Obchodné podmienky na McGesund

Nezáväzný preklad. Tento dokument je preklad nemeckého originálu poskytnutý len na informačné účely. Jediná právne záväzná verzia je nemecká, dostupná na https://mcgesund.de/legal/agb-b2b. V prípade rozdielov má prednosť nemecká verzia.

Verejné obsahy platformy McGesund — adresár, profily, hodnotenia a lexikón — sú voľne prístupné a možno ich používať aj bez uzavretia zmluvy.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP") upravujú výlučne zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a podnikateľmi (§ 14 BGB); uzavretie zmluvy so spotrebiteľmi (§ 13 BGB) sa nepredpokladá.

§ 1 Zmluvné strany a rozsah pôsobnosti

(1) Poskytovateľom platformy McGesund („Platforma") je:

Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen
zastúpená Helmut Fuhrmann (Geschäftsführer)
Obchodný register: Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252
IČ DPH: DE114153271

— ďalej len „Poskytovateľ".

(2) Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvy o používaní Platformy uzavreté medzi Poskytovateľom a zákazníkmi, ak je zákazník podnikateľom v zmysle § 14 BGB, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym osobitným majetkom (ďalej jednotne „Zákazník"). Platforma je otvorená pre Zákazníkov so sídlom v celej Európskej únii, ako aj vo Švajčiarsku.

(3) Odchylné, odporujúce alebo doplňujúce všeobecné obchodné podmienky Zákazníka sa stávajú súčasťou zmluvy len vtedy a v takom rozsahu, v akom s ich platnosťou Poskytovateľ výslovne v textovej forme súhlasil.

Tento požiadavka súhlasu platí v každom prípade, napríklad aj vtedy, keď Poskytovateľ s vedomím odchylných podmienok Zákazníka poskytuje plnenie bez výhrad.

(4) Poskytovateľ prevádzkuje v zmysle nariadenia (EÚ) 2019/1150 („nariadenie P2B") online sprostredkovateľskú službu, ako aj v zmysle nariadenia (EÚ) 2022/2065 („Digital Services Act") hostingovú službu, pokiaľ uchováva a sprístupňuje verejnosti obsah generovaný používateľmi — najmä hodnotenia.

§ 2 Vymedzenie pojmov

Na účely týchto VOP označuje:

• „Platforma" — Poskytovateľom prevádzkovaný digitálny systém adresára a hodnotení na mcgesund.de a pripojených značkových doménach spolu s príslušnými modulmi.
• „Záznam" — verejný firemný profil Zákazníka na Platforme.
• „Prevádzka" — konkrétna prevádzková jednotka Zákazníka, ku ktorej je priradený Záznam.
• „Plán" — Zákazníkom objednaný balík služieb na prevádzku a modul.
• „Modul" — navzájom nezávisle objednateľné servisné oblasti „Hodnotenia" a „Signály".
• „Hodnotenie" — posúdenie odoslané koncovými zákazníkmi Zákazníka prostredníctvom procesu podporovaného QR kódom.
• „Signál" — štruktúrovaná spätná väzba odoslaná obyvateľmi, príbuznými alebo personálom v opatrovateľskom kontexte prostredníctvom QR kódu v module „Signály".
• „Display-verifikované" — technicky generovaný znak pravosti hodnotenia, ktorý možno vytvoriť výlučne pomocou rotujúceho jednorazového QR kódu recepčného displeja.

§ 3 Uzavretie zmluvy

(1) Prezentácia služieb na Platforme nepredstavuje záväznú ponuku Poskytovateľa, ale výzvu Zákazníkovi, aby sám predložil ponuku (invitatio ad offerendum).

(2) Zákazník predkladá svoju záväznú ponuku tým, že vyberie Plán, úplne vyplní údaje požadované v objednávkovom formulári, aktívnym potvrdením akceptuje tieto VOP, ako aj Zásady ochrany osobných údajov v ich platnom znení v čase uzavretia zmluvy, a odošle objednávku.

(3) Poskytovateľ prijíma ponuku výslovným prijatím v textovej forme — napríklad potvrdením sprístupnenia e-mailom — alebo prvým aktiváciou objednanej služby.

(4) Uzavretím zmluvy Zákazník potvrdzuje, že spĺňa predpoklady § 1 ods. 2 a koná v rámci svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

(5) Adresár Platformy obsahuje Záznamy, ktoré Poskytovateľ pred uzavretím zmluvy automatizovane vytvoril z verejne dostupných zdrojov — najmä z projektu OpenStreetMap pod licenciou Open Database License (ODbL). Takéto Záznamy obsahujú výlučne verejne dostupné obchodné údaje a nie sú výsledkom redakčného posúdenia Poskytovateľom. Pokiaľ takýto Záznam nie je prevzatý v zmysle nasledujúcich odsekov, medzi Poskytovateľom a zobrazovaným podnikom neexistuje žiadny zmluvný vzťah.

(6) Podnik zobrazený v Zázname si môže Záznam nárokovať prostredníctvom funkcie „Prevziať záznam". Úspešným Prevzatím vstupuje preberajúca strana do správy Záznamu; zmluvný vzťah podľa týchto VOP vzniká následne podľa odsekov 1 až 3.

