Regulamin w McGesund

Niewiążące tłumaczenie. Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie niemieckiego oryginału wyłącznie w celach informacyjnych. Wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka, dostępna pod adresem https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja niemiecka.

Publiczne treści platformy McGesund — katalog, profile, oceny i leksykon — są ogólnodostępne i mogą być wykorzystywane również bez zawarcia umowy.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe („OWH") regulują wyłącznie stosunek umowny pomiędzy Dostawcą a przedsiębiorcami (§ 14 BGB); zawieranie umów z konsumentami (§ 13 BGB) nie jest przewidziane.

§ 1 Strony umowy i zakres stosowania

(1) Dostawcą platformy McGesund („Platforma") jest:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
reprezentowany przez Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Rejestr handlowy: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
NIP UE: DE114153271

— dalej „Dostawca".

(2) Niniejsze OWH mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych pomiędzy Dostawcą a Klientami w przedmiocie korzystania z Platformy, o ile Klient jest przedsiębiorcą w rozumieniu § 14 BGB, osobą prawną prawa publicznego lub odrębną masą majątkową prawa publicznego (dalej jednolicie „Klient"). Platforma jest dostępna dla Klientów mających siedzibę na obszarze całej Unii Europejskiej oraz Szwajcarii.

(3) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe Klienta stają się częścią umowy wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim Dostawca wyraźnie wyraził zgodę na ich obowiązywanie w formie tekstowej.

Wymóg uzyskania zgody obowiązuje w każdym przypadku, w szczególności również wówczas, gdy Dostawca, mając wiedzę o odmiennych warunkach Klienta, świadczy usługi bez zastrzeżeń.

(4) Dostawca prowadzi w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 („Rozporządzenie P2B") internetową usługę pośrednictwa, a w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 („Digital Services Act") usługę hostingową w zakresie, w jakim przechowuje i publicznie udostępnia treści generowane przez użytkowników — w szczególności oceny.

§ 2 Definicje

W rozumieniu niniejszych OWH:

• „Platforma" — prowadzony przez Dostawcę pod adresem mcgesund.de oraz powiązanymi domenami markowymi cyfrowy system katalogowo-ocenowy wraz z towarzyszącymi modułami.
• „Wpis" — publiczny profil firmowy Klienta na Platformie.
• „Lokalizacja" — konkretny zakład Klienta, do którego przypisany jest Wpis.
• „Plan" — pakiet usług wykupiony przez Klienta dla danej lokalizacji i modułu.
• „Moduł" — niezależnie od siebie rezerwowalne obszary usług „Oceny" i „Sygnały".
• „Ocena" — opinia wystawiona przez klienta końcowego Klienta w procesie wspomaganym kodem QR.
• „Sygnał" — strukturalna informacja zwrotna w kontekście opieki, przekazana przez mieszkańca, członka rodziny lub personel za pośrednictwem kodu QR w module „Sygnały".
• „Zweryfikowane przez wyświetlacz" — technicznie wygenerowana cecha autentyczności oceny, która może powstać wyłącznie poprzez rotacyjny jednorazowy kod QR wyświetlacza recepcyjnego.

§ 3 Zawarcie umowy

(1) Prezentacja usług na Platformie nie stanowi wiążącej oferty Dostawcy, lecz zaproszenie skierowane do Klienta do złożenia oferty (invitatio ad offerendum).

(2) Klient składa wiążącą ofertę poprzez wybór Planu, pełne uzupełnienie wymaganych danych w formularzu zamówienia, akceptację niniejszych OWH oraz polityki prywatności w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy przez czynne potwierdzenie i wysłanie zamówienia.

(3) Dostawca przyjmuje ofertę poprzez wyraźne oświadczenie o przyjęciu w formie tekstowej — przykładowo poprzez potwierdzenie udostępnienia pocztą elektroniczną — lub poprzez pierwsze udostępnienie zarezerwowanej usługi.

(4) Wraz z zawarciem umowy Klient zapewnia, że spełnia warunki § 1 ust. 2 i działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

(5) Katalog Platformy zawiera Wpisy, które Dostawca przed zawarciem umowy utworzył w sposób zautomatyzowany na podstawie publicznie dostępnych źródeł — w szczególności projektu OpenStreetMap na licencji Open Database License (ODbL). Takie Wpisy zawierają wyłącznie publicznie dostępne dane gospodarcze i nie są wynikiem redakcyjnej oceny Dostawcy. Dopóki taki Wpis nie zostanie przejęty w rozumieniu poniższych ustępów, pomiędzy Dostawcą a prezentowanym przedsiębiorstwem nie istnieje stosunek umowny.

(6) Przedsiębiorstwo prezentowane we Wpisie może objąć Wpis dla siebie za pośrednictwem funkcji „Przejęcie wpisu". Wraz z pomyślnym Przejęciem przejmujący wchodzi w utrzymanie Wpisu; stosunek umowny na podstawie niniejszych OWH powstaje wówczas zgodnie z ust. 1–3.

Przejęcie wymaga weryfikacji uprawnień; Dostawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia odpowiednich środków weryfikacyjnych — przykładowo połączenia zwrotnego z udostępnionym numerem służbowym, pocztowego zawiadomienia weryfikacyjnego na adres siedziby lub potwierdzenia poprzez wyciąg z rejestru handlowego albo zaświadczenie o dopuszczeniu do wykonywania zawodu. W przypadku wielokrotnych, wzajemnie sprzecznych wniosków o Przejęcie, Dostawca rozstrzyga według słusznego uznania na podstawie przedłożonych dowodów.

