji je Klijentu besplatno i bez neprimjerenog napora dostupan. Pritužbe se mogu podnijeti putem korisničkog računa u području „Podrška" te pisanim putem ili e-poštom na info@mcgesund.de.

(2) Obuhvaćene su posebno pritužbe na

1. ispunjavanje dužnosti Pružatelja prema ovim OUP-ima, Uredbi P2B ili DSA;
2. postupanje s Klijentom, uključujući mjere prema Članku 10.;
3. tehnološke probleme koji znatno utječu na pružanje usluga Platforme; te
4. mjere ili ponašanja Pružatelja koje znatno utječu na Klijenta.

(3) Pružatelj pritužbe razmatra pažljivo, pravovremeno i transparentno. Rezultat se Klijentu priopćava u jasnom i razumljivom obliku. O ukupnom broju podnesenih pritužbi, glavnim razlozima i prosječnom vremenu obrade Pružatelj godišnje izvješćuje na Platformi.

(4) Za izvansudsko rješavanje sporova između Pružatelja i Poslovnih klijenata u smislu članka 12. Uredbe P2B i članka 21. DSA Pružatelj imenuje sljedeće medijatore odnosno certificirana tijela za izvansudsko rješavanje sporova:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Ujedinjeno Kraljevstvo
www.cedr.com

(5) Korištenje izvansudskog rješavanja sporova dobrovoljno je i ne zamjenjuje sudski put. Troškovi se između strana dijele prema pravilima postupka odabranog tijela.

Članak 18. Izmjene ovih OUP-a (članak 3. stavak 2. Uredbe P2B)

(1) Pružatelj je ovlašten izmijeniti ove OUP uz najavu od najmanje petnaest dana prije planiranog stupanja na snagu. Kod izmjena koje zahtijevaju značajne tehničke ili organizacijske prilagodbe kod Klijenta, rok najave produljuje se primjereno, ali najmanje na šest tjedana.

(2) Izmjene se Klijentu priopćavaju u tekstualnom obliku — posebno e-poštom i obavijesti u korisničkom računu.

(3) Ako Klijent ne prigovori izmjeni u tekstualnom obliku unutar pripadajućeg roka najave, izmjena se smatra prihvaćenom. Na tu posljedicu Pružatelj će u obavijesti o izmjeni posebno upozoriti.

(4) Ako Klijent pravodobno prigovori, Pružatelj je ovlašten redovno otkazati ugovorni odnos s učinkom na planirano stupanje izmjene na snagu.

Članak 19. Jezik i obvezujuća verzija

(1) Ovi OUP sastavljeni su na njemačkom jeziku i po potrebi se prevode na druge jezike te stavljaju na raspolaganje u informativne svrhe.

(2) Mjerodavna za sadržaj i tumačenje ovih OUP-a isključivo je njemačka verzija. U slučaju odstupanja između njemačke i verzije na drugom jeziku prednost ima njemačka verzija.

(3) Sljedeći prijevodi trenutno se stavljaju na raspolaganje u informativne svrhe:

• Engleski (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Francuski (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Talijanski (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Španjolski (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Nizozemski (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

Članak 20. Završne odredbe

(1) Na ugovorni odnos primjenjuje se isključivo pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Prisilne odredbe za zaštitu potrošača ili druge prisilne odredbe prava mjesta uobičajenog boravišta odnosno sjedišta Klijenta ostaju nepromijenjene, ako prema članku 9. Uredbe Rim I predstavljaju prevladavajuće obvezne odredbe.

(2) Isključiva mjesna nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora ili u vezi s njim je Bad Homburg, ako je Klijent trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina. Ovaj sporazum o nadležnosti sklapa se u skladu s člankom 25. Uredbe (EU) br. 1215/2012 (Bruxelles Ia). Pružatelj je nadalje ovlašten tužiti Klijenta pred općim sudom Klijenta.

(3) Ako pojedine odredbe ovih OUP-a budu ili postanu u cijelosti ili djelomično nevaljane ili neprovedive, valjanost preostalih odredbi time se ne dovodi u pitanje. Umjesto nevaljane ili neprovedive odredbe primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba. Isto vrijedi i za eventualne praznine u uređenju.

(4) Izmjene i dopune ovog ugovora moraju biti u tekstualnom obliku. To vrijedi i za ukidanje ovog zahtjeva tekstualnog oblika.

Pružatelj
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Registar
PDV ID DE114153271 · Sudski registar Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

vrijedi od 28.04.2026