Prevzatie predpokladá overenie oprávnenia; Poskytovateľ si vyhradzuje právo vykonať vhodné overovacie opatrenia — napríklad spätné volanie na uložené obchodné číslo, poštové overovacie oznámenie na obchodnú adresu alebo doklad výpisom z obchodného registra či dokladom o oprávnení na výkon profesie. Pri viacerých vzájomne si odporujúcich žiadostiach o Prevzatie rozhoduje Poskytovateľ podľa primeraného uváženia na základe predložených dokladov.

(7) Pokiaľ Záznam nie je prevzatý, zobrazovaný podnik môže požadovať opravu alebo vymazanie Záznamu odôvodneným námietkou v textovej forme. Poskytovateľ námietku bezodkladne preskúma a Záznam odstráni alebo opraví, ak nebránia prevažujúce oprávnené záujmy tretích strán — najmä verejný informačný záujem na objektívne dostupných obchodných údajoch.

§ 4 Opis služieb

(1) Poskytovateľ poskytuje služby v rozsahu objednanom Zákazníkom podľa zvoleného Plánu. Príslušný rozsah služieb vyplýva záväzne z prehľadu služieb („Produkty a ceny") platného v čase uzavretia zmluvy a doplnkovo z nasledujúcich ustanovení.

(2) Platforma poskytuje dva navzájom nezávislé Moduly:

• Modul „Hodnotenia" — verejný firemný profil s možnosťou prijímať geograficky a kryptograficky verifikované hodnotenia od koncových zákazníkov a odpovedať na ne.
• Modul „Signály" — štruktúrované, anonymné zachytávanie spätnej väzby z opatrovateľského dňa v opatrovateľských zariadeniach prostredníctvom QR kódov na zachytávaciu jednotku.

(3) V module „Hodnotenia" sú k dispozícii nasledujúce Plány:

Plán „Hodnotenia Basic" (bezplatný)

• Firemný profil v adresári s logom, mapou a otváracími hodinami — jedna prevádzka
• Príjem a zodpovedanie hodnotení
• jeden trvalý QR kód na prevádzku pre žiadosti o hodnotenie
• Widget hodnotení na vloženie na vlastnú webovú stránku Zákazníka
• Postkvantový podpis hodnotení
• QR kódy s logom McGesund

Plán „Hodnotenia Classic" (platený)

• Všetky služby z plánu „Hodnotenia Basic" — jedna prevádzka
• Recepčný displej s rotujúcim jednorazovým QR kódom pre „Display-verifikované" hodnotenia
• až 50 jednorazových QR kódov na prevádzku za 30 dní
• Widget s popup rozšírením
• QR kódy voliteľne bez loga (jednoduchý QR kód)

Plán „Hodnotenia Pro" (platený)

• Všetky služby z plánu „Hodnotenia Classic"
• Správa až piatich prevádzok pod jedným účtom, s prehľadom naprieč prevádzkami
• až 1 000 jednorazových QR kódov na prevádzku za 30 dní
• Pracovné ponuky (až päť aktívnych súčasne)
• Štatistiky kliknutí (volania a návštevy webových stránok, najlepšie referrer-domény)
• Prístup k REST API (API pre QR kódy a dáta)

Plán „Hodnotenia Premium" (platený)

• Všetky služby z plánu „Hodnotenia Pro"
• Správa až dvadsiatich prevádzok
• až 5 000 jednorazových QR kódov na prevádzku za 30 dní
• Pracovné ponuky (až dvadsať aktívnych súčasne)
• Zobrazenie s priamym odkazom v upútavkách výsledkov vyhľadávania
• Agregovaný reporting pre viaceré prevádzky
• vlastné firemné logo v QR kódoch

Uvedené horné limity prevádzok možno na požiadanie individuálne zvýšiť; rozhodujúci je limit uložený v účte.

(3a) Pre QR kódy poskytované v rámci Plánov platí:

• Trvalé QR kódy (nástenné a prevádzkové QR kódy) sú platné 24 mesiacov od vydania. Zákazník je na to pred uplynutím platnosti upozornený v účte a môže kedykoľvek vygenerovať nový kód; doterajší zostáva použiteľný do konca svojej platnosti.
• Jednorazové QR kódy sú platné tri mesiace od vydania. Nevyužité jednorazové QR kódy sa po uplynutí tejto lehoty automaticky vymažú.
• Mesačný kontingent jednorazových QR kódov sa vzťahuje na obdobie 30 dní a neprenáša sa do nasledujúceho obdobia.

Už udelené hodnotenia si zachovávajú svoju platnosť a overiteľnosť nezávisle od uplynutia platnosti QR kódu, na základe ktorého vznikli.

(4) V module „Signály" sú k dispozícii nasledujúce Plány:

Plán „Signály Basic" (bezplatný)

• až päť zachytávacích jednotiek (izba, posteľ, oddelenie, poschodie alebo vchod)
• Zachytávanie cez QR kód pre obyvateľov, príbuzných a personál — bez aplikácie, bez účtu
• šesť vopred definovaných kategórií signálov
• Nástenka úloh s prehľadom v reálnom čase
• QR kódy s logom McGesund

Plán „Signály Classic" (platený)

• všetky služby z plánu „Signály Basic"
• až päťdesiat zachytávacích jednotiek
• Export správy o kvalite pre kontrolné a dozorné orgány pre obdobia 30, 90, 180 alebo 365 dní (reakčné časy, rozloženie stavov, týždenné trendy, celkové skóre)
• diferencované opatrovateľské roly (vedúci domu, vedúci ošetrovateľskej služby, opatrovateľ)
• Týždenné trendy podľa kategórie
• QR kódy voliteľne bez loga (jednoduchý QR kód)