(7) Dopóki Wpis nie został przejęty, prezentowane przedsiębiorstwo może żądać sprostowania lub usunięcia Wpisu poprzez uzasadniony sprzeciw w formie tekstowej. Dostawca niezwłocznie rozpatruje sprzeciw i usuwa lub poprawia Wpis, o ile nie sprzeciwiają się temu nadrzędne uzasadnione interesy osób trzecich — w szczególności publiczny interes informacyjny w obiektywnie dostępnych danych gospodarczych.

§ 4 Opis świadczeń

(1) Dostawca świadczy usługi w zakresie wynikającym z Planu zarezerwowanego przez Klienta. Konkretny zakres świadczeń wynika wiążąco z przeglądu usług („Produkty i ceny") obowiązującego w chwili zawarcia umowy oraz uzupełniająco z poniższych postanowień.

(2) Platforma udostępnia dwa niezależne od siebie moduły:

• Moduł „Oceny" — publiczny profil firmowy z możliwością otrzymywania ocen klientów końcowych zweryfikowanych geograficznie i kryptograficznie oraz udzielania na nie odpowiedzi.
• Moduł „Sygnały" — strukturalne, anonimowe rejestrowanie informacji zwrotnych z codziennej pracy w placówkach opiekuńczych za pośrednictwem kodów QR przypisanych do każdej jednostki rejestracyjnej.

(3) W module „Oceny" dostępne są następujące Plany:

Plan „Oceny Basic" (bezpłatny)

• Profil firmy w katalogu z logo, mapą i godzinami otwarcia — jedna lokalizacja
• Otrzymywanie ocen i udzielanie na nie odpowiedzi
• jeden trwały kod QR na lokalizację do zapraszania do oceny
• Widget ocen do osadzenia na własnej stronie internetowej Klienta
• Podpis postkwantowy ocen
• kody QR z logo McGesund

Plan „Oceny Classic" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Oceny Basic" — jedna lokalizacja
• Wyświetlacz recepcyjny z rotacyjnym jednorazowym kodem QR dla ocen „Zweryfikowanych przez wyświetlacz"
• do 50 jednorazowych kodów QR na lokalizację na 30 dni
• Widget z rozszerzeniem popup
• kody QR opcjonalnie bez logo (zwykły kod QR)

Plan „Oceny Pro" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Oceny Classic"
• Zarządzanie maksymalnie pięcioma lokalizacjami w ramach jednego konta, z przeglądem obejmującym wszystkie lokalizacje
• do 1000 jednorazowych kodów QR na lokalizację na 30 dni
• Oferty pracy (do pięciu aktywnych jednocześnie)
• Statystyki kliknięć (połączenia telefoniczne i odsłony strony internetowej, najczęstsze domeny odsyłające)
• Dostęp do API REST (API kodów QR i danych)

Plan „Oceny Premium" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Oceny Pro"
• Zarządzanie maksymalnie dwudziestoma lokalizacjami
• do 5000 jednorazowych kodów QR na lokalizację na 30 dni
• Oferty pracy (do dwudziestu aktywnych jednocześnie)
• Prezentacja z bezpośrednim linkiem w zajawkach wyników wyszukiwania
• Zagregowane raporty dla wielu lokalizacji
• własne logo firmy w kodach QR

Podane górne limity lokalizacji mogą zostać indywidualnie zwiększone na wniosek; decydujący jest limit zapisany na koncie.

(3a) Do kodów QR udostępnianych w ramach Planów stosuje się następujące zasady:

• Trwałe kody QR (kody QR naścienne i lokalizacyjne) są ważne przez 24 miesiące od wydania. Klient jest informowany o tym na koncie przed upływem ważności i może w każdej chwili wygenerować nowy kod; dotychczasowy pozostaje użyteczny do upływu terminu ważności.
• Jednorazowe kody QR są ważne przez trzy miesiące od wydania. Niewykorzystane jednorazowe kody QR są automatycznie usuwane po upływie tego terminu.
• Miesięczny kontyngent jednorazowych kodów QR odnosi się do okresu 30 dni i nie jest przenoszony na kolejny okres.

Już wystawione oceny zachowują ważność i możliwość weryfikacji niezależnie od upływu ważności kodu QR stanowiącego ich podstawę.

(4) W module „Sygnały" dostępne są następujące Plany:

Plan „Sygnały Basic" (bezpłatny)

• Do pięciu jednostek rejestracyjnych (pokój, łóżko, oddział, piętro lub wejście)
• Rejestracja przez kod QR dla mieszkańców, członków rodziny i personelu — bez aplikacji, bez konta
• Sześć predefiniowanych kategorii sygnałów
• Pulpit zadań z przeglądem w czasie rzeczywistym
• kody QR z logo McGesund

Plan „Sygnały Classic" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Sygnały Basic"
• Do pięćdziesięciu jednostek rejestracyjnych
• Eksport raportu jakości dla organów kontroli i nadzoru dla okresów 30, 90, 180 lub 365 dni (czasy reakcji, rozkład statusów, trendy tygodniowe, ogólny wynik)
• Zróżnicowane role pielęgniarskie (kierownik placówki, kierownik służby pielęgniarskiej, pielęgniarka/pielęgniarz)
• Trendy tygodniowe według kategorii
• kody QR opcjonalnie bez logo (zwykły kod QR)