Plán „Signály Pro" (platený)

• všetky služby z plánu „Signály Classic"
• až dvestopäťdesiat zachytávacích jednotiek
• reporting naprieč prevádzkami (až päť prevádzok)
• Prístup k REST API (API pre QR kódy a dáta)

Plán „Signály Premium" (platený)

• všetky služby z plánu „Signály Pro"
• neobmedzený počet zachytávacích jednotiek
• agregovaný reporting pre viaceré prevádzky bez limitu prevádzok
• vlastné firemné logo v QR kódoch

(5) Poskytovateľ si vyhradzuje právo prispôsobiť funkčné charakteristiky Plánov v rámci technického vývoja, pokiaľ tým nie je ohrozený účel zmluvy a Zákazník nie je touto zmenou neprimerane znevýhodnený (§ 308 bod 4 BGB).

§ 5 Odplata, splatnosť, platobné podmienky

(1) Plány „Hodnotenia Basic" v module „Hodnotenia" a „Signály Basic" v module „Signály" sa poskytujú bezplatne. Všetky ostatné Plány sú spoplatnené. Výška odplaty vyplýva z prehľadu služieb platného v čase uzavretia zmluvy.

(2) Odplatu možno podľa voľby Zákazníka uhrádzať mesačne alebo ročne. Pri ročnej platbe vopred platí zľava uvedená v prehľade služieb.

(3) Všetky ceny sú uvedené netto bez zákonom stanovenej dane z pridanej hodnoty.

(4) Pri Zákazníkoch so sídlom v európskom zahraničí — s výnimkou Spolkovej republiky Nemecko — s platným identifikačným číslom pre DPH sa služba vyúčtuje v režime reverse-charge podľa článku 196 smernice o DPH; daňová povinnosť prechádza na Zákazníka.

Identifikačné číslo pre DPH treba uložiť v zákazníckom účte a pred vystavením faktúry sa automaticky overí prostredníctvom kvalifikovaného potvrdzovacieho postupu Spolkového centrálneho daňového úradu podľa § 18e UStG. Ak postup potvrdzovania Spolkového centrálneho daňového úradu dočasne nie je dostupný, overenie sa náhradne uskutoční prostredníctvom systému výmeny informácií o DPH Európskej komisie (MIAS/VIES); kvalifikované potvrdenie sa v takom prípade dodatočne vykoná v najbližšom možnom termíne.

Pri Zákazníkoch so sídlom vo Švajčiarsku sa vyúčtovanie uskutoční bez nemeckej DPH podľa § 3a ods. 2 UStG (princíp miesta príjemcu).

(5) Faktúry sa vystavujú výlučne v elektronickej podobe, v styku medzi podnikateľmi v strojovo čitateľných formátoch (XRechnung, resp. ZUGFeRD). Sprístupňujú sa na stiahnutie v zákazníckom účte a navyše sa zasielajú na e-mailovú adresu účtu, prostredníctvom ktorého bol príslušný plán objednaný. Pre doručenie je rozhodujúce sprístupnenie v zákazníckom účte. Zákazník výslovne súhlasí s elektronickou fakturáciou.

(6) Odplata je splatná vystavením faktúry a uhrádza sa vopred za príslušné zúčtovacie obdobie. Platby sa realizujú cez platobné prostriedky uložené v zákazníckom účte.

(7) Ak si Zákazník pre spoplatnené plnenie zvolí online platbu, prvá takto vykonaná platba predstavuje zmocnenie, ktoré Poskytovateľovi umožňuje inkasovať budúce pohľadávky prostredníctvom toho istého platobného prostriedku. Na tomto základe sa odmena za nasledujúce zúčtovacie obdobia inkasuje automaticky ku dňu splatnosti. Jednorazové doplnkové plnenia mimo predplatného sa neinkasujú automaticky, ale sa autorizujú vždy samostatne.

(8) Zákazník môže zmocnenie kedykoľvek odvolať v textovej forme voči Poskytovateľovi; odvolanie pôsobí pre danú prevádzku. Od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia sa vyúčtovanie vykonáva na faktúru. Už splatné pohľadávky a inkaso začaté v okamihu odvolania zostávajú nedotknuté. Odvolanie možno vykonať aj priamo v zákazníckom účte.

(9) Ak je Zákazník v omeškaní s platbou, Poskytovateľ je oprávnený po neúspešnom poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty dočasne zablokovať platené funkcie; samotný Záznam zostáva v tomto rozsahu nedotknutý a pokračuje na príslušnom bezplatnom základnom Pláne dotknutého Modulu. Ďalšie zákonné nároky Poskytovateľa zostávajú nedotknuté.

§ 6 Doba trvania, ukončenie, zmena plánu

(1) Zmluvy o platených Plánoch s mesačným vyúčtovaním možno riadne vypovedať ku koncu príslušného mesačného obdobia; zmluvy o Plánoch s ročným vyúčtovaním ku koncu príslušného ročného obdobia.

(2) Výpoveď sa uskutočňuje kedykoľvek prostredníctvom zákazníckeho účtu v sekcii „Konto → Vypovedať plán". Rovnako účinná je výpoveď v textovej forme adresovaná Poskytovateľovi.