Plan „Sygnały Pro" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Sygnały Classic"
• Do dwustu pięćdziesięciu jednostek rejestracyjnych
• Raportowanie obejmujące wiele lokalizacji (do pięciu lokalizacji)
• Dostęp do API REST (API kodów QR i danych)

Plan „Sygnały Premium" (odpłatny)

• Wszystkie usługi z Planu „Sygnały Pro"
• Nieograniczona liczba jednostek rejestracyjnych
• Zagregowane raportowanie wielu lokalizacji bez limitu lokalizacji
• własne logo firmy w kodach QR

(5) Dostawca zastrzega sobie prawo do dostosowywania cech Planów w ramach technicznego rozwoju, o ile nie zagraża to celowi umowy i Klient nie zostaje przez zmianę nadmiernie pokrzywdzony (§ 308 pkt 4 BGB).

§ 5 Wynagrodzenie, wymagalność, sposób zapłaty

(1) Plany „Oceny Basic" w module „Oceny" oraz „Sygnały Basic" w module „Sygnały" są udostępniane bezpłatnie. Wszystkie pozostałe Plany są odpłatne. Wysokość wynagrodzenia wynika z przeglądu usług obowiązującego w chwili zawarcia umowy.

(2) Wynagrodzenie może być uiszczane według wyboru Klienta miesięcznie lub rocznie. W przypadku rocznej przedpłaty obowiązuje rabat wskazany w przeglądzie usług.

(3) Wszystkie ceny są cenami netto, do których doliczany jest podatek od towarów i usług w obowiązującej ustawowo stawce.

(4) Wobec Klientów mających siedzibę w krajach europejskich — z wyjątkiem Republiki Federalnej Niemiec — i posiadających ważny numer identyfikacji podatkowej VAT, usługa rozliczana jest w procedurze odwrotnego obciążenia zgodnie z art. 196 Dyrektywy VAT; obowiązek podatkowy przechodzi na Klienta.

Numer identyfikacji podatkowej VAT należy zapisać w koncie Klienta; jest on weryfikowany przed wystawieniem faktury w procesie zautomatyzowanym poprzez kwalifikowaną procedurę potwierdzającą Federalnego Centralnego Urzędu Skarbowego zgodnie z § 18e UStG. Jeżeli procedura potwierdzająca Federalnego Centralnego Urzędu jest czasowo niedostępna, weryfikacja odbywa się zastępczo poprzez system wymiany informacji o VAT Komisji Europejskiej (MIAS/VIES); kwalifikowane potwierdzenie zostaje w tym przypadku uzupełnione w najbliższym możliwym terminie.

Wobec Klientów mających siedzibę w Szwajcarii rozliczenie następuje bez niemieckiego podatku VAT zgodnie z § 3a ust. 2 UStG (zasada miejsca odbiorcy).

(5) Faktury są wystawiane wyłącznie w formie elektronicznej, a w obrocie między przedsiębiorcami w formatach nadających się do odczytu maszynowego (XRechnung lub ZUGFeRD). Są udostępniane do pobrania na koncie klienta oraz dodatkowo przesyłane na adres e-mail konta, za pośrednictwem którego wykupiono dany Plan. Dla doręczenia decydujące jest udostępnienie na koncie klienta. Klient wyraża wyraźną zgodę na fakturowanie elektroniczne.

(6) Wynagrodzenie staje się wymagalne z chwilą wystawienia faktury i jest płatne z góry za odpowiedni okres rozliczeniowy. Płatności realizowane są za pośrednictwem środków płatniczych zapisanych w koncie Klienta.

(7) Jeżeli Klient wybierze płatność online za usługę odpłatną, pierwsza dokonana w ten sposób płatność stanowi upoważnienie uprawniające Usługodawcę do pobierania przyszłych należności z tego samego środka płatniczego. Na tej podstawie wynagrodzenie za kolejne okresy rozliczeniowe pobierane jest automatycznie w terminie wymagalności. Jednorazowe usługi dodatkowe spoza abonamentu nie są pobierane automatycznie, lecz autoryzowane każdorazowo odrębnie.

(8) Klient może w każdej chwili odwołać upoważnienie w formie dokumentowej wobec Usługodawcy; odwołanie wywiera skutek dla danej lokalizacji. Od następnego okresu rozliczeniowego rozliczenie następuje na podstawie faktury. Należności już wymagalne oraz pobranie zainicjowane w chwili odwołania pozostają nienaruszone. Odwołania można dokonać również bezpośrednio na koncie klienta.

(9) W przypadku zwłoki Klienta w zapłacie, Dostawca jest uprawniony — po bezskutecznym wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu — do tymczasowego zablokowania odpłatnych funkcji; sam Wpis pozostaje w tym zakresie nienaruszony i działa dalej na bezpłatnym Planie podstawowym danego modułu. Dalsze ustawowe roszczenia Dostawcy pozostają nienaruszone.

§ 6 Czas trwania, wypowiedzenie, zmiana Planu

(1) Umowy dotyczące odpłatnych Planów rozliczanych miesięcznie mogą zostać wypowiedziane zwyczajnie na koniec danego okresu miesięcznego; umowy dotyczące Planów rozliczanych rocznie — na koniec danego okresu rocznego.

(2) Wypowiedzenia można dokonać w każdej chwili za pośrednictwem konta Klienta w sekcji „Konto → Anuluj plan". Wypowiedzenie złożone Dostawcy w formie tekstowej jest równie skuteczne.

(3) Plan „Oceny Basic" obowiązuje bez zobowiązań na czas nieoznaczony. Pełne usunięcie konta jest możliwe w każdej chwili bez terminu wypowiedzenia poprzez ustawienia konta. Plan „Oceny Basic" nie daje roszczenia o zamieszczenie, dalsze istnienie ani o określony sposób prezentacji wpisu. Jeżeli Klient przechodzi z Planu odpłatnego na Plan „Oceny Basic", nie nabywa roszczenia o dalsze wyświetlanie wpisu ani odnoszących się do niego ocen. Do zakończenia stosuje się § 10.

(4) Zmiana pomiędzy Planami — upgrade, downgrade lub zmiana cyklu rozliczeniowego — jest możliwa w każdej chwili. W przypadku upgrade'u proporcjonalne pozostałe saldo dotychczasowego Planu zostaje rozliczone z nowym Planem. W przypadku downgrade'u dotychczasowy Plan obowiązuje do końca bieżącego okresu rozliczeniowego; nowy Plan wchodzi w życie z początkiem następnego okresu. Zmiana rozliczenia z rocznego na miesięczne również wywiera skutek dopiero z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; dotyczy to także sytuacji, gdy jednocześnie wybierany jest wyższy Plan. Natychmiastowe podwyższenie Planu w ramach istniejącego cyklu rozliczeniowego pozostaje nienaruszone.

Zapłacone z góry pozostałe okresy obowiązywania nie są zwracane w przypadku downgrade'u lub wcześniejszego wypowiedzenia. Klient zostaje na tę okoliczność odrębnie zwrócony uwagę w potwierdzeniu wypowiedzenia lub zmiany.

(5) Obustronne prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu (§ 314 BGB) pozostaje nienaruszone. Ważny powód po stronie Dostawcy zachodzi w szczególności, gdy

1. Klient narusza istotne obowiązki wynikające z niniejszej umowy i nie usuwa naruszenia w odpowiednim terminie pomimo upomnienia;
2. wobec majątku Klienta wszczęto postępowanie upadłościowe lub wniosek o jego wszczęcie został oddalony z powodu braku masy; lub
3. Klient umyślnie obchodzi mechanizmy weryfikacji autentyczności lub podżega do ich obejścia.

§ 7 Obowiązki i powinności Klienta

(1) Klient zapewnia, że treści zamieszczane przez niego we Wpisie — w szczególności nazwa firmy, adres, logo, opisy, oferty pracy i obrazy —

1. są prawdziwe, kompletne i aktualne;
2. są wolne od praw osób trzecich, w szczególności od praw znaków towarowych, praw autorskich, dóbr osobistych i praw konkurencji; oraz
3. nie naruszają obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG), prawa reklamy środków leczniczych (HWG) ani prawa wykonywania zawodów medycznych.

(2) Klient udziela Dostawcy w celu świadczenia umownie należnej usługi platformowej niewyłącznego, terytorialnie ograniczonego do obszaru działania powiązanych domen markowych, czasowo ograniczonego do okresu obowiązywania umowy, nieprzenoszalnego i niesublicencjonowalnego prawa do korzystania z zamieszczonych treści.

(3) Klient zwalnia Dostawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich, które te osoby kierują wobec Dostawcy z powodu zawinionego naruszenia powyższych obowiązków. Zwolnienie obejmuje niezbędne koszty odpowiedniej obrony prawnej.

§ 8 Autentyczność Ocen i Sygnałów

(1) Dostawca stosuje w celu technicznego ograniczenia manipulacji następujące procedury:

a) Weryfikacja geograficzna

Przy skanowaniu kodu QR informacja o lokalizacji udostępniana przez urządzenie końcowe jest porównywana z zapisanymi współrzędnymi Lokalizacji.

b) Sygnatura kryptograficzna

Każda Ocena przed zapisaniem jest podpisywana algorytmem Ed25519 (RFC 8032). Dodatkowo stosowane jest podpisywanie odporne na ataki kwantowe algorytmem Falcon (FIPS 206 Draft) lub ML-DSA (FIPS 204 final), którego poziom zależy od wykupionego Planu. Każdy klucz podpisujący jest zakotwiczany za pośrednictwem OpenTimestamps w blockchainie Bitcoin. Autentyczność i moment powstania mogą być dzięki temu weryfikowane niezależnie od Dostawcy przez osoby trzecie.

c) Wyświetlacz recepcyjny

Od Planu „Oceny Classic" tablet w miejscu generuje rotacyjne jednorazowe kody QR o krótkim czasie życia. Oceny złożone tą drogą oznaczone są jako „Zweryfikowane przez wyświetlacz".

(2) Powyższe procedury technicznie ograniczają możliwość manipulacji.

Absolutna autentyczność pojedynczych Ocen lub Sygnałów nie może być technicznie zagwarantowana; w szczególności Ocen wystawianych przez własny personel Klienta lub osoby mu bliskie nie da się technicznie odróżnić od Ocen klientów końcowych.

W tym zakresie Dostawca nie udziela gwarancji w rozumieniu § 443 BGB.