(3) Plán „Hodnotenia Basic" trvá bez viazanosti časovo neobmedzene. Úplné vymazanie účtu je kedykoľvek bez výpovednej lehoty možné cez nastavenia konta. Plán „Hodnotenia Basic" nezakladá nárok na zaradenie, ďalšie trvanie ani na určitú podobu zobrazenia záznamu. Ak Zákazník prejde zo spoplatneného plánu na plán „Hodnotenia Basic", nevzniká mu nárok na to, aby sa záznam alebo hodnotenia, ktoré sa ho týkajú, naďalej zobrazovali. Na ukončenie sa vzťahuje § 10.

(4) Zmena medzi Plánmi — upgrade, downgrade alebo zmena fakturačného cyklu — je kedykoľvek možná. Pri upgrade sa pomerný zostatok pôvodného Plánu započítava na nový Plán. Pri downgrade pôvodný Plán pokračuje do konca prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia; nový Plán nastupuje so začiatkom nasledujúceho obdobia. Prechod z ročného na mesačné vyúčtovanie nadobúda rovnako účinnosť až ku koncu prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia; to platí aj vtedy, ak sa súčasne zvolí vyšší plán. Okamžité povýšenie plánu v rámci existujúceho zúčtovacieho cyklu tým zostáva nedotknuté.

Už zaplatené zostávajúce doby trvania sa pri downgradoch alebo predčasnej výpovedi nevracajú. Zákazník je na to osobitne upozornený pri potvrdení výpovede alebo zmeny.

(5) Obojstranné právo na mimoriadnu výpoveď zo závažného dôvodu (§ 314 BGB) zostáva nedotknuté. Závažný dôvod pre Poskytovateľa existuje najmä vtedy, ak

1. Zákazník porušuje podstatné povinnosti z tejto zmluvy a porušenie napriek upozorneniu neodstráni v primeranej lehote;
2. nad majetkom Zákazníka sa otvorí konkurzné konanie alebo sa zamietne pre nedostatok majetku; alebo
3. Zákazník úmyselne obchádza mechanizmy overovania pravosti alebo k ich obchádzaniu navádza.

§ 7 Povinnosti a záväzky Zákazníka

(1) Zákazník zabezpečí, aby ním do Záznamu vložené obsahy — najmä obchodné meno, adresa, logo, opisy, pracovné ponuky a obrázky —

1. boli správne, úplné a aktuálne;
2. boli bez práv tretích strán, najmä bez práv k ochrannej známke, autorských, osobnostných a súťažných práv; a
3. neporušovali platné zákony, najmä zákon proti nekalej súťaži (UWG), právo o reklame liečiv (HWG) alebo profesijné právo zdravotníckych povolaní.

(2) Zákazník udeľuje Poskytovateľovi na poskytnutie zmluvne dohodnutej platformovej služby jednoduché, územne obmedzené na rozsah pôsobnosti pripojených značkových domén, časovo obmedzené na dobu trvania zmluvy, neprenosné a nepodlicencovateľné užívacie právo k vloženým obsahom.

(3) Zákazník oslobodzuje Poskytovateľa od všetkých nárokov tretích strán, ktoré tieto strany uplatnia voči Poskytovateľovi z dôvodu zavineného porušenia vyššie uvedených povinností. Oslobodenie zahŕňa potrebné náklady primeranej právnej obrany.

§ 8 Autenticita hodnotení a signálov

(1) Poskytovateľ na technické obmedzenie manipulácií využíva nasledujúce postupy:

a) Geo-verifikácia

Pri skenovaní QR kódu sa informácia o polohe poskytnutá koncovým zariadením porovnáva s uloženými súradnicami Prevádzky.

b) Kryptografická signatúra

Každé hodnotenie sa pred uložením podpíše Ed25519 (RFC 8032). Dodatočne sa vykonáva kvantovo odolné podpisovanie pomocou Falcon (FIPS 206 Draft) a/alebo ML-DSA (FIPS 204 final), ktorého stupeň závisí od zakúpeného plánu. Každý podpisový kľúč je ukotvený do blockchainu Bitcoin prostredníctvom OpenTimestamps. Autenticita a čas sú tým nezávisle od Poskytovateľa overiteľné tretími stranami.

c) Recepčný displej

Od plánu „Hodnotenia Classic" generuje tablet na mieste rotujúce jednorazové QR kódy s krátkou životnosťou. Hodnotenia odovzdané týmto postupom nesú znak „Display-verifikované".

(2) Vyššie uvedené postupy technicky obmedzujú možnosť manipulácie.

Absolútna pravosť jednotlivých hodnotení alebo signálov nemôže byť technicky garantovaná; najmä hodnotenia odovzdané vlastným personálom Zákazníka alebo jemu blízkymi osobami priamo na mieste nie sú technicky odlíšiteľné od hodnotení koncových zákazníkov.

Poskytovateľ v tomto smere nepreberá žiadnu záruku v zmysle § 443 BGB.

(3) Zákazník sa zaväzuje, že nebude obchádzať mechanizmy overovania pravosti, nebude ich manipulovať a nebude navádzať tretie strany — najmä zamestnancov a rodinných príslušníkov — na ich obchádzanie. Porušenia oprávňujú Poskytovateľa na mimoriadnu výpoveď podľa § 6 ods. 5 bod 3.

§ 9 Nahlasovanie a moderovanie nezákonných obsahov (článok 16 DSA)

(1) Každá fyzická alebo právnická osoba môže Poskytovateľovi prostredníctvom funkcie „Nahlásiť hodnotenie" sprístupnenej v zákazníckom účte, ako aj prostredníctvom kontaktnej adresy uvedenej v tiráži, predložiť na preskúmanie obsahy, ktoré podľa jej názoru sú nezákonné alebo porušujú pravidlá Platformy.