(3) Klient zobowiązuje się nie obchodzić mechanizmów weryfikacji autentyczności, nie manipulować nimi oraz nie podżegać osób trzecich — w szczególności pracowników i członków rodziny — do ich obejścia. Naruszenia uprawniają Dostawcę do nadzwyczajnego wypowiedzenia zgodnie z § 6 ust. 5 pkt 3.

§ 9 Zgłaszanie i moderowanie treści niezgodnych z prawem (art. 16 DSA)

(1) Każda osoba fizyczna lub prawna może przekazać Dostawcy do zbadania treści, które jej zdaniem są niezgodne z prawem lub naruszają zasady Platformy, za pośrednictwem funkcji „Zgłoś ocenę" dostępnej w koncie Klienta oraz pod adresem zgłoszeniowym wskazanym w stopce prawnej.

(2) Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego osoba zgłaszająca uważa treść za niezgodną z prawem;
2. jednoznaczne wskazanie elektronicznej lokalizacji treści, w szczególności adresu URL;
3. imię, nazwisko i adres e-mail osoby zgłaszającej, z wyjątkiem treści związanych z §§ 184b i 184c StGB;
4. oświadczenie, że podane informacje są zgodne z najlepszą wiedzą i przekonaniem zgłaszającego prawdziwe i kompletne.

(3) Dostawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia i podejmuje terminową, staranną, wolną od arbitralności i obiektywną decyzję co do dalszego postępowania. Oceny są usuwane w szczególności wówczas, gdy

1. zawierają treści obraźliwe, dyskryminujące lub karalne;
2. zawierają udowodnione nieprawdziwe twierdzenia dotyczące faktów; lub
3. zostały sporządzone w sposób oczywisty bez rzeczywistego kontaktu z klientem.

(4) Dostawca informuje osobę zgłaszającą w jasnym i konkretnym uzasadnieniu w rozumieniu „Statement of Reasons" zgodnie z art. 17 DSA o decyzji oraz o dostępnych środkach odwoławczych.

Bezpośrednie poinformowanie autora dotkniętej Oceny nie następuje: Dostawca, kierując się minimalizacją danych zgodnie z art. 5 ust. 1 lit. c RODO, nie zbiera danych identyfikacyjnych ani kontaktowych osób oceniających; indywidualne zaadresowanie jest zatem technicznie wykluczone.

W miejsce indywidualnego powiadomienia przyjmuje się przejrzystą prezentację zasad moderacji w niniejszych OWH oraz w publicznych zasadach Platformy.

(5) Ryczałtowa cenzura wstępna Ocen nie ma miejsca. Rzeczowo wyrażona krytyka pozostaje zachowana niezależnie od wyniku oceny.

§ 10 Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie świadczenia usług (art. 4 Rozporządzenia P2B)

(1) Dostawca jest uprawniony do ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia poszczególnych usług lub całego Wpisu Klienta, jeżeli

1. Klient narusza niniejsze OWH, obowiązujące przepisy prawa lub zasady Platformy;
2. wymagają tego uzasadnione interesy bezpieczeństwa lub integralności Platformy; lub
3. wpis jest prowadzony w nieodpłatnym Planie „Oceny Basic"; w takim przypadku dalsze uzasadnienie nie jest wymagane.

(2) W przypadku ograniczenia lub zawieszenia Dostawca przekazuje Klientowi przed lub równocześnie z wejściem w życie uzasadnienie w formie tekstowej, ze wskazaniem konkretnych faktów i okoliczności — w tym treści osób trzecich — które doprowadziły do decyzji, o ile nie sprzeciwia się temu obowiązek ustawowy.

(3) W przypadku pełnego zakończenia umowy przez Dostawcę uzasadnienie następuje co najmniej trzydzieści dni przed wejściem w życie, chyba że

1. istnieje ustawowy lub urzędowy obowiązek natychmiastowego zakończenia;
2. Dostawca wykaże uzasadniony interes w natychmiastowym zakończeniu z powodu wielokrotnych naruszeń niniejszych OWH; lub
3. natychmiastowe zakończenie jest konieczne z przyczyn nadrzędnych.

(4) Klient może zakwestionować zakończenie poprzez wewnętrzny system rozpatrywania skarg zgodnie z § 17 oraz pozasądowe rozstrzyganie sporów zgodnie z § 17 ust. 4. Na życzenie Klienta Dostawca wydaje mu treści, które przyczyniły się do zakończenia, w formacie czytelnym maszynowo, o ile nie sprzeciwiają się temu ustawowe lub umowne prawa osób trzecich.

§ 11 Ranking i zróżnicowane traktowanie (art. 5 i 7 Rozporządzenia P2B)

(1) Kolejność, w jakiej Wpisy są wyświetlane w wynikach wyszukiwania i widokach listowych Platformy („Ranking"), ustalana jest zasadniczo na podstawie następujących głównych parametrów:

1. Trafność treściowa w stosunku do zapytania wyszukiwania i przeglądanej kategorii katalogu — np. zgodność nazwy firmy, kategorii i lokalizacji.
2. Poziom Planu Klienta — wyższe poziomy Planów mogą być priorytetyzowane w obszarach zajawek i widokach kategorii, bez zniekształcania wiarygodności wyników wyszukiwania.
3. Wskaźnik zaufania ocen — w szczególności liczba i cechy autentyczności dostępnych Ocen („Zweryfikowane przez wyświetlacz", podpisane odpornie na ataki kwantowe, zakotwiczone w Bitcoin).
4. Aktualność i kompletność Wpisu — utrzymywane dane adresowe, kategoryjne i kontaktowe.
5. Bliskość geograficzna do domniemanej lokalizacji osoby wyszukującej, o ile jest rozpoznawalna.

(2) Szczegółowy, na bieżąco aktualizowany opis parametrów Rankingu oraz ich względnej wagi dostępny jest na stronie Przejrzystości Rankingu Platformy pod adresem /legal/ranking-transparenz. Istotne zmiany ogłaszane są zgodnie z art. 5 ust. 5 Rozporządzenia P2B co najmniej 15 dni przed wejściem w życie w tym miejscu oraz w koncie Klienta.

(3) Dostawca nie traktuje w Rankingu własnych treści ani treści przedsiębiorstw z nim powiązanych korzystniej w stosunku do treści innych Klientów, o ile nie istnieje merytorycznie uzasadniona przyczyna; ewentualna różnica jest ujawniana w rozumieniu art. 7 Rozporządzenia P2B.

§ 12 Moduł „Sygnały" — postanowienia branżowe

(1) Moduł „Sygnały" skierowany jest wyłącznie do placówek opiekuńczych i wspiera strukturalne rejestrowanie informacji zwrotnych z codziennej pracy opiekuńczej w sześciu predefiniowanych kategoriach.

(2) Klient jako administrator danych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO jest zobowiązany do udostępnienia w miejscu rozmieszczenia kodów QR odpowiednich informacji zgodnie z art. 13 RODO, informujących mieszkańców, członków rodziny i personel o przetwarzaniu danych.

(3) Sygnały rejestrowane są anonimowo; przypisanie odbywa się wyłącznie poprzez jednostkę rejestracyjną (na przykład pomieszczenie, łóżko, oddział, grupę mieszkaniową lub budynek). Dostawca nie uzyskuje powiązania z osobą w odniesieniu do mieszkańców lub pacjentów.

(4) Jeżeli Klient w ramach przepływu zadań przekazuje dane osobowe do Platformy — przykładowo poprzez imienne przydzielanie zadań pracownikom — zawierana jest w tym celu odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. Wzór umowy Dostawca udostępnia na żądanie.

§ 13 Wykorzystanie SI i przetwarzanie zautomatyzowane

(1) Dostawca może w celu efektywności, wielojęzyczności i analizy funkcji Platformy stosować następujące procesy zautomatyzowane:

a) Maszynowe rozpoznawanie mowy w module „Sygnały"

Uprawnieni pracownicy Klienta mogą rejestrować komunikaty o statusie i zakończeniu zadań w formie głosowej. Nagranie mowy jest automatycznie przekształcane w tekst przez podmiot przetwarzający; dane audio po skutecznej transkrypcji są niezwłocznie usuwane.

b) Tłumaczenie maszynowe

Treści publicznych profili firmowych oraz redakcyjne teksty Platformy mogą być automatycznie tłumaczone na dodatkowe języki i prezentowane wielojęzycznie. W tym celu Dostawca korzysta z usług tłumaczeniowych z siedzibą w Unii Europejskiej.

c) Analizy statystyczne i wspierane SI

Dostawca może udostępniać na danych zarejestrowanych w module „Sygnały" analizy statystyczne i wspierane SI. Odbywają się one wyłącznie na poziomie zagregowanym — w szczególności według lokalizacji, obszaru mieszkalnego, zmiany lub kategorii sygnału — z technicznym minimalnym progiem agregacji, który wyklucza wnioski dotyczące pojedynczych osób. W umowach obejmujących wiele lokalizacji analizy mogą być prezentowane zagregowanie ponad lokalizacjami; minimalny próg agregacji obowiązuje również w odpowiednich widokach drill-down według lokalizacji, obszaru mieszkalnego lub zmiany. Nie prowadzi się oceny wydajności ani zachowania pracowników Klienta odnoszącej się do osób; Platforma nie jest skonstruowana jako narzędzie w rozumieniu Załącznika III pkt 4 lit. b rozporządzenia (UE) 2024/1689 („Akt o sztucznej inteligencji").

Prawa współdecydowania rady zakładowej lub odpowiedniej reprezentacji pracowników Klienta — w szczególności § 87 ust. 1 pkt 6 BetrVG — pozostają nienaruszone; ich wykonywanie należy do Klienta.

d) Asystent konwersacyjny (chatbot)

Dostawca może udostępniać na Platformie wspieranego SI asystenta konwersacyjnego do odpowiadania na ogólne pytania dotyczące korzystania z Platformy. Przed rozpoczęciem każdej interakcji użytkownik zostaje poinformowany zgodnie z art. 50 ust. 1 Aktu o sztucznej inteligencji, że wchodzi w interakcję z systemem SI. Odpowiedzi asystenta nie stanowią porady prawnej, podatkowej, zdrowotnej ani opiekuńczej i nie zastępują profesjonalnej lub lekarskiej informacji.

e) Wspierana SI optymalizacja Rankingu

Dostawca zastrzega sobie prawo do wspierania w przyszłości opisanego w § 11 Rankingu Wpisów dodatkowo modelem uczenia maszynowego, trenowanym na podstawie zagregowanych zapytań wyszukiwania i zachowań klikowych użytkowników Platformy. W takim przypadku stosowany jest wyłącznie model prowadzony przez samego Dostawcę w Unii Europejskiej na zagregowanej bazie danych bez powiązań osobowych z osobami wyszukującymi.