(2) Nahlásenie by malo obsahovať tieto údaje:

1. dostatočne odôvodnené vysvetlenie, prečo nahlasujúca osoba považuje obsah za nezákonný;
2. jednoznačné uvedenie elektronického umiestnenia obsahu, najmä URL;
3. meno a e-mailovú adresu nahlasujúcej osoby s výnimkou obsahov súvisiacich s § 184b a 184c StGB;
4. vyhlásenie, že údaje sú podľa najlepšieho vedomia a svedomia správne a úplné.

(3) Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie nahlásenia a včas, starostlivo, bez svojvôle a objektívne rozhodne o ďalšom postupe. Hodnotenia sa odstránia najmä vtedy, ak

1. obsahujú urážlivé, diskriminačné alebo trestné obsahy;
2. uvádzajú preukázateľne nepravdivé skutkové tvrdenia; alebo
3. boli zjavne vytvorené bez skutočného kontaktu so zákazníkom.

(4) Poskytovateľ informuje nahlasujúcu osobu jasným a špecifickým odôvodnením v zmysle „Statement of Reasons" podľa článku 17 DSA o rozhodnutí, ako aj o dostupných opravných prostriedkoch.

Priame informovanie autora dotknutého hodnotenia sa nevykonáva: Poskytovateľ z dôvodov minimalizácie údajov podľa článku 5 ods. 1 písm. c GDPR neevidovuje identifikačné ani kontaktné údaje hodnotiacich osôb; individuálne adresovanie je preto technicky vylúčené.

Namiesto individuálneho oznámenia nastupuje transparentné zobrazenie zásad moderovania v týchto VOP, ako aj vo verejných pravidlách Platformy.

(5) Paušálna predbežná cenzúra hodnotení sa neuskutočňuje. Vecne formulovaná kritika zostáva nezávisle od výsledku hodnotenia zachovaná.

§ 10 Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie služieb (článok 4 nariadenia P2B)

(1) Poskytovateľ je oprávnený obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť jednotlivé služby alebo Záznam Zákazníka ako celok, ak

1. Zákazník porušuje tieto VOP, platné právo alebo pravidlá Platformy;
2. to vyžadujú oprávnené bezpečnostné záujmy alebo záujmy integrity Platformy; alebo
3. záznam je vedený v bezplatnom pláne „Hodnotenia Basic"; ďalšie odôvodnenie sa v takom prípade nevyžaduje.

(2) Pri obmedzení alebo pozastavení Poskytovateľ pred nadobudnutím účinnosti alebo súčasne s ním odošle Zákazníkovi odôvodnenie v textovej forme s uvedením konkrétnych skutočností a okolností — vrátane obsahov tretích strán —, ktoré viedli k rozhodnutiu, ak tomu nebráni zákonná povinnosť.

(3) Pri úplnom ukončení zmluvy zo strany Poskytovateľa sa odôvodnenie poskytuje najmenej tridsať dní pred nadobudnutím účinnosti, ak nie

1. existuje zákonná alebo úradná povinnosť okamžitého ukončenia;
2. Poskytovateľ preukáže oprávnený záujem na okamžitom ukončení pre opakované porušenia týchto VOP; alebo
3. okamžité ukončenie je potrebné zo závažných dôvodov.

(4) Zákazník môže ukončenie napadnúť prostredníctvom interného systému sťažností podľa § 17, ako aj mimosúdneho urovnávania sporov podľa § 17 ods. 4. Na žiadosť Zákazníka mu Poskytovateľ vydá obsahy, ktoré prispeli k ukončeniu, v strojovo čitateľnej forme, ak tomu nebránia zákonné alebo zmluvné práva tretích strán.

§ 11 Rebríček a diferencované zaobchádzanie (články 5 a 7 nariadenia P2B)

(1) Poradie, v ktorom sa Záznamy zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania a v zoznamových zobrazeniach Platformy („Rebríček"), sa v podstate určuje podľa nasledujúcich hlavných parametrov:

1. Obsahová relevancia k vyhľadávaciemu dopytu a k otvorenej kategórii adresára — napríklad zhoda obchodného mena, kategórie a Prevádzky.
2. Úroveň Plánu Zákazníka — vyššie úrovne Plánu môžu mať v upútavkových oblastiach a kategoriálnych zobrazeniach prioritu bez toho, aby sa skreslila vierohodnosť výsledkov vyhľadávania.
3. Hodnota dôveryhodnosti hodnotení — najmä počet a znaky autenticity existujúcich hodnotení („Display-verifikované", kvantovo odolne podpísané, ukotvené v Bitcoine).
4. Aktuálnosť a úplnosť Záznamu — udržiavané adresné, kategorické a kontaktné údaje.
5. Geografická blízkosť k predpokladanej polohe hľadajúcej osoby, ak je zistiteľná.

(2) Podrobný, priebežne aktualizovaný opis parametrov Rebríčka a ich relatívneho vážania je dostupný na stránke Transparentnosti rebríčka Platformy na /legal/ranking-transparenz. Podstatné zmeny sa podľa článku 5 ods. 5 nariadenia P2B oznámia najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti tam, ako aj v zákazníckom účte.

(3) Poskytovateľ nezaobchádza s vlastnými obsahmi a obsahmi s ním prepojených podnikov v Rebríčku priaznivejšie ako s obsahmi iných Zákazníkov, ak nie je daný vecne odôvodnený dôvod; prípadný rozdiel sa zverejní v zmysle článku 7 nariadenia P2B.