Istotne główne parametry oraz ich względna waga zgodnie z art. 5 Rozporządzenia P2B są na bieżąco ujawniane na stronie Przejrzystości Rankingu Dostawcy (zob. § 11 ust. 2); istotna zmiana procedury Rankingu jest ogłaszana Klientowi zgodnie z § 18 ust. 1.

(2) Wszystkie wymienione w ust. 1 procedury wyłącznie transkrybują, tłumaczą, agregują, generują lub optymalizują; nie podejmują zautomatyzowanych decyzji w pojedynczym przypadku o skutku prawnym lub podobnie istotnym oddziaływaniu wobec Klienta lub jego pracowników w rozumieniu art. 22 RODO.

(3) Klient zapewnia, że przy rejestracji głosowej zgodnie z ust. 1 lit. a nie są dyktowane identyfikujące dane osób trzecich — w szczególności imiona i nazwiska, daty urodzenia, diagnozy lub wyniki badań. Klient w odpowiedni sposób informuje o tym swój personel. § 7 ust. 3 (zwolnienie Dostawcy) stosuje się odpowiednio.

(4) Jeżeli jedna z powyższych procedur w późniejszej ocenie zostałaby zaklasyfikowana jako „system SI wysokiego ryzyka" w rozumieniu art. 6 Aktu o sztucznej inteligencji, Dostawca poddaje ją przed uruchomieniem ocenie zgodności zgodnie z art. 43 Aktu o sztucznej inteligencji; do tego czasu odnośna procedura nie jest udostępniana.

§ 14 Dostępność i konserwacja

(1) Dostawca dąży do średniorocznej dostępności istotnych funkcji Platformy na poziomie 99,5 procent. Dostępność mierzona jest jako średnia roczna w siedzibie Dostawcy.

(2) Planowane okna konserwacyjne są zapowiadane w koncie Klienta co najmniej 48 godzin wcześniej i w miarę możliwości realizowane poza zwykłymi godzinami pracy — pomiędzy 22:00 a 06:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).

(3) Do gwarancji dostępności nie wlicza się awarii spowodowanych siłą wyższą, celowymi atakami (w szczególności DDoS), zakłóceniami poza obszarem odpowiedzialności Dostawcy (w szczególności dostawcy internetu i infrastruktury hostingowej osób trzecich) oraz okien konserwacyjnych zgodnie z ust. 2.

§ 15 Odpowiedzialność

(1) Dostawca odpowiada — niezależnie od podstawy prawnej — bez ograniczeń za

1. szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, oparte na umyślnym lub niedbałym naruszeniu obowiązków Dostawcy, jednego z jego przedstawicieli ustawowych lub osób pomocniczych przy wykonywaniu zobowiązań;
2. inne szkody, oparte na umyślnym lub rażąco niedbałym naruszeniu obowiązków Dostawcy, jednego z jego przedstawicieli ustawowych lub osób pomocniczych przy wykonywaniu zobowiązań;
3. szkody spowodowane brakiem cechy gwarantowanej wyraźnie przez Dostawcę;
4. szkody, które podlegają wynagrodzeniu na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

(2) Za szkody majątkowe i rzeczowe wyrządzone z niedbalstwa nieznacznego stopnia Dostawca odpowiada wyłącznie w przypadku naruszenia istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego). Istotnymi obowiązkami umownymi są te, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie liczyć. W takim przypadku odpowiedzialność ograniczona jest do przewidywalnej przy zawarciu umowy, typowej dla umowy szkody.

(3) Przewidywalna, typowa dla umowy szkoda w rozumieniu ustępu 2 odpowiada z reguły wynagrodzeniu należnemu od Klienta za dany Plan i daną lokalizację w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Klient zachowuje możliwość wykazania szkody wyższej, a Usługodawca — niższej.

(4) Poza tym odpowiedzialność Dostawcy jest wyłączona.

(5) Za utratę danych Usługodawca odpowiada zgodnie z powyższymi ustępami wyłącznie do wysokości nakładu, który byłby konieczny do ich odtworzenia, gdyby Klient wykonywał prawidłową i regularną kopię zapasową. Klient powinien we własnym zakresie zabezpieczać w odpowiednich odstępach czasu wprowadzane przez siebie dane.

(6) Za świadczenia udostępniane nieodpłatnie — w szczególności Plany „Oceny Basic" i „Sygnały Basic" — Usługodawca odpowiada, w drodze odstępstwa od ustępu 2, wyłącznie za winę umyślną i rażące niedbalstwo. Ustęp 1 pozostaje nienaruszony.

(7) Usługodawca nie odpowiada za treści zamieszczane na Platformie przez użytkowników lub osoby trzecie, w szczególności za oceny i sygnały; jego odpowiedzialność reguluje artykuł 6 rozporządzenia (UE) 2022/2065. Odpowiedzialność powstaje dopiero z chwilą powzięcia przez Usługodawcę wiedzy o treści bezprawnej i niezwłocznego jej nieusunięcia lub niezablokowania do niej dostępu. Procedurę zgłaszania i działania reguluje § 9.