§ 12 Modul „Signály" — sektorovo špecifické ustanovenia

(1) Modul „Signály" je určený výlučne opatrovateľským zariadeniam a podporuje štruktúrované zachytávanie spätnej väzby z opatrovateľského dňa prostredníctvom šiestich vopred definovaných kategórií.

(2) Zákazník je ako prevádzkovateľ v zmysle článku 4 bodu 7 GDPR povinný na mieste umiestnenia QR kódov poskytnúť vhodné informácie podľa článku 13 GDPR, ktoré informujú obyvateľov, príbuzných a personál o spracúvaní údajov.

(3) Signály sa zachytávajú anonymne; priradenie sa uskutočňuje výlučne cez zachytávaciu jednotku (napríklad miestnosť, posteľ, oddelenie, obytnú skupinu alebo dom). Poskytovateľ nedostáva žiadnu osobnú väzbu k obyvateľom alebo pacientom.

(4) Pokiaľ Zákazník v rámci pracovného toku úloh prenáša na Platformu osobné údaje — napríklad menovitým priradením úloh zamestnancom — uzatvára sa na to osobitná zmluva o spracúvaní podľa článku 28 GDPR. Vzorovú zmluvu poskytuje Poskytovateľ na požiadanie.

§ 13 Nasadenie umelej inteligencie a automatizované spracúvanie

(1) Poskytovateľ môže na účely efektívnosti, viacjazyčnosti a vyhodnocovania funkcií Platformy nasadiť tieto automatizované postupy:

a) Strojové rozpoznávanie reči v module „Signály"

Oprávnení zamestnanci Zákazníka môžu hlasom zachytávať stavové oznámenia a oznámenia o vybavení úloh. Hlasový záznam sa prostredníctvom sprostredkovateľa automatizovane prevedie na text; audio údaje sa po úspešnej transkripcii bezodkladne vymažú.

b) Strojový preklad

Obsahy verejných firemných profilov, ako aj redakčné texty Platformy možno automatizovane preložiť do ďalších jazykov a zobraziť viacjazyčne. Na to Poskytovateľ využíva prekladateľské služby so sídlom v Európskej únii.

c) Štatistické a AI-podporované vyhodnotenia

Poskytovateľ môže na údajoch zachytených v module „Signály" poskytovať štatistické a AI-podporované vyhodnotenia. Tieto sa uskutočňujú výlučne na agregovanej úrovni — najmä Prevádzka, obytná oblasť, zmena alebo kategória signálu — s technickou minimálnou agregačnou hodnotou, ktorá vylučuje spätné závery na jednotlivé osoby. Pri zmluvách na viaceré prevádzky možno vyhodnotenia zobraziť agregovane naprieč prevádzkami; minimálna agregačná hodnota platí aj v príslušných detailných (drill-down) zobrazeniach podľa Prevádzky, obytnej oblasti alebo zmeny. Personalizované hodnotenie výkonu alebo správania zamestnancov Zákazníka sa neuskutočňuje; Platforma nie je koncipovaná ako nástroj v zmysle prílohy III bodu 4 písm. b nariadenia (EÚ) 2024/1689 („Akt o umelej inteligencii").

Práva spolurozhodovania zamestnaneckej rady alebo zodpovedajúceho zastúpenia zamestnancov Zákazníka — najmä § 87 ods. 1 bod 6 BetrVG — zostávajú nedotknuté; ich uplatňovanie prináleží Zákazníkovi.

d) Konverzačný asistent (chatbot)

Poskytovateľ môže na Platforme poskytovať AI-podporovaného konverzačného asistenta na zodpovedanie všeobecných otázok týkajúcich sa používania Platformy. Pred začiatkom každej interakcie je používateľ podľa článku 50 ods. 1 Aktu o umelej inteligencii upozornený, že interaguje s AI systémom. Odpovede asistenta nepredstavujú právne, daňové, zdravotné ani opatrovateľské odborné poradenstvo a nenahrádzajú odbornú alebo lekársku konzultáciu.

e) AI-podporovaná optimalizácia rebríčka

Poskytovateľ si vyhradzuje právo v budúcnosti dodatočne podporiť Rebríček Záznamov opísaný v § 11 strojovo učiacim modelom, ktorý sa trénuje na základe agregovaných vyhľadávacích dopytov a klikacieho správania používateľov Platformy. V tomto prípade sa nasadzuje výlučne model prevádzkovaný samotným Poskytovateľom v rámci Európskej únie na agregovanom dátovom základe bez osobnej väzby na hľadajúce osoby.

Podstatné hlavné parametre a ich relatívne vážanie podľa článku 5 nariadenia P2B sa priebežne zverejňujú na stránke Transparentnosti rebríčka Poskytovateľa (pozri § 11 ods. 2); podstatná zmena postupu Rebríčka sa Zákazníkovi oznámi podľa § 18 ods. 1.

(2) Všetky postupy uvedené v ods. 1 výlučne prepisujú, prekladajú, agregujú, generujú alebo optimalizujú; neprijímajú žiadne automatizované jednotlivé rozhodnutia s právnym účinkom alebo podobne závažným narušením voči Zákazníkovi alebo jeho zamestnancom v zmysle článku 22 GDPR.

(3) Zákazník zabezpečí, aby pri hlasovom zachytávaní podľa ods. 1 písm. a) neboli diktované žiadne identifikujúce údaje tretích strán — najmä mená, dátumy narodenia, diagnózy alebo nálezy. Na toto Zákazník vhodným spôsobom upozorní svoj personál. § 7 ods. 3 (oslobodenie Poskytovateľa) platí primerane.

(4) Pokiaľ by sa niektorý z vyššie uvedených postupov pri neskoršom posúdení zaradil ako „Vysokorizikový AI systém" v zmysle článku 6 Aktu o umelej inteligencii, Poskytovateľ ho pred uvedením do prevádzky podrobí posúdeniu zhody podľa článku 43 Aktu o umelej inteligencii; dovtedy príslušný postup nebude aktivovaný.

§ 14 Dostupnosť a údržba

(1) Poskytovateľ sa usiluje o priemernú ročnú dostupnosť podstatných funkcií Platformy na úrovni 99,5 percenta. Dostupnosť sa meria v ročnom priemere v sídle Poskytovateľa.

(2) Plánované údržbové okná sa oznamujú najmenej 48 hodín vopred v zákazníckom účte a podľa možnosti sa vykonávajú mimo obvyklého pracovného času — medzi 22:00 a 06:00 SEČ/SELČ.

(3) Do prísľubu dostupnosti nie sú zahrnuté výpadky z dôvodu vyššej moci, cielených útokov (najmä DDoS), porúch mimo zodpovednosti Poskytovateľa (najmä poskytovatelia internetu a hostingovej infraštruktúry tretích strán), ako aj údržbové okná podľa ods. 2.

§ 15 Zodpovednosť

(1) Poskytovateľ zodpovedá — bez ohľadu na právny dôvod — neobmedzene za

1. škody z porušenia života, tela alebo zdravia, ktoré sa zakladajú na úmyselnom alebo nedbanlivostnom porušení povinnosti Poskytovateľom, niektorým z jeho zákonných zástupcov alebo pomocníkov;
2. iné škody, ktoré sa zakladajú na úmyselnom alebo hrubo nedbanlivostnom porušení povinnosti Poskytovateľom, niektorým z jeho zákonných zástupcov alebo pomocníkov;
3. škody, ktoré boli spôsobené absenciou výslovne prevzatej záruky Poskytovateľa;
4. škody, ktoré sa majú nahradiť podľa zákona o zodpovednosti za výrobok.

(2) Za škody na veciach a majetkové škody spôsobené ľahkou nedbanlivosťou Poskytovateľ zodpovedá iba pri porušení podstatnej zmluvnej povinnosti (kardinálnej povinnosti). Podstatné zmluvné povinnosti sú tie, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na ktorých dodržanie sa Zákazník môže pravidelne spoliehať. V tomto prípade je zodpovednosť obmedzená na pri uzavretí zmluvy predvídateľnú, zmluve typickú škodu.

(3) Predvídateľná škoda typická pre zmluvu v zmysle odseku 2 zodpovedá spravidla odmene, ktorú Zákazník dlhoval za dotknutý plán a dotknutú prevádzku za dvanásť mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti. Zákazníkovi zostáva zachovaná možnosť preukázať vyššiu škodu a Poskytovateľovi možnosť preukázať nižšiu škodu.

(4) V ostatnom je zodpovednosť Poskytovateľa vylúčená.

(5) Za stratu údajov zodpovedá Poskytovateľ podľa predchádzajúcich odsekov len do výšky nákladov, ktoré by boli potrebné na ich obnovenie, ak by Zákazník vykonával riadne a pravidelné zálohovanie. Zákazník je povinný v primeraných intervaloch sám zálohovať údaje, ktoré vložil.

(6) Za plnenia poskytované bezplatne — najmä plány „Hodnotenia Basic" a „Signály Basic" — zodpovedá Poskytovateľ odchylne od odseku 2 len za úmysel a hrubú nedbanlivosť. Odsek 1 zostáva nedotknutý.

(7) Za obsah vložený na Platformu používateľmi alebo tretími osobami, najmä za hodnotenia a signály, Poskytovateľ nezodpovedá; jeho zodpovednosť sa riadi článkom 6 nariadenia (EÚ) 2022/2065. Zodpovednosť prichádza do úvahy až vtedy, keď Poskytovateľ získa vedomosť o protiprávnom obsahu a bezodkladne ho neodstráni ani k nemu neznemožní prístup. Postup oznamovania a nápravy upravuje § 9.

(8) Dostupnosť uvedená v § 14 odseku 1 je záväzkom vynaložiť úsilie, nie zárukou v zmysle odseku 1 bodu 3.

(9) Nároky Zákazníka na náhradu škody sa premlčujú za jeden rok od zákonného začiatku plynutia premlčacej lehoty. To neplatí pre nároky podľa odsekov 1 a 2; pre ne platia zákonné premlčacie lehoty.

§ 16 Ochrana osobných údajov

(1) Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov Poskytovateľom vyplývajú zo Zásad ochrany osobných údajov v ich platnom znení.

(2) Pokiaľ Poskytovateľ spracúva osobné údaje na pokyn Zákazníka, uzatvárajú strany osobitnú zmluvu o spracúvaní podľa článku 28 GDPR. Vzorovú zmluvu poskytuje Poskytovateľ na požiadanie.