(8) Dostępność wskazana w § 14 ustęp 1 stanowi zobowiązanie starannego działania, a nie gwarancję w rozumieniu ustępu 1 punkt 3.

(9) Roszczenia Klienta o odszkodowanie przedawniają się z upływem roku od ustawowego rozpoczęcia biegu przedawnienia. Nie dotyczy to roszczeń wynikających z ustępów 1 i 2; do nich stosuje się ustawowe terminy przedawnienia.

§ 16 Ochrona danych

(1) Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Dostawcę wynikają z Polityki prywatności w jej każdorazowo obowiązującej wersji.

(2) O ile Dostawca przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta, Strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. Wzór umowy Dostawca udostępnia na żądanie.

§ 17 Wewnętrzny system rozpatrywania skarg i pozasądowe rozstrzyganie sporów (art. 11 i 12 Rozporządzenia P2B, art. 21 DSA)

(1) Dostawca utrzymuje wewnętrzny system rozpatrywania skarg, dostępny Klientowi bezpłatnie i bez nieuzasadnionych nakładów. Skargi można składać za pośrednictwem konta Klienta w sekcji „Wsparcie" oraz pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres info@mcgesund.de.

(2) Rejestrowane są w szczególności skargi dotyczące

1. wykonywania obowiązków Dostawcy wynikających z niniejszych OWH, Rozporządzenia P2B lub DSA;
2. traktowania Klienta, w tym środków według § 10;
3. problemów technicznych mających istotny wpływ na świadczenie usług Platformy; oraz
4. działań lub zachowań Dostawcy mających istotny wpływ na Klienta.

(3) Dostawca rozpatruje skargi starannie, terminowo i transparentnie. Wynik jest przekazywany Klientowi w jasnej i zrozumiałej formie. O łącznej liczbie złożonych skarg, głównych powodach i średnim czasie rozpatrywania Dostawca informuje corocznie na Platformie.

(4) W celu pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy Dostawcą a Klientami biznesowymi w rozumieniu art. 12 Rozporządzenia P2B oraz art. 21 DSA Dostawca wskazuje następujących mediatorów lub certyfikowane pozasądowe jednostki rozstrzygające spory:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Zjednoczone Królestwo
www.cedr.com

(5) Skorzystanie z pozasądowego rozstrzygania sporów jest dobrowolne i nie zastępuje drogi sądowej. Koszty są dzielone pomiędzy Strony zgodnie z regulaminem postępowania każdorazowo wybranej jednostki.

§ 18 Zmiany niniejszych OWH (art. 3 ust. 2 Rozporządzenia P2B)

(1) Dostawca jest uprawniony do zmiany niniejszych OWH z zachowaniem terminu zapowiedzi co najmniej piętnastu dni przed planowanym wejściem zmian w życie. W przypadku zmian wymagających u Klienta znacznych dostosowań technicznych lub organizacyjnych termin zapowiedzi ulega odpowiedniemu wydłużeniu, jednak nie krócej niż do sześciu tygodni.

(2) Zmiany są przekazywane Klientowi w formie tekstowej — w szczególności pocztą elektroniczną oraz poprzez informację w koncie Klienta.

(3) Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu wobec zmiany w odpowiednim terminie zapowiedzi w formie tekstowej, zmianę uznaje się za zaakceptowaną. Dostawca odrębnie zwraca uwagę na tę konsekwencję w zawiadomieniu o zmianie.

(4) Jeżeli Klient w terminie zgłosi sprzeciw, Dostawca jest uprawniony do zwyczajnego wypowiedzenia stosunku umownego ze skutkiem na planowane wejście zmiany w życie.

§ 19 Język i wersja wiążąca

(1) Niniejsze OWH są sporządzane w języku niemieckim i ewentualnie udostępniane w przekładach na dodatkowe języki w celach informacyjnych.

(2) Dla treści i interpretacji niniejszych OWH miarodajna jest wyłącznie wersja niemiecka. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją niemiecką a wersją w innym języku pierwszeństwo ma wersja niemiecka.

(3) Następujące tłumaczenia są obecnie udostępniane w celach informacyjnych:

• angielski (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• francuski (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• włoski (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• hiszpański (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• niderlandzki (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Postanowienia końcowe

(1) Do stosunku umownego stosuje się wyłącznie prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego lub inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa miejsca zwykłego pobytu lub siedziby Klienta pozostają nienaruszone, o ile stanowią normy ingerujące zgodnie z art. 9 rozporządzenia Rzym I.

(2) Wyłączną właściwością miejscową dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych jest Bad Homburg, o ile Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub odrębną masą majątkową prawa publicznego. Niniejsza umowa właściwości miejscowej zawierana jest zgodnie z art. 25 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 (Bruksela I bis). Dostawca jest ponadto uprawniony do pozwania Klienta przed sądem właściwości ogólnej Klienta.

(3) Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się w całości lub w części nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieskutecznego lub niewykonalnego postanowienia stosuje się odpowiednie uregulowanie ustawowe. To samo dotyczy ewentualnych luk regulacyjnych.

(4) Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy tekstowej. Dotyczy to również uchylenia wymogu formy tekstowej.

Dostawca
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · tel. +49 (0) 69 9043 1680

Rejestr
NIP UE DE114153271 · Rejestr handlowy Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

obowiązuje od 28.04.2026