§ 17 Interný systém sťažností a mimosúdne urovnávanie sporov (články 11 a 12 nariadenia P2B, článok 21 DSA)

(1) Poskytovateľ udržiava interný systém na spracovanie sťažností, ktorý je Zákazníkovi prístupný bezplatne a bez neprimeranej námahy. Sťažnosti možno podávať prostredníctvom zákazníckeho účtu v sekcii „Podpora", ako aj písomne alebo e-mailom na info@mcgesund.de.

(2) Zaznamenávajú sa najmä sťažnosti týkajúce sa

1. plnenia povinností Poskytovateľa podľa týchto VOP, nariadenia P2B alebo DSA;
2. zaobchádzania so Zákazníkom vrátane opatrení podľa § 10;
3. technologických problémov, ktoré sa významne dotýkajú poskytovania platformových služieb; ako aj
4. opatrení alebo správania Poskytovateľa, ktoré sa významne dotýkajú Zákazníka.

(3) Poskytovateľ posudzuje sťažnosti starostlivo, včas a transparentne. Výsledok sa Zákazníkovi oznamuje v zrozumiteľnej a jasnej forme. O celkovom počte podaných sťažností, hlavných dôvodoch a priemernom čase spracovania Poskytovateľ informuje ročne na Platforme.

(4) Na mimosúdne urovnanie sporov medzi Poskytovateľom a Podnikateľskými zákazníkmi v zmysle článku 12 nariadenia P2B, ako aj článku 21 DSA, Poskytovateľ určuje nasledujúcich mediátorov resp. certifikované mimosúdne orgány na urovnávanie sporov:

Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS)
Beethovenstraße 5–13, 50674 Köln
www.disarb.org

Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
100 St. Paul's Churchyard, London EC4M 8BU, Spojené kráľovstvo
www.cedr.com

(5) Využitie mimosúdneho urovnávania sporov je dobrovoľné a nenahrádza súdnu cestu. Náklady sa medzi stranami delia podľa procesných pravidiel vybraného orgánu.

§ 18 Zmeny týchto VOP (článok 3 ods. 2 nariadenia P2B)

(1) Poskytovateľ je oprávnený meniť tieto VOP s oznámovacou lehotou najmenej pätnástich dní pred plánovaným nadobudnutím účinnosti. Pri zmenách, ktoré vyžadujú podstatné technické alebo organizačné úpravy na strane Zákazníka, sa oznámovacia lehota primerane predlžuje, najmenej však na šesť týždňov.

(2) Zmeny sa Zákazníkovi oznamujú v textovej forme — najmä e-mailom a upozornením v zákazníckom účte.

(3) Ak Zákazník nepodá námietku proti zmene v príslušnej oznámovacej lehote v textovej forme, zmena sa považuje za schválenú. Na tento dôsledok Poskytovateľ osobitne upozorní v oznámení o zmene.

(4) Ak Zákazník podá námietku včas, Poskytovateľ je oprávnený riadne vypovedať zmluvný vzťah s účinnosťou k plánovanému nadobudnutiu účinnosti zmeny.

§ 19 Jazyk a záväzná verzia

(1) Tieto VOP sa vyhotovujú v nemeckom jazyku a prípadne sa pre informáciu sprístupňujú v ďalších jazykoch.

(2) Pre obsah a výklad týchto VOP je rozhodujúca výlučne nemecká verzia. Pri odchýlkach medzi nemeckou a inojazyčnou verziou má prednosť nemecká verzia.

(3) Nasledujúce preklady sa v súčasnosti poskytujú pre informáciu:

• Anglicky (English): https://mcgesund.eu/en-DE/legal/terms-b2b
• Francúzsky (Français): https://mcgesund.eu/fr-FR/mentions-legales/conditions-b2b
• Taliansky (Italiano): https://mcgesund.eu/it-IT/note-legali/condizioni-b2b
• Španielsky (Español): https://mcgesund.eu/es-ES/informacion-legal/condiciones-b2b
• Holandsky (Nederlands): https://mcgesund.eu/nl-NL/juridisch/algemene-voorwaarden-b2b

§ 20 Záverečné ustanovenia

(1) Na zmluvný vzťah sa uplatňuje výlučne právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Dohovoru OSN o medzinárodnej kúpe tovaru. Záväzné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa alebo iné záväzné ustanovenia práva miesta obvyklého pobytu resp. sídla Zákazníka zostávajú nedotknuté, pokiaľ predstavujú imperatívne normy podľa článku 9 nariadenia Rím I.

(2) Výlučným miestom súdneho konania pre všetky spory z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou je Bad Homburg, ak je Zákazník obchodníkom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym osobitným majetkom. Táto dohoda o súdnej príslušnosti je v súlade s článkom 25 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012 (Brusel Ia). Poskytovateľ je ďalej oprávnený žalovať Zákazníka na všeobecnom súde Zákazníka.

(3) Ak by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli alebo sa stali úplne alebo čiastočne neúčinnými alebo nevykonateľnými, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Namiesto neúčinného alebo nevykonateľného ustanovenia nastupuje príslušná zákonná úprava. To isté platí pre prípadné medzery v úprave.

(4) Zmeny a doplnky tejto zmluvy si vyžadujú textovú formu. To platí aj pre zrušenie tejto požiadavky textovej formy.

Poskytovateľ
Organon Informationssysteme GmbH
Karlstraße 31
63571 Gelnhausen

Kontakt
info@mcgesund.de · Tel. +49 (0) 69 9043 1680

Register
IČ DPH DE114153271 · Obchodný register Amtsgericht Bad Homburg v.d.H. HRB 8252

platné od 28.04.